Як реагувати на повідомлення про помилки

У разі помилки докладну інформацію про неї можна відобразити, виконавши наведені нижче дії. Потім слід усунути причину помилки, користуючись прикладами, наведеними в цьому розділі.

• Виберіть [: Деталі помилки].
• Виберіть елемент [Деталі помилки] на екрані [Зв'язок].

Клацніть коди помилок нижче, щоб перейти до відповідного розділу.

11: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Якщо використовується функція [: Підкл.до смартфона (планш.)], перевірте, чи запущено програму.

  • Установіть з’єднання за допомогою програми ().

• Якщо використовується функція [: Підключення до EOS Utility], перевірте, чи запущено службову програму EOS Utility.

  • Запустіть службову програму EOS Utility та повторіть спробу підключення ().

• Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

  • Ця помилка виникає, якщо для шифрування зв’язку використовується точка доступу, але ключі шифрування не збігаються.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

12: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Чи ввімкнуто цільовий пристрій і точку доступу?

  • Увімкніть цільовий пристрій і точку доступу, а потім трохи зачекайте. Якщо з’єднання все одно не вдається встановити, повторіть процедуру встановлення з’єднання.

21: Адреса не призначена сервером DHCP

Перевірка камери

• Для IP-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати автоматично]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо DHCP-сервер не використовується, настройте цей параметр на камері після налаштування IP-адреси, указавши [Встановлювати вручну] ().

Перевірка DHCP-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DHCP-сервера?

  • Увімкніть DHCP-сервер.

• Чи наявна достатня кількість адрес, які можуть призначатися DHCP-сервером?

  • Збільште кількість адрес, які призначаються DHCP-сервером.
  • Видаліть із мережі пристрої, адреси яких призначено DHCP-сервером, щоб зменшити кількість використовуваних адрес.

• Чи працює DHCP-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DHCP-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DHCP-сервера.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

22: Немає відповіді від сервера DNS

Перевірка камери

• Чи відповідає IP-адреса DNS-сервера, указана в камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі DNS-сервера. (, ).

Перевірка DNS-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DNS-сервера?

  • Увімкніть DNS-сервер

• Чи правильні параметри DNS-сервера, які стосуються IP-адрес і відповідних імен?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері введено правильні IP-адреси та відповідні імена.

• Чи працює DNS-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DNS-сервера та переконайтеся, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DNS-сервера.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

23: Пристр. з такою же IP-адр. існує в обраній мережі

• Чи не використовує інший пристрій із мережі однакову з камерою IP-адресу?

  • Змініть IP-адресу камери, щоб уникнути використання однієї адреси одночасно різними пристроями в мережі. Як альтернативний варіант, змініть IP-адресу пристрою, через який виникло дублювання адреси.
  • Якщо в мережевих середовищах із використанням DHCP-сервера для IP-адреси камери вибрано налаштування [Встановлювати вручну], змініть налаштування на [Встановлювати автоматично] ().

41: Неможливо з’єднатись з сервером FTP

Перевірка камери

• Для параметра проксі-сервера на камері встановлено значення [Увімк.]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо проксі-сервер не використовується, установіть для параметра проксі-сервера на камері значення [Вимк.] ().

• Чи відповідають значення параметрів [Встановлення адреси] та [№ порту] камери аналогічним параметрам проксі-сервера?

  • Настройте на камері адресу проксі-сервера й номер порту, щоб вони відповідали аналогічним параметрам проксі-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри проксі-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр проксі-сервера [Адреса].

• Чи відповідає IP-адреса FTP-сервера, указана на камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи використовується в камері й точці доступу однаковий пароль для автентифікації?

  • Ця помилка трапляється, якщо паролі не збігаються, коли на точці доступу встановлено індекс ключа або в налаштуваннях [Безпека] вибрано тип безпеки, що потребує введення пароля.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для автентифікації ().

• Чи відповідає значення параметра [Встановл. номера порту] для FTP-сервера фактичному номеру порту FTP-сервера?

  • Настройте один і той самий номер порту (зазвичай 21) на камері й FTP-сервері. Настройте номер порту на камері, щоб він відповідав фактичному номеру порту FTP-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри FTP-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр [Адреса] FTP-сервера. Переконайтеся, що на камері правильно встановлено параметр [Адреса] для FTP-сервера ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи працює FTP-сервер належним чином?

  • Настройте комп’ютер належним чином, щоб він функціонував як FTP-сервер.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу FTP-сервера та номер порту в мережевого адміністратора, а потім установіть їх на камері.

• Чи ввімкнено живлення FTP-сервера?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи відповідає значення параметра IP-адреси FTP-сервера на камері (параметр [Адреса]) фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи не настроєно FTP-сервер для обмеженого доступу лише з деяких IP-адрес?

  • Перевірте IP-адресу камери в розділі [Підтвердити налаштування Wi-Fi] () і змініть параметри FTP-сервера.

• Чи не ввімкнуто брандмауер або інші програмні засоби захисту даних?

  • Деякі програмні засоби захисту даних використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

• Чи не здійснюється підключення до FTP-сервера через широкосмуговий маршрутизатор?

  • Деякі широкосмугові маршрутизатори використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

43: Неможливо з’єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи не перевищено максимальну кількість підключень до FTP-сервера?

  • Відключіть деякі мережеві пристрої від FTP-сервера або збільште максимальну кількість підключень.

44: Неможливо роз’єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

• Ця помилка виникає, якщо не вдається відключитися від FTP-сервера з якої-небудь причини.

  • Перезапустіть FTP-сервер і камеру.

45: Неможливо ввійти на сервер FTP. З сервера отримано код помилки.

Перевірка камери

• Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Ім’я для входу]?

  • Перевірте реєстраційне ім’я для доступу до FTP-сервера. Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильне реєстраційне ім’я ().

• Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Пароль для входу]?

  • Якщо пароль для входу встановлено на FTP-сервері, перевірте літери верхнього та нижнього регістру й переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для входу ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи складається назва папки, визначеної як місце призначення для передавання на FTP-сервер, із символів у кодуванні ASCII?

  • Ім’я папки має завжди складатись із символів у кодуванні ASCII.

46: Для цього сеансу передачі даних із сервера FTP отримано код помилки.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Підключення припинено FTP-сервером.

  • Перезапустіть FTP-сервер.

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи дозволяють права користувача доступ до папки призначення на FTP-сервері?

  • Настройте права користувача для доступу до папки призначення на FTP-сервері, щоб дозволити збереження зображень із камери.

• Чи ввімкнено живлення FTP-сервера?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи не заповнено жорсткий диск FTP-сервера?

  • Збільште обсяг доступного вільного місця на жорсткому диску.

48: Безпечність з’єднання із цільовим сервером неможливо перевірити. Якщо ви довіряєте цьому серверу, вибер. [Увімк.] для [Довір. ціл. серверу].

• Ця помилка виникає, якщо не вдається підтвердити безпечність підключення до сервера призначення під час з’єднання через FTPS.

  • Переконайтеся, що сертифікат установлено правильно.
  • Якщо ви бажаєте довіряти серверам призначення незалежно від параметрів сертифікатів, змініть значення для параметра [Довір. ціл. серверу] на [Увімк.].

61: Вибрана SSID бездрот. LAN не знайдена

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

Перевірка камери

• Чи відповідає встановлений у камері код SSID коду на точці доступу?

  • Перевірте ідентифікатор SSID на точці доступу, потім установіть той самий ідентифікатор SSID на камері ().

Перевірка точки доступу

• Чи ввімкнуто точку доступу?

  • Увімкніть живлення точки доступу.

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

    MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

64: Неможливо з’єднатись з терміналом бездротової LAN.

• Чи використовується камерою й точкою доступу однаковий спосіб шифрування?

  • Докладніше про типи шифрування, доступні на камері, дивіться в розділі Технічні характеристики.

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

65: Зв’язок із бездротовою LAN втрачено

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

• З’єднання з бездротовою локальною мережею втрачено з певних причин, і відновити з’єднання не вдається.

  • Можливі такі причини: перевантаженість точки доступу з’єднанням з іншим пристроєм; розташування поблизу мікрохвильової печі або інших подібних побутових приладів (які створюють перешкоди для пристроїв, що використовують стандарт IEEE 802.11b/g/n (смуга 2,4 ГГц)) або вплив атмосферних опадів і високої вологості.

91: Інша помилка

• Виникла проблема з кодом помилки, відмінним від 11–65.

  • Вимкніть і знову ввімкніть камеру за допомогою перемикача живлення.

121: Не вистачає вільного місця на сервері

• На цільовому вебсервері бракує вільного місця.

  • Видаліть із вебсервера непотрібні зображення, перевірте наявність на ньому вільного місця, потім знову спробуйте надіслати дані.

125: Перевірте параметри мережі

• Чи є з’єднання з мережею?

  • Перевірте стан підключення мережі.

127: Сталася помилка

• Під час з’єднання камери з вебслужбою виникла проблема з кодом помилки, відмінним від 121–126.

  • Повторіть спробу доступу до вебслужби через Wi-Fi.

130: Сервер наразі зайнятий
Зачекайте трохи та повторіть спробу

• Тимчасове перенавантаження вебслужби.

  • Повторіть спробу доступу до вебслужби через Wi-Fi пізніше.

131: Повторіть спробу

• Сталася помилка під час підключення до вебслужби через Wi-Fi.

  • Повторіть спробу доступу до вебслужби через Wi-Fi.

132: Виявлено помилку на сервері
Повторіть спробу пізніше

• Вебслужба наразі недоступна через проведення технічних робіт.

  • Повторіть спробу доступу до вебслужби через Wi-Fi пізніше.

133: Помилка входу до веб-послуги

• Сталася помилка під час входу до вебслужби.

  • Перевірте налаштування вебслужби.
  • Повторіть спробу доступу до вебслужби через Wi-Fi пізніше.

134: Уст. правильні дату й час

• Неправильні налаштування дати, часу та часового поясу.

  • Перевірте налаштування [: Дата/час/пояс].

135: Служба недоступна, тому що параметри вебпосилання image.canon видаляються. Очистьте параметри вебпосилання на камері й повторіть спробу налаштування.

• Налаштування вебслужби змінено.

  • Перевірте налаштування вебслужби.

136: QR-код на камері не було відскановано належним чином за допомогою спеціальної програми. Повторно налаштуйте інтернет-підключення камери.

• QR-код не було відскановано смартфоном належним чином.

  • Змініть налаштування вебпосилань камери та відскануйте QR-код, який знову відображається на камері.

137: Термін дії QR-коду на камері завершився. Повторно налаштуйте інтернет-підключення камери.

• Термін дії QR-коду закінчився.

  • Змініть налаштування вебпосилань камери та відскануйте QR-код, який знову відображається на камері.