Як реагувати на повідомлення про помилки

У разі помилки докладну інформацію про неї можна відобразити, виконавши наведені нижче дії. Потім слід усунути причину помилки, користуючись прикладами, наведеними в цьому розділі.

  • На екрані [Перегляд даних] натисніть SET.
  • Виберіть елемент [Деталі помилки] на екрані [Wi-Fi увімк.].

Клацніть коди помилок нижче, щоб перейти до відповідного розділу.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 47 48
61 63 64 65 66 67 68 69
91
121 125 126 127
151 152

Примітка

  • У разі помилки в правій верхній частині екрана [З'єднання Wi-Fi/Bluetooth] відображається повідомлення про помилку [Err**]. Це повідомлення зникає, якщо для живлення камери встановлено значення Вимкнення живлення.

11: Пристрій для з'єднання не знайдений

  • Якщо відображається символ [Смартфон], перевірте, чи запущено програму Camera Connect.

    • Установіть з’єднання за допомогою програми Camera Connect ().

  • Якщо відображається піктограма [Комп’ютер], перевірте, чи запущена службова програма EOS Utility.

    • Запустіть службову програму EOS Utility та повторіть спробу підключення ().

  • Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

    • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

      Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

12: Пристрій для з'єднання не знайдений

  • Чи ввімкнуто цільовий пристрій і точку доступу?

    • Увімкніть цільовий пристрій і точку доступу, а потім трохи зачекайте. Якщо з’єднання все одно не вдається встановити, повторіть процедуру встановлення з’єднання.

21: Адреса не призначена сервером DHCP

Перевірка камери

  • Для IP-адреси в камері налаштований режим [Встановлювати автоматично]. Чи є такий параметр правильним?

    • Якщо DHCP-сервер не використовується, перш ніж задавати параметри, виберіть для налаштування IP-адреси значення [Встановлювати вручну] ().

Перевірка DHCP-сервера

  • Чи ввімкнуто живлення DHCP-сервера?

    • Увімкніть DHCP-сервер.

  • Чи наявна достатня кількість адрес, які можуть призначатися DHCP-сервером?

    • Збільште кількість адрес, які призначаються DHCP-сервером.
    • Видаліть із мережі пристрої, адреси яких призначено DHCP-сервером, щоб зменшити кількість використовуваних адрес.

  • Чи працює DHCP-сервер належним чином?

    • Перевірте параметри DHCP-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує свої функції.
    • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DHCP-сервера.

22: Немає відповіді від сервера DNS

Перевірка камери

  • Для DNS-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати вручну]. Чи є такий параметр правильним?

    • Якщо DNS-сервер не використовується, установіть для параметра DNS-адреси камери значення [Вимк.] ().

  • Чи відповідає IP-адреса DNS-сервера, указана на камері, фактичній адресі сервера?

    • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі DNS-сервера. (, ).

Перевірка DNS-сервера

  • Чи ввімкнуто живлення DNS-сервера?

    • Увімкніть DNS-сервер.

  • Чи правильні параметри DNS-сервера, які стосуються IP-адрес і відповідних імен?

    • Переконайтеся, що на DNS-сервері введено правильні IP-адреси та відповідні імена.

  • Чи працює DNS-сервер належним чином?

    • Перевірте параметри DNS-сервера та переконайтеся, що він належним чином виконує свої функції.
    • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DNS-сервера.

Перевірка всієї мережі

  • Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

    • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
    • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

23: Пристр. з такою же IP-адр. існує в обраній мережі

  • Чи не використовує інший пристрій із мережі однакову з камерою IP-адресу?

    • Змініть IP-адресу камери, щоб уникнути використання однієї адреси різними пристроями в мережі. Як альтернативний варіант, змініть IP-адресу пристрою, через який виникло дублювання адреси.
    • Якщо в мережевих середовищах із використанням DHCP-сервера для IP-адреси камери вибрано налаштування [Встановлювати вручну], змініть налаштування на [Встановлювати автоматично] ().

Примітка

  • Як реагувати на повідомлення про помилки 21–23

  • Якщо виникли помилки 21–23, потрібно перевірити також перелічені нижче пункти.

    Чи використовується в камері й точці доступу однаковий пароль для автентифікації?

    • Ця помилка трапляється, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система] і паролі не збігаються. Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для автентифікації ().

41: Неможливо з'єднатись з сервером FTP

Перевірка камери

  • Для параметра проксі-сервера на камері встановлено значення [Увімк.]. Чи є такий параметр правильним?

    • Якщо проксі-сервер не використовується, установіть для параметра проксі-сервера на камері значення [Вимк.] ().

  • Чи відповідають значення параметрів [Встановлення адреси] та [№ порту] камери аналогічним параметрам проксі-сервера?

    • Настройте на камері адресу проксі-сервера й номер порту, щоб вони відповідали аналогічним параметрам проксі-сервера ().

  • Чи правильно встановлені параметри проксі-сервера камери на DNS-сервері?

    • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр проксі-сервера [Адреса].

  • Чи відповідає IP-адреса FTP-сервера, указана на камері, фактичній адресі сервера?

    • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

  • Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

    • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

      Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

  • Чи відповідає значення параметра [Встановл. номера порту] для FTP-сервера фактичному номеру порту FTP-сервера?

    • Настройте той самий номер порту (зазвичай 21 для FTP/FTPS або 22 для SFTP) на камері та FTP-сервері. Настройте номер порту на камері, щоб він відповідав фактичному номеру порту FTP-сервера ().

  • Чи правильно встановлені параметри FTP-сервера камери на DNS-сервері?

    • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім'я сервера]. Переконайтеся, що на камері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім'я сервера] ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

  • Чи працює FTP-сервер належним чином?

    • Настройте комп’ютер належним чином, щоб він функціонував як FTP-сервер.
    • У разі потреби дізнайтесь адресу FTP-сервера та номер порту в мережевого адміністратора, а потім установіть їх на камері.

  • Чи ввімкнуто FTP-сервер?

    • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

  • Чи відповідає значення параметра IP-адреси FTP-сервера на камері (параметр [Адреса]) фактичній адресі сервера?

    • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

  • Чи не ввімкнуто брандмауер або інші програмні засоби захисту даних?

    • Деякі програмні засоби захисту даних використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
    • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

  • Чи не здійснюється підключення до FTP-сервера через широкосмуговий маршрутизатор?

    • Деякі широкосмугові маршрутизатори використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
    • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

Параметри для перевірки на проксі-сервері

  • Чи ввімкнуто проксі-сервер?

    • Увімкніть проксі-сервер.

  • Чи працює проксі-сервер належним чином?

    • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
    • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

  • Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

    • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
    • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

43: Неможливо з'єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

Параметри для перевірки на проксі-сервері

  • Чи ввімкнуто проксі-сервер?

    • Увімкніть проксі-сервер.

  • Чи працює проксі-сервер належним чином?

    • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
    • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

  • Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

    • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
    • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

  • Чи не перевищено максимальну кількість підключень до FTP-сервера?

    • Відключіть деякі мережеві пристрої від FTP-сервера або збільште максимальну кількість підключень.

44: Неможливо роз'єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

  • Ця помилка виникає, якщо не вдається відключитися від FTP-сервера з якої-небудь причини.

    • Перезапустіть FTP-сервер і камеру.

45: Неможливо ввійти на сервер FTP. З сервера отримано код помилки.

Перевірка камери

  • Чи правильно на камері встановлено значення параметра []?

    • Перевірте реєстраційне ім’я для доступу до FTP-сервера. Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильне реєстраційне ім’я ().

  • Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Пароль для входу]?

    • Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для входу ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

  • Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

    • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

  • Чи складається назва папки, визначеної як місце призначення для передавання на FTP-сервер, із символів у кодуванні ASCII?

    • Ім’я папки має завжди складатись із символів у кодуванні ASCII.

46: Для цього сеансу передачі даних із сервера FTP отримано код помилки.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

  • Підключення припинено FTP-сервером.

    • Перезапустіть FTP-сервер.

  • Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

    • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

  • Чи дозволяють права користувача доступ до папки призначення на FTP-сервері?

    • Настройте права користувача для доступу до папки призначення на FTP-сервері, щоб дозволити збереження зображень із камери.

  • Чи ввімкнуто FTP-сервер?

    • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

  • Чи не заповнено жорсткий диск FTP-сервера?

    • Збільште обсяг доступного вільного місця на жорсткому диску.

47: Завершення передачі файлу знімка не було підтверджено сервером FTP

  • Ця помилка виникає, якщо з певних причин не вдається отримати підтвердження від FTP-сервера щодо завершення передавання файлу зображення.

    • Перезапустіть FTP-сервер і камеру та повторіть надсилання зображень.

48: Безпечність з'єднання із цільовим сервером неможливо перевірити. Якщо ви довіряєте цьому серверу, вибер. [Увімк.] для [Довір. ціл. серверу].

  • Ця помилка виникає, якщо не вдається підтвердити безпечність підключення до сервера призначення під час з’єднання через FTPS.

    • Переконайтеся, що сертифікат установлено правильно.
    • Якщо ви бажаєте довіряти серверам призначення незалежно від параметрів сертифікатів, змініть значення для параметра [Довір. ціл. серверу] на [Увімк.].

61: Вибрана SSID бездрот. LAN не знайдена

  • Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

    • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

Перевірка камери

  • Чи відповідає встановлений у камері код SSID коду на точці доступу?

    • Перевірте ідентифікатор SSID на точці доступу, потім установіть той самий ідентифікатор SSID на камері ().

Перевірка точки доступу

  • Чи ввімкнуто точку доступу?

    • Увімкніть живлення точки доступу.

  • Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

    • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу ().

63: Помилка автентифікації у бездротовій LAN

  • Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

    • Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

  • Чи використовується в камері й точці доступу однаковий пароль для автентифікації?

    • Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для автентифікації.

  • Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

    • Зареєструйте MAC-адресу камери на точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

64: Неможливо з'єднатись з терміналом бездротової LAN

  • Чи використовується камерою й точкою доступу однаковий спосіб шифрування?

    • Камера підтримує такі способи шифрування: WEP, TKIP і AES ().

  • Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

    • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

65: Зв'язок із бездротовою LAN втрачено

  • Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

    • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

  • З’єднання з бездротовою локальною мережею втрачено з певних причин, і відновити з’єднання не вдається.

    • Можливі такі причини: перевантаженість точки доступу з’єднанням з іншим пристроєм; розташування поблизу мікрохвильової печі або інших подібних побутових приладів (які створюють перешкоди для пристроїв, що використовують стандарт IEEE 802.11n/g/b (смуга 2,4 ГГц)) або вплив атмосферних опадів і високої вологості.

66: Неправильний пароль бездротової LAN

  • Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

    • Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері й точці доступу встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

      Зауважте: якщо методом автентифікації шифрування є [Відкрита система], відображатиметься помилка 41 ().

67: Неправильний метод шифрування бездротової LAN

  • Чи використовується камерою й точкою доступу однаковий спосіб шифрування?

    • Камера підтримує такі способи шифрування: WEP, TKIP і AES ().

  • Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

    • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

68: Неможливо з'єднатись з точкою доступу бездротової LAN. Спробуйте з початку.

  • Чи утримували ви кнопку WPS (захищене настроювання Wi-Fi) на точці доступу натиснутою впродовж указаного часу?

    • Утримуйте кнопку WPS натиснутою впродовж часу, указаного в посібнику з експлуатації точки доступу.

  • Ви намагаєтеся встановити з’єднання поряд із точкою доступу?

    • Спробуйте встановити з’єднання, коли обидва пристрої перебуватимуть у межах досяжності один від одного.

69: Знайдено декілька точок доступу бездротової LAN. Неможливо з'єднатись. Спробуйте з початку.

  • Установлюється з’єднання з іншими точками доступу в режимі кнопкового з’єднання (режим PBC) функції WPS (захищене настроювання Wi-Fi).

    • Зачекайте, перш ніж знову спробувати встановити з’єднання.

91: Інша помилка

  • Виникла помилка з іншим кодом, відмінним від кодів 11–83.

    • Вимкніть і знову ввімкніть перемикач живлення камери.

121: Не вистачає вільного місця на сервері

  • На цільовому веб-сервері бракує вільного місця.

    • Видаліть із веб-сервера непотрібні зображення, перевірте наявність на ньому вільного місця, потім знову спробуйте надіслати дані.

125: Перевірте параметри мережі

  • Чи є з’єднання з мережею?

    • Перевірте стан підключення мережі.

126: Помилка з'єднання із сервером

  • Служба image.canon перебуває на технічному обслуговуванні або тимчасово зайнята.

    • Спробуйте з’єднатися з веб-службою пізніше.

127: Сталася помилка

  • Під час з’єднання камери з веб-службою сталася помилка, відмінна від помилок, позначених кодами 121–126.

    • Спробуйте ще раз установити з’єднання Wi-Fi із веб-службою image.canon.

151: Передачу перервано

  • Автоматичне передавання зображень із якихось причин перервалося.

    • Щоб відновити автоматичне передавання зображень, установіть перемикач живлення камери в положення Вимкнення живлення, потім у положення Увімкнення живлення.

152: Карта захищена від запису

  • Чи не перебуває перемикач захисту від запису карти пам’яті в положенні блокування?

    • Переведіть перемикач захисту від запису карти пам’яті в положення запису.