Отстраняване на неизправности

Действия при съобщения за грешка

Отстранете всички грешки, изведени на екрана на фотоапарата, като следвате приведените примери. Когато възникнат грешки, индикаторът на фотоапарата мига. Можете също да проверите информацията за грешки, като отворите [: Network settings/: Мрежови настройки] → [Error description/Описание на грешка].

Щракнете върху посочените по-долу номера за грешка, за да преминете към съответния раздел.

11: Connection target not found/Не е намерена ответната страна

• В случай на [Smartphone/Смартфон] стартиран ли е Camera Connect?

  • Установете връзка чрез Camera Connect ().

• В случай на [EOS Utility] стартиран ли е EOS Utility?

  • Стартирайте EOS Utility и опитайте отново да установите връзка ().

• Използват ли фотоапаратът и точката за достъп един и същи криптиращ ключ за удостоверяване?

  • Тази грешка възниква, ако криптиращите ключове не съвпадат, когато методът за удостоверяване е [Open system/Отворена система].

    Проверете дали са изписани правилно главните и малките букви и дали във фотоапарата е въведен правилният криптиращ ключ за удостоверяване ().

12: Connection target not found/Не е намерена ответната страна

• Включени ли са другото устройство и точката за достъп?

  • Включете другото устройство и точката за достъп и изчакайте за кратко. Ако връзка все още не може да бъде установена, изпълнете процедурите за установяване на връзка отново.

21: No address assigned by DHCP server/Не е присвоен адрес от DHCP сървър

Какво да проверите във фотоапарата

• За фотоапарата: IP адресът е с настройка [Auto setting/Автоматична настройка]. Това правилната настройка ли е?

  • Ако не използвате DHCP сървър, конфигурирайте настройката, след като за IP адреса зададете [Manual setting/Ръчна настройка] във фотоапарата ().

Какво да проверите в DHCP сървъра

• Включено ли е захранването на DHCP сървъра?

  • Включете DHCP сървъра.

• Притежава ли DHCP сървърът достатъчно адреси за присъединяване?

  • Увеличете броя на адресите, достъпни за присъединяване чрез DHCP сървъра.
  • Изключете устройствата с присъединени от DHCP сървъра адреси от мрежата, за да намалите броя използвани адреси.

• Работи ли правилно DHCP сървърът?

  • Проверете настройките на DHCP сървъра, за да се уверите, че работи правилно като DHCP сървър.
  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор, за да се уверите, че DHCP сървърът работи.

Какво да проверите в мрежата като цяло

• Има ли вашата мрежа маршрутизатор или подобно устройство, което служи като мрежов шлюз?

  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса на мрежовия шлюз и го въведете във фотоапарата (, ).
  • Уверете се, че настройките за адрес на мрежовия шлюз са правилно въведени във всички мрежови устройства, включително и във фотоапарата.

22: No response from DNS server/Няма отговор от DNS сървъра

Какво да проверите във фотоапарата

• За фотоапарата: DNS адресът е с настройка [Manual setting/Ръчна настройка]. Това правилната настройка ли е?

  • Ако не се използва DNS сървър, задайте за DNS адреса на фотоапарата настройка [Disable/Забранено] ().

• За фотоапарата: съответства ли настройката за IP адрес на DNS сървъра на действителния адрес на сървъра?

  • Конфигурирайте IP адреса на фотоапарата така, че да съответства на адреса на DNS сървъра (, ).

Какво да проверите в DNS сървъра

• Включено ли е захранването на DNS сървъра?

  • Включете DNS сървъра.

• Правилно ли са зададени настройките на DNS сървъра за IP адреси и съответните имена?

  • За DNS сървъра: уверете се, че IP адресите и съответните имена са правилно въведени.

• Работи ли правилно DNS сървърът?

  • Проверете настройките на DNS сървъра, за да се уверите, че работи правилно като DNS сървър.
  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор, за да се уверите, че DNS сървърът работи.

Какво да проверите в мрежата като цяло

• Има ли вашата мрежа маршрутизатор или подобно устройство, което служи като мрежов шлюз?

  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса на мрежовия шлюз и го въведете във фотоапарата (, ).
  • Уверете се, че настройките за адрес на мрежовия шлюз са правилно въведени във всички мрежови устройства, включително и във фотоапарата.

23: Device with same IP address exists on selected network/В избраната мрежа съществува устройство със същия IP адрес

• Има ли друго устройство в мрежата на фотоапарата, което да използва същия IP адрес като на фотоапарата?

  • Променете IP адреса на фотоапарата, за да избегнете съвпадение на адреса с този на друго устройство в мрежата. Или променете IP адреса на устройството със съвпадащ адрес.
  • Ако IP адресът на фотоапарата е с настройка [Manual setting/Ръчнa настройка] в мрежа с активен DHCP сървър, задайте настройка [Auto setting/Автоматична настройка] ().

41: Cannot connect to FTP server/Неуспешно свързване с FTP сървър

Какво да проверите във фотоапарата

• Прокси сървърът на фотоапарата е с настройка [Enable/Разрешено]. Това правилната настройка ли е?

  • Ако не се използва прокси сървър, задайте за прокси сървъра на фотоапарата настройка [Disable/Забранено] ().

• Съответстват ли настройките за [Address setting/Настройка за адрес] и [Port No./Порт No.] на фотоапарата на настройките на прокси сървъра?

  • Конфигурирайте в настройките на фотоапарата адреса и номера на порта на прокси сървъра така, че да съответстват на тези на прокси сървъра ().

• Правилно ли са въведени в DNS сървъра настройките за прокси сървър на фотоапарата?

  • Уверете се, че настройката за [Address/Адрес] на прокси сървъра е въведена правилно в DNS сървъра.

• За фотоапарата: съответства ли настройката за IP адрес на FTP сървъра на действителния адрес на сървъра?

  • Конфигурирайте IP адреса на фотоапарата така, че да съответства на адреса на FTP сървъра ().

• Използват ли фотоапаратът и точката за достъп един и същи криптиращ ключ за удостоверяване?

  • Тази грешка възниква, ако криптиращите ключове не съвпадат, когато методът за удостоверяване е [Open system/Отворена система].

    Проверете дали са изписани правилно главните и малките букви и дали във фотоапарата е въведен правилният криптиращ ключ за удостоверяване ().

• Съответства ли настройката на фотоапарата [Port number setting/Настройка за номер на порт] за FTP сървър на действителния номер на порта на FTP сървъра?

  • Конфигурирайте един и същи номер на порт (обикновено 21 за FTP/FTPS или 22 за SFTP) във фотоапарата и FTP сървъра. Конфигурирайте номера на порта на фотоапарата така, че да съответства на номера на порта на FTP сървъра ().

• Правилно ли са въведени в DNS сървъра настройките за FTP сървър на фотоапарата?

  • Уверете се, че настройката за [Server name/Име на сървър] на FTP сървъра е въведена правилно в DNS сървъра. Уверете се, че настройката за [Server name/Име на сървър] на FTP сървъра е въведена правилно във фотоапарата ().

Какво да проверите в FTP сървъра

• Работи ли правилно FTP сървърът?

  • Конфигурирайте компютъра правилно да функционира като FTP сървър.
  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса и номера на порта на FTP сървъра и след това ги въведете във фотоапарата.

• Включен ли е FTP сървърът?

  • Включете FTP сървъра. Сървърът може да е бил изключен поради активиран режим за пестене на енергия.

• За фотоапарата: съответства ли настройката за IP адрес на FTP сървъра (в [Address/Адрес]) на действителния адрес на сървъра?

  • Конфигурирайте IP адреса на фотоапарата така, че да съответства на адреса на FTP сървъра ().

• Конфигуриран ли е FTP сървърът да ограничава достъпа само до някои IP адреси?

  • Проверете IP адреса на фотоапарата в [Confirm settings/Проверка на настройки] () и променете настройките на FTP сървъра.

• Има ли активирана защитна стена или друг софтуер за сигурност?

  • Някои софтуерни приложения за сигурност използват защитна стена, за да ограничат достъпа до FTP сървъра. Променете настройките на защитната стена, за да позволите достъп до FTP сървъра.
  • Може да успеете да получите достъп до FTP сървъра, като зададете за [Passive mode/Пасивен режим] настройка [Enable/Разрешено] във фотоапарата ().

• Чрез маршрутизатор за широколентов достъп ли се свързвате към FTP сървъра?

  • Някои маршрутизатори за широколентов достъп използват защитна стена, за да ограничат достъпа до FTP сървъра. Променете настройките на защитната стена, за да позволите достъп до FTP сървъра.
  • Може да успеете да получите достъп до FTP сървъра, като зададете за [Passive mode/Пасивен режим] настройка [Enable/Разрешено] във фотоапарата ().

Какво да проверите в прокси сървъра

• Включен ли е прокси сървърът?

  • Включете прокси сървъра.

• Работи ли правилно прокси сървърът?

  • Проверете настройките на прокси сървъра, за да се уверите, че работи правилно като прокси сървър.
  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса и номера на порта на прокси сървъра и след това ги въведете във фотоапарата.

Какво да проверите в мрежата като цяло

• Има ли вашата мрежа маршрутизатор или подобно устройство, което служи като мрежов шлюз?

  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса на мрежовия шлюз и го въведете във фотоапарата (, ).
  • Уверете се, че настройките за адрес на мрежовия шлюз са правилно въведени във всички мрежови устройства, включително и във фотоапарата.

43: Cannot connect to FTP server. Error code received from server./Невъзможно свързване с FTP сървър. От сървъра е получен код за грешка.

Какво да проверите в прокси сървъра

• Включен ли е прокси сървърът?

  • Включете прокси сървъра.

• Работи ли правилно прокси сървърът?

  • Проверете настройките на прокси сървъра, за да се уверите, че работи правилно като прокси сървър.
  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса и номера на порта на прокси сървъра и след това ги въведете във фотоапарата.

Какво да проверите в мрежата като цяло

• Има ли вашата мрежа маршрутизатор или подобно устройство, което служи като мрежов шлюз?

  • Ако е възможно, попитайте своя мрежов администратор за адреса на мрежовия шлюз и го въведете във фотоапарата (, ).
  • Уверете се, че настройките за адрес на мрежовия шлюз са правилно въведени във всички мрежови устройства, включително и във фотоапарата.

Какво да проверите в FTP сървъра

• Надвишили ли сте максималния брой връзки към FTP сървъра?

  • Изключете някои мрежови устройства от FTP сървъра или увеличете максималния брой връзки.

44: Cannot disconnect FTP server. Error code received from server./Невъзможно прекъсване на връзката с FTP сървър. От сървъра е получен код за грешка.

• Тази грешка се получава, ако по някаква причина прекратяването на връзката с FTP сървъра не е успяло.

  • Рестартирайте FTP сървъра и фотоапарата.

45: Cannot login to FTP server. Error code received from server./Невъзможен вход във FTP сървър. От сървъра е получен код за грешка.

Какво да проверите във фотоапарата

• Въведено ли е правилно [Login name/Потребителско име] във фотоапарата?

  • Проверете потребителското име за достъп до FTP сървъра. Проверете дали са изписани правилно главните и малките букви и дали във фотоапарата е въведено правилното потребителско име за вход ().

• Въведена ли е правилно [Login password/Парола за вход] във фотоапарата?

  • Проверете дали са изписани правилно главните и малките букви и дали във фотоапарата е въведена правилната парола ().

Какво да проверите в FTP сървъра

• Разрешават ли правата за достъп до FTP сървъра четене, запис и вход?

  • Конфигурирайте потребителските права за FTP сървъра, за да разрешите четене, запис и вход.

• Именувана ли е папката, зададена като дестинация за трансфер в FTP сървъра, с ASCII символи?

  • Използвайте ASCII символи в името на папката.

46: For the data session, error code received from FTP server/За сесията за данни от FTP сървъра е получен код за грешка

Какво да проверите в FTP сървъра

• Връзката е прекратена от FTP сървъра.

  • Рестартирайте FTP сървъра.

• Разрешават ли правата за достъп до FTP сървъра четене, запис и вход?

  • Конфигурирайте потребителските права за FTP сървъра, за да разрешите четене, запис и вход.

• Позволяват ли потребителските права достъп до папката-приемник в FTP сървъра?

  • Конфигурирайте потребителските права за достъп до папката-приемник в FTP сървъра така, че да разрешават съхраняване на изображения от фотоапарата.

• Включен ли е FTP сървърът?

  • Включете FTP сървъра. Сървърът може да е бил изключен поради активиран режим за пестене на енергия.

• Запълнен ли е твърдият диск на FTP сървъра?

  • Увеличете свободния капацитет на твърдия диск.

48: Security of the connection to the target server cannot be verified. If you trust this server and connect, set [Trust target server] to [Enable]./Сигурността на връзката със сървъра-приемник не може да бъде проверена. Ако желаете да се доверите на този сървър и да се свържете, задайте за [Доверяване на сървър-приемник] настройка [Разрешено].

• Тази грешка възниква при неуспешно потвърждаване на сигурността на връзката към сървъра-приемник при свързване чрез FTPS.

  • Уверете се, че сертификатът е въведен правилно.
  • Задайте за [Trust target server/Доверяване на сървъри-приемници] настройка [Enable/Разрешено], ако желаете да се доверявате на сървърите-приемници независимо от настройката за сертификат.

61: Selected SSID wireless LAN network not found/Безжичната LAN мрежа с избраното SSID не е намерена

• Има ли предмети, които стоят между фотоапарата и антената на точката за достъп?

  • Преместете антената на точката за достъп в позиция с пряка видимост към фотоапарата.

Какво да проверите във фотоапарата

• Съответства ли SSID името, зададено във фотоапарата, с това на точката за достъп?

  • Проверете SSID името на точката за достъп и след това задайте същото SSID име във фотоапарата ().

Какво да проверите за точката за достъп

• Включена ли е точката за достъп?

  • Включете захранването на точката за достъп

• Ако филтрирането по MAC адрес е активирано, запаметен ли е MAC адресът на фотоапарата в точката за достъп?

  • Запаметете MAC адреса от фотоапарата в точката за достъп ().

62: No response from wireless LAN terminal/Няма отговор от терминал на безжична LAN мрежа

Какво да проверите във фотоапарата

• Конфигуриран ли е фотоапаратът за комуникация в инфраструктурен режим?

  • Конфигурирайте фотоапарата за комуникация в ad hoc режим.

Какво да проверите в другото устройство

• Има ли наблизо устройство за ad hoc комуникация с фотоапарата?

  • Конфигурирайте друго устройство за ad hoc комуникация в близост до фотоапарата.

64: Cannot connect to wireless LAN terminal/Невъзможно свързване с терминал на безжична LAN мрежа

• Използват ли фотоапаратът и точката за достъп един и същи метод за криптиране?

  • Фотоапаратът поддържа следните методи за криптиране: WEP, TKIP и AES ().

• Ако филтрирането по MAC адрес е активирано, запаметен ли е MAC адресът на фотоапарата в точката за достъп?

  • Запаметете MAC адреса от фотоапарата в точката за достъп. MAC адресът може да бъде проверен в екрана [MAC address/MAC адрес] ().

65: Wireless LAN connection lost/Изгубена връзка с безжична LAN мрежа

• Има ли предмети, които стоят между фотоапарата и антената на точката за достъп?

  • Преместете антената на точката за достъп в позиция с пряка видимост към фотоапарата.

• Безжичната LAN връзка е била прекъсната поради някакви причини и връзката не може да бъде възстановена.

  • Възможните причини са следните: претоварване на точката за достъп от друго устройство, използване на микровълнова фурна или подобно устройство в близост (интерференция чрез IEEE 802.11n/g/b (2.4 GHz честота)) или въздействие на дъжд или висока влажност.

71: Cannot connect to receiver camera/Невъзможно свързване с приемащ фотоапарат

• Изпълнявате ли правилната процедура за установяване на връзка с приемащите фотоапарати?

  • Работете с приемащите фотоапарати, като следвате правилните инструкции.

• Твърде далече ли са разположени приемащите фотоапарати от предаващия фотоапарат?

  • Приближете приемащите фотоапарати към предаващия.

72: Cannot connect to sender camera/Невъзможно свързване с предаващ фотоапарат

• Изпълнявате ли правилната процедура за установяване на връзка с предаващия фотоапарат?

  • Работете с предаващия фотоапарат, като следвате правилните инструкции.

• Твърде далече ли е разположен предаващият фотоапарат от приемащите?

  • Приближете предаващия фотоапарат към приемащите.

73: Could not synchronize the time/Невъзможно синхронизиране на времето

• Изпълнявате ли правилната процедура за установяване на връзка между предаващия и приемащите фотоапарати?

  • Работете с предаващия и приемащите фотоапарати, като следвате правилните инструкции ().

• Твърде далече ли е разположен предаващият фотоапарат от приемащите?

  • Приближете предаващия и приемащите фотоапарати един към друг.

81: Wired LAN connection lost/Изгубена връзка с кабелна LAN мрежа

• Стабилно ли е свързан LAN кабелът?

  • Свържете отново LAN кабела между фотоапарата и сървъра. Кабелът може да бъде прекъснат, затова опитайте да използвате друг кабел за свързване на устройствата.

• Включен ли е комутаторът или маршрутизаторът?

  • Включете комутатора или маршрутизатора.

• Включен ли е сървърът?

  • Включете сървъра. Сървърът може да е бил изключен поради активиран режим за пестене на енергия.

91: Other error/Друга грешка

• Възникнали са грешки, различни от номер 11 до 83.

  • Изключете захранването на фотоапарата и след това го включете отново.

121: Not enough free space on server/В сървъра няма достатъчно свободно пространство

• Уебсървърът не разполага с достатъчно свободно пространство.

  • Изтрийте ненужните изображения в уебсървъра, проверете свободното пространство в уебсървъра и се опитайте да изпратите данните отново.

125: Check the network settings/Проверете настройките на мрежата

• Установена ли е връзка с мрежата?

  • Проверете статуса на мрежата.

127: An error has occurred/Възникна грешка

• Проблем, различен от грешки от 121 до 126, е възникнал, докато фотоапаратът е бил свързан към уебуслугата.

  • Опитайте отново да установите Wi-Fi връзка към image.canon.

130: The server is currently busy/Сървърът в момента е зает
Please wait a moment and try again/Изчакайте малко и опитайте отново

• В момента сайтът image.canon е претоварен.

  • Опитайте да влезете отново в image.canon чрез Wi-Fi по-късно.

131: Try again/Опитайте отново

• Възникнала е грешка при свързване към image.canon чрез Wi-Fi.

  • Опитайте отново да установите Wi-Fi връзка към image.canon.

132: Error detected on server/Открита е грешка в сървъра
Try again later/Опитайте отново по-късно

• В момента сайтът image.canon е офлайн за поддръжка.

  • Опитайте да влезете отново в image.canon чрез Wi-Fi по-късно.

134: Set the correct date and time/Задайте правилните дата и час

• Настройките за дата, час и часова зона са неправилни.

  • Проверете настройките за [: Date/Time/Zone/: Дата/час/часова зона].

135: Web service settings have been changed/Настройките на уебуслугата са променени

• Настройките за image.canon са променени.

  • Проверете настройките за image.canon.

Отстраняване на неизправности

Отстранете възникналата неизправност, като проверите фотоапарата и свързаното устройство в съответствие с инструкциите, поместени в този раздел. Ако не успеете по този начин да разрешите проблема, свържете се с център за обслужване на клиенти на Canon, за да получите повече информация за продукта и съвети относно работата с продукта.

• Поставете превключвателя за заснемане на снимки/запис на видео в позиция , ако желаете да прехвърляте изображенията в FTP сървъра веднага след заснемането.

  Прехвърлянето на изображения не е възможно, ако превключвателят за заснемане на снимки/запис на видео е в позиция .

• Ако безжичната функция се използва непрекъснато при висока околна температура за продължителен период от време, температурата на фотоапарата може да се повиши и скоростта на трансфер да се понижи.

Предупреждения за използването на функцията за комуникация

В случай на ниска скорост на трансфер, лоша комуникация, нестабилна картина или други проблеми при използване на функцията за комуникация, опитайте да приложите някоя от мерките по-долу.

• Местоположение на точката за достъп и антената

  • Когато работите с фотоапарата на закрито, инсталирайте точката за достъп в помещението, в което ще снимате.
  • Инсталирайте устройството на място, където не могат да застанат хора или предмети между него и фотоапарата.
  • Инсталирайте устройството на по-високо място от мястото на използване на фотоапарата.
  • Инсталирайте устройството колкото се може по-близо до фотоапарата. По-специално, вземете предвид, че при използване на открито в лошо време, дъждът може да абсорбира радиовълните и да наруши връзката.

• Близо до електронни устройства

  Ако скоростта на комуникация на безжичната LAN връзка е намалена поради въздействие на посочените по-долу електронни устройства, спрете да ги използвате или установете комуникация на по-голямо разстояние от тях. Също така преминаването към кабелна LAN мрежа може да разреши проблема.

  • Фотоапаратът се свързва с безжични мрежи по стандарта IEEE 802.11b/g/n в честотната лента 2,4 GHz. Поради това, скоростта на комуникация на безжичната LAN мрежа може да се намали, ако наблизо има устройства с Bluetooth, микровълнови фурни, безжични телефони, безжични микрофони, смартфони или други подобни устройства, работещи в същата честотна лента.

Сигурност

Ако настройките за сигурност не са били правилно зададени, може да възникнат изброените по-долу проблеми.

• Следене на комуникацията

  Трета страна със зловредни намерения може да следи вашата безжична LAN комуникация и да се опита да се сдобие с данните, които изпращате.

• Неупълномощен мрежов достъп

  Трета страна със зловредни намерения може да получи неупълномощен достъп до мрежата ви и да открадне, промени или унищожи информацията ви. Наред с това, може да станете жертва на други видове неупълномощен достъп, като например имперсонация (когато някой краде самоличност, за да получи достъп до поверителна информация) или атаки "трамплин" (когато някой чрез неупълномощен достъп използва вашата мрежа, за да прикрие следите си, когато прониква в други системи).

Препоръчва се да се възползвате от системите и функциите за пълна защита на мрежата ви, за да предотвратите появата на такива проблеми.

Проверка на настройките на мрежата

• Windows

  Отворете [Command Prompt/Команден ред] в Windows, след това напишете ipconfig/all и натиснете Enter. В допълнение към IP адреса, зададен за компютъра, се показват също така маската на подмрежата, мрежовия шлюз и DNS сървъра.

• macOS

  За macOS отворете приложението [Terminal/Терминал], въведете ifconfig -a и натиснете Return. IP адресът на компютъра е посочен в елемента [en0] до [inet] във формат “***.***.***.***”.

  За информация относно приложението [Terminal/Терминал] вижте "Помощ" в macOS.

За да избегнете използването на един и същи IP адрес за компютъра и за другите устройства в мрежата, когато задавате ръчно IP адреса на фотоапарата (), променете най-дясното от четирите числа (отделени с точка).

Пример: 192.168.1.10