Fejlfinding
Foretag fejlfinding af problemer som beskrevet herunder.
Installationen kan ikke udføres korrekt
Windows
- Installér programmet fra en administratorkonto (ved for eksempel at indstille den aktuelle bruger til [Computer administrator/Computeradministrator] eller [Administrator]). Installation uden administratorrettigheder er ikke muligt. Se computerdokumentationen for at få yderligere oplysninger om brugen af administratorkonti.
macOS
- Installation er ikke muligt, medmindre der bruges en administratorkonto. Log på igen med en administratorkonto. Se dokumentationen til macOS for at få yderligere oplysninger om at logge på og bruge administratorkonti.
EU starter ikke
- EU kan ikke starte, når EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 eller M100 er tilsluttet en computer med et interfacekabel, og kameraets Wi-Fi-indstilling er aktiveret. Deaktivér Wi-Fi-indstillingen, og tilslut kameraet og computeren igen.
- EU kan ikke starte, når et kamera, der har en [
: Choose USB connection app (Vælg USB-tilslutningsapp)]-menu, er indstillet til [Canon-app(s) for iPhone (Canon-app(s) til iPhone)], mens det er sluttet til computeren med interfacekablet. Tag interfacekablet ud, skift indstillingen til [Photo Import/Remote Control (Billedimport/Fjernstyring)], og tilslut kameraet og computeren igen.
Kortlæseren registrerer ikke SD-kortet
- Afhængigt af den anvendte kortlæser registreres SDXC-kort muligvis ikke korrekt. Tilslut i dette tilfælde kameraet til computeren med interfacekablet, og importér derefter billederne til computeren med EOS Utility.
EU og kameraet kommunikerer ikke
Windows
- Klik på ikonet [
] på proceslinjen, vælg [Quit/Afslut], og dobbeltklik derefter på skrivebordsikonet [EOS Utility] for at starte EU.
Windows/macOS
- EU fungerer ikke korrekt, medmindre computeren opfylder systemkravene. Anvend EU på en computer, der opfylder systemkravene ().
- Sæt interfacekablet helt ind i porten, så det vender den rigtige vej. Forkerte tilslutninger kan medføre fejl og beskadige kameraet eller computeren ().
- Sørg for, at kameraet er tændt ().
- EU og kameraet kommunikerer muligvis ikke korrekt med andre kabler end originale interfacekabler fra Canon til EOS-kameraer ().
- Forbind kameraet direkte med computeren med et interfacekabel. Tilslut ikke via en hub, hvilket kan forhindre normal kommunikation mellem EU og kameraet.
- Normal kommunikation kan muligvis ikke lade sig gøre med flere USB-enheder end den mus og det tastatur, der er tilsluttet computeren. Hvis kameraet ikke kommunikerer normalt, skal du frakoble alle andre USB-enheder end musen og tastaturet.
- Du må ikke slutte flere kameraer til samme computer. Det kan forhindre normal kamerafunktion.
- Slut ikke kameraet til computeren under forbunden optagelse med en Wireless File Transmitter (sælges særskilt). Det kan forhindre normal kamerafunktion.
- Kameraet kan ikke kommunikere med EU, medmindre batteriet er tilstrækkeligt opladet. Udskift det med et fuldt opladet batteri. Nogle kameraer kan forsynes fra en almindelig stikkontakt ved hjælp af tilbehør (sælges særskilt). Du kan finde yderligere oplysninger i instruktionsmanualen til kameraet. Vær opmærksom på, at computeren ikke forsyner kameraet med strøm via interfacekablet.
Kommunikationen mellem EU og kameraet afbrydes
- I nogle computermiljøer kan der blive vist en bekræftelsesmeddelelse, der spørger, om der fortsat skal kommunikeres med kameraet, hvis du ikke udfører nogen handlinger, mens kameraet og computeren er forbundet. Hvis systemet fortsat er inaktivt efter denne meddelelse, afbrydes kommunikationen med kameraet automatisk, og EU lukkes. Indstil i givet fald kameraets afbryder til OFF, derefter ON, og start derefter EU.
- Lad ikke computeren gå i dvaletilstand, mens den er sluttet til kameraet. Hvis computeren går i dvaletilstand, må du aldrig frakoble interfacekablet, og computeren skal altid aktiveres, mens kameraet er tilsluttet. Nogle computere kan muligvis ikke genoptage driften korrekt fra dvale, hvis interfacekablet frakobles, mens de er i dvaletilstand. Se computerdokumentationen for at få yderligere oplysninger om dvaletilstand.
Flashenheder, der ikke er fra Canon, udlades ikke ved Live view-fjernoptagelse
- Når en flashenhed, der ikke er fra Canon, er monteret på kameraet ved Live View-fjernoptagelse, skal du indstille [Soft LV shooting/Blød LV-optagelse] eller [Silent LV shoot./Lydløs LV-optag.] på kameraet til [Disable/Deaktivér].