Respuesta a mensajes de error

Cuando se haya producido un error, muestre los detalles del error mediante uno de los procedimientos siguientes. A continuación, elimine la causa del error utilizando como referencia los ejemplos que se muestran en este capítulo.

  • En la pantalla [Ver información], presione el botón Control rápido/ajuste.
  • Seleccione [Detalles error] en la pantalla [Wi-Fi activado].

Haga clic en los siguientes números de error para saltar a la sección correspondiente.

11 12
21 22 23
61 64 65
91
121 125 127
130 131 133 134 135 136 137 138
141 142

Nota

  • Cuando se produce un error, se muestra [Err**] en la parte superior derecha de la pantalla [Conexión Wi-Fi/Bluetooth]. Desaparece cuando la alimentación de la cámara se ajusta en Desconexión.

11: Conexión no encontrada

  • En el caso de [Smartphone], ¿se está ejecutando Camera Connect?

    • Establezca una conexión utilizando Camera Connect ().
  • En el caso de [Ordenador], ¿se está ejecutando EOS Utility?

    • Inicie EOS Utility e intente conectarse de nuevo ().
  • ¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Este error se produce si las claves de cifrado no coinciden cuando el método de autentificación para la encriptación está ajustado en [Sistema abierto].

      Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la clave de cifrado correcta para la autentificación en la cámara ().

12: Conexión no encontrada

  • ¿Están encendidos el dispositivo de destino y el punto de acceso?

    • Encienda el dispositivo de destino y el punto de acceso y, a continuación, espere unos momentos. Si continúa sin poder establecer una conexión, realice otra vez los procedimientos para establecer la conexión.

21: El servidor DHCP no asignó dirección

Qué se debe comprobar en la cámara

  • En la cámara, la dirección IP está ajustada en [Ajuste automático]. ¿Es este el ajuste correcto?

    • Si no se utiliza ningún servidor DHCP, configure el ajuste después de ajustar la dirección IP en [Ajuste manual] en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor DHCP

  • ¿Está encendida la alimentación del servidor DHCP?

    • Encienda el servidor DHCP.
  • ¿Hay suficientes direcciones para que las asigne el servidor DHCP?

    • Aumente el número de direcciones asignadas por el servidor DHCP.
    • Elimine de la red las direcciones asignadas a dispositivos por el servidor DHCP para reducir el número de direcciones en uso.
  • ¿Está funcionando correctamente el servidor DHCP?

    • Compruebe los ajustes del servidor DHCP para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DHCP.
    • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DHCP está disponible.

22: El servidor DNS no responde

Qué se debe comprobar en la cámara

  • En la cámara, la dirección DNS está ajustada en [Ajuste manual]. ¿Es este el ajuste correcto?

    • Si no se usa un servidor DNS, configure el ajuste de la dirección DNS de la cámara en [Desac.] ().
  • En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor DNS con la dirección real del servidor?

    • Configure la dirección IP de la cámara para que coincida con la dirección real del servidor DNS (, ).

Qué se debe comprobar en el servidor DNS

  • ¿Está encendida la alimentación del servidor DNS?

    • Encienda el servidor DNS.
  • ¿Son correctos los ajustes del servidor DNS para las direcciones IP y los nombres correspondientes?

    • En el servidor DNS, asegúrese de que las direcciones IP y los nombres correspondientes se hayan escrito correctamente.
  • ¿Está funcionando correctamente el servidor DNS?

    • Compruebe los ajustes del servidor DNS para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DNS.
    • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DNS está disponible.

Qué se debe comprobar en la red en general

  • ¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?

    • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
    • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se escriba correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

23: En la red seleccionada existe un dispositivo con la misma dirección IP

  • ¿Hay otro dispositivo en la red de la cámara que esté utilizando la misma dirección IP que la cámara?

    • Cambie la dirección IP de la cámara para evitar utilizar la misma dirección que otro dispositivo de la red. También puede cambiar la dirección IP del dispositivo que tenga la dirección duplicada.
    • Si la dirección IP de la cámara se ha ajustado en [Ajuste manual] en entornos de red que utilicen un servidor DHCP, cambie el ajuste a [Ajuste automático] ().

Nota

  • Respuesta a los mensajes de error 21–23

  • Cuando responda a los errores con los números 21–23, compruebe además los puntos siguientes.

    ¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Este error se produce si no coinciden las contraseñas cuando el método de autentificación para el cifrado está ajustado en [Sistema abierto]. Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta para la autentificación en la cámara ().

61: No se encontró el SSID seleccionado

  • ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

    • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.

Qué se debe comprobar en la cámara

  • ¿Coincide el ajuste del SSID de la cámara con el del punto de acceso?

    • Consulte el SSID en el punto de acceso y, a continuación, ajuste el mismo SSID en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el punto de acceso

  • ¿Está encendido el punto de acceso?

    • Encienda la alimentación del punto de acceso.
  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada ().

64: No puede conectar con el terminal inalámbrico

  • ¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?

    • La cámara es compatible con los siguientes métodos de cifrado: WEP, TKIP y AES ().
  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Dirección MAC] ().

65: Perdida conexión inalámbrica

  • ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

    • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.
  • La conexión LAN inalámbrica se perdió por alguna razón, y no se puede restablecer la conexión.

    • Las siguientes son posibles razones: acceso excesivo al punto de acceso desde otro dispositivo, un horno microondas o un aparato similar que se esté utilizando cerca (que interfiere con IEEE 802.11b/g/n (banda de 2,4 GHz)), o la influencia de la lluvia o una humedad elevada.

91: Otro error

  • Se produjo un problema diferente de los errores con los números de código 11 a 83.

    • Apague y encienda la cámara con el interruptor de alimentación.

121: No hay suficiente espacio libre en el servidor

  • El servidor web de destino no tiene suficiente espacio libre.

    • Elimine las imágenes que no necesite en el servidor web, compruebe el espacio libre en el servidor web y, a continuación, intente enviar los datos de nuevo.

125: Compruebe los ajustes de red

  • ¿Está conectada la red?

    • Compruebe el estado de conexión de la red.

127: Se ha producido un error

  • Se ha producido un problema diferente de los errores con los números de código 121 a 126 al conectar la cámara al servicio Web.

    • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi en image.canon.

130: El servidor está ocupado
Espere un momento y vuelva a intentarlo

  • El sitio image.canon está ocupado en ese momento.

    • Intente acceder de nuevo a image.canon mediante Wi-Fi más tarde.

131: Volver a intentar

  • Se produjo un error al conectarse a image.canon mediante Wi-Fi.

    • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi en image.canon.

133:

  • Se produjo un error al iniciar sesión en image.canon.

    • Compruebe la configuración de image.canon.
    • Intente acceder de nuevo a image.canon mediante Wi-Fi más tarde.

134: Ajustar fecha y hora correctas

  • Los ajustes de fecha, hora y zona horaria son incorrectos.

    • Compruebe los ajustes de [Configuración: Fecha/Hora/Zona].

135: Los ajustes de servicio Web han cambiado

  • La configuración de image.canon ha cambiado.

    • Compruebe la configuración de image.canon.

136: La aplicación dedicada no escaneó correctamente el código QR de la cámara. Intente configurar de nuevo el enlace web de la cámara.

  • El smartphone no escaneó correctamente el código QR.

    • Vuelva a configurar los ajustes del enlace web de la cámara y escanee el código QR mostrado de nuevo en la cámara.

137: El código QR de la cámara ha caducado. Intente configurar de nuevo el enlace web de la cámara.

  • El código QR mostrado ha caducado.

    • Vuelva a configurar los ajustes del enlace web de la cámara y escanee el código QR mostrado de nuevo en la cámara.

138: Error de comunicación con el servidor. Envíe de nuevo.

  • No se pudo conectar al servidor por algún motivo.

    • Compruebe el estado del procesamiento de imágenes RAW en la nube en línea en image.canon e intente cargar las imágenes de nuevo.

141: La impresora está ocupada. Intente conectar otra vez.

  • ¿Está realizando la impresora un proceso de impresión?

    • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi para la impresora después de terminar el proceso de impresión.
  • ¿Hay otra cámara conectada a la impresora a través de Wi-Fi?

    • Trate de establecer nuevamente la conexión Wi-Fi con la impresora después de que haya finalizado la conexión Wi-Fi con la otra cámara.

142: No se pudo adquirir información de la impresora. Conecte otra vez para intentarlo de nuevo.

  • ¿Está encendida la alimentación de la impresora?

    • Trate de establecer nuevamente la conexión Wi-Fi después de encender la impresora.