Посібник з усунення несправностей

• Проблеми, пов’язані з живленням
• Проблеми, пов’язані зі зйомкою
• Проблеми, пов’язані зі зв’язком
• Загальні проблеми, пов’язані з функціонуванням
• Проблеми, пов’язані з відображенням
• Проблеми, пов’язані з відтворенням
• Проблеми, пов’язані з чищенням сенсора
• Проблеми, пов’язані з підключенням до комп’ютера
• Проблеми, пов’язані з багатофункціональним роз’ємом

У разі виникнення будь-яких проблем із камерою насамперед перегляньте цей посібник з усунення несправностей. Якщо усунути проблему за допомогою посібника не вдалося, зверніться до найближчого сервісного центру компанії Canon.

Проблеми, пов’язані з живленням

• Зарядний пристрій LC-E19, що входить до комплекту, призначений виключно для акумулятора LP-E19.
• У разі виникнення проблем із заряджанням або зарядним пристроєм див. розділ Заряджання акумулятора.

• Якщо (1) виникли проблеми із зарядним пристроєм чи акумулятором або (2) порушено обмін даними з акумулятором (у разі використання акумулятора стороннього виробника, а не акумулятора Canon), система захисту зупинить заряджання, а індикатор постійно швидко блиматиме оранжевим. У випадку (1) від’єднайте штепсельну вилку зарядного пристрою від електричної розетки, повторно встановіть акумулятор, зачекайте кілька хвилин, а потім знову вставте штепсельну вилку в електричну розетку. Якщо проблема не зникла, зверніться до найближчого Сервісного центру компанії Canon.

• З міркувань безпеки гарячі або холодні акумулятори, вставлені в зарядний пристрій, не заряджаються, і індикатор залишається вимкненим. У цьому випадку дайте акумулятору адаптуватися до температури навколишнього середовища, перш ніж спробувати зарядити його знову. Якщо з якихось причин під час заряджання акумулятор нагріється, заряджання автоматично припиниться (індикатор блиматиме). Коли акумулятор охолоне, заряджання автоматично відновиться.

• Якщо перемикач живлення камери встановлено в положення , акумулятори не заряджаються. Однак акумулятор продовжує заряджатися під час автоматичного вимкнення живлення.
• Використання камери зупинить процес заряджання.

• У випадку виникнення проблем із заряджанням індикатор доступу почне блимати зеленим, а захисний контур зупинить заряджання. У такому випадку від’єднайте кабель живлення від електромережі, вийміть і знову вставте акумулятор і зачекайте кілька хвилин, перш ніж знову підключити кабель живлення до мережі. Якщо проблема не зникла, зверніться до найближчого Сервісного центру компанії Canon.
• Якщо акумулятори гарячі або холодні, індикатор доступу почне блимати зеленим, а захисний контур зупинить заряджання. У цьому випадку дайте акумулятору адаптуватися до температури навколишнього середовища, перш ніж спробувати зарядити його знову.

• Спробуйте від’єднати блок живлення USB та приєднати його знову.

• Перевірте акумуляторний відсік. Камера не може працювати без установленого акумулятора.
• Перевірте рівень заряду акумулятора, що залишився. Якщо акумулятор розряджено, блок живлення його заряджає. У такому разі живлення не подається на камеру.

• Переконайтеся, що акумулятор вставлено в камеру належним чином ().
• Переконайтеся, що кришку гнізда для карти пам’яті закрито ().
• Зарядіть акумулятор ().

• Якщо камеру було вимкнуто під час запису зображення на карту пам’яті, індикатор доступу світитиметься/блиматиме ще кілька секунд. Коли записування зображення завершиться, живлення автоматично вимкнеться.

• Використовуйте лише оригінальні акумулятори Canon LP-E19.
• Витягніть і знову вставте акумулятор ().
• Якщо електричні контакти брудні, очистьте їх за допомогою м’якої тканини.

• Використовуйте повністю заряджений акумулятор ().
• Можливо, ефективність акумулятора знизилася. Див. [: Дані акумулятора], щоб перевірити рівень ефективності перезаряджання акумулятора (). Якщо ефективність акумулятора низька, замініть його на новий.

• Кількість доступних знімків може зменшитися за наведених нижче умов:

  • утримування кнопки затвора натиснутою наполовину протягом тривалого часу;
  • часта активація АФ без здійснення зйомки;
  • використання функції GPS;
  • використання функції Image Stabilizer (Стабілізатор зображення) об’єктива;
  • використання функцій бездротового зв’язку;
  • використання аксесуарів, сумісних із багатофункціональним роз’ємом.

• Активовано автовимкнення. Щоб деактивувати автовимкнення, установіть для параметра [Автовимкнення] в розділі [: Екон.енергії] значення [Вимк.] ().
• Навіть коли для параметра [Автовимкнення] вибрано значення [Вимк.], екран і видошукач вимикатимуться, якщо камера не використовуватиметься протягом певного часу, який визначено параметрами [Вимикання екрана] або [Видош. вимк.] (хоча сама камера залишатиметься ввімкнутою).

Проблеми, пов’язані зі зйомкою

• Для приєднання об’єктивів EF або EF-S потрібен перехідник. Не можна використовувати камеру з об’єктивами серії EF-M ().

• З камери може бути чутно шум від роботи привода.

• Переконайтеся, що карта пам’яті вставлена належним чином ().
• Якщо карту пам’яті заповнено, вставте іншу або видаліть непотрібні знімки, щоб звільнити місце (, ).
• Зміна кольору точки АФ на оранжевий під час спроби виконати фокусування означає, що зйомка неможлива. Знову натисніть кнопку затвора наполовину, щоб повторити автоматичне фокусування, або виконайте фокусування вручну (, ).

• Якщо відображається повідомлення про помилку карти пам’яті, див. розділ Встановлення й виймання карт пам’яті та Коди помилок.

• Установіть перемикач режимів фокусування об’єктива в положення (). Якщо об’єктив не має перемикача режимів фокусування, установіть для параметра [: Режим фокусування] значення [].
• Плавно натискайте кнопку затвора, щоб запобігти тремтінню камери ().
• Якщо об’єктив має функцію Image Stabilizer (Стабілізатор зображення), установіть перемикач стабілізатора в положення .
• В умовах недостатньої освітленості витримка може тривати довше. Використовуйте коротшу витримку (), установіть вищу чутливість ISO (), використовуйте спалах () або штатив.

• Установіть для параметра «Режим роботи АФ» значення «Покадровий АФ» (). Зйомка з фіксацією фокусування неможлива, якщо використовується слідкуючий АФ ().

• Швидкість високошвидкісної безперервної зйомки може знижуватися залежно від рівня заряду акумулятора, температури навколишнього середовища, мерехтливого світла, витримки, значення діафрагми, об’єкта, яскравості, режиму роботи АФ, типу об’єктива, використання спалаху, параметрів зйомки й інших умов. Докладніше див. в розділі Вибір режиму спрацьовування затвора або в розділі Розмір файлу фотографії / доступна кількість знімків і максимальна серія знімків для фотографій.

• У разі зйомки об’єктів із великою кількістю деталей, наприклад полів, укритих травою, розмір файлу може бути більшим, а фактичний розмір максимальної серії знімків — меншим порівняно з даними, зазначеними в розділі Розмір файлу фотографії / доступна кількість знімків і максимальна серія знімків для фотографій.

• Приблизний розмір максимальної серії знімків, указаний у видошукачі, не змінюється в разі заміни карти пам’яті на іншу, навіть на високошвидкісну. Розмір максимальної серії знімків, зазначений у розділі Розмір файлу фотографії / доступна кількість знімків і максимальна серія знімків для фотографій, визначено на основі використання стандартної тестової карти пам’яті Canon. Що вища швидкість записування карти пам’яті, то більший розмір максимальної серії знімків. Через це очікуваний розмір максимальної серії знімків може відрізнятися від фактичного розміру максимальної серії.

• Якщо встановлено значення [1,6x (кроп-фактор)] або якщо використовуються об’єктиви RF-S/EF-S, параметри якості зображення /// недоступні.

• Ознайомтеся з вимогами до високошвидкісного відтворення в розділі Високошвидкісне відтворення.

• Формат неможливо встановлювати для об’єктивів RF-S та EF-S (автоматично встановлюється значення [1,6x (кроп-фактор)]).
• Формат неможливо встановлювати, коли для параметра [: Додавати дані про обрізання] встановлено значення, відмінне від [Вимк.].

• Мінімальна чутливість у діапазоні налаштування становить ISO 200, якщо для параметра [: Пріоритет світлих тонів] установлено значення [Увімк.] або [Покращений].

• Розширений діапазон чутливості ISO недоступний, якщо для параметра [ : Пріоритет світлих тонів] установлено значення [Увімк.] або [Покращений].
• Розширений діапазон чутливості ISO недоступний, якщо для параметра [: Зйомка HDR (PQ)] установлено значення [HDR PQ].
• Перевірте значення параметра [Діап. чутл. ISO] на вкладці [: Налашт. чутливості ISO].

• Установіть для параметра [: Auto Lighting Optimizer / : Авт. оптимізатор освітлення] значення [Вимк.] (). Якщо вибрано параметр [Низьке], [Стандартне] або [Високе], зображення може вийти яскравим, навіть якщо встановити зменшену величину корекції експозиції або компенсації експозиції для зйомки зі спалахом.

• Див. розділ М: Ручна експозиція, щоб налаштувати корекцію експозиції.

• Якщо для функції [Цифр. оптимізатор об’єкт.] установлено значення [Стандартне] або [Високе], пункти [Випр. хром. аберації] та [Випр. дифракції] не відображаються, але для обох пунктів установлено значення [Увімк.] під час зйомки.
• Функція [Цифр. оптимізатор об’єкт.] не відображається під час відеозйомки.

• Якщо встановлено значення [Безп.зйомка], зображення не відображаються для перегляду після зйомки, і відтворення зображень недоступне ().

• Установіть для параметра [Повільн. синх.] у розділі [: Керування Speedlite] значення [1/*-1/60 сек. авто]*1 або [1/* сек. (фіксована)]*1 ().

1. Значення «1/*» залежить від поточних параметрів.

• Переконайтеся, що всі спалахи надійно приєднано до камери.

• Усі спалахи, крім спалахів Speedlite серії EL/EX, за використання в режимі автоспалаху завжди спрацьовують із повною потужністю ().
• Коли для параметра [Режим виміру спалаху] в розділі [Налашт. C.Fn. спалаху] для [: Керування Speedlite] вибрано значення [Вимір з TTL спалахом] (автоспалах), спалах завжди спрацьовує з повною потужністю. ().

• Якщо компенсацію експозиції для зйомки зі спалахом уже встановлено за допомогою спалаху Speedlite, то її неможливо налаштувати на камері. Якщо компенсацію експозиції, установлену за допомогою спалаху Speedlite, скасовано (установлено на 0), її можна налаштувати за допомогою камери.

• Установіть для параметра [Повільн. синх.] у меню [: Керування Speedlite] значення, відмінне від [1/* сек. (фіксована)]*1 ().

1. Значення «1/*» залежить від поточних параметрів.

• Перевірте положення перемикача часу спрацьовування пульта дистанційного керування.
• Якщо використовується бездротовий пристрій дистанційного керування BR-E1, див. розділ Зйомка з дистанційним керуванням або Підключення до бездротового пристрою дистанційного керування.

• Указує на високу внутрішню температуру камери. Докладніше див. в розділі Відображення попереджувального індикатора під час запису відео.

• Якщо швидкість записування карти пам’яті низька, запис відео може автоматично зупинитися. Докладніше про карти, на які можна записувати відео, див. в розділі Приблизний час запису, швидкість потоку відео, розмір файлу та вимоги до характеристик карти пам’яті. Інформацію про швидкість записування карти пам’яті можна знайти на вебсайті її виробника тощо.
• Виконуйте низькорівневе форматування, щоб ініціалізувати карту пам’яті, якщо швидкість записування або зчитування видається малою ().
• Відеозйомка припиняється автоматично через 6 год.

• Під час запису відео з високою частотою кадрів зйомка припиняється автоматично через вказаний нижче період часу.

  • Установлено 119,88/100,00 кадр/с: 1 год. 30 хв
  • Установлено 239,76/200,00 кадр/с: 45 хв

• У режимі записування []/[]/[] чутливість ISO встановлюється автоматично. У режимі [] чутливість ISO можна встановити вручну ().
• Мінімальна чутливість у діапазоні налаштування становить ISO 200, якщо для параметра [: Пріоритет світлих тонів] установлено значення [Увімк.] або [Покращений].

• Перевірте значення параметра [Діап. чутл. ISO] на вкладці [: Налашт. чутливості ISO].
• Розширений діапазон чутливості ISO недоступний, якщо для параметра [ : Пріоритет світлих тонів] установлено значення [Увімк.] або [Покращений].

• У разі змінення значення витримки або діафрагми під час запису відео такі зміни можуть записатися.
• Рекомендовано записати кілька пробних відео, якщо ви плануєте здійснювати масштабування під час записування відео. Масштабування під час записування відео може спричинити зміну експозиції, записування звуку роботи об’єктива або втрату фокуса.

• Мерехтіння, поява горизонтальних смуг (шум) або неправильна експозиція можуть бути спричинені наявністю флуоресцентного або світлодіодного освітлення тощо під час запису відео. Крім того, можуть записатися зміни експозиції (яскравості) або колірного тону. У режимі [] цю проблему можна вирішити за рахунок збільшення витримки.

• Якщо переміщати камеру ліворуч або праворуч (панорамування) або знімати об’єкт, що рухається, зображення може вийти спотвореним.

• У відео з високою кадровою частотою не записується звук.

• Часові коди не додаватимуться до відео в разі запису відео з високою кадровою частотою, якщо для параметра [Відлік уперед] у меню [: Часовий код] установлено значення [Відл. завжди] ().
• У режимі відеозйомки можна додавати часові коди до відео, що виводяться через HDMI, установивши для параметра [Часовий код] значення [Увімк.] у налаштуванні [HDMI] для параметра [: Часовий код] ().

• Під час запису відео з високою частотою кадрів часові коди щосекунди збільшуються, як зазначено нижче ().

  • Установлено 119,88/100,00 кадр/с: на 4 с.
  • Установлено 239,76/200,00 кадр/с: 8 с

• Інколи під час фотозйомки записування відео неможливе, якщо внутрішня температура камери підвищується внаслідок таких операцій, як тривалий показ зображення. Вимкніть камеру або подбайте про її охолодження іншим чином і зачекайте, доки вона охолодиться.
• Відеозйомку можна продовжити, якщо знизити розмір відео.

• Відформатуйте (ініціалізуйте) карту пам’яті з використанням цієї камери ().
• Коли для параметра [: Подв. зйомка (фото і відео)] установлено значення [Увімк.], для відеозйомки потрібні дві карти. Або встановіть для параметра [: Подв. зйомка (фото і відео)] значення [Вимк.], або вставте обидві карти (1 і 2).

• Унаслідок роботи функції стабілізації зображення може здаватися, що камера вібрує. Це не є ознакою несправності.

• Якщо струсити камеру, перемикач живлення якої встановлено в положення , спрацює система Image Stabilizer (Стабілізатор зображення), внаслідок чого пролунає звук. Це не є ознакою несправності.

Проблеми, пов’язані зі зв’язком

• Використовуйте смартфон із підтримкою специфікації Bluetooth 4.1 або новішої версії.
• Увімкніть Bluetooth на екрані налаштувань на смартфоні.
• Неможливо встановити сполучення з камерою з екрана параметрів Bluetooth на смартфоні. Установіть на смартфон безкоштовну програму Camera Connect ().
• Об’єднання в пару з раніше сполученим смартфоном неможливе, якщо дані про об’єднання в пару, зареєстровані для іншої камери, залишаються на смартфоні. У такому разі видаліть реєстрацію камери, збережену в налаштуваннях Bluetooth смартфона, і ще раз спробуйте встановити сполучення ().

• Якщо камеру підключено до комп’ютера або іншого пристрою за допомогою інтерфейсного кабелю, налаштувати функції Wi-Fi неможливо. Перед настроюванням будь-яких функцій від’єднайте інтерфейсний кабель ().

• Неможливо використовувати з камерою інші пристрої, такі як комп’ютери, підключаючи їх за допомогою інтерфейсного кабелю, якщо камера з’єднана з пристроями через Wi-Fi. Перш ніж підключити інтерфейсний кабель, завершіть з’єднання Wi-Fi.

• За встановленого з’єднання Wi-Fi такі операції, як зйомка й відтворення, можуть виявитися неможливими. Завершіть з’єднання Wi-Fi, а потім виконайте потрібну операцію.

• Навіть якщо використовуються ті самі камера та смартфон, у разі зміни параметрів або вибору іншого параметра повторне з’єднання може бути не встановлене навіть після вибору того самого SSID. У такому разі видаліть параметри підключення камери з параметрів Wi-Fi у смартфоні та налаштуйте параметри підключення знову.
• З’єднання може не вдатися встановити, якщо програма, до якої потрібно підключитися, працює під час змінення параметрів підключення. У такому разі на короткий час закрийте програму, а потім знову запустіть її.

Загальні проблеми, пов’язані з функціонуванням

• Окремі параметри зберігаються для використання під час зйомки фотографій і відеозаписів.

• Установіть перемикач живлення / блокування функцій у положення , щоб вимкнути блокування функцій ().
• Перевірте значення параметра [: Блокування функцій] ().

• Установіть для параметра [: Розумний контролер] значення [Увімк.] або [Вимк. тільки верт. ].

• Установіть вимикач ON/OFF вертикальної рукоятки в положення  ().
• Установіть для параметра [: Розумний контролер] значення [Увімк.].

• Переконайтеся, що для параметра [: Сенсорн.керування] встановлено значення [Стандартне] або [Чутливе] ().

• Перевірте параметри у вкладці [] (користувацькі налаштування елементів керування, ).
• У меню записування відео перевірте параметр [: Функція кн. спуску для відео] ().

Проблеми, пов’язані з відображенням

• Кількість вкладок і елементів на екрані меню для фотографій і відео також відрізняється.

• Для параметра [Відображ.меню] на вкладці [] встановлено значення [Починати з вкладки Моє меню] або [Показувати лише Моє меню]. Установіть значення [Звичайне відображення] ().

• Для параметра [: К. простір] установіть значення [sRGB]. Якщо встановлено значення [Adobe RGB], ім’я файлу починатиметься із символу підкреслення ().

• Для параметра [Знімки] в розділі [: Ім'я файлу] встановлено значення [***+розмір знім.]. Або виберіть ім’я файлу [Заданий код], або ім’я файлу, зареєстроване в меню [Корист.парам.1] ().

• Якщо карта вже містить записані зображення, нумерація зображень може починатися не з 0001 ().

• Перевірте правильність встановлення дати й часу ().
• Перевірте параметри часового поясу й літнього часу ().

• Дата й час зйомки не відображаються на зображенні. Дата й час зберігаються в даних зображення як параметри зйомки. Під час друку фотографій ця інформація може використовуватися для відображення дати й часу ().

• Якщо кількість зображень, записаних на карті пам’яті, перевищує кількість, яку камера може відобразити, на екрані відображатиметься символ [###].

• Якщо екран брудний, очистьте його за допомогою м’якої тканини.
• За низької температури можливе незначне уповільнення зміни зображень на екрані, а за високої температури екран може виглядати темним. За кімнатної температури звичайні властивості РК-дисплея відновлюються.

Проблеми, пов’язані з відтворенням

• Після натискання кнопки зображення можуть відображатися на екрані з деякою затримкою. Щоб виправити це, можна спробувати встановити для параметра [Затемнення екрана] у розділі [: Екон.енергії] значення [Вимк.].

• [: Показ.переек.зони] встановлено значення [Увімк.] ().

• Для параметра [: Показ.точку АФ] установлено значення [Увімк.] ().

• Точки АФ не відображаються під час відтворення таких типів зображень:

  • обрізані зображення.

• Якщо зображення захищене, його неможливо видалити ().

• Камера може не відтворювати зображення, зняті за допомогою іншої камери.
• Відео, які були відредаговані на комп’ютері, неможливо відтворити за допомогою камери.

• Зображення були відфільтровані для відтворення відповідно до параметра [: Встан. умови пошуку знімків] (). Видаліть умови пошуку знімків.

• У разі виконання операцій з АФ або роботи з камерою чи об’єктивом під час записування відео вбудований мікрофон камери також може записувати звуки роботи механізму об’єктива або звуки операцій із камерою чи об’єктивом. У такому разі зробити ці звуки тихішими можна, використовуючи зовнішній мікрофон. Якщо ці звуки все одно чутно навіть під час використання зовнішнього мікрофона, можливо, варто зняти зовнішній мікрофон з камери й розташувати його подалі від камери й об’єктива.

• Тривале відтворення відео або відтворення відео за високої температури навколишнього середовища може призвести до підвищення внутрішньої температури камери; тоді відтворення відео може автоматично припинитися.

  У такому разі відтворення буде вимкнуто, доки внутрішня температура камери не знизиться. Тож вимкніть живлення та дайте камері трохи охолонути.

• Якщо під час відеозйомки з автоекспозицією рівень експозиції різко змінюється, записування може ненадовго призупинитися, доки не стабілізується яскравість. У такому разі знімайте в режимі [] ().

• Оскільки відео з високою кадровою частотою записуються як відео з кадровою частотою 29,97/25,00 кадр/с, вони відтворюються, як зазначено нижче.

  • Установлено 119,88/100,00 кадр/с: повільне відтворення з 4-кратним уповільненням.
  • Установлено 239,76/200,00 кадр/с: повільне відтворення з 8-кратним уповільненням.

• Переконайтеся, що для параметра [: Частота системи] встановлено значення [59.94Гц:NTSC] або [50.00Гц:PAL], яке відповідає відеосистемі вашого телевізора.
• Переконайтеся, що штекер HDMI-кабелю вставлений повністю ().

• За допомогою цієї камери не можна змінити розмір зображень у форматі JPEG, форматі RAW, а також захоплених кадрів із відео у форматі 4K, збережених як фотографії ().
• За допомогою цієї камери не можна обрізати зображення у форматі RAW, а також захоплені кадри з відео у форматі 4K, збережені як фотографії ().

• Білі, червоні чи сині світлові точки можуть з’явитися на знятих зображеннях, якщо на сенсор впливають космічні промені або інші подібні фактори. Їхню кількість можна зменшити, застосувавши команду [Очистити зараз] на вкладці [: Чищення сенсора] ().

Проблеми, пов’язані з чищенням сенсора

• Незважаючи на звук роботи затвора під час чищення, коли вибрано параметр [Очистити зараз], на карту пам’яті зображення не записуються ().

• Якщо протягом короткого проміжку часу кілька разів змінювати положення перемикача живлення з на і навпаки, піктограма [] може не відображатися ().

Проблеми, пов’язані з підключенням до комп’ютера

• Інсталюйте службову програму EOS Utility (програмне забезпечення EOS) на комп’ютер ().
• Переконайтеся, що відображається головне вікно службової програми EOS Utility.
• Перегляньте версію програми.

Проблеми, пов’язані з багатофункціональним роз’ємом

• Якщо відображається повідомлення [Помилка з’єднання Від’єд. й знову приєд. аксесуари], від’єднайте аксесуар і під’єднайте його ще раз. Якщо після повторного під’єднання повідомлення з’явиться знову, переконайтеся, що гнізда багатофункціонального роз’єму й аксесуара сухі та чисті. Якщо вам не вдається усунути бруд чи вологу, зверніться до сервісного центру компанії Canon.
• Якщо відображається повідомлення [Стан приладдя недоступний], огляньте гнізда багатофункціонального роз’єму й аксесуара та переконайтеся, що аксесуар не пошкоджено.

• USB-порт камери недоступний, коли використовується адаптер багатофункціонального роз’єму для Smartphone Link AD-P1. Щоб використовувати USB-порт камери, від’єднайте AD-P1.