疑難排解指南

• 電源相關的故障
• 拍攝相關的故障
• 通訊問題
• 操作故障
• 顯示故障
• 播放故障
• 清潔影像感應器故障
• 電腦連接故障
• 多功能靴的問題

如相機出現問題，請先參閱本疑難排解指南。如果本疑難排解指南無法解決問題，請將相機送交佳能客戶服務中心處理。

電源相關的故障

• 如電池剩餘電量()為94%或以上，將不會為電池充電。
• 請勿使用佳能原裝電池LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6以外的任何電池。
• 如果充電過程或充電器發生問題，請參閱為電池充電。

• 如果指示燈持續快速閃爍橙色，則表示保護電路已停止充電，因為(1)充電器或電池有問題，或(2)與電池的通訊失敗(例如，使用非佳能電池)。在(1)的情況下，拔下充電器，重新插入電池，等待幾分鐘，然後再重新插上充電器。如仍有故障，請將相機送交附近的佳能客戶服務中心處理。

• 出於安全考慮，如果插入充電器的電池溫度較高或較低，將不會為其充電，且指示燈也不會亮起。在這種情況下，等電池適應環境溫度後再嘗試為其充電。充電時如因某種原因導致電池溫度過高，充電將會自動停止(指示燈會閃爍)。電池溫度下降後，充電會自動恢復。

• 相機電源開關設為時不會為電池充電。但是，在自動關閉電源期間，會為電池充電。
• 無法為電池LP-E6充電。
• 當剩餘電量還有約94%或更高時，不會對電池充電。
• 如果操作相機，充電將會停止。

• 如果出現充電問題，資料處理指示燈會閃爍為綠色，且保護電路會使充電停止。在這種情況下，拔出電源線，重新安裝電池，等待幾分鐘再重新插入。如仍有故障，請將相機送交附近的佳能客戶服務中心處理。
• 如果電池溫度較高或較低，資料處理指示燈會以綠色閃爍，且保護電路會使充電停止。在這種情況下，等電池適應環境溫度後再嘗試為其充電。

• 請嘗試拔出USB電源轉接器並重新插入。

• 請檢查電池倉。未裝入電池時，無法為相機供電。
• 請檢查電池剩餘電量。當電池已耗盡時，轉接器會為電池充電。在這種情況下，不會為相機供電。

• 確保相機中的電池安裝正確()。
• 確保記憶卡插槽蓋已關閉()。
• 為電池充電()。

• 如正在記錄影像至記憶卡時關閉電源，資料處理指示燈會保持亮起或繼續閃爍數秒。影像記錄完成後，電源會自動關閉。

• 請勿使用佳能原裝電池LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6以外的任何電池。
• 取出並重新安裝電池()。
• 如電子接點骯髒，請使用軟布清潔。

• 請使用充滿電的電池()。
• 電池充電效能可能已降低。請參閱[: 電池資訊]查看電池的充電效能等級()。如電池充電效能欠佳，請更換新電池。

• 以下任何操作將減少可拍攝數量︰

  • 長時間半按快門按鈕
  • 經常啟動自動對焦但並沒有拍攝相片
  • 使用鏡頭影像穩定器
  • 使用無線通訊功能

• 自動關閉電源功能生效。要關閉自動關閉電源功能，請將[: 省電]中的[自動關閉電源]設為[關閉] ()。
• 即使[自動關閉電源]設為[關閉]，螢幕和觀景器也會在相機保持閒置達到[關閉螢幕]或[觀景器關閉]中設定的時間後關閉(但相機本身將保持開機)。

拍攝相關的故障

• 要安裝EF或EF-S鏡頭，需要一個鏡頭轉接器。本相機無法使用EF-M鏡頭()。

• 請確保正確插入記憶卡()。
• 請將記憶卡的寫入保護開關滑動至寫入/刪除設定()。
• 如記憶卡已滿，請更換記憶卡或刪除不需要的影像以釋放空間(、)。
• 嘗試對焦時，如果自動對焦點變為橙色，則無法拍攝。再次半按快門按鈕進行自動對焦，或手動對焦(、)。

• 如果顯示記憶卡錯誤資訊，請參閱插入/取出記憶卡和錯誤代碼。

• 由於SDXC記憶卡以exFAT進行格式化，如使用本相機格式化記憶卡，然後將其插入其他相機，可能會顯示錯誤並且可能無法使用記憶卡。

• 將對焦模式設為自動對焦()。
• 請輕輕按下快門按鈕以避免相機震動()。
• 如鏡頭配備影像穩定器，請將影像穩定器開關置於。
• 在低光照環境下，快門速度可能會變得較慢。請使用更快的快門速度()、設定更高的ISO感光度()、使用閃光燈()或使用三腳架。
• 請參閱最大限度地減少相片模糊。

• 將自動對焦操作設為單次自動對焦()。使用伺服自動對焦時，無法進行對焦鎖定拍攝。

• 根據電池電量、環境溫度、防止閃爍、快門速度、光圈值、主體條件、亮度、自動對焦操作、鏡頭類型、閃光燈使用情況、拍攝設定以及其他條件的不同，高速連續拍攝可能會變慢。有關詳細資訊，請參閱選擇驅動模式，或參閱靜止影像記錄規格中的檔案大小/可拍攝張數和最大連續拍攝數量。

• 拍攝細節較多的主體(如草地等)可能會導致檔案過大，實際的最大連續拍攝數量可能會低於靜止影像記錄規格中的檔案大小/可拍攝張數和最大連續拍攝數量中列出的參考標準。

• 更換記憶卡(即使是高速記憶卡)時觀景器中顯示的預計最大連續拍攝數量也不會變更。靜止影像記錄規格中的檔案大小/可拍攝張數和最大連續拍攝數量中列出的最大連續拍攝數量基於佳能標準測試記憶卡，且對於具有較高寫入速度的記憶卡，實際最大連續拍攝數量也會較多。因此，估計的最大連續拍攝數量可能會與實際的最大連續拍攝數量不同。

• 當設為[1.6x (裁切)]或使用RF-S/EF-S鏡頭時，///影像畫質選項不可用。

• 請參閱高速顯示中的高速顯示要求。

• 無法為RF-S或EF-S鏡頭設定長寬比(將自動設定[1.6x (裁切)])。
• 當[: 加入裁切資訊]設為[關閉]以外的選項時，無法設定長寬比。

• 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，ISO感光度範圍中的最小值為ISO 200。

• 檢查[: ISO感光度設定]下的[ISO感光度範圍]設定。
• 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，擴展ISO感光度不可用。
• 將[: HDR拍攝 ]設為[啟用]時，擴展ISO感光度不可用。

• 將[: 自動亮度優化]設為[關閉] ()。設為[弱]、[標準]或[強]時，即使已設定減少曝光補償或閃燈曝光補償，影像亦會顯得比較明亮。

• 請參閱M：手動曝光設定曝光補償。

• 將[數碼鏡頭優化]設為[標準]或[強]時，不會顯示[色差校正]和[衍射校正]，但這兩者在拍攝時都會設為[啟用]。
• 短片記錄期間，不會顯示[數碼鏡頭優化]或[衍射校正]。

• 將[: 外接閃光燈控制]中的[慢速同步]設為[1/250-1/60秒 自動] (或[1/200-1/60秒 自動])或[1/250秒(固定)] (或[1/200秒(固定)]) ()。

• 確保將任何閃光燈穩固地連接到相機。

• 使用EL/EX系列閃光燈以外閃光燈的自動閃光模式將持續以全功率輸出閃光()。
• 將外接閃光燈自訂功能設定中的[閃燈測光模式]設為[1:TTL](自動閃光)時，閃光燈始終以全功率輸出閃光()。

• 如已使用閃光燈設定閃燈曝光補償，則無法使用相機設定閃燈曝光補償。取消閃光燈的閃燈曝光補償(設為0)後才可以使用相機設定閃燈曝光補償。

• 將[: 外接閃光燈控制]中的[慢速同步]設為[1/250秒(固定)](或[1/200秒(固定)])以外的選項()。

• 檢查遙控器的釋放時機開關位置。
• 如果使用無線遙控器BR-E1，請參閱遙控拍攝或連接至無線遙控器。
• 要使用遙控器進行縮時短片記錄，請參閱縮時短片。

• 表示相機內部溫度較高。有關詳細資訊，請參閱短片記錄中的警告指示顯示。

• 如記憶卡的寫入速度慢，短片記錄可能會自動停止。有關可以記錄短片的記憶卡的詳細資訊，請參閱記憶卡效能要求(短片記錄)。如要查看記憶卡的寫入速度，請參閱記憶卡製造商網站等。
• 如果感覺記憶卡的寫入或讀取速度較慢，請執行低階格式化來初始化記憶卡()。
• 短片記錄會在達到6小時自動停止。

• 在高格數短片記錄期間，記錄會在以下時間自動停止。

  • 設為119.88/100.00格/秒：1小時30分鐘
  • 設為179.82/150.00格/秒：1小時

• ISO感光度會在[]或[]記錄模式下自動設定。在[]模式下，您可以手動設定ISO感光度()。
• 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，ISO感光度範圍中的最小值為ISO 200。

• 檢查[: ISO感光度設定]下的[ISO感光度範圍]設定。
• 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，擴展ISO感光度不可用。

• 如在記錄短片期間變更快門速度或光圈值，曝光變化可能會被記錄下來。
• 如要在短片記錄期間進行變焦，建議先試拍短片。記錄短片時進行變焦可能會導致曝光變化、鏡頭聲音被記錄或脫焦。

• 短片記錄過程中，光管、LED燈或其他光源會導致閃爍、水平線條(雜訊)或曝光異常。另外，曝光(亮度)或色調變更可能會被記錄下來。在[]模式下，使用低速快門速度可能會緩解問題。在縮時短片記錄中，問題可能更明顯。

• 如您左右移動相機(搖攝)或拍攝移動主體，影像可能會出現變形。在縮時短片記錄中，問題可能更明顯。

• 高格數短片中不會記錄聲音。

• 當將[: 時間碼]下的[向上計算]設為[自由運行]時()記錄高格數短片，不會添加時間碼。不會將時間碼添加至HDMI視頻輸出()。

• 高格數短片記錄時的時間碼會按如下所示將每秒前進()。

  • 設為119.88/100.00格/秒：4秒
  • 設為179.82/150.00格/秒：6秒

• 短片記錄期間無法拍攝靜止影像。要拍攝靜止影像，請停止記錄短片，然後選擇適合靜止影像的拍攝模式。

• 如果長時間即時顯示等操作造成相機內部溫度升高，則可能無法記錄短片。請關閉相機或採取其他措施，並等待相機冷卻下來。
• 降低短片記錄大小可能會啟用記錄。

• 相機的影像穩定功能可能會使相機看上去震動。這不代表相機損壞。

通訊問題

• 使用兼容藍牙規格4.1或更高版本的智能手機。
• 從智能手機設定畫面啟動藍牙。
• 無法從智能手機的藍牙設定畫面與相機進行配對。需要在智能手機上安裝專用應用程式Camera Connect(免費)()。
• 如果此前配對成功的智能手機中留存有為其他相機註冊的配對資訊，則無法與該智能手機再次配對。這種情況下，移除智能手機上藍牙設定中保留的相機註冊，並重新嘗試配對()。

• 如果使用介面連接線將相機連接至電腦或其他裝置，則無法設定Wi-Fi功能。設定任何功能前，請中斷連接介面連接線()。

• 當透過Wi-Fi將相機連接其他裝置時，無法透過使用介面連接線連接電腦等其他裝置與相機一同使用。在連接介面連接線之前終止Wi-Fi連接。

• 建立Wi-Fi連接後，可能無法執行拍攝及播放等操作。終止Wi-Fi連接，然後執行操作。

• 如您已變更設定或選擇其他設定，即使是相同的相機和智能手機組合，在選擇相同的SSID後，也可能無法重新建立連接。這種情況下，從智能手機的Wi-Fi設定中刪除相機連接設定，並重新設定連接。
• 重新配置連接設定時，如果Camera Connect正在運行，則可能無法建立連接。這種情況下，退出Camera Connect片刻後再重新啟動。

操作故障

• 對於拍攝靜止影像和記錄短片時，會保留不同的設定。

• 將電源/多功能鎖開關置於以取消多功能鎖()。
• 檢查[: 多功能鎖] 設定()。

• 請確保將[: 輕觸控制]設為[標準]或[靈敏] ()。

• 進行短片記錄時，檢查[: 短片的快門按鈕功能]設定()。
• 檢查[: 自訂按鈕]、[: 自訂轉盤]和[: 拍攝時切換/]設定(、、)。

顯示故障

• 選單畫面上針對靜止影像和短片的設定頁和項目有所不同。

• []設定頁中的[選單顯示]被設為[從我的選單設定頁顯示]或[只顯示我的選單設定頁]。請設定[一般顯示] ()。

• 將[: 色彩空間]設為[sRGB]。如果設為[Adobe RGB]，首字元將為底劃線()。

• [: 檔案名稱]被設為[***+影像大小]。選擇相機的獨有檔案名或在使用者設定1中註冊的檔案名()。

• 如記憶卡中已有記錄的影像，影像編號可能不會從0001開始()。

• 確保已設定正確的日期及時間()。
• 檢查時區及夏令時間()。

• 拍攝日期及時間不會出現在影像中。日期及時間會作為拍攝資訊記錄至影像資料。打印相片時，可以使用這些資訊來包括日期和時間()。

• 如記憶卡中記錄的影像數量超出相機可顯示的數量，將會顯示[###]。

• 如螢幕骯髒，請使用軟布清潔。
• 低溫環境下，螢幕顯示可能會稍慢；高溫環境下，螢幕顯示可能看起來較昏暗。在室溫下將恢復正常。

播放故障

• [: 高光警告]被設為[啟用] ()。

• [: 顯示自動對焦點]被設為[啟用] ()。

• 播放以下類型的影像時，不會顯示自動對焦點：

  • 應用多重拍攝消除雜訊時拍攝的影像。
  • 已裁切影像。
  • 當[自動對齊影像]設為[啟用]時在HDR拍攝中拍攝的影像。

• 如影像已受保護，則無法刪除()。

• 此相機可能無法播放使用其他相機拍攝的影像。
• 使用電腦編輯的短片無法使用相機播放。

• 用於播放的影像已透過[: 設定影像搜尋條件]進行篩選()。清除影像搜尋條件。

• 如果在短片記錄期間執行自動對焦操作或操作相機或鏡頭，相機的內置麥克風也會記錄鏡頭機械聲或相機/鏡頭操作音。在這種情況下，使用外接麥克風可能會減少這些聲音。如果使用外接麥克風時仍然受到這些聲音的干擾，將外接麥克風從相機上取下並將其遠離相機和鏡頭可能會更有效。

• 長時間進行短片播放或在較高的環境溫度下短片播放可能會導致相機的內部溫度升高，且短片播放可能會自動停止。

  如果發生這種情況，在相機的內部溫度降低前，會停止播放，因此請關閉電源並讓相機冷卻片刻。

• 自動曝光短片記錄期間如果曝光量有顯著變化，在亮度穩定之前，可能會導致記錄暫時停止。在這種情況下，請在[]模式下記錄()。

• 由於高格數短片會記錄為29.97/25.00格/秒短片，因此會按如下所示播放。

  • 設為119.88/100.00格/秒：以1/4速度的慢動作播放
  • 設為179.82/150.00格/秒：以1/6速度的慢動作播放

• 確保將[: 視頻系統]正確設為[適用於NTSC]或[適用於PAL]以適用電視機的視頻系統。
• 確保HDMI連接線的插頭完全插入到位()。

• 短片檔案大小達到4 GB時，會自動建立另一個短片檔案()。但是，如使用本相機格式化的SDXC卡，即使短片超出4 GB，仍可將短片記錄在一個檔案中。

• 視乎所使用的讀卡器及電腦作業系統而定，可能無法正確識別SDXC記憶卡。這種情況下，請使用介面連接線連接相機至電腦，然後使用EOS Utility (EOS軟件，)將影像匯入電腦。

• 本相機無法對JPEG影像、RAW影像或儲存為靜止影像的4K短片擷取畫面影像進行尺寸調整()。
• 本相機無法裁切RAW影像或從4K短片擷取的畫面並另存為靜止影像的影像()。

• 如果感應器受到了宇宙射線或類似因素影響，拍攝的影像上可能會出現白色、紅色或藍色的光點。執行[: 清潔影像感應器]下的[立即清潔影像感應器]可能會抑制這些光點的出現()。

清潔影像感應器故障

• 儘管在選擇[立即清潔影像感應器]後的清潔期間快門會發出機械聲音，但不會將影像記錄到記憶卡()。

• 短時間內重複在和之間切換電源開關會導致不顯示[]圖示()。

電腦連接故障

• 將EOS Utility (EOS軟件)安裝至電腦()。
• 請確保顯示EOS Utility的主視窗。
• 如相機已透過Wi-Fi連接，則無法與任何使用介面連接線連接的電腦進行通訊。
• 檢查應用程式的版本。

• 使用EOS Utility (EOS軟件)時，將[: 縮時短片]設為[關閉] ()。

多功能靴的問題

• 如果顯示[通訊錯誤 重新接上配件]，請重新安裝配件。如果重新安裝後再次顯示此資訊，請確保多功能靴和配件的端子處於清潔並乾燥的狀態。如果無法去除污垢或濕氣，請與佳能客戶服務中心聯繫。
• 如果顯示[配件在不能使用狀態]，請檢查多功能靴和配件的端子並確認配件是否損壞。