Solución de problemas

Si DPP no funciona correctamente, consulte estas sugerencias para la resolución de problemas.

No se pudo completar correctamente la instalación

Windows

  • Instale la aplicación desde una cuenta de administrador (para ello, ajuste el usuario actual en [Administrador de equipo] o [Administrador], por ejemplo). La instalación no es posible sin derechos de administrador. Para obtener información detallada sobre el uso de cuentas de administrador, consulte la documentación del ordenador.

macOS

  • La instalación no es posible a menos que se use una cuenta de administrador. Inicie sesión de nuevo con una cuenta de administrador. Para obtener información detallada sobre el uso de cuentas de administrador, consulte la documentación de Macintosh y de macOS.

DPP no funciona

  • DPP no funcionará correctamente a menos que el ordenador satisfaga los requisitos del sistema. Utilice DPP en un ordenador que satisfaga los requisitos del sistema ().
  • Es posible que DPP no funcione correctamente si se está ejecutando otro software. Si es así, salga de las demás aplicaciones.

El lector de tarjetas no detecta la tarjeta SD

  • Según el lector de tarjetas y el SO de ordenador que se utilice, es posible que las tarjetas SDXC no se detecten correctamente. En este caso, conecte la cámara al ordenador con el cable de interfaz y, a continuación, utilice EOS Utility para importar las imágenes en el ordenador.

Las imágenes no se muestran correctamente

  • Las imágenes que no son compatibles con DPP no se muestran. (Las miniaturas se muestran como [?]). Dado que en general se usa una variedad de imágenes JPEG y TIFF, es posible que las imágenes que no sean JPEG compatibles con Exif 2.2, 2.21 o 2.3 o TIFF compatibles con Exif no se muestren correctamente ().

No se pudo pegar (aplicar) una receta en otra imagen

  • Las recetas para imágenes RAW y para imágenes JPEG/TIFF no se pueden usar de manera intercambiable.

Los colores parecen apagados cuando las imágenes se ven en otro software

  • Las imágenes JPEG o TIFF convertidas a partir de imágenes RAW después de ajustar el espacio de color RAW en una opción diferente de sRGB (, ) y que se después se vean en software que solo sea compatible con el espacio de color sRGB tendrán un aspecto apagado. En este caso, pruebe a ajustar el espacio de color de imagen RAW en sRGB antes de la conversión a JPEG o TIFF.

Los colores de las imágenes visualizadas no coinciden con los colores impresos

  • Es posible que el monitor no esté calibrado correctamente o que no se haya ajustado un perfil de impresión. Calibrar correctamente el monitor y configurar el perfil de la impresora () puede ser útil para hacer que los colores de la visualización y de la impresión coincidan. Con las impresoras Canon, al calibrar un monitor se configura automáticamente el perfil de la impresora.

La impresión por lotes de grandes cantidades de imágenes falla

  • Es posible que la impresión por lotes de alto volumen se detenga en mitad de un trabajo o que las imágenes no se impriman. Reduzca el número de imágenes a imprimir o aumente la RAM (memoria) del ordenador.