Guía de solución de problemas

• Problemas relacionados con la alimentación
• Problemas relacionados con el disparo
• Problemas con las funciones inalámbricas
• Problemas de reproducción

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si esta guía de solución de problemas no resuelve el problema, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

• Si tiene algún problema con la carga, consulte Carga de la cámara. Si el problema persiste, siga los consejos de El funcionamiento de la cámara es inestable o los botones no responden.

• Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
• Cargue la cámara ().

• Se recomienda usar la cámara completamente cargada ().
• Si no se puede utilizar la cámara durante mucho tiempo después de cargarla por completo, es hora de reemplazar la batería. Póngase en contacto con un centro de asistencia de Canon.

• Es posible que se haya producido un error interno. Fuerce el apagado de la cámara manteniendo presionado el botón del cuerpo de la cámara durante 8 segundos. Espere un rato antes de reiniciar la cámara presionando el botón .

Problemas relacionados con el disparo

• Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
• Si la tarjeta está llena, cambie a una tarjeta con espacio libre o elimine las imágenes que no necesite (, ).

• Si se muestra un mensaje de error de la tarjeta, consulte Inserción y extracción de las tarjetas.

• Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver qué tarjetas pueden grabar vídeos, consulte las Especificaciones. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
• La grabación de vídeo se detiene automáticamente en 29 min. y 59 seg.
• La grabación de vídeo que se esté realizando durante el disparo automático se detendrá automáticamente cuando se detecte un comando de voz.
• Cuando la temperatura interna de la cámara aumenta, el disparo automático se detiene y es posible que la cámara se apague. Deje la cámara apagada hasta que su temperatura interna disminuya. Después, enciéndala de nuevo.

• Si graba un sujeto en movimiento o eleva la cámara durante la grabación, es posible que los sonidos de estos movimientos se graben en el vídeo. Asimismo, si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos, puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, una corrección de las aberraciones del objetivo incorrecta o la pérdida del enfoque.
• Si la tapa del terminal entra en contacto con piezas móviles de la cámara, es posible que se grabe cualquier ruido producido por ese contacto en el vídeo. Por este motivo, no permita que la tapa del terminal entre en contacto con las piezas móviles de la cámara.

• La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vídeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color.

• Si mueve el objetivo a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento durante la grabación, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

• Asegúrese de que la cúpula no tenga manchas ni polvo y de que no esté empañada. Limpie la cámara tal como se describe en Precauciones de manejo: Cuidado de la cámara (). En caso de suciedad persistente, póngase en contacto con un centro de asistencia de Canon.

Problemas con las funciones inalámbricas

• Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
• Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
• No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Inicie la aplicación Connect App for Mini PTZ Cam instalada en el smartphone para emparejar los dispositivos.
• Solo se puede conectar un smartphone a la cámara. Para conectar otro smartphone, restablezca los ajustes de comunicación de la cámara antes de emparejarla con el otro smartphone ().
• Cuando utilice Connect App for Mini PTZ Cam para restablecer los ajustes de comunicación, borre la información de configuración Bluetooth en la pantalla de ajustes del smartphone. Después, intente emparejar los dispositivos de nuevo.
• No podrá emparejar con la cámara conectada a un ordenador a través de USB. Empareje los dispositivos con el cable de interfaz desconectado del ordenador.

• Solo podrá conectarse a una cámara cada vez desde el smartphone. Para conectar un smartphone emparejado con otra cámara, utilice [Borrar ajustes de comunicación con la cámara] () en [Otros ajustes] para borrar los ajustes de comunicación del smartphone y realizar el emparejamiento de nuevo. Alternativamente, inicie Connect App for Mini PTZ Cam, borre los ajustes de comunicación del smartphone siguiendo las instrucciones del mensaje que aparece 60 segundos después de que se inicie la aplicación, y luego intente realizar de nuevo el emparejamiento.
• No se podrá reconectar si ha restablecido los ajustes de comunicación de la cámara sin darse cuenta, como sucede al presionar un botón por error. Inicie Connect App for Mini PTZ Cam y borre los ajustes de comunicación del smartphone de acuerdo con el mensaje que aparece 60 segundos después de iniciar la aplicación. Una vez borrados, intente el emparejamiento de nuevo.
• Asegúrese de que el SO del smartphone esté actualizado. Actualizar a la última versión puede resultar útil.

Problemas de reproducción

• Es posible que la numeración de archivos no empiece por 0001 si ya hay imágenes en la tarjeta.

• La fecha y la hora del smartphone se ajustan en la cámara cuando se conectan los dispositivos. Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora en el smartphone.

• No es posible reproducir imágenes capturadas con otra cámara.

• Si realiza operaciones con la cámara durante la grabación de vídeo, es posible que el micrófono incorporado de la cámara grabe también los sonidos de las operaciones del objetivo.