Усунення несправностей

Усувайте будь-які несправності, як показано нижче.

Не вдалося правильно встановити програму

Windows

  • Установіть програму з облікового запису адміністратора (наприклад, вибравши профіль користувача [Computer administrator/Адміністратор комп’ютера] або [Administrator/Адміністратор]). Встановлення без прав адміністратора неможливе. Докладніше про використання облікових записів адміністратора див. в документації до комп’ютера.

macOS

  • Установити програму можна, тільки якщо використовується обліковий запис адміністратора. Повторно виконайте вхід за допомогою облікового запису адміністратора. Докладніше про вхід і використання облікових записів адміністратора див. в документації до macOS.

Програма EU не запускається

  • Програма EU не запускатиметься, якщо до комп’ютера за допомогою інтерфейсного кабелю підключено камери таких моделей: EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 і M100. Якщо на зазначених вище моделях камер увімкнуто функцію Wi‑Fi, програма також не запуститься. Вимкніть функцію Wi-Fi і повторно підключіть камеру до комп’ютера.
  • Програма EU не зможе запуститися, коли камеру з установленим у меню [Налаштування: Choose USB connection app/Вибрати програму для USB-підключення] параметром [Canon app(s) for iPhone/Програми Canon для iPhone] підключено до комп’ютера за допомогою інтерфейсного кабелю. Від’єднайте інтерфейсний кабель, змініть параметр на [Photo Import/Remote Control/Імпорт фотографій/Дистанційне керування], а потім повторно під’єднайте камеру до комп’ютера.

Пристрій для зчитування карт не розпізнає SD-картку

  • Деякі пристрої для зчитування карт можуть не розпізнавати SDXC-картки належним чином. У такому разі підключіть камеру до комп’ютера за допомогою інтерфейсного кабелю й імпортуйте зображення на комп’ютер за допомогою службової програми EOS Utility.

Не відбувається обмін даними між програмою EU та камерою

Windows

  • На панелі завдань клацніть піктограму [Службова програма EOS Utility] і виберіть пункт [Quit/Вихід], потім двічі клацніть піктограму службової програми [EOS Utility] на робочому столі, щоб запустити програму EU.

Windows/macOS

  • Програма EU не працюватиме належним чином, якщо комп’ютер не відповідає системним вимогам. Використовуйте програму EU на комп’ютерах, сумісних із її системними вимогами ().
  • Повністю вставте інтерфейсний кабель у порт, щоб він був повернутий у правильний бік. Неправильне підключення може призвести до появи помилок і пошкодження камери або комп’ютера ().
  • Переконайтеся, що камеру ввімкнуто ().
  • Належний обмін даними між програмою EU та камерою гарантується лише за умов використання оригінального інтерфейсного кабелю для камер EOS від Canon ().
  • Підключіть камеру безпосередньо до комп’ютера за допомогою інтерфейсного кабелю. Не підключайте камеру через концентратор. Це може порушити належний обмін даними між програмою EU та камерою.
  • Належний обмін даними може бути порушений, якщо до комп’ютера підключено кілька USB-пристроїв, окрім миші й клавіатури. У разі неналежного обміну даними з камерою відключіть інші USB-пристрої (окрім миші й клавіатури).
  • Не підключайте більше однієї камери до одного й того самого комп’ютера. Це може призвести до неналежного функціонування камери.
  • Не підключайте камеру до комп’ютера під час зв’язаної зйомки за допомогою бездротового передавача файлів (продається окремо). Це може призвести до неналежного функціонування камери.
  • Якщо рівень заряду акумулятора камери недостатній, обмін даними з програмою EU неможливий. Установіть повністю заряджений акумулятор. Деякі камери можна підключити до мережі живлення за допомогою додаткового обладнання (продається окремо). Докладніше див. в інструкції з використання камери. Зверніть увагу, що камера не отримує живлення від комп’ютера через інтерфейсний кабель.

Перервано обмін даними між програмою EU та камерою

  • На деяких комп’ютерах може з’явитися повідомлення з вимогою підтвердити подальший обмін даними з камерою, якщо ви не виконуєте жодних дій, поки камеру підключено до комп’ютера. Якщо після отримання цього повідомлення ви залишите систему в неактивному стані, обмін даними з камерою буде перервано й програма EU закриється. У такому разі встановіть перемикач живлення камери спочатку в положення OFF/Вимк., а потім ON/Увімк.. Запустіть програму EU.
  • Не переводьте комп’ютер до режиму сну, поки до нього підключено камеру. Якщо комп’ютер перейшов до режиму сну, не відключайте інтерфейсний кабель. Завжди виводьте комп’ютер із режиму сну, поки до нього підключено камеру. На деяких комп’ютерах можуть виникати порушення під час виходу з режиму сну, якщо інтерфейсний кабель було відключено, поки вони перебували в цьому режимі. Докладніше про режим сну див. в документації до комп’ютера.

Під час дистанційної зйомки в режимі Live View спалахи інших виробників (не Canon) не працюють.

  • Якщо на камері іншого виробника (не Canon) установлено пристрій спалаху для дистанційної зйомки в режимі Live View, установіть на камері значення [Disable/Вимкнути] для параметра [Soft LV shooting/М’яка зйомка в режимі Live View] або [Silent LV shoot/Тиха зйомка в режимі Live View].