Guía de solución de problemas

• Problemas relacionados con la alimentación
• Problemas relacionados con el disparo
• Problemas con las funciones inalámbricas
• Problemas de funcionamiento
• Problemas de visualización
• Problemas de reproducción
• Problemas de limpieza del sensor
• Problemas de conexión con el ordenador

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si la guía de solución de problemas no resuelve el problema, lleve la cámara al centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

• Si la capacidad restante de la batería () es del 94 % o superior, la batería no se cargará.
• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E6P/LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• Si tiene algún problema con la carga o el cargador de la batería, consulte Carga de la batería.

• Si (1) el cargador de batería o la batería tiene algún problema o (2) la comunicación con la batería falla (con una batería que no sea Canon), el circuito de protección dejará de cargar y la lámpara de carga parpadeará en naranja a una alta velocidad constante. En el caso (1), desenchufe de la toma de corriente la clavija de alimentación del cargador de batería, vuelva a insertar la batería, espere unos minutos y, a continuación, vuelva a conectar la clavija de alimentación a la toma de corriente. Si el problema persiste, lleve la cámara al centro de asistencia de Canon más próximo.

• Si la temperatura interna de la batería montada en el cargador de batería es alta, el cargador de batería no cargará la batería por razones de seguridad (lámpara apagada). Durante la carga, si la temperatura de la batería se eleva por cualquier motivo, la carga se detendrá automáticamente (la lámpara parpadea). Cuando la temperatura de la batería baje, la carga se reanudará automáticamente.

• Las baterías no se cargan mientras el interruptor de alimentación de la cámara esté situado en . Sin embargo, las baterías se cargan durante la desconexión automática.
• La batería LP-E6 no se puede cargar.
• Las baterías no se cargan cuando les queda una capacidad de aproximadamente el 94 % o más.
• Si utiliza la cámara, la carga en curso se detendrá.

• Si hay algún problema de carga, la lámpara de acceso parpadea en verde y un circuito protector detiene la carga. En este caso, desenchufe el cable de alimentación, vuelva a montar la batería y espere unos minutos antes de enchufarlo de nuevo. Si el problema persiste, lleve la cámara al centro de asistencia de Canon más próximo.

• Intente desenchufar el adaptador de alimentación USB y enchufarlo de nuevo.

• Compruebe el compartimento de batería. La cámara no se puede alimentar sin una batería.
• Compruebe el nivel restante de batería. Cuando las baterías se agotan, el adaptador las carga. En este caso, no se suministra alimentación a la cámara.

• Asegúrese de que la batería esté correctamente insertada en la cámara ().
• Asegúrese de que la tapa de la ranura de la tarjeta esté cerrada ().
• Cargue la batería ().

• Si se apaga la alimentación mientras se está grabando una imagen en la tarjeta, la lámpara de acceso continuará encendida o parpadeando durante unos segundos. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E6P/LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• Extraiga la batería e instálela de nuevo ().
• Si los contactos eléctricos están sucios, utilice un paño suave para limpiarlos.

• Utilice una batería completamente cargada ().
• Es posible que el rendimiento de la batería se haya degradado. Consulte [: Info. Batería] para examinar el nivel de rendimiento de recarga de la batería (). Si el rendimiento de la batería es mediocre, sustituya la batería por una nueva.

• El número de disparos disponibles se reducirá con cualquiera de las operaciones siguientes:

  • Presionar el disparador hasta la mitad durante un período prolongado
  • Activar frecuentemente el AF sin tomar una fotografía
  • Usar el estabilizador de imagen del objetivo
  • Usar las funciones de comunicación inalámbricas

• La desconexión automática está activa. Para desactivar la desconexión automática, ajuste [Descon. auto] de [: Ahorro energía] en [Desac.] ().
• Aunque [Descon. auto] se ajuste en [Desac.], la pantalla y el visor continuarán apagándose después de que la cámara esté inactiva durante el tiempo ajustado en [Pantalla Off] o [Visor Off] (aunque la cámara permanecerá encendida).
• Ajuste [: Modo Eco] en [Off].

Problemas relacionados con el disparo

• Para montar objetivos EF o EF-S, necesitará un adaptador de montura. La cámara no se puede utilizar con objetivos EF-M ().

• Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
• Deslice el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta al ajuste de escritura/borrado ().
• Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
• Si el punto AF se vuelve naranja al intentar enfocar, no es posible disparar. Presione el disparador hasta la mitad otra vez para reenfocar automáticamente o enfoque manualmente (, ).

• Si se muestra un mensaje de error de la tarjeta, consulte Inserción y extracción de las tarjetas y Códigos de error.

• Dado que las tarjetas SDXC se formatean en exFAT, si formatea una tarjeta con esta cámara y, a continuación, la inserta en otra cámara, es posible que se muestre un error y que no sea posible usar la tarjeta.

• Sitúe el conmutador de modos de enfoque del objetivo en ().
• Presione el disparador con suavidad para evitar la trepidación de la cámara ().
• Con un objetivo equipado con estabilizador de imagen, sitúe el conmutador del estabilizador de imagen en .
• Con poca luz, es posible que la velocidad de obturación se reduzca. Utilice una velocidad de obturación más rápida (), ajuste una sensibilidad ISO más alta (), utilice flash () o utilice un trípode.
• Consulte Minimización de fotografías borrosas.

• Ajuste la operación AF en AF foto a foto (). Con AF Servo, no es posible disparar con el enfoque bloqueado ().

• Es posible que la velocidad de los disparos en serie a alta velocidad sea más lenta en función del nivel de batería, la temperatura ambiente, la luz parpadeante, la velocidad de obturación, el valor de abertura, las condiciones del motivo, la luminosidad, la operación AF, el tipo de objetivo, el uso del flash, los ajustes de disparo y otras condiciones. Consulte Selección del modo de avance o Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie para ver información detallada sobre el tamaño de archivo, el número de disparos disponibles, la ráfaga máxima y otros valores estimados.

• La toma de motivos complejos, como los campos de hierba, puede producir tamaños de archivo más grandes y la ráfaga máxima podría ser inferior a la que aparece en las orientaciones de Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie.

• La ráfaga máxima estimada que se indica en el visor no cambia al cambiar de tarjeta, aunque se cambie a una tarjeta de alta velocidad. La ráfaga máxima mostrada en Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie se basa en la tarjeta de prueba estándar de Canon. La ráfaga máxima real es superior para tarjetas con velocidades de escritura más rápidas. Por este motivo, es posible que la ráfaga máxima estimada sea diferente de la ráfaga máxima real.

• Consulte los requisitos de visualización de alta velocidad en Visualización de alta velocidad.

• Las opciones de calidad de imagen /// no están disponibles cuando se establece [1,6x (recorte)], ni con objetivos RF-S o EF-S.

• No se pueden ajustar formatos con objetivos RF-S ni EF-S ([1,6x (recorte)] se ajusta automáticamente).
• No se pueden ajustar formatos cuando [: Añadir información recorte] se haya ajustado en una opción diferente de [Desac.].

• La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

• Consulte el ajuste de [Gama sensib. ISO], que encontrará en [: Ajustes de sensibilidad ISO].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Disparo HDR ] de [: Ajustes de HDR PQ] se ha ajustado en [Activ.].

• Ajuste [: Luminosidad Automática] en [Desac.] (). Cuando se ajuste [Baja], [Estándar] o [Alta], aunque ajuste una compensación de la exposición o una compensación de la exposición con flash reducida, es posible que la imagen salga clara.

• Consulte M: Exposición manual para ajustar la compensación de la exposición.

• Con [Optimizador digital de obj.] ajustado en [Estándar] o [Alta], [Corr. aberr. crom.] y [Corrección de difracción] no se muestran, pero ambas se ajustan en [Activ.] para disparar.
• [Optimizador digital de obj.] no se muestra durante la grabación de vídeo.

• Cuando se ajusta [On:DispSerie], las imágenes no se muestran para su revisión tras la captura y la reproducción de imágenes no está disponible ().

• Ajuste [Sincro Lenta] de [: Control del flash externo] en [1/250-1/60 seg. automática] (o [1/200-1/60 seg. automática]) o [1/250 seg. (fijo)] (o [1/200 seg. (fijo)]) ().

• Asegúrese de que cualquier unidad de flash esté bien montada en la cámara.

• Las unidades de flash que no son flashes Speedlite serie EL/EX disparan siempre a plena potencia cuando se utilizan en modo de flash automático ().
• Cuando el ajuste de la función personalizada del flash para [Modo de medición del flash] se establezca en [Medición de flash TTL] (flash automático), el flash disparará siempre a plena potencia ().

• Si la compensación de la exposición con flash ya se ha ajustado con el flash Speedlite, la compensación de la exposición con flash no se puede ajustar con la cámara. Cuando la compensación de la exposición con flash del flash Speedlite se cancela (se ajusta en 0), la compensación de la exposición con flash se puede ajustar con la cámara.

• Ajuste [Sincro Lenta] de [: Control del flash externo] en una opción que no sea [1/250 seg. (fijo)] (o [1/200 seg. (fijo)]) ().

• En la toma de fotografías, ajuste el modo de avance en [] o [] (). En la grabación de vídeos, ajuste [: Mando a dist.] en [Activ.] ().
• Compruebe la posición del interruptor de temporización de disparo del control remoto.
• Si utiliza un mando a distancia inalámbrico BR-E1, consulte Disparo con mando a distancia o Conexión a un mando a distancia inalámbrico.
• No es posible usar mandos a distancia infrarrojos como el RC-6 para el disparo con mando a distancia cuando la cámara esté emparejada mediante Bluetooth con un smartphone o un mando a distancia inalámbrico. Ajuste [Ajustes de Bluetooth] en [Desac.].
• Para utilizar un mando a distancia para la grabación de vídeo time-lapse, consulte Vídeos time-lapse.

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Es posible que la calidad de imagen de las fotografías sea peor cuando se muestre un icono [] blanco. El icono [] rojo indica que el disparo finalizará pronto automáticamente ().

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [] rojo, indica que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente ().

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra [] durante la grabación de vídeo, indica que la cámara se apagará automáticamente en aprox. 3 min. ().
• El icono [] rojo se muestra cuando [: Descon. auto temp.] está ajustado en [Estándar].

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Se mostrará un icono [] rojo si continúa grabando mientras se muestra el icono [] blanco. Si esta condición continúa, la grabación de vídeo se detendrá automáticamente y no podrá grabar vídeo ni tomar fotografías hasta que se haya enfriado la cámara.
• El icono [] blanco se muestra cuando [: Descon. auto temp.] está ajustado en [Alta].

• Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver información detallada sobre las tarjetas capaces de grabar vídeos, consulte Requisitos de rendimiento de tarjetas. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
• Realice un formateo de bajo nivel para inicializar la tarjeta si la velocidad de escritura o lectura de la tarjeta parece lenta ().
• La grabación se detiene automáticamente una vez que el vídeo alcanza 29 min. 59 seg. (o 7 min. 29 seg. para un vídeo de alta velocidad fps).

• La sensibilidad ISO se ajusta automáticamente en el modo de grabación []. En el modo [], puede ajustar manualmente la sensibilidad ISO ().
• La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

• Consulte el ajuste de [Gama sensib. ISO], que encontrará en [: Ajustes de sensibilidad ISO].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

• Si cambia la velocidad de obturación o el valor de abertura durante la grabación de vídeo, es posible que se graben los cambios en la exposición.
• Se recomienda grabar varios vídeos de prueba si se va a utilizar el zoom durante la grabación de vídeo. Si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, o bien pérdida del enfoque.

• La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vίdeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color. En modo [], el uso de una velocidad de obturación más lenta puede reducir el problema. En la grabación de vídeo time-lapse, es posible que el problema se haga más evidente.

• Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada. En la grabación de vídeo time-lapse, es posible que el problema se haga más evidente.

• En los vídeos de alta velocidad fps no se graba sonido.

• Cuando se graban vídeos de alta velocidad fps con [Cuenta ascendente] de [: Código de tiempo] ajustada en [Avance libre], no se añaden códigos de tiempo (). Además, no se añade código de tiempo a la salida de vídeo HDMI ().

• Los códigos de tiempo en la grabación de vídeos de alta velocidad fps avanzan 4 seg. por segundo ().

• No se puede tomar fotografías durante la grabación de vídeo. Para tomar fotografías, detenga la grabación de vídeo y, a continuación, seleccione un modo de disparo para las fotografías.

• Es posible que no se pueda grabar vídeos durante la toma de fotografías si operaciones tales como la visualización de Visión en Directo ampliada aumentan la temperatura interna de la cámara. Apague la cámara o tome otras medidas. Después, espere hasta que la cámara se enfríe.
• En el modo de disparo [], la reducción de la calidad de grabación de vídeos [] puede habilitar esta grabación.
• En un modo de disparo distinto de [], la reducción de la calidad de grabación de vídeos [] puede habilitar esta grabación.

• Formatee (inicialice) la tarjeta con esta cámara ().
• Utilice una tarjeta SDXC como tarjeta [] cuando el método de grabación de vídeos esté ajustado en [] o [].

• La estabilización de la imagen por parte de la cámara puede hacer que parezca que la cámara vibra. Esto no indica ningún daño.

Problemas con las funciones inalámbricas

• Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
• Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
• No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
• El emparejamiento con un smartphone emparejado anteriormente no es posible si la información de emparejamiento registrada para otra cámara permanece en el smartphone. En este caso, quite el registro de la cámara retenido en la configuración Bluetooth en el smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

• Si la cámara está conectada a un ordenador u otro dispositivo con un cable de interfaz, no se puede ajustar funciones Wi-Fi. Desconecte el cable de interfaz antes de ajustar cualquier función ().

• No es posible utilizar con la cámara otros dispositivos, como ordenadores, conectándolos con un cable de interfaz mientras la cámara esté conectada a dispositivos mediante Wi-Fi. Finalice la conexión Wi-Fi antes de conectar el cable de interfaz.

• Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

• Incluso con una combinación de la misma cámara y el mismo smartphone, si ha cambiado los ajustes o ha seleccionado un ajuste diferente, quizá no sea posible establecer de nuevo la conexión aunque se haya seleccionado el mismo SSID. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
• Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

• Se conservan ajustes independientes para utilizarlos al tomar fotografías y al grabar películas vídeos.

• Presione el botón para liberar el bloqueo de función múltiple ().
• Compruebe el ajuste de [: Bloqueo función múltiple] ().

• Asegúrese de que [: Control táctil] se haya ajustado en [Estándar] o [Sensible] ().

• En la grabación de vídeo, compruebe el ajuste de [: Función disparador para vídeos] ().
• Compruebe los ajustes de [: Personalizar botones] y [: Personalizar diales] ().

Problemas de visualización

• En el modo [], algunas fichas y algunos elementos no se muestran. Las fichas y los elementos de la pantalla de menú también varían para las fotografías y los vídeos.

• [Visual. menú], en la ficha [], se ha ajustado en [Mostrar desde ficha Mi menú] o [Mostrar solo ficha Mi menú]. Ajuste [Visualización normal] ().

• Ajuste [: Espacio color] en [sRGB]. Si se ajusta [Adobe RGB], el primer carácter será un subrayado ().

• [: Nombre de archivo] se ha ajustado en [*** + tam. imagen]. Seleccione el nombre de archivo único de la cámara o el nombre de archivo registrado en el Ajuste de usuario 1 ().

• Si la tarjeta ya contiene imágenes grabadas, es posible que el número de imagen no se inicie desde 0001 ().

• Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
• Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

• La fecha y la hora de disparo no aparecen en la imagen. La fecha y la hora se graban en los datos de imagen como información de disparo. Cuando imprima fotografías, se puede usar esta información para incluir la fecha y la hora ().

• Si el número de imágenes grabadas en la tarjeta supera el número que puede mostrar la cámara, se mostrará [###].

• Si la pantalla está sucia, utilice un paño suave para limpiarla.
• Es posible que la visualización en la pantalla parezca ligeramente lenta a bajas temperaturas o que la pantalla se muestre en negro a altas temperaturas, pero a temperatura ambiente se recupera la normalidad.

Problemas de reproducción

• [: Aviso altas luces] se ha ajustado en [Activ.] ().

• [: Repr. punto AF] se ha ajustado en [Activ.] ().

• Los puntos AF no se muestran cuando se reproducen los siguientes tipos de imágenes:

  • Imágenes tomadas con la reducción de ruido multidisparo aplicada.
  • Imágenes recortadas.
  • Imágenes tomadas con disparo HDR con [Alin. auto imagen] ajustado en [Activ.].

• Si la imagen está protegida, no se puede borrar ().

• Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
• Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

• Las imágenes se han filtrado para la reproducción con [: Ajustar cond. búsqueda img.] (). Borre las condiciones de búsqueda de imágenes.

• Si se realizan operaciones AF o se maneja la cámara o el objetivo durante la grabación de vídeo, el micrófono incorporado de la cámara también podría grabar sonidos mecánicos del objetivo o sonidos de operaciones de la cámara o del objetivo. En este caso, el uso de un micrófono externo puede reducir estos sonidos. Si con un micrófono externo los sonidos continúan siendo una distracción, quizá sea más efectivo retirar el micrófono externo de la cámara y colocarlo lejos de la cámara y del objetivo.

• La reproducción de vídeo prolongada o la reproducción de vídeo bajo una temperatura ambiente elevada puede provocar que la temperatura interna de la cámara aumente, y es posible que la reproducción de vídeo se detenga automáticamente.

  Si esto sucede, la reproducción se desactivará hasta que la temperatura interna de la cámara disminuya, así que apague la alimentación y deje que la cámara se enfríe un tiempo.

• Un cambio drástico en el nivel de exposición durante la grabación de vídeo con exposición automática puede provocar que la grabación se detenga momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad. En tal caso, grabe en el modo [] ().

• Los vídeos de alta velocidad fps se graban a 29,97 fps/25,00 fps, así que se reproducen a cámara lenta a velocidad 1/4.

• Asegúrese de que [: Sistema vídeo] esté ajustado correctamente en [Para NTSC] o [Para PAL] para el sistema de vídeo de su televisor.
• Asegúrese de que la clavija del cable HDMI esté insertada a fondo en ().

• Si el tamaño del archivo de vídeo alcanza 4 GB, se creará automáticamente otro archivo de vídeo (). Sin embargo, si utiliza una tarjeta SDXC formateada con la cámara, puede grabar vídeo en un único archivo aunque supere 4 GB.

• Dependiendo del lector de tarjetas utilizado y del sistema operativo del ordenador, es posible que las tarjetas SDXC no se reconozcan correctamente. En este caso, conecte la cámara al ordenador con el cable de interfaz y, a continuación, importe las imágenes en el ordenador con EOS Utility (software EOS, ).

• Esta cámara no puede cambiar el tamaño de imágenes JPEG, imágenes RAW o fotogramas extraídos de vídeos 8K o 4K guardados como fotografías ().
• Esta cámara no puede recortar imágenes RAW, imágenes captadas con [Disparo HDR ] de [: Ajustes de HDR PQ] ajustado en [Activ.] ni fotogramas de vídeos 8K o 4K guardados como fotografías ().

• Es posible que aparezcan puntos de luz blancos, rojos o azules en las imágenes captadas si el sensor resulta afectado por rayos cósmicos o factores similares. Es posible reducir su aparición utilizando [Limpiar ahora] bajo [: Limpieza del sensor] ().

Problemas de limpieza del sensor

• Aunque hay un sonido mecánico procedente del obturador durante la limpieza tras seleccionar [Limpiar ahora], no se graba ninguna imagen en la tarjeta ().

• Si cambia el interruptor de alimentación entre y repetidamente durante un corto periodo de tiempo, es posible que no se muestre el icono [] ().

Problemas de conexión con el ordenador

• Instale EOS Utility (software EOS) en el ordenador ().
• Asegúrese de que se muestre la ventana principal de EOS Utility.
• Si la cámara ya está conectada mediante Wi-Fi, no se puede comunicar con ningún ordenador conectado con un cable de interfaz.
• Compruebe la versión de la aplicación.

• Cuando utilice EOS Utility (software EOS), ajuste [: Vídeo time-lapse] en [Desac.] ().