疑難排解指南

如相機出現問題,請先參閱本疑難排解指南。如本疑難排解指南不能解決問題,請聯絡經銷商或附近的佳能客戶服務中心。

電源相關的故障

電池無法充電。

  • 如電池剩餘電量()為94%或以上,將不會為電池充電。
  • 請勿使用佳能原裝電池LP-E17以外的任何電池。

充電器指示燈快速閃爍。

  • 如(1)電池充電器或電池出現故障或(2)與電池(非佳能電池)通訊失敗,保護電路將停止充電,充電指示燈會以橙色快速持續閃爍。(1)的情況下,請從電源插座拔除充電器的電源插頭。移除後重新安裝電池至充電器。稍等幾分鐘,然後重新連接電源插頭至電源插座。如仍有故障,請聯絡經銷商或附近的佳能客戶服務中心。

充電指示燈並不閃爍。

  • 如安裝至充電器的電池內部溫度過高,為確保安全,充電器將不對電池充電(指示燈關閉)。充電時如因某種原因導致電池溫度過高,充電將會自動停止(指示燈會閃爍)。電池溫度下降後,充電會自動恢復。

即使將電源開關設為電源開啟,相機仍無法啟動。

  • 確保電池倉蓋已關閉()。
  • 確保相機中的電池安裝正確()。
  • 為電池充電()
  • 確保記憶卡插槽蓋已關閉()。

即使電源開關設為電源關閉時,資料處理指示燈仍然亮起或閃爍。

  • 如正在記錄影像至記憶卡時關閉電源,資料處理指示燈會保持亮起或繼續閃爍數秒。影像記錄完成後,電源會自動關閉。

顯示[電池檢測錯誤。此電池/這些電池有標示Canon標誌嗎?]。

  • 請勿使用佳能原裝電池LP-E17以外的任何電池。
  • 取出並重新安裝電池()。
  • 如電子接點髒污,請使用軟布清潔。

電池電量迅速耗盡。

  • 請使用充滿電的電池()。
  • 電池充電效能可能已降低。參見[設定: 電池資訊]查看電池的充電效能等級()。如電池充電效能欠佳,請更換新電池。
  • 以下任何操作將減少可拍攝數量︰

    • 長時間半按快門按鈕。
    • 經常啟動自動對焦但並沒有拍攝相片。
    • 使用鏡頭影像穩定器。
    • 頻繁使用螢幕。
    • 長時間連續進行即時顯示拍攝或短片記錄。
    • 使用無線通訊功能。

相機自動關閉。

  • 自動關閉電源功能生效。如果不希望自動關閉電源功能生效,請將[設定: 自動關閉電源]設為[關閉] ()。
  • 即使[設定: 自動關閉電源]設定為[關閉],相機閒置的時間達到約30分鐘以後,螢幕仍會關閉。(相機電源不會關閉。)

拍攝相關的故障

鏡頭無法安裝。

  • 本相機無法使用RF或EF-M鏡頭()。

觀景器較昏暗。

  • 在相機中安裝充滿電的電池()。

無法拍攝或記錄影像。

  • 請確保正確插入記憶卡()。
  • 請將記憶卡的寫入保護開關滑動至寫入/刪除設定()。
  • 如記憶卡已滿,請更換記憶卡或刪除不需要的影像以釋放空間()
  • 單次自動對焦期間觀景器中的對焦指示燈閃爍時,或者在即時顯示拍攝或短片記錄期間自動對焦點顯示為橙色時,無法進行拍攝。再次半按快門按鈕進行自動對焦,或手動對焦()。

記憶卡無法使用。

  • 如顯示記憶卡錯誤訊息,請參閱取出

將記憶卡插入其他相機時顯示錯誤訊息。

  • 由於SDXC記憶卡以exFAT格式化,如使用本相機格式化記憶卡,然後將其插入其他相機,可能會顯示錯誤並且可能無法使用記憶卡。

需要按下快門按鈕兩次拍攝相片。

  • 將[設定: 自訂功能(C.Fn)]下的[10: 反光鏡鎖上]設為[0:關閉] ()。

影像脫焦或模糊。

  • 將鏡頭的對焦模式開關設為自動對焦()。
  • 請輕輕按下快門按鈕()以避免相機震動()。
  • 如鏡頭配備影像穩定器,請將影像穩定器開關置於電源開啟
  • 在低光照環境下,快門速度可能會變得較慢。請使用更快的快門速度()、設定更高的ISO感光度()、使用閃光燈()或使用三腳架。
  • 請參閱最大限度地減少相片模糊

自動對焦點數量較少或區域自動對焦框的形狀不同。

  • 因鏡頭而異,可用自動對焦點的數量、對焦樣式和區域自動對焦框形狀會不同。

自動對焦點閃爍。

自動對焦點沒有亮起紅光。

  • 在低光照條件下拍攝或主體較暗環境下成功對焦後,自動對焦點會亮起紅光。
  • 程式自動曝光快門先決自動曝光光圈先決自動曝光手動曝光模式中,可設定在成功對焦後自動對焦點是否亮起紅光()。

無法鎖定對焦並重新構圖。

  • 將自動對焦操作設為單次自動對焦。在人工智能伺服自動對焦/伺服自動對焦模式下和在人工智能自動對焦模式下伺服功能生效時,無法進行對焦鎖定()。

連續拍攝速度較低。

  • 根據溫度、電池電量、防閃爍、快門速度、光圈值、主體條件、亮度、自動對焦操作、鏡頭類型、即時顯示拍攝、閃光燈使用情況以及拍攝設定等條件的不同,高速連續拍攝的連續拍攝速度可能會變慢。有關詳細資訊,請參閱 驅動模式

連續拍攝時的最大連續拍攝數量減少。

即使更換了記憶卡,顯示於連續拍攝的最大連續拍攝數量仍不會變更。

  • 即使切換為高速記憶卡,顯示的最大連續拍攝數量也不會變更。靜止影像檔案大小/可拍攝數量/連續拍攝的最大連續拍攝數量的表格中顯示的最大連續拍攝數量使用了佳能測試記憶卡。(記憶卡的寫入速度越快,實際最大連續拍攝數量就越高。)因此,顯示的最大連續拍攝數量可能會與實際的最大連續拍攝數量不同。

即使已設定減少曝光補償,影像亦會顯得比較明亮。

  • 將[拍攝: 自動亮度優化]設為[關閉] ()。設為[]、[標準]或[]時,即使已設定減少曝光補償或閃燈曝光補償,影像亦會顯得比較明亮。

同時設定了手動曝光及ISO自動時,無法設定曝光補償。

並未顯示所有鏡頭像差校正選項。

  • 雖然將[數碼鏡頭優化]設為[啟用]時不會顯示[色差校正]和[衍射校正],但設為[啟用]時會同時在拍攝中應用這兩種功能。
  • 短片記錄期間,不會顯示[數碼鏡頭優化]、[衍射校正]或[變形校正] 。

內置閃光燈不閃光。

  • 如內置閃光燈在短時間內反復使用,則可能會暫時停止使用閃光燈拍攝以保護閃光燈頭。

外接閃光燈不閃光。

  • 確保外接閃光燈穩固地連接到相機。

閃光燈持續以全功率輸出閃光。

  • 如您使用EL/EX系列閃光燈以外的閃光燈,閃光燈將總是以全功率輸出閃光()。
  • 將外接閃光燈自訂功能設定中的[閃燈測光模式]設為[TTL 閃燈測光](自動閃光)時,閃光燈始終以全功率輸出閃光()。

無法為外接閃光燈設定閃燈曝光補償。

  • 如使用外接閃光燈設定閃燈曝光補償,則無法使用相機設定補償量。取消外接閃光燈的閃燈曝光補償(設為0)後才可以使用相機設定閃燈曝光補償。

無法進行遙控拍攝。

  • 拍攝靜止影像時,將驅動模式設為自拍:10秒/遙控器自拍:2秒/遙控器 ()。記錄短片時,將[拍攝: 遙控]設為[啟用] ()。
  • 檢查遙控器的釋放時機開關位置。
  • 如使用無線遙控器BR-E1,請參閱無線遙控器BR-E1
  • 要使用遙控器進行縮時短片記錄,請參閱縮時短片

無法使用即時顯示進行拍攝。

  • 將[拍攝: 即時顯示拍攝]設為[啟用]。

即時顯示拍攝時快門會發出兩次釋放聲音。

  • 如您使用閃光燈進行即時顯示拍攝,每次拍攝時快門將發出兩次釋放聲音。

即時顯示拍攝期間不會顯示電子水平儀。

  • 當自動對焦方式設定為[臉部+追蹤]時,即時顯示拍攝期間不會顯示電子水平儀。

即時顯示拍攝期間,會顯示白色溫度警告白色或紅色溫度警告紅色圖示。

  • 這表示相機內部溫度過高。顯示白色[溫度警告白色]圖示時,靜止影像的影像畫質可能會更差。如顯示紅色的[溫度警告紅色]圖示,表示即時顯示拍攝將很快自動停止()。

無法為靜止影像拍攝選擇擴展ISO感光度。

  • 檢查[拍攝: 拍攝ISO感光度設定]下的[ISO感光度]設定。
  • 將[拍攝: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時,擴展ISO感光度不可用。

短片記錄期間,會顯示紅色溫度警告紅色圖示。

  • 這表示相機內部溫度過高。如顯示紅色的[溫度警告紅色]圖示,表示短片記錄將很快自動停止()。

短片記錄自動停止。

  • 如記憶卡的寫入速度慢,短片記錄可能會自動停止。有關可以記錄短片的記憶卡,請參閱記憶卡性能要求。如要查看記憶卡的寫入速度,請參閱記憶卡製造商網站等。
  • 如短片記錄時間達到29分鐘59秒,短片記錄會自動停止。

無法為短片記錄設定ISO感光度。

  • 手動曝光以外的拍攝模式下,ISO感光度會自動設定。在手動曝光模式下,您可以手動設定ISO感光度()。

切換至短片記錄時,手動設定的ISO感光度會發生變更。

  • [拍攝: 拍攝ISO感光度設定] ()中的[ISO感光度]會應用至觀景器拍攝和即時顯示拍攝,[拍攝: 短片ISO感光度設定] ()中的[ISO感光度]會應用至短片記錄。

無法為短片記錄選擇擴展ISO感光度。

  • 檢查[拍攝: 短片ISO感光度設定]下的[ISO感光度]設定。
  • 將[拍攝: 高光色調優先]設為[啟用]時,擴展ISO感光度不可用。

短片記錄期間曝光發生變更。

  • 如在記錄短片期間變更快門速度或光圈值,曝光變化可能會被記錄下來。
  • 如要在短片記錄期間進行變焦,建議先試拍短片。記錄短片時進行變焦可能會導致曝光變化或鏡頭聲音被記錄、不均衡的錄音音量或脫焦。

短片記錄過程中影像閃爍或出現水平線條。

  • 短片記錄過程中,光管、LED燈或其他光源會導致閃爍、水平線條(雜訊)或曝光異常。另外,曝光(亮度)或色調變更可能會被記錄下來。在手動曝光模式下,使用低速快門速度可能會緩解問題。在縮時短片記錄中,問題可能更明顯。

短片記錄過程中主體顯得變形。

  • 如您左右移動相機(搖攝)或拍攝移動主體,影像可能會出現變形。

無法在記錄短片時拍攝靜止影像。

  • 短片記錄期間無法拍攝靜止影像。要拍攝靜止影像,請先停止短片記錄,然後執行觀景器拍攝或即時顯示拍攝。

使用無線功能的問題

無法與智能手機配對。

  • 使用兼容藍牙規格4.1或更高版本的智能手機。
  • 從智能手機設定畫面啟動藍牙。
  • 無法從智能手機的藍牙設定畫面與相機進行配對。需要在智能手機上安裝專用應用程式Camera Connect(免費)()。
  • 如在智能手機上保留之前配對的相機的註冊,則無法將之前配對的智能手機與相機進行重新配對。這種情況下,移除智能手機上藍牙設定中保留的相機註冊,並重新嘗試配對()。

無法設定Wi-Fi功能。

  • 如果使用介面連接線將相機連接至電腦或其他裝置,則無法設定Wi-Fi功能。設定任何功能前,請中斷連接介面連接線()。

使用介面連接線連接的裝置無法使用。

  • 當透過Wi-Fi將相機連接至電腦等其他裝置時,無法透過使用介面連接線相互連接來將電腦等其他裝置與相機一同使用。在連接介面連接線之前終止Wi-Fi連接。

無法執行拍攝、播放等操作。

  • 建立Wi-Fi連接後,可能無法執行拍攝及播放等操作。終止Wi-Fi連接,然後執行操作。

無法重新連接至智能手機。

  • 如您已變更設定或選擇其他設定,即使是相同的相機和智能手機組合,在選擇相同的SSID後,也可能無法重新建立連接。這種情況下,從智能手機的Wi-Fi設定中刪除相機連接設定,並重新設定連接。
  • 重新配置連接設定時,如果Camera Connect正在運行,則可能無法建立連接。這種情況下,退出Camera Connect片刻後再重新啟動。

操作故障

無法使用主轉盤速控轉盤轉盤調整設定。

  • 按下多功能鎖按鈕可以解除鎖定控制項()。
  • 檢查[設定: 多功能鎖] 設定()。

無法執行輕觸操作。

  • 請確保將[設定: 輕觸控制]設為[標準]或[靈敏] ()。
  • 檢查[設定: 多功能鎖] 設定()。

無法正常使用相機按鈕或轉盤。

  • 檢查以下設定:[設定: 切換自動對焦點選擇/自動曝光鎖按鈕],以及[設定: 自訂功能(C.Fn)] 中的[自動對焦區域選擇方法]和[自訂控制] ()。
  • 進行短片記錄時,檢查[短片的快門按鈕功能]設定()。

顯示故障

選單畫面顯示較少的設定頁及項目。

  • 在基本拍攝區中或進行即時顯示拍攝及短片記錄時,部分設定頁及選項不會顯示。

顯示以[我的選單]我的選單開始或僅顯示[我的選單]設定頁。

  • [我的選單]設定頁中的[選單顯示]被設為[從我的選單設定頁顯示]或[只顯示我的選單設定頁]。請設定[一般顯示] ()。

檔案名稱的首字元為底劃線(「_」)。

  • 將[拍攝: 色彩空間]設為[sRGB]。如果設為[Adobe RGB],首字元將為底線()。

檔案名稱以「MVI_」開始。

  • 這是短片檔案()。

檔案編號並沒有從0001開始。

  • 如記憶卡中已有記錄的影像,影像編號可能不會從0001開始()。

顯示錯誤的拍攝日期及時間。

  • 確保已設定正確的日期及時間()。
  • 檢查時區及夏令時間()。

影像中沒有日期及時間。

  • 拍攝日期及時間不會出現在影像中。日期及時間會作為拍攝資訊記錄至影像資料。打印時,您可使用拍攝資訊中記錄的日期及時間在相片中加印日期及時間()。

顯示[###]。

  • 如記憶卡中記錄的影像數量超出相機可顯示的數量,將會顯示[###]。

觀景器中的自動對焦點顯示速度較慢。

  • 低溫環境下,自動對焦點顯示速度可能會變慢。這是由自動對焦點顯示裝置(液晶)的特性造成的。在室溫下,顯示速度將恢復正常。

螢幕上顯示的影像不清晰。

  • 如螢幕髒污,請使用軟布清潔。
  • 低溫環境下,螢幕顯示可能會稍慢;高溫環境下,螢幕顯示可能看起來較昏暗。在室溫下將恢復正常。

播放故障

影像上顯示一個紅色方塊。

  • [播放: 顯示自動對焦點]被設為[啟用] ()。

影像播放時,不會顯示自動對焦點。

  • 播放以下類型的影像時,不會顯示自動對焦點:

    • 特殊場景: 手持夜景 HDR背光控制模式下拍攝的影像。
    • 創意濾鏡: HDR標準藝術效果 HDR鮮艷藝術效果 HDR油畫藝術效果 HDR浮雕藝術效果模式下拍攝的影像。
    • 應用多重拍攝消除雜訊時拍攝的影像。
    • 已裁切影像。

影像無法刪除。

  • 如影像已受保護,則無法刪除()。

靜止影像及短片無法播放。

  • 此相機可能無法播放使用其他相機拍攝的影像。
  • 使用電腦編輯的短片無法使用相機播放。

僅可播放很少的影像。

  • 用於播放的影像已透過[播放: 設定影像搜尋條件]進行篩選()。清除影像搜尋條件。

短片播放期間會聽見機械聲音或相機操作聲音。

  • 如果在短片記錄期間執行自動對焦操作或控制相機,相機的內置麥克風也會記錄鏡頭機械聲或相機/鏡頭操作音。在這種情況下,使用外接麥克風可能會減少這些聲音。如果使用外接麥克風時仍然受到這些聲音的干擾,將外接麥克風從相機上取下並將其遠離相機和鏡頭可能會更有效()。

短片會出現短暫停滯。

  • 如在自動曝光短片記錄期間出現大幅的曝光量變化,記錄便會暫停直至亮度恢復穩定。這種情況下,請使用手動曝光模式()進行拍攝。

電視機上無畫面顯示。

  • 確保將[設定: 視頻系統]正確設為[適用於NTSC]或[適用於PAL]以適用電視機的視頻系統。
  • 確保HDMI連接線的插頭完全插入到位()。

單次短片記錄生成多個短片檔案。

  • 短片檔案大小達到4 GB時,會自動建立另一個短片檔案()。但是,如使用本相機格式化的SDXC卡,即使短片超出4 GB,仍可將短片記錄在一個檔案中。

讀卡器無法識別記憶卡。

  • 視乎所使用的讀卡器及電腦作業系統而定,可能無法正確識別SDXC記憶卡。在這種情況下,請使用介面連接線(另行購買)將相機連接至電腦並使用EOS Utility(EOS軟件,),或透過Wi-Fi將相機連接至電腦()以匯入相機中的影像。

影像無法重設尺寸。

  • 使用本相機,您無法重設JPEG小2或RAW影像的尺寸()。

影像無法裁切。

  • 使用本相機,您無法裁切RAW影像()。

影像上出現亮點。

  • 如果感應器受到了宇宙射線或類似因素影響,拍攝的影像上可能會出現白色、紅色或藍色的光點。執行[設定: 清潔影像感應器]下的[立即清潔影像感應器立即清潔影像感應器]可能會抑制這些光點的出現()。

清潔影像感應器故障

清潔影像感應器時快門發出聲音。

  • 在[設定: 清潔影像感應器]下,如選擇[立即清潔影像感應器立即清潔影像感應器],清潔時快門會發出機械聲音,但相片不會記錄到記憶卡()。

影像感應器自動清潔無法使用。

  • 如您在短時間內反復切換電源開關電源開啟電源關閉立即清潔影像感應器圖示可能不會顯示()。

電腦連接故障

無法將影像匯入電腦。

  • 將EOS Utility (EOS軟件)安裝至電腦()。
  • 如相機已透過Wi-Fi連接,則無法與任何使用介面連接線(另行購買)連接的電腦進行通訊。

連接的相機與電腦無法通訊。

  • 使用EOS Utility (EOS軟件)時,將[拍攝: 縮時短片]設為[關閉] ()。