Umgang mit Fehlermeldungen

Gehen Sie im Falle eines Fehlers wie folgt vor, um Details zu dem Fehler anzuzeigen. Beheben Sie dann die Fehlerursache wie in den Beispielen in diesem Kapitel gezeigt.

  • Wählen Sie [Kommunikationsfunktionen: Fehlerdetails].
  • Wählen Sie [Fehlerdetails] auf dem Bildschirm [WLAN ein].

Klicken Sie auf die folgenden Fehlernummern, um zum entsprechenden Abschnitt zu springen.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 64 65
91
121 125 127
130 131 132 133 134 135 136 137 138

Hinweis

  • Falls Fehler auftreten, wird [Err**] rechts neben [Kommunikationsfunktionen: Fehlerdetails] angezeigt. Diese Meldung wird nicht angezeigt, wenn der Hauptschalter der Kamera auf Ausschalten eingestellt ist.

11: Zielgerät für Verbindung nicht gefunden

  • Bei Verwendung von [M. Smartphone verb.(Tablet)] wird Camera Connect ausgeführt?

    • Stellen Sie mithilfe von Camera Connect eine Verbindung her ().

  • Bei Verwendung von [Mit EOS Utility verbinden] wird EOS Utility ausgeführt?

    • Starten Sie EOS Utility und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen ().

  • Sind Kamera und Zugangspunkt so konfiguriert, dass zur Authentifizierung derselbe Verschlüsselungscode verwendet wird?

    • Dieser Fehler tritt auf, wenn als Authentifizierungsmethode [Offenes System] gewählt wurde und die Verschlüsselungscodes nicht übereinstimmen.

      Überprüfen Sie Groß- und Kleinbuchstaben, und stellen Sie sicher, dass der richtige Verschlüsselungscode für die Authentifizierung in der Kamera eingestellt ist ().

12: Zielgerät für Verbindung nicht gefunden

  • Sind das andere Gerät und der Zugangspunkt für die Korrektur eingeschaltet?

    • Schalten Sie das andere Gerät und den Zugangspunkt ein, und warten Sie eine Weile. Wenn noch immer keine Verbindung hergestellt werden kann, führen Sie die für den Verbindungsaufbau notwendigen Schritte erneut aus.

21: Keine Adresse vom DHCP-Server zugewiesen

Was an der Kamera überprüft werden muss

  • Die IP-Adresse ist auf der Kamera auf [Automatische Einstellung] eingerichtet. Ist dies die korrekte Einstellung?

    • Wenn kein DHCP-Server verwendet wird, konfigurieren Sie die Einstellung, nachdem Sie die IP-Adresse auf [Manuelle Einstellung] auf der Kamera () eingestellt haben.

Was am DHCP-Server überprüft werden muss

  • Ist der DHCP-Server eingeschaltet?

    • Schalten Sie den DHCP-Server ein.

  • Sind ausreichend viele Adressen vorhanden, die vom DHCP-Server zugewiesen werden können?

    • Erhöhen Sie die Anzahl der Adressen, die vom DHCP-Server zugewiesen werden können.
    • Entfernen Sie Geräte aus dem Netzwerk, denen vom DHCP-Server Adressen zugewiesen wurden, um die Anzahl der verwendeten Adressen zu verringern.

  • Funktioniert der DHCP-Server korrekt?

    • Überprüfen Sie die Einstellungen des DHCP-Servers, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß als DHCP-Server funktioniert.
    • Fragen Sie ggf. Ihren Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass der DHCP-Server verfügbar ist.

22: Keine Antwort vom DNS-Server

Was an der Kamera überprüft werden muss

  • Die DNS-Adresse ist auf der Kamera auf [Manuelle Einstellung] eingerichtet. Ist dies die korrekte Einstellung?

    • Wenn kein DNS-Server verwendet wird, richten Sie die Einstellungen für DNS-Adresse der Kamera auf [Deaktiv.] () ein.

  • Stimmt auf der Kamera die Einstellung für IP-Adresse des DNS-Servers mit der tatsächlichen Adresse des Servers überein?

    • Konfigurieren Sie die IP-Adresse an der Kamera, so dass sie mit der tatsächlichen Adresse des DNS-Servers übereinstimmt (, ).

Was am DNS-Server überprüft werden muss

  • Ist der DNS-Server eingeschaltet?

    • Schalten Sie den DNS-Server ein.

  • Sind die DNS-Servereinstellungen für die IP-Adressen und die entsprechenden Namen korrekt?

    • Vergewissern Sie sich, dass am DNS-Server die IP-Adressen und die entsprechenden Namen korrekt eingegeben sind.

  • Funktioniert der DNS-Server korrekt?

    • Überprüfen Sie die DNS-Servereinstellungen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß als DNS-Server funktioniert.
    • Fragen Sie ggf. Ihren Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass der DNS-Server verfügbar ist.

Was im gesamten Netzwerk überprüft werden muss

  • Ist in Ihrem Netzwerk ein Router oder ein vergleichbares Gerät vorhanden, das als Gateway dient?

    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse des Netzwerk-Gateways, und geben Sie diese auf der Kamera ein (, ).
    • Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung für die Gateway-Adresse auf allen Netzwerkgeräten (einschließlich der Kamera) korrekt eingegeben ist.

23: Gerät mit ident. IP-Adresse existiert im selben Netzwerk

  • Verwendet ein anderes Gerät im Netzwerk der Kamera dieselbe IP-Adresse wie die Kamera?

    • Ändern Sie die IP-Adresse der Kamera, um zu verhindern, dass zwei Geräte im Netzwerk dieselbe Adresse verwenden. Alternativ dazu können Sie auch die IP-Adresse des anderen Geräts ändern, das dieselbe Adresse besitzt.
    • Wenn die IP-Adresse der Kamera auf [Manuelle Einstellung] eingestellt ist, in Netzwerkumgebungen mit einem DHCP-Server, ändern Sie die Einstellungen auf [Automatische Einstellung] ().

Hinweis

  • Umgang mit Fehlermeldungen 21‒23

  • Überprüfen Sie bei den Fehlermeldungen 21–23 außerdem Folgendes.

    Sind Kamera und Zugangspunkt so konfiguriert, dass zur Authentifizierung das gleiche Kennwort verwendet wird?

    • Dieser Fehler tritt auf, wenn als Authentifizierungsmethode [Offenes System] gewählt wurde und die Kennwörter nicht übereinstimmen. Überprüfen Sie Groß- und Kleinbuchstaben und stellen Sie sicher, dass das richtige Kennwort für die Authentifizierung in der Kamera festgelegt ist ().

41: Keine Verbindung zum FTP-Server möglich

Was an der Kamera überprüft werden muss

  • Die Proxy-Server-Einstellung der Kamera lautet [Aktivieren]. Ist dies die korrekte Einstellung?

    • Wenn kein Proxyserver verwendet wird, richten Sie die Proxy-Server-Einstellung der Kamera auf [Deaktiv.] ().

  • Entsprechen die Einstellungen [Adressen-Einstellung] und [Port Nr.] der Kamera denen des Proxyservers?

    • Konfigurieren Sie die Adresse und Portnummer des Proxyservers auf der Kamera so, dass sie mit denen des Proxyservers übereinstimmen ().

  • Wurden die Proxy-Server-Einstellungen der Kamera korrekt auf dem DNS-Server eingestellt?

    • Stellen Sie sicher, dass die [Adresse] des Proxyservers auf dem DNS-Server korrekt eingegeben ist.

  • Stimmt die IP-Adresse für den FTP-Server auf der Kamera mit der tatsächlichen Adresse des Servers überein?

    • Konfigurieren Sie die IP-Adresse auf der Kamera so, dass sie mit der tatsächlichen Adresse des FTP-Servers übereinstimmt ().

  • Sind Kamera und Zugangspunkt so konfiguriert, dass zur Authentifizierung derselbe Verschlüsselungscode verwendet wird?

    • Dieser Fehler tritt auf, wenn als Authentifizierungsmethode [Offenes System] gewählt wurde und die Verschlüsselungscodes nicht übereinstimmen.

      Überprüfen Sie Groß- und Kleinbuchstaben, und stellen Sie sicher, dass der richtige Verschlüsselungscode für die Authentifizierung in der Kamera eingestellt ist (, ).

  • Stimmt die [Portnummerneinstellung] für den FTP-Server auf der Kamera mit der tatsächlichen Portnummer des FTP-Servers überein?

    • Richten Sie auf der Kamera und auf dem FTP-Server die gleiche Portnummer (normalerweise 21 für FTP/FTPS oder 22 für SFTP) ein. Konfigurieren Sie die Portnummer auf Kamera so, dass sie mit der tatsächlichen Portnummer des FTP-Servers übereinstimmt ().

  • Wurden die FTP-Servereinstellungen der Kamera korrekt auf dem DNS-Server eingegeben?

    • Stellen Sie sicher, dass der [Servername] des FTP-Servers auf dem DNS-Server korrekt eingegeben ist. Stellen Sie sicher, dass der [Servername] des FTP-Servers auf der Kamera korrekt eingegeben ist ().

Was am FTP-Server überprüft werden muss

  • Funktioniert der FTP-Server korrekt?

    • Konfigurieren Sie den Computer so, dass er korrekt als FTP-Server funktioniert.
    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse und Portnummer des FTP-Servers, und stellen Sie diese Werte auf der Kamera ein.

  • Ist der FTP-Server eingeschaltet?

    • Schalten Sie den FTP-Server ein. Der Server wurde möglicherweise ausgeschaltet, weil er sich im Energiesparmodus befindet.

  • Stimmt die Einstellung für IP-Adresse für den FTP-Server auf der Kamera (in [Adresse]) mit der tatsächlichen Adresse des Servers überein?

    • Konfigurieren Sie die IP-Adresse auf der Kamera so, dass sie mit der tatsächlichen Adresse des FTP-Servers übereinstimmt ().

  • Ist der FTP-Server so konfiguriert, dass nur bestimmte IP-Adressen auf ihn zugreifen können?

    • Überprüfen Sie die IP-Adresse der Kamera in [WLAN-Einstellungen bestätigen] () und ändern Sie die FTP-Servereinstellungen.

  • Ist eine Firewall oder andere Sicherheitssoftware installiert?

    • Manche Sicherheitssoftware verwendet eine Firewall, um den Zugriff auf den FTP-Server einzuschränken. Ändern Sie die Firewall-Einstellungen, um den Zugriff auf den FTP-Server zu ermöglichen.
    • Sie sollten auf den FTP-Server zugreifen können, wenn Sie die Einstellungen [Passiver Modus] auf [Aktivieren] auf der Kamera () einstellen.

  • Wird die Verbindung zum FTP-Server über einen Breitbandrouter aufgebaut?

    • Manche Breitbandrouter verwenden eine Firewall, um den Zugriff auf den FTP-Server einzuschränken. Ändern Sie die Firewall-Einstellungen, um den Zugriff auf den FTP-Server zu ermöglichen.
    • Sie sollten auf den FTP-Server zugreifen können, wenn Sie die Einstellungen [Passiver Modus] auf [Aktivieren] auf der Kamera () einstellen.

Was am Proxyserver überprüft werden muss

  • Ist der Proxyserver eingeschaltet?

    • Schalten Sie den Proxyserver ein.

  • Funktioniert der Proxyserver korrekt?

    • Überprüfen Sie die Proxy-Server-Einstellungen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß als Proxy-Server funktioniert.
    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse und Portnummer des Proxyservers, und geben Sie diese Werte auf der Kamera ein.

Was im gesamten Netzwerk überprüft werden muss

  • Ist in Ihrem Netzwerk ein Router oder ein vergleichbares Gerät vorhanden, das als Gateway dient?

    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse des Netzwerk-Gateways, und geben Sie diese auf der Kamera ein (, ).
    • Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung für die Gateway-Adresse auf allen Netzwerkgeräten (einschließlich der Kamera) korrekt eingegeben ist.

43: Keine Verbindung zum FTP- Server möglich. Fehlercode vom Server erhalten.

Was am Proxyserver überprüft werden muss

  • Ist der Proxyserver eingeschaltet?

    • Schalten Sie den Proxyserver ein.

  • Funktioniert der Proxyserver korrekt?

    • Überprüfen Sie die Proxy-Server-Einstellungen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß als Proxy-Server funktioniert.
    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse und Portnummer des Proxyservers, und geben Sie diese Werte auf der Kamera ein.

Was im gesamten Netzwerk überprüft werden muss

  • Ist in Ihrem Netzwerk ein Router oder ein vergleichbares Gerät vorhanden, das als Gateway dient?

    • Bitten Sie, falls erforderlich, Ihren Netzwerkadministrator um die Adresse des Netzwerk-Gateways, und geben Sie diese auf der Kamera ein (, ).
    • Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung für die Gateway-Adresse auf allen Netzwerkgeräten (einschließlich der Kamera) korrekt eingegeben ist.

Was am FTP-Server überprüft werden muss

  • Wurde die maximal zulässige Anzahl der Verbindungen zum FTP-Server überschritten?

    • Trennen Sie einige Netzwerkgeräte vom FTP-Server, oder erhöhen Sie die Anzahl der zulässigen Verbindungen.

44: FTP-Server nicht trennbar. Fehlercode vom Server erhalten.

  • Dieser Fehler tritt auf, wenn die Verbindung zum FTP-Server aus irgendeinem Grund nicht getrennt wurde.

    • Starten Sie den FTP-Server und die Kamera neu.

45: Anmeldung beim FTP-Server nicht möglich. Fehlercode vom Server erhalten.

Was an der Kamera überprüft werden muss

  • Ist bei der Kamera der [] richtig eingestellt?

    • Überprüfen Sie den Anmeldenamen für den Zugriff auf den FTP-Server. Überprüfen Sie Groß- und Kleinbuchstaben, und stellen Sie sicher, dass der richtige Anmeldename in der Kamera eingestellt ist ().

  • Ist bei der Kamera das [Kennwort] richtig eingestellt?

    • Wenn auf dem FTP-Server ein Anmeldekennwort festgelegt ist, überprüfen Sie Groß- und Kleinbuchstaben, und stellen Sie sicher, dass das richtige Anmeldekennwort für die Kamera festgelegt ist ().

Was am FTP-Server überprüft werden muss

  • Gestatten die Benutzerrechte für den FTP-Server den Lese-, Schreib- und Protokollzugriff?

    • Konfigurieren Sie die Benutzerrechte für den FTP-Server so, dass Lese-, Schreib- und Protokollzugriff möglich ist.

  • Wurde der Name des Ordners, der auf dem FTP-Server als Übertragungsziel festgelegt ist, in ASCII-Zeichen eingegeben?

    • Der Ordnername muss aus ASCII-Zeichen bestehen.

46: Fehlermeldung vom FTP-Server während der Datensitzung erhalten

Was am FTP-Server überprüft werden muss

  • Die Verbindung wurde vom FTP-Server beendet.

    • Starten Sie den FTP-Server neu.

  • Gestatten die Benutzerrechte für den FTP-Server den Lese-, Schreib- und Protokollzugriff?

    • Konfigurieren Sie die Benutzerrechte für den FTP-Server so, dass Lese-, Schreib- und Protokollzugriff möglich ist.

  • Gestatten die Benutzerrechte den Zugriff auf den Zielordner auf dem FTP-Server?

    • Konfigurieren Sie die Benutzerrechte so, dass der Zugriff auf den Zielordner des FTP-Servers möglich ist, um dort Bilder aus der Kamera zu speichern.

  • Ist der FTP-Server eingeschaltet?

    • Schalten Sie den FTP-Server ein. Der Server wurde möglicherweise ausgeschaltet, weil er sich im Energiesparmodus befindet.

  • Ist die Festplatte des FTP-Servers voll?

    • Machen Sie mehr Speicherplatz auf der Festplatte verfügbar.

48: Sicherheit der Verbindung zum Zielserver kann nicht überprüft werden. Wenn Sie diesem Server vertrauen, setzen Sie [Zielserver vertrauen] auf [Aktivieren].

  • Dieser Fehler tritt auf, wenn die Sicherheit der Zielserververbindung bei der Verbindung über FTPS nicht bestätigt wurde.

    • Vergewissern Sie sich, dass das Zertifikat richtig eingestellt ist.
    • Stellen Sie [Zielserver vertrauen] auf [Aktivieren], wenn Sie den Zielservern unabhängig von den Zertifikateinstellungen vertrauen möchten.

61: Gewähltes SSID-Wireless-LAN- Netzwerk nicht gefunden

  • Wird die Sichtverbindung zwischen Kamera und der Antenne am Zugangspunkt durch ein Hindernis blockiert?

    • Positionieren Sie Kamera und Zugangspunkt so, dass die Sichtverbindung nicht durch Hindernisse blockiert wird.

Was an der Kamera überprüft werden muss

  • Stimmt die an der Kamera eingestellte SSID mit der des Zugangspunkts überein?

    • Überprüfen Sie die SSID am Zugangspunkt, und geben Sie diese in die Kamera () ein.

Was am Zugangspunkt überprüft werden muss

  • Ist der Zugangspunkt eingeschaltet?

    • Schalten Sie den Zugangspunkt ein.

  • Wenn die Filterung nach MAC-Adresse aktiviert ist: Wurde die MAC-Adresse der verwendeten Kamera auf dem Zugangspunkt registriert?

    • Registrieren Sie die MAC-Adresse der verwendeten Kamera auf dem Zugangspunkt. Die MAC-Adresse kann auf dem Bildschirm [MAC-Adresse] überprüft werden ().

64: Keine Verbindung zum Wireless-LAN-Anschluss möglich

  • Sind Kamera und Zugangspunkt so konfiguriert, dass auf beiden dieselbe Verschlüsselungsmethode verwendet wird?

    • Die Kamera unterstützt die folgenden Verschlüsselungsmethoden: WEP, TKIP und AES ().

  • Wenn die Filterung nach MAC-Adresse aktiviert ist: Wurde die MAC-Adresse der verwendeten Kamera auf dem Zugangspunkt registriert?

    • Registrieren Sie die MAC-Adresse der verwendeten Kamera auf dem Zugangspunkt. Die MAC-Adresse kann auf dem Bildschirm [MAC-Adresse] überprüft werden ().

65: Wireless-LAN- Verbindung verloren

  • Wird die Sichtverbindung zwischen Kamera und der Antenne am Zugangspunkt durch ein Hindernis blockiert?

    • Positionieren Sie Kamera und Zugangspunkt so, dass die Sichtverbindung nicht durch Hindernisse blockiert wird.

  • Die Wireless-LAN-Verbindung ist aus unbekanntem Grund verloren gegangen und kann nicht wiederhergestellt werden.

    • Folgende Gründe sind möglich: Übermäßiger Zugriff auf den Zugangspunkt von einem anderen Gerät, einem Mikrowellenherd oder einem ähnlichen Gerät in der Nähe (Störung von IEEE 802.11b/g/n (2,4 Ghz-Band)) oder Einfluss von Regen oder hoher Luftfeuchtigkeit.

91: Anderer Fehler

  • Es ist ein Fehler aufgetreten, der nicht den Fehlercodenummern 11 bis 83 zugeordnet werden kann.

    • Schalten Sie den Hauptschalter der Kamera aus und wieder ein.

121: Zu wenig freier Speicherplatz auf dem Server

  • Auf dem Webserver ist nicht genügend freier Speicherplatz vorhanden.

    • Löschen Sie nicht benötigte Bilder auf dem Webserver und überprüfen Sie, ob danach genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Senden Sie die Daten erneut.

125: Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen

  • Besteht eine Verbindung zum Netzwerk?

    • Überprüfen Sie den Verbindungsstatus des Netzwerks.

127: Ein Fehler ist aufgetreten

  • Für die Verbindung der Kamera mit dem Webservice ist ein Fehler aufgetreten, der sich nicht den Fehlercodenummern 121 bis 126 zuordnen lässt.

    • Versuchen Sie erneut, die WLAN-Verbindung zu image.canon herzustellen.

130: Der Server ist überlastet
Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut

  • Die Website image.canon ist zur Zeit stark frequentiert.

    • Versuchen Sie später, über WLAN erneut auf image.canon zuzugreifen.

131: Erneut versuchen

  • Bei der Verbindung mit image.canon über WLAN ist ein Fehler aufgetreten.

    • Versuchen Sie erneut, die WLAN-Verbindung zu image.canon herzustellen.

132: Fehler auf Server gefunden
Später erneut versuchen

  • Die Website image.canon ist derzeit wegen Wartungsarbeiten offline.

    • Versuchen Sie später, über WLAN erneut auf image.canon zuzugreifen.

133:

  • Bei der Anmeldung bei image.canon ist ein Fehler aufgetreten.

    • Überprüfen Sie die Einstellungen für image.canon.
    • Versuchen Sie später, über WLAN erneut auf image.canon zuzugreifen.

134: Datum und Uhrzeit einstellen

  • Die Datums-, Zeit- und Zeitzoneneinstellungen sind falsch.

    • Prüfen Sie die [Einstellung: Datum/Zeit/-zone]-Einstellungen.

135: Webservice-Einstellungen wurden verändert

  • Die Einstellungen für image.canon wurden geändert.

    • Überprüfen Sie die Einstellungen für image.canon.

136: Der auf d. Kamera angezeigte QR- Code wurde v. d. entsprechenden App nicht korrekt gescannt. Bitte die Internetverbindung der Kamera erneut einrichten.

  • Der QR-Code wurde vom Smartphone nicht korrekt gescannt.

    • Konfigurieren Sie die Seite mit den Internetverbindungseinstellungen der Kamera neu, und scannen Sie den auf der Kamera angezeigten QR-Code nochmals.

137: Der auf der Kamera angezeigte QR-Code ist abgelaufen. Bitte die Internetverbindung der Kamera erneut einrichten.

  • Der angezeigte QR-Code ist abgelaufen.

    • Konfigurieren Sie die Seite mit den Internetverbindungseinstellungen der Kamera neu, und scannen Sie den auf der Kamera angezeigten QR-Code nochmals.

138: Fehler bei der Kommunikation mit dem Server. Bitte erneut senden.

  • Aus irgendeinem Grund konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden.

    • Überprüfen Sie den Status der Cloud-RAW-Bildbearbeitung online unter image.canon, und versuchen Sie, die Bilder erneut hochzuladen.