الاستجابة لرسائل الخطأ

عند حدوث خطأ، قم بإظهار تفاصيل الخطأ باتباع إحدى الطرق التالية. ثم تخلص من سبب الخطأ بالاطلاع على الأمثلة الموضحة في هذا الفصل.

• حدد [: تفاصيل الخطأ].
• حدد [تفاصيل الخطأ] على شاشة [تشغيل Wi-Fi].

اضغط على أرقام الأخطاء التالية للانتقال إلى القسم المقابل.

١١: لم يتم العثور على هدف التوصيل

• في حالة [توصيل بهاتف ذكي (جهاز لوحي)]، هل يعمل تطبيق Camera Connect؟

  • أنشئ اتصالًا باستخدام Camera Connect ().

• في حالة [توصيل إلى EOS Utility]، هل يعمل برنامج EOS Utility؟

  • ابدأ تشغيل EOS Utility وحاول الاتصال مجددًا ().

• هل الكاميرا ونقطة الوصول مضبوطتان على استخدام مفتاح التشفير نفسه للمصادقة؟

  • يحدث هذا الخطأ إذا كانت مفاتيح التشفير غير متطابقة عندما تكون طريقة المصادقة للتشفير [نظام مفتوح].

    تحقق من الحروف الكبيرة والصغيرة، وتأكد من ضبط مفتاح التشفير الصحيح بالكاميرا للمصادقة ().

١٢: لم يتم العثور على هدف التوصيل

• هل الجهاز الآخر ونقطة وصول الاتصال قيد التشغيل؟

  • شغِّل الجهاز الآخر ونقطة الوصول، ثم انتظر قليلاً. إذا تعذر إنشاء الاتصال، اتبع خطوات إنشاء اتصال مرة أخرى.

٢١: لايوجد عنوان معين من قبل خادم DHCP

ما الذي يجب التحقق منه على الكاميرا

• تعيين عنوان IP الموجود بالكاميرا على [إعداد تلقائي]. هل هذا هو الإعداد الصحيح؟

  • في حالة عدم استخدام خادم DHCP، قم بتهيئة الإعدادات بعد ضبط عنوان IP على [إعداد يدوي] في الكاميرا ().

ما يجب التحقق منه على خادم DHCP

• هل خادم DHCP مشغل؟

  • قم بتشغيل خادم DHCP.

• هل هناك ما يكفي من العناوين للتخصيص من خادم DHCP؟

  • قم بزيادة عدد العناوين المخصصة من خادم DHCP.
  • قم بحذف الأجهزة المخصص لها عناوين في خادم DHCP من الشبكة لتقليل عدد العناوين المستخدمة.

• هل خادم DHCP يعمل على نحو صحيح؟

  • تحقق من إعدادات خادم DHCP للتأكد من أنه يعمل على نحو صحيح في شكل خادم DHCP.
  • إذا أمكن، اطلب من مدير شبكة الإنترنت أن يؤكد توفر خادم DHCP.

٢٢: لاتوجد استجابة من خادم DNS

ما الذي يجب التحقق منه على الكاميرا

• تعيين عنوان DNS الموجود بالكاميرا على [إعداد يدوي]. هل هذا هو الإعداد الصحيح؟

  • إذا لم يكن هناك خادم DNS مستخدم، فاضبط إعدادات عنوان DNS بالكاميرا [تعطيل] ().

• على الكاميرا، هل إعداد عنوان IP الخاص بخادم DNS يطابق عنوان الخادم الفعلي؟

  • تهيئة عنوان IP بالكاميرا لمطابقة عنوان خادم DNS الفعلي (، ).

ما يجب التحقق منه على خادم DNS

• هل خادم DNS مشغل؟

  • شغل خادم DNS.

• هل إعدادات خادم DNS الخاصة بعناوين IP والأسماء المخصصة لها صحيحة؟

  • على خادم DNS، تأكد من أن عناوين IP وأسماءها المخصصة مدخلة على نحو صحيح.

• هل خادم DNS يعمل على نحو صحيح؟

  • تحقق من إعدادات خادم DNS للتأكد من أنه يعمل على نحو صحيح كخادم DNS.
  • إذا أمكن، فاطلب من مدير شبكة الإنترنت أن يؤكد توفر خادم DNS.

ما الذي يجب التحقق على الشبكة بوجه عام

• هل تتضمن شبكتك جهاز توجيه أو جهازًا شبيهًا يعمل كعبّارة؟

  • إن أمكن، اطلب من مدير الشبكة الحصول على عنوان البوابة وقم بضبطه بالكاميرا (، ).
  • تأكد من إدخال إعداد عنوان البوابة على نحو صحيح في جميع أجهزة الشبكة بما فيها الكاميرا.

٢٣: يوجد جهاز بنفس عنوان IP على الشبكة المحددة

• هل يَستخدم جهازٌ آخر على شبكة الكاميرا عنوان IP نفسه الذي تستخدمه الكاميرا؟

  • قم بتغيير عنوان IP المخصص للكاميرا لتجنب استخدام العنوان ذاته المستخدم في جهاز آخر على الشبكة. أو قم بتغيير عنوان IP الخاص بالجهاز الذي يستخدم عنوانًا مطابقًا.
  • إذا كان عنوان IP الخاص بالكاميرا مضبوطًا على [إعداد يدوي] في بيئات الشبكات التي تستخدم خادم DHCP، فقم بتغيير الإعداد إلى [إعداد تلقائي] ().

٤١: لايمكن الاتصال بخادم FTP

ما الذي يجب التحقق منه على الكاميرا

• ضبط إعداد الخادم الوكيل للكاميرا على [تمكين]. هل هذا هو الإعداد الصحيح؟

  • إذا لم يكن هناك خادم وكيل مستخدم، فاضبط الخادم الوكيل للكاميرا على [تعطيل] ().

• هل تتطابق إعدادات الكاميرا [إعداد العنوان] و[رقم المنفذ] مع تلك الخاصة بالخادم الوكيل؟

  • قم بتكوين عنوان الخادم الوكيل للكاميرا ورقم المنفذ لمطابقة تلك الموجودة بالخادم الوكيل ().

• هل تم ضبط إعدادات الخادم الوكيل للكاميرا بشكل صحيح على خادم DNS؟

  • تأكد من صحة ضبط الخادم الوكيل [عنوان] على الخادم DNS.

• على الكاميرا، هل إعداد عنوان IP الخاص بخادم FTP يطابق عنوان الخادم الفعلي؟

  • قم بتكوين عنوان IP بالكاميرا لمطابقة عنوان خادم FTP الفعلي ().

• هل الكاميرا ونقطة الوصول مضبوطتان على استخدام مفتاح التشفير نفسه للمصادقة؟

  • يحدث هذا الخطأ إذا كانت مفاتيح التشفير غير متطابقة عندما تكون طريقة المصادقة للتشفير [نظام مفتوح].

    تحقق من الحروف الكبيرة والصغيرة، وتأكد من ضبط مفتاح التشفير الصحيح بالكاميرا لإجراء المصادقة (،‏ ).

• هل يطابق [إعداد رقم المنفذ] بالكاميرا الخاص بالخادم FTP رقم المنفذ الفعلي على الخادم FTP؟

  • قم بتكوين نفس رقم المنفذ (عادةً 21 لـ FTP/FTPS أو 22 لـ SFTP) على الكاميرا وخادم FTP. قم بتكوين رقم المنفذ بالكاميرا لمطابقة رقم المنفذ الفعلي لخادم FTP ().

• هل تم ضبط إعدادات خادم FTP للكاميرا بشكل صحيح على خادم DNS؟

  • تأكد من صحة ضبط الخادم FTP [اسم الخادم] على الخادم DNS. تأكد من صحة ضبط [اسم الخادم] الخاص بخادم FTP على الكاميرا ().

ما يجب التحقق منه على خادم FTP

• هل خادم FTP يعمل على نحو صحيح؟

  • قم بتكوين الكمبيوتر على نحو صحيح للعمل كخادم FTP.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، فاطلب من مسؤول الشبكة عنوان خادم FTP ورقم المنفذ، ثم اضبطهما على الكاميرا.

• هل خادم FTP قيد التشغيل؟

  • قم بتشغيل خادم FTP. قد تم إيقاف تشغيل الخادم بسبب وضع توفير الطاقة.

• هل يطابق إعداد عنوان IP لخادم FTP بالكاميرا (في [عنوان]) عنوان الخادم الفعلي؟

  • قم بتكوين عنوان IP بالكاميرا لمطابقة عنوان خادم FTP الفعلي ().

• هل تم تكوين خادم FTP لتقييد الوصول إلى بعض عناوين IP فقط؟

  • تحقق من عنوان IP بالكاميرا في [تأكيد إعدادات Wi-Fi] () وقم بتغيير إعدادات خادم FTP.

• هل تم تمكين جدار الحماية أو برامج الأمان الأخرى؟

  • تستخدم بعض برامج الحماية جدار حماية لتقييد الوصول إلى الخادم FTP. قم بتغيير إعدادات جدار الحماية لإتاحة الوصول إلى الخادم.
  • قد يكون بإمكانك الوصول إلى خادم FTP بضبط [وضع خامل] على [تمكين] على الكاميرا ().

• هل تتصل بخادم FTP عبر جهاز توجيه واسع النطاق؟

  • تستخدم بعض أجهزة التوجيه عريضة النطاق جدار حماية لتقييد الوصول إلى خادم FTP. قم بتغيير إعدادات جدار الحماية لإتاحة الوصول إلى الخادم.
  • قد يكون بإمكانك الوصول إلى خادم FTP بضبط [وضع خامل] على [تمكين] على الكاميرا ().

ما يجب التحقق منه على الخادم الوكيل

• هل يعمل الخادم الوكيل؟

  • قم بتشغيل الخادم الوكيل.

• هل الخادم الوكيل يعمل على نحو صحيح؟

  • تحقق من إعدادات الخادم الوكيل للتأكد من أنه يعمل على نحو صحيح كخادم وكيل.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، فاطلب من مسؤول الشبكة إعدادات عنوان الخادم الوكيل ورقم المنفذ، ثم اضبطهما على الكاميرا.

ما الذي يجب التحقق على الشبكة بوجه عام

• هل تتضمن شبكتك جهاز توجيه أو جهازًا شبيهًا يعمل كعبّارة؟

  • إن أمكن، اطلب من مدير الشبكة الحصول على عنوان البوابة وقم بضبطه بالكاميرا (، ).
  • تأكد من إدخال إعداد عنوان البوابة على نحو صحيح في جميع أجهزة الشبكة بما فيها الكاميرا.

٤٣: لايمكن الاتصال إلى خادم FTP. تم استقبال رمز خطأ من الخادم.

ما يجب التحقق منه على الخادم الوكيل

• هل يعمل الخادم الوكيل؟

  • قم بتشغيل الخادم الوكيل.

• هل الخادم الوكيل يعمل على نحو صحيح؟

  • تحقق من إعدادات الخادم الوكيل للتأكد من أنه يعمل على نحو صحيح كخادم وكيل.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، فاطلب من مسؤول الشبكة إعدادات عنوان الخادم الوكيل ورقم المنفذ، ثم اضبطهما على الكاميرا.

ما الذي يجب التحقق على الشبكة بوجه عام

• هل تتضمن شبكتك جهاز توجيه أو جهازًا شبيهًا يعمل كعبّارة؟

  • إن أمكن، اطلب من مدير الشبكة الحصول على عنوان البوابة وقم بضبطه بالكاميرا (، ).
  • تأكد من إدخال إعداد عنوان البوابة على نحو صحيح في جميع أجهزة الشبكة بما فيها الكاميرا.

ما يجب التحقق منه على خادم FTP

• هل تجاوزت الحد الأقصى لعدد اتصالات خادم FTP؟

  • افصل بعض أجهزة الشبكة من الخادم FTP أو قم بزيادة الحد الأقصى لعدد الاتصالات.

٤٤: لايمكن فصل الخادم FTP. تم استقبال رمز خطأ من الخادم.

• يحدث هذا الخطأ من فشل قطع الاتصال بخادم FTP لسبب ما.

  • أعد تشغيل خادم FTP والكاميرا.

٤٥: لايمكن تسجيل الدخول إلى خادم FTP. تم استقبال رمز خطأ من الخادم.

ما الذي يجب التحقق منه على الكاميرا

• هل تم ضبط [اسم تسجيل الدخول] بالكاميرا على نحو صحيح؟

  • تحقق من اسم تسجيل الدخول للوصول إلى خادم FTP. تحقق من الحروف الكبيرة والصغيرة، وتأكد من ضبط اسم تسجيل الدخول الصحيح على الكاميرا ().

• هل تم إدخال [كلمة المرور] صحيحة على الكاميرا؟

  • عند تعيين كلمة مرور تسجيل الدخول على خادم FTP، تحقق من الحروف الكبيرة والصغيرة، وتأكد من إدخال كلمة مرور تسجيل الدخول بشكل صحيح على الكاميرا ().

ما يجب التحقق منه على خادم FTP

• هل تسمح حقوق المستخدم الخاصة بالخادم FTP بالوصول إلى القراءة والكتابة وتسجيل الدخول؟

  • قم بتكوين حقوق المستخدم الخاصة بالخادم FTP للسماح بالوصول إلى القراءة والكتابة وتسجيل الدخول.

• هل تم تحديد المجلد كوجهة نقل على خادم FTP باسم أحرف ASCII؟

  • استخدم أحرف ASCII لاسم المجلد.

٤٦: من أجل جلسة البيانات، تم استقبال رمز خطأ من الخادم FTP

ما يجب التحقق منه على خادم FTP

• تم إنهاء الاتصال بخادم FTP.

  • أعد تشغيل خادم FTP.

• هل تسمح حقوق المستخدم الخاصة بالخادم FTP بالوصول إلى القراءة والكتابة وتسجيل الدخول؟

  • قم بتكوين حقوق المستخدم الخاصة بالخادم FTP للسماح بالوصول إلى القراءة والكتابة وتسجيل الدخول.

• هل تسمح حقوق المستخدم بالوصول إلى المجلد المستهدف الموجود على الخادم FTP؟

  • قم بتكوين حقوق المستخدم للوصول إلى المجلد المستهدف الموجود على الخادم FTP للسماح بحفظ الصور الناشئة عن الكاميرا.

• هل خادم FTP قيد التشغيل؟

  • قم بتشغيل خادم FTP. قد تم إيقاف تشغيل الخادم بسبب وضع توفير الطاقة.

• هل القرص الصلب للخادم FTP ممتلئ؟

  • زيادة المساحة المتاحة على القرص الصلب.

٤٨: لا يمكن التحقق من أمان توصيل خادم الهدف. إذا وثقت في هذا الخادم ووصّلت، فاضبط [الثقة في خادم الهدف] على [تمكين].

• يحدث هذا الخطأ نتيجة لفشل تأكيد أمان اتصال الخادم المستهدف عند الاتصال عبر خادم FTPS.

  • تأكد من تعيين الشهادة بشكل صحيح.
  • قم بتغيير [الثقة في خادم الهدف] إلى [تمكين] إذا كنت تفضل الثقة في الخوادم الهدف بصرف النظر عن إعدادات الشهادة.

٦١: لم يتم العثور على شبكة LAN اللاسلكية SSID المحددة

• هل توجد عقبات تحجب خط الرؤية بين الكاميرا وهوائي نقطة الوصول؟

  • حرك هوائي نقطة الوصول إلى موضع واضح مرئي من نقطة عرض الكاميرا.

ما الذي يجب التحقق منه على الكاميرا

• هل معرف SSID المخصص للكاميرا يطابق المعرف الموجود في نقطة الوصول؟

  • تحقق من معرف SSID في نقطة الوصول، ثم اضبط نفس معرف SSID بالكاميرا ().

ما يجب التحقق منه في نقطة الوصول

• هل نقطة الوصول مشغلة؟

  • قم بتشغيل نقطة الوصول.

• إذا كانت التصفية حسب عنوان MAC مفعلة، فهل عنوان MAC الخاص بالكاميرا المستخدم مسجل في نقطة الوصول؟

  • تسجيل عنوان MAC للكاميرا المستخدمة في نقطة الوصول. يمكن التحقق من عنوان MAC على شاشة [عنوان MAC] ().

٦٤: لايمكن الاتصال إلى طرف LAN لاسلكي

• هل الكاميرا ونقطة الوصول مضبوطان على استخدام طريقة التشفير ذاتها؟

  • تدعم الكاميرا طرق التشفير التالية: WEP وTKIP وAES ().

• إذا كانت التصفية حسب عنوان MAC مفعلة، فهل عنوان MAC الخاص بالكاميرا المستخدم مسجل في نقطة الوصول؟

  • تسجيل عنوان MAC للكاميرا المستخدمة في نقطة الوصول. يمكن التحقق من عنوان MAC على شاشة [عنوان MAC] ().

٦٥: فقد اتصال LAN لاسلكي

• هل توجد عقبات تحجب خط الرؤية بين الكاميرا وهوائي نقطة الوصول؟

  • حرك هوائي نقطة الوصول إلى موضع واضح مرئي من نقطة عرض الكاميرا.

• تم فقدان اتصال شبكة LAN اللاسلكية، لسبب ما، ولا يمكن استعادة الاتصال.

  • فيما يلي الأسباب المحتملة: الدخول المفرط على نقطة الوصول من جهاز آخر، أو الموجات الناتجة عن استخدام فرن مايكروويف أو جهاز مشابه في الجوار (يتداخل مع إشارة IEEE 802.11b/g/n (نطاق ٢.٤ جيجا هرتز))، أو تأثير المطر أو الرطوبة العالية.

٩١: خطأ آخر

• حدث خطأ غير أرقام رموز الخطأ من ١١ إلى ٦٥.

  • اضغط على مفتاح تشغيل الكاميرا وإيقاف تشغيلها.

١٢١: لا توجد مساحة كافية على خادم

• لا توجد مساحة خالية كافية على خادم الويب المستهدف.

  • احذف كل الصور غير الضرورية على خادم الويب، وتحقق من المساحة الخالية على الخادم، ثم حاول إرسال البيانات مرة أخرى.

١٢٥: راجع إعدادات الشبكة

• هل الشبكة متصلة؟

  • تحقق من حالة اتصال الشبكة.

١٢٧: حدث خطأ

• حدث خطأ غير أرقام رموز الخطأ من ١٢١ إلى ١٢٦ أثناء توصيل الكاميرا بخدمة الويب.

  • أعد محاولة إنشاء اتصال Wi-Fi بخدمة image.canon.

١٣٠: الخادم مشغول حاليًأ
يرجى الانتظار لفترة ثم إعادة المحاولة

• موقع image.canon مشغول في الوقت الحالي.

  • حاول الوصول إلى image.canon عبر Wi-Fi مرة أخرى لاحقًا.

١٣١: أعد المحاولة

• حدث خطأ عند الاتصال بـ image.canon عبر Wi-Fi.

  • أعد محاولة إنشاء اتصال Wi-Fi بخدمة image.canon.

١٣٢: تم اكتشاف خطأ على الخادم
أعد المحاولة فيما بعد

• موقع image.canon غير متصل في الوقت الحالي من أجل الصيانة.

  • حاول الوصول إلى image.canon عبر Wi-Fi مرة أخرى لاحقًا.

١٣٣: يتعذر تسجيل الدخول إلى خدمة الويب

• حدث خطأ أثناء تسجيل الدخول إلى image.canon.

  • راجع إعدادات image.canon.
  • حاول الوصول إلى image.canon عبر Wi-Fi مرة أخرى لاحقًا.

١٣٤: اضبط التاريخ والوقت الصحيحين

• إعدادات التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية غير صحيحة.

  • راجع إعدادات [: التاريخ/الوقت/المنطقة].

١٣٥: تم تغيير إعدادات خدمة الويب

• تم تغيير إعدادات image.canon.

  • راجع إعدادات image.canon.

١٣٦: رمز QR المعروض على الكاميرا لم يتم مسحه ضوئيًا بشكل صحيح بواسطة التطبيق المخصص. حاول إعادة إعداد ارتباط ويب الكاميرا مرة أخرى.

• لم يتمح مسح رمز الاستجابة السريعة بشكل صحيح بواسطة الهاتف الذكي.

  • أعد تهيئة صفحة إعدادات رابط ويب الكاميرا وامسح رمز الاستجابة السريعة المعروض مرة أخرى على الكاميرا.

١٣٧: رمز QR المعروض على الكاميرا منتهي الصلاحية. حاول إعادة إعداد ارتباط ويب الكاميرا مرة أخرى.

• انتهت صلاحية رمز الاستجابة السريعة المعروض.

  • أعد تهيئة صفحة إعدادات رابط ويب الكاميرا وامسح رمز الاستجابة السريعة المعروض مرة أخرى على الكاميرا.

١٣٨: خطأ في الاتصال بالخادم. يرجى إعادة الإرسال.

• تعذر الاتصال بالخادم لسبب ما.

  • تحقق من حالة المعالجة السحابية لصور RAW على الإنترنت على الرابط image.canon وحاول تحميل الصور مرة أخرى.