Solución de problemas

Alimentación

La SELPHY no se enciende

  • Confirme que el cable de alimentación esté conectado y enchufado correctamente ().
  • Mantenga pulsado Botón ON/OFF hasta que se muestre la pantalla de inicio ().
  • Cuando utilice una batería, confirme que esté cargada e insertada correctamente.

Pantalla

La pantalla de selección de imágenes no se muestra

  • Con la pantalla de ajustes de foto carné mostrada, pulse Botón BACK para mostrar la pantalla de inicio, pulse Botón Arriba o Botón Abajo para elegir [Seleccionar e imprimir] y, a continuación, pulse OK.

Impresión

No se puede imprimir

  • Confirme que la SELPHY esté encendida ().
  • Confirme que el cassette de papel y el cartucho de tinta estén cargados correctamente (, ).
  • Confirme que la cinta de la tinta no esté suelta ().
  • Confirme que esté utilizando papel diseñado especialmente para la SELPHY ().
  • Reemplace el cartucho de tinta y rellene el cassette de papel si es necesario (, ).
  • Confirme que esté utilizando la combinación correcta de papel, cassette de papel y cartucho de tinta ().

No se puede mostrar o imprimir imágenes de tarjetas de memoria o unidades flash USB

  • Confirme que la tarjeta de memoria esté insertada por completo en la ranura correcta, con la etiqueta orientada hacia arriba (, ).
  • Confirme que la unidad flash USB esté insertada por completo en el puerto correcto ().
  • Confirme que el formato de imagen sea compatible ().
  • Confirme que no se haya insertado sin su adaptador una tarjeta de memoria que requiera adaptador ().
  • Compruebe los formatos compatibles de unidad flash USB ().

No se puede imprimir desde una cámara

  • Confirme que su cámara sea compatible con PictBridge (, ).
  • Cuando imprima a través de USB, confirme que la SELPHY esté conectada directamente a la cámara con el cable USB ().
  • Confirme que quede suficiente carga en las baterías de la cámara. Si las baterías están agotadas, reemplácelas por otras completamente cargadas o por baterías nuevas.
  • Retire de la SELPHY cualquier tarjeta de memoria o unidad flash USB.

No se puede imprimir desde un ordenador

  • Confirme que haya instalado correctamente el controlador de la impresora ().
  • Extraiga cualquier tarjeta de memoria o unidad flash USB que haya insertada.
  • Cuando imprima mediante Wi-Fi, confirme que tanto la SELPHY como el ordenador estén conectados correctamente al router ().
  • Cuando imprima a través de USB, confirme que la SELPHY esté conectada directamente al ordenador con el cable USB (, ). Es posible que la impresora no funcione correctamente si se conecta a un ordenador a través de un concentrador USB.
  • Windows: confirme que la impresora no esté fuera de línea. Si es así, haga clic con botón secundario del ratón en el icono de la impresora y póngala en línea.
  • Windows: utilice la versión más reciente que sea compatible con Mopria.

Falta la fecha o el número de archivo al imprimir desde tarjetas de memoria o unidades flash USB

  • Confirme que la SELPHY esté configurada para imprimir la fecha o el número de archivo (, ). Tenga en cuenta que los ajustes que aparecen atenuados en la pantalla [Ajustes impresión] no están disponibles. Tenga en cuenta que, en la impresión DPOF, la impresión de la fecha o el número de archivo se configura en la cámara.

Falta la fecha o el número de archivo al imprimir desde cámaras

  • Confirme que se haya activado la opción de añadir la fecha o el número de archivo en la cámara. Tenga en cuenta que, con la configuración estándar de la cámara, se utilizará el ajuste de fecha y número de archivo de la SELPHY.

La calidad de impresión es mala

  • Confirme que la cinta de la tinta y el papel no estén sucios ni tengan polvo.
  • Confirme que no haya polvo en el interior de la SELPHY ().
  • Confirme que no se haya formado condensación en la SELPHY ().
  • Confirme que la SELPHY no esté cerca de fuentes de ondas electromagnéticas o campos magnéticos fuertes.

Los colores impresos no coinciden con los colores que se muestran

  • Las impresoras y los dispositivos de visualización producen el color de maneras diferentes. Los colores también pueden parecer diferentes en función de la intensidad y de la temperatura de color de la iluminación del entorno de visualización del monitor, así como de la calibración del color del monitor.

Las imágenes individuales se imprimen reducidas, en solo una posición de diseño

  • Cambie el ajuste [Diseño página] (). Cuando se selecciona en [Diseño página] un diseño diferente de [1/pg.], las imágenes individuales se imprimen en una posición de diseño por cada hoja si se imprimen desde una cámara u otro dispositivo que solo pueda enviar una imagen a la vez.

La impresión tarda demasiado

  • La SELPHY detendrá temporalmente la impresión si supera una temperatura específica; esto no significa un problema. Espere a que la impresora se enfríe. Si realiza varias impresiones seguidas, utiliza la SELPHY en entornos con altas temperaturas o provoca el calentamiento de su interior (por ejemplo, bloqueando accidentalmente las rejillas de ventilación de la parte posterior ()), podría provocar la detención temporal de la impresión, retrasándola.
  • La impresión puede tardar algún tiempo, dependiendo del entorno de impresión. Si es así, intente imprimir de manera diferente: desde una tarjeta de memoria, mediante Wi-Fi o mediante USB.

No se puede cancelar la impresión

  • Es posible que no pueda cancelar la impresión en curso utilizando Botón BACK en la SELPHY si está imprimiendo desde un smartphone, una cámara o un ordenador. Si no se muestra [Botón BACK] en la SELPHY, utilice el dispositivo desde el que esté imprimiendo para detener la impresión.

Papel

El papel no cabe en el cassette

  • Confirme que el papel sea del mismo tamaño que el cassette de papel ().

Se producen problemas de alimentación del papel o frecuentes atascos del papel

  • Confirme que el papel y el cassette estén insertados correctamente (, ).
  • Confirme que haya menos de 19 hojas en el cassette.
  • Confirme que no se hayan recogido 19 o más hojas en el cassette de papel.
  • Confirme que esté utilizando papel diseñado especialmente para la SELPHY ().
  • Asegúrese de no utilizar papel que ya se haya utilizado para la impresión, como papel con áreas en blanco.

No se puede imprimir la cantidad correcta (queda papel sin utilizar después de que se agote la tinta)

  • Puede quedar algo de papel sin utilizar si la tinta se agota primero.
  • Confirme que haya tinta.

Atascos de papel

  • Si el papel sobresale por la ranura de expulsión del papel delantera o trasera (), tire de él con cuidado. Si no puede retirar el papel tirando de él suavemente, no lo fuerce nunca. Apague la impresora y enciéndala otra vez. Repita hasta que se expulse el papel. Si apaga accidentalmente la impresora durante la impresión, reiníciela y espere a que se expulse el papel. Si se atasca el papel y no es posible retirarlo, póngase en contacto con el vendedor o con un Servicio de asistencia al cliente. No intente retirar el papel atascado a la fuerza, puesto que podría dañar la impresora.

Wi-Fi

No utilice la impresora cerca de fuentes de interferencias para la señal Wi-Fi, tales como hornos de microondas, dispositivos Bluetooth u otros equipos que funcionen en la banda de 2,4 GHz.

El nombre de red (SSID) de la impresora no se muestra al conectar con una cámara o un smartphone

  • Elija como método de conexión [Conexión directa] (, ).
  • Mantenga la impresora cerca de la cámara o del smartphone, sin ningún objeto entre ellos.

El router no se muestra en la SELPHY
No se puede conectar la SELPHY al router

  • Elija como método de conexión [Mediante router inalámbrico] ().
  • Confirme que el router esté encendido y listo para la comunicación. Para ver instrucciones sobre cómo hacer la comprobación, consulte el manual del usuario del router.
  • Si hay muchos routers, pero no aparece el necesario en la lista, conecte utilizando [Conexión WPS] () o seleccionando [Manual] en [Mediante router inalámbrico] ().
  • Mantenga la SELPHY cerca del router, sin objetos entre ellos.
  • Confirme que la contraseña sea correcta e intente conectarse otra vez.
  • Confirme que el canal del router esté configurado en un intervalo de 1–11. En lugar de usar la asignación automática de canales, es aconsejable especificar manualmente un canal dentro de este intervalo. Para ver instrucciones para la comprobación o el ajuste de la configuración, consulte el manual del usuario del router.
  • Si el router filtra la comunicación por direcciones MAC o IP, registre en el router la información de la SELPHY que se muestra al comprobar los ajustes en [Confirmar ajustes] (). Para ver instrucciones para la comprobación o el ajuste de la configuración, consulte el manual del usuario del router.
  • En redes WEP sin DHCP, ajuste manualmente la dirección IP ().

No se puede conectar mediante Wi-Fi

  • La SELPHY no se puede comunicar en la banda de 5 GHz. Permita el uso de la banda de 2,4 GHz en los ajustes del router.
  • Intente reiniciar la SELPHY. Si continúa sin poder establecerse una conexión, compruebe los ajustes del router inalámbrico u otro dispositivo para la conexión Wi-Fi.
  • Si no es posible la conexión con [Conexión WPS], intente conectar usando [Buscar routers inalámbricos] () o seleccionando [Manual] en [Mediante router inalámbrico] ().

Se puede conectar con el router, pero no se puede imprimir

  • Extraiga cualquier tarjeta de memoria o unidad flash USB que haya insertada.
  • No se puede imprimir cuando la impresora ya está imprimiendo un trabajo desde otro dispositivo, o cuando la impresora está conectada a una cámara.
  • Confirme que la cámara, el smartphone o el ordenador desde el que va a imprimir esté conectado al mismo router que la SELPHY.
  • Compruebe la contraseña del router e intente conectarse de nuevo ().
  • Si se muestra un mensaje después de escribir la contraseña correcta y pulsar OK (), confirme que la funcionalidad del servidor DHCP esté activada en el router y que los ajustes de conexión de la SELPHY, tales como la dirección IP, sean correctos ().
  • Compruebe los ajustes del router para confirmar que se permite la comunicación entre los dispositivos.

La impresión tarda demasiado o se ha perdido la conexión Wi-Fi

  • No utilice la impresora cerca de fuentes de interferencias para la señal Wi-Fi, tales como hornos de microondas, dispositivos Bluetooth u otros equipos que funcionen en la banda de 2,4 GHz. Tenga en cuenta que, aunque se muestre [Conexión directa] o [Wi-Fi], la transmisión de imágenes puede tardar algún tiempo.
  • [Conexión directa] (, ): mantenga la SELPHY cerca de la cámara o del smartphone, sin ningún objeto entre ellos.
  • [Mediante router inalámbrico] (): mantenga la SELPHY cerca del router, sin ningún objeto entre ellos.

No se puede conectar mediante Wi-Fi desde el ordenador

  • En Windows, active [Detección de redes].
  • En macOS, añada la SELPHY como una impresora para el ordenador ().

Mensaje mostrado al conectar una cámara o un smartphone

  • Es posible conectar hasta 8 dispositivos a la vez utilizando [Conexión directa] y asignar direcciones IP hasta a 32 dispositivos. Si se intentan conectar más de 8 dispositivos, aparecerá un mensaje. En ese caso, desconecte uno de los dispositivos conectados a la impresora, pulse OK en la SELPHY para quitar el mensaje y, a continuación, conecte el nuevo dispositivo a la SELPHY. Si no es posible desconectar un dispositivo conectado, apague la impresora por un momento para desconectar todos los dispositivos, y luego vuélvala a encender.

Mensajes de error

Los mensajes de error indican problemas con la SELPHY. Cuando los mensajes de error incluyan sugerencias para la solución de problemas, siga las instrucciones. Si solo se muestra un mensaje de error, siga las sugerencias que encontrará en “Solución de problemas” ().

Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de asistencia al cliente.

Nota

  • Si se produce un problema mientras la SELPHY está conectada a otro dispositivo, es posible que también se muestre un mensaje de error en el dispositivo. Compruebe tanto la SELPHY como el dispositivo.