Solución de problemas

Respuesta a mensajes de error

Para resolver cualquier error que se muestre en la pantalla de la cámara, consulte estos ejemplos de acciones correctivas. Cuando se produce un error, la lámpara de la cámara parpadea. Para consultar los detalles del error, también puede acceder a [: Ajustes de red] → [Descripción error].

Haga clic en los siguientes números de error para saltar a la sección correspondiente.

11: Conexión no encontrada

• En el caso de [Smartphone], ¿se está ejecutando Camera Connect?

  • Establezca una conexión utilizando Camera Connect ().

• En el caso de [EOS Utility], ¿se está ejecutando EOS Utility?

  • Inicie EOS Utility e intente conectarse de nuevo ().

• ¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

  • Este error se produce si las claves de cifrado no coinciden cuando el método de autentificación para la encriptación está ajustado en [Sistema abierto].

    Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la clave de cifrado correcta para la autentificación en la cámara ().

12: Conexión no encontrada

• ¿Están encendidos el dispositivo de destino y el punto de acceso?

  • Encienda el dispositivo de destino y el punto de acceso y, a continuación, espere unos momentos. Si continúa sin poder establecer una conexión, realice otra vez los procedimientos para establecer la conexión.

21: El servidor DHCP no asignó dirección

Qué se debe comprobar en la cámara

• En la cámara, la dirección IP está ajustada en [Ajuste automático]. ¿Es este el ajuste correcto?

  • Si no se utiliza ningún servidor DHCP, configure el ajuste después de ajustar la dirección IP en [Ajuste manual] en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor DHCP

• ¿Está encendida la alimentación del servidor DHCP?

  • Encienda el servidor DHCP.

• ¿Hay suficientes direcciones para que las asigne el servidor DHCP?

  • Aumente el número de direcciones asignadas por el servidor DHCP.
  • Elimine de la red las direcciones asignadas a dispositivos por el servidor DHCP para reducir el número de direcciones en uso.

• ¿Está funcionando correctamente el servidor DHCP?

  • Compruebe los ajustes del servidor DHCP para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DHCP.
  • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DHCP está disponible.

Qué se debe comprobar en la red en general

• ¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?

  • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
  • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se escriba correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

22: El servidor DNS no responde

Qué se debe comprobar en la cámara

• En la cámara, la dirección DNS está ajustada en [Ajuste manual]. ¿Es este el ajuste correcto?

  • Si no se usa un servidor DNS, configure el ajuste de la dirección DNS de la cámara en [Desac.] ().

• En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor DNS con la dirección real del servidor?

  • Configure la dirección IP de la cámara para que coincida con la dirección real del servidor DNS (, ).

Qué se debe comprobar en el servidor DNS

• ¿Está encendida la alimentación del servidor DNS?

  • Encienda el servidor DNS.

• ¿Son correctos los ajustes del servidor DNS para las direcciones IP y los nombres correspondientes?

  • En el servidor DNS, asegúrese de que las direcciones IP y los nombres correspondientes se hayan escrito correctamente.

• ¿Está funcionando correctamente el servidor DNS?

  • Compruebe los ajustes del servidor DNS para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DNS.
  • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DNS está disponible.

Qué se debe comprobar en la red en general

• ¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?

  • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
  • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se haya escrito correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

23: En la red seleccionada existe un dispositivo con la misma dirección IP

• ¿Hay otro dispositivo en la red de la cámara que esté utilizando la misma dirección IP que la cámara?

  • Cambie la dirección IP de la cámara para evitar utilizar la misma dirección que otro dispositivo de la red. También puede cambiar la dirección IP del dispositivo que tenga la dirección duplicada.
  • Si la dirección IP de la cámara se ha ajustado en [Ajuste manual] en entornos de red que utilicen un servidor DHCP, cambie el ajuste a [Ajuste automático] ().

41: No se puede conectar con el servidor FTP

Qué se debe comprobar en la cámara

• El ajuste de servidor proxy de la cámara es [Activ.]. ¿Es este el ajuste correcto?

  • Si no se usa un servidor proxy, configure el ajuste de servidor proxy de la cámara en [Desac.] ().

• ¿Coinciden los ajustes [Ajuste de dirección] y [Nº de puerto] de la cámara con los del servidor proxy?

  • Configure el número de puerto y la dirección del servidor proxy de la cámara para que coincidan con los del servidor proxy ().

• ¿Están configurados correctamente los ajustes del servidor proxy de la cámara en el servidor DNS?

  • Asegúrese de que el ajuste de [Dirección] del servidor proxy se haya configurado correctamente en el servidor DNS.

• En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor FTP con la dirección real del servidor?

  • Configure la dirección IP en la cámara para que coincida con la dirección real del servidor FTP ().

• ¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

  • Este error se produce si las claves de cifrado no coinciden cuando el método de autentificación para la encriptación está ajustado en [Sistema abierto].

    Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la clave de cifrado correcta para la autentificación en la cámara ().

• En la cámara, ¿coincide el valor de [Ajuste número de puerto] para el servidor FTP con el número de puerto real del servidor FTP?

  • Configure el mismo número de puerto (habitualmente, 21 para FTP/FTPS o 22 para SFTP) en la cámara y en el servidor FTP. Configure el número de puerto en la cámara para que coincida con el número de puerto real del servidor FTP ().

• ¿Están configurados correctamente los ajustes del servidor FTP de la cámara en el servidor DNS?

  • Asegúrese de que el ajuste de [Nombre serv] del servidor FTP se haya configurado correctamente en el servidor DNS. Asegúrese de que el ajuste de [Nombre serv] del servidor FTP se haya configurado correctamente en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor FTP

• ¿Está funcionando correctamente el servidor FTP?

  • Configure el ordenador correctamente para que funcione como un servidor FTP.
  • Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y la dirección del servidor FTP y, a continuación, ajústelos en la cámara.

• ¿Está encendido el servidor FTP?

  • Encienda el servidor FTP. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.

• En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor FTP (en [Dirección]) con la dirección real del servidor?

  • Configure la dirección IP en la cámara para que coincida con la dirección real del servidor FTP ().

• ¿Se ha configurado el servidor FTP para que restrinja el acceso a solo algunas direcciones IP?

  • Consulte la dirección IP de la cámara en [Confirmar ajustes] () y cambie los ajustes del servidor FTP.

• ¿Hay un firewall u otro software de seguridad activado?

  • Algunos productos de software de seguridad utilizan un firewall para restringir el acceso al servidor FTP. Cambie los ajustes de firewall para permitir el acceso al servidor FTP.
  • Para acceder al servidor FTP, puede ajustar [Modo Pasivo] en [Activ.] en la cámara ().

• ¿Se está conectando al servidor FTP a través de un router de banda ancha?

  • Algunos routers de banda ancha utilizan un firewall para restringir el acceso al servidor FTP. Cambie los ajustes de firewall para permitir el acceso al servidor FTP.
  • Para acceder al servidor FTP, puede ajustar [Modo Pasivo] en [Activ.] en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor proxy

• ¿Está encendido el servidor proxy?

  • Encienda el servidor proxy.

• ¿Está funcionando correctamente el servidor proxy?

  • Compruebe los ajustes del servidor proxy para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor proxy.
  • Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y el ajuste de la dirección del servidor proxy y, a continuación, ajústelos en la cámara.

Qué se debe comprobar en la red en general

• ¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?

  • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
  • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se escriba correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

43: No se puede conectar con el servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.

Qué se debe comprobar en el servidor proxy

• ¿Está encendido el servidor proxy?

  • Encienda el servidor proxy.

• ¿Está funcionando correctamente el servidor proxy?

  • Compruebe los ajustes del servidor proxy para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor proxy.
  • Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y el ajuste de la dirección del servidor proxy y, a continuación, ajústelos en la cámara.

Qué se debe comprobar en la red en general

• ¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?

  • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
  • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se escriba correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

Qué se debe comprobar en el servidor FTP

• ¿Ha superado el número máximo de conexiones del servidor FTP?

  • Desconecte algunos dispositivos de red del servidor FTP o aumente el número máximo de conexiones.

44: No se puede desconectar del servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.

• Este error se produce cuando no es posible desconectarse del servidor FTP por algún motivo.

  • Reinicie el servidor FTP y la cámara.

45: No se puede acceder al servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.

Qué se debe comprobar en la cámara

• En la cámara, ¿se ha ajustado correctamente [Nombre usuario]?

  • Compruebe el nombre de usuario para acceder al servidor FTP. Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado el nombre de usuario correcto en la cámara ().

• En la cámara, ¿se ha ajustado correctamente [Contraseña]?

  • Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor FTP

• ¿Permiten los derechos de usuario para el servidor FTP la lectura, la escritura y el acceso al registro?

  • Configure los derechos de usuario para el servidor FTP de modo que permitan la lectura, la escritura y el acceso al registro.

• ¿Se ha nombrado con caracteres ASCII la carpeta especificada como destino de la transferencia en el servidor FTP?

  • Utilice caracteres ASCII para el nombre de la carpeta.

46: Para la sesión de datos, aparece un código de error en la respuesta del servidor FTP

Qué se debe comprobar en el servidor FTP

• El servidor FTP finalizó la conexión.

  • Reinicie el servidor FTP.

• ¿Permiten los derechos de usuario para el servidor FTP la lectura, la escritura y el acceso al registro?

  • Configure los derechos de usuario para el servidor FTP de modo que permitan la lectura, la escritura y el acceso al registro.

• ¿Permiten los derechos de usuario el acceso a la carpeta de destino en el servidor FTP?

  • Configure los derechos de usuario para el acceso a la carpeta de destino en el servidor FTP de modo que permitan guardar imágenes desde la cámara.

• ¿Está encendido el servidor FTP?

  • Encienda el servidor FTP. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.

• ¿Está lleno el disco duro del servidor FTP?

  • Aumente el espacio disponible en el disco duro.

48: No se puede verificar la segur. de la conexión al servidor de destino. Si confía en este servidor y conecta, ajuste [Conf. serv. destino] en [Activ.].

• Este error se produce cuando no es posible confirmar la seguridad de la conexión del servidor de destino cuando se conecta mediante FTPS.

  • Confirme que el certificado se haya ajustado correctamente.
  • Cambie [Conf. serv. destino] a [Activ.] si prefiere confiar en los servidores de destino independientemente de los ajustes de los certificados.

61: No se encontró el SSID seleccionado

• ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

  • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.

Qué se debe comprobar en la cámara

• ¿Coincide el ajuste del SSID de la cámara con el del punto de acceso?

  • Consulte el SSID en el punto de acceso y, a continuación, ajuste el mismo SSID en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el punto de acceso

• ¿Está encendido el punto de acceso?

  • Encienda la alimentación del punto de acceso.

• Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

  • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada ().

62: El terminal inalámbrico no responde

Qué se debe comprobar en la cámara

• ¿Está configurada la cámara para comunicación en modo de infraestructura?

  • Configure la cámara para comunicación en modo ad hoc.

Qué se debe comprobar en el otro dispositivo

• ¿Hay un dispositivo cercano para comunicación ad hoc con la cámara?

  • Configure otro dispositivo para comunicación ad hoc cerca de la cámara.

64: No puede conectar con el terminal inalámbrico

• ¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?

  • La cámara es compatible con los siguientes métodos de cifrado: WEP, TKIP y AES ().

• Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

  • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Dirección MAC] ().

65: Perdida conexión inalámbrica

• ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

  • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.

• La conexión LAN inalámbrica se perdió por alguna razón, y no se puede restablecer la conexión.

  • Las siguientes son posibles razones: acceso excesivo al punto de acceso desde otro dispositivo, un horno microondas o un aparato similar que se esté utilizando cerca (que interfiere con IEEE 802.11n/g/b (banda de 2,4 GHz)), o la influencia de la lluvia o una humedad elevada.

71: No se puede conectar con la cámara receptora

• ¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer la conexión con las cámaras receptoras?

  • Manipule las cámaras receptoras de acuerdo con las instrucciones correctas.

• ¿Están las cámaras receptoras demasiado lejos de la cámara emisora?

  • Acerque las cámaras receptoras a la cámara emisora.

72: No se puede conectar con la cámara emisora

• ¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer la conexión con la cámara emisora?

  • Manipule la cámara emisora de acuerdo con las instrucciones correctas.

• ¿Está la cámara emisora demasiado lejos de las cámaras receptoras?

  • Acerque la cámara emisora a las cámaras receptoras.

73: No se pudo sincronizar la hora

• ¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer una conexión entre la cámara emisora y la receptora?

  • Manipule la cámara emisora y las receptoras de acuerdo con las instrucciones correctas ().

• ¿Está la cámara emisora demasiado lejos de las cámaras receptoras?

  • Acerque entre sí la cámara emisora y las receptoras.

81: Conexión por cable perdida

• ¿Está conectado correctamente el cable LAN?

  • Reconecte el cable LAN entre la cámara y el servidor. Es posible que el cable se haya roto, así que pruebe a utilizar otro cable para conectar los dispositivos.

• ¿Está encendido el concentrador o el router?

  • Encienda el concentrador o el router.

• ¿Está encendido el servidor?

  • Encienda el servidor. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.

91: Otro error

• Se produjo un problema diferente de los errores con los números de código 11 a 83.

  • Apague y encienda la cámara con el interruptor de alimentación.

121: No hay suficiente espacio libre en el servidor

• El servidor web de destino no tiene suficiente espacio libre.

  • Elimine las imágenes que no necesite en el servidor web, compruebe el espacio libre en el servidor web y, a continuación, intente enviar los datos de nuevo.

125: Compruebe los ajustes de red

• ¿Está conectada la red?

  • Compruebe el estado de conexión de la red.

127: Se ha producido un error

• Se ha producido un problema diferente de los errores con los números de código 121 a 126 al conectar la cámara al servicio Web.

  • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi en image.canon.

130: El servidor está ocupado
Espere un momento y vuelva a intentarlo

• El sitio image.canon está ocupado en ese momento.

  • Intente acceder de nuevo a image.canon mediante Wi-Fi más tarde.

131: Volver a intentar

• Se produjo un error al conectarse a image.canon mediante Wi-Fi.

  • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi en image.canon.

132: Error detectado en servidor
Volver a intentar más tarde

• El sitio image.canon está desactivado en este momento por motivos de mantenimiento.

  • Intente acceder de nuevo a image.canon mediante Wi-Fi más tarde.

134: Ajustar fecha y hora correctas

• Los ajustes de fecha, hora y zona horaria son incorrectos.

  • Compruebe los ajustes de [: Fecha/Hora/Zona].

135: Los ajustes de servicio Web han cambiado

• La configuración de image.canon ha cambiado.

  • Compruebe la configuración de image.canon.

Guía de solución de problemas

Para solucionar problemas de la cámara, compruebe la cámara y los dispositivos conectados como se describe en esta sección. Si no resuelve así el problema, póngase en contacto con un centro de asistencia de Canon para obtener información y consejo sobre la manipulación del producto.

• Sitúe el interruptor de toma de fotografías/grabación de vídeo en si va a transferir imágenes a un servidor FTP después de disparar.

  La transferencia de imágenes no es posible con el interruptor de toma de fotografías/grabación de vídeo ajustado en .

• El funcionamiento continuo en modo inalámbrico a lo largo de un período prolongado de tiempo en altas temperaturas puede provocar que la temperatura interna de la cámara suba y las transferencias se ralenticen.

Precauciones de la función de comunicación

En caso de transmisión más lenta, conexiones perdidas, visualización entrecortada de las imágenes u otros problemas al utilizar las funciones de comunicación, pruebe las siguientes acciones correctivas.

• Ubicación del punto de acceso y de instalación de la antena

  • Cuando utilice la cámara en interiores, instale el punto de acceso en la misma habitación donde esté disparando.
  • Instale el dispositivo donde no haya personas ni objetos entre el dispositivo y la cámara.
  • Instale el dispositivo más alto que la cámara.
  • Instale el dispositivo lo más cerca posible de la cámara. En particular, tenga en cuenta que durante el uso en exteriores con mal tiempo, la lluvia puede absorber las ondas de radio e interrumpir la conexión.

• Dispositivos electrónicos cercanos

  Si la velocidad de transmisión LAN inalámbrica se reduce debido a la interferencia de los siguientes dispositivos electrónicos, deje de utilizarlos o establezca una conexión lejos de ellos. Por otra parte, cambiar a una red LAN por cable puede resolver el problema.

  • En redes inalámbricas IEEE 802.11b/g/n, la cámara se comunica en la banda de 2,4 GHz. Por esta razón, la velocidad de la transmisión LAN inalámbrica puede reducirse si hay dispositivos Bluetooth, hornos de microondas, teléfonos inalámbricos, micrófonos, smartphones o dispositivos similares cercanos que funcionen en la misma banda de frecuencia.

Seguridad

Si los ajustes de seguridad no se han configurado correctamente, pueden producirse los siguientes problemas.

• Monitoreo de la transmisión

  Terceros malintencionados podrían interceptar las transmisiones LAN inalámbricas y tratar de obtener los datos que usted envía.

• Acceso no autorizado a la red

  Terceros malintencionados podrían obtener acceso no autorizado a la red que esté utilizando para robar, modificar o destruir información. Además, puede ser víctima de otros tipos de acceso no autorizados, tales como la suplantación de identidad (donde alguien asume una identidad para obtener acceso a información no autorizada) o ataques de trampolín (en los cuales alguien obtiene acceso no autorizado a su red para usarla como trampolín para ocultar su rastro cuando se infiltra en otros sistemas).

Se recomienda utilizar los sistemas y funciones para proteger correctamente la red y evitar que ocurran este tipo de problemas.

Revisión de los ajustes de la red

• Windows

  Abra el [Símbolo del sistema] de Windows y, a continuación, escriba ipconfig/all y presione la tecla Intro. Además de la dirección IP asignada al ordenador, también se muestran la máscara de subred, la puerta de enlace y la información del servidor DNS.

• macOS

  En macOS, abra la aplicación [Terminal], escriba ifconfig -a y presione la tecla Volver. La dirección IP asignada al ordenador se indica en el elemento [en0] junto a [inet], con el formato “***.***.***.***”.

  Para obtener información acerca de la aplicación [Terminal], consulte la ayuda de macOS.

Para evitar utilizar la misma dirección IP para el ordenador y otros dispositivos de la red cuando configure manualmente la dirección IP asignada a la cámara (), cambie el número de la derecha.

Ejemplo: 192.168.1.10