Felsökning

Felsök eventuella skrivarproblem enligt beskrivningen i det här avsnittet. Om problemet kvarstår efter felsökningen ska du kontakta närmaste kundtjänst.

Ström

Det går inte att slå på skrivaren.

  • Kontrollera återstående batterinivå ().
  • Om batteriet inte laddar när du har anslutit skrivaren till en strömkälla ska du trycka på tvångsavstängningsknappen () med ett tunt, spetsigt föremål och försöka att ladda igen.

Laddar

Det går inte att ladda batteriet.

  • Laddning är inte möjlig under utskrift. Ladda när skrivaren är redo att skriva ut eller när strömmen är avstängd.
  • Använd en batteriladdare som är specificerad för skrivaren ().
  • Om batteriet inte laddar när du har anslutit skrivaren till en strömkälla kan du testa att ansluta laddningskabeln på nytt. Om batteriet fortfarande inte laddas ska du trycka på strömbrytaren för tvångsavstängning () med ett tunt, spetsigt föremål och bekräfta att laddningen har påbörjats.

Batteriet tar slut snabbt.

  • Batteriets prestanda minskar vid låga temperaturer.
  • Batteriström kan förbrukas snabbare vid vissa utskriftsinställningar.
  • Batteriet förbrukas medan skrivaren väntar på att skriva ut. För att kunna skriva ut så mycket som möjligt innan du laddar igen ska du stänga av skrivaren efter utskrift.
  • Batterinivåindikatorerna på skrivaren och i appen är endast för referens. Batteriet kan ta slut snabbt vid vissa utskriftsförhållanden. Ladda batteriet så snart som möjligt efter användning.

Laddningsfel: STATUS-lampan blinkar långsamt i rött och CHARGE-lampan blinkar långsamt i grönt.

  • Laddningen avbryts om skrivartemperaturen stiger över en viss nivå, men det betyder inte att ett problem har uppstått. Koppla bort batteriladdaren, stäng av skrivaren och vänta tills den har svalnat. Detta laddningsfel inträffar mer sannolikt under kontinuerlig utskrift eller när omgivningstemperaturen eller skrivarens interna temperatur är hög.

Laddningen tar längre tid, eller så uppstår ett laddningsfel (STATUS-lampan blinkar snabbt i rött och CHARGE-lampan blinkar snabbt i grönt).

  • Laddningen kan ta längre tid eller så kan ett laddningsfel uppstå om skrivaren inte används under en längre period. Om så är fallet ska du ansluta laddningskabeln igen och ladda skrivaren igen.
  • Använd en batteriladdare som är specificerad för skrivaren ().
  • Om problemet kvarstår kontaktar du kundtjänst.

Skriva ut

Det går inte att skriva ut.

  • Bekräfta att skrivaren är på ().
  • Kontrollera att pappers- och färgkassetterna har laddats korrekt ().
  • Kontrollera att bläckarket är spänt ().
  • Kontrollera att du använder papper som är utformat speciellt för skrivaren ().
  • Byt ut färgkassetten och fyll på papperskassetten om det behövs ().

Utskriftskvaliteten är dålig.

  • Kontrollera att bläckarket och papperet är fria från smuts och damm.
  • Kontrollera att insidan av skrivaren är fri från damm.
  • Kontrollera att ingen kondens har bildats på skrivaren.
  • Kontrollera att skrivaren inte är i närheten av några källor till elektromagnetiska vågor eller starka magnetiska fält.

Utskrivna färger matchar inte färgerna på smartphonens skärm.

  • Färg produceras på olika sätt av smartphoneskärmen och skrivaren. Färgerna kan också se annorlunda ut beroende på skärmfärgens kalibrering och ljusstyrka samt färgtemperaturen hos ljuset i skärmens visningsmiljö.

Utskriften tar för lång tid.

  • Utskriften pausas om skrivartemperaturen stiger över en viss nivå, men det betyder inte att ett problem har uppstått. Vänta ett tag innan du skriver ut, eller stäng av skrivaren och vänta tills den svalnat innan du fortsätter. Enstaka pauser gör att utskriften tar längre tid än vanligt om du skriver ut kontinuerligt eller använder skrivaren i varma miljöer, eller när skrivaren blir varm invändigt.
  • Du kan behöva pausa oftare vid vissa utskriftsinställningar.

Det går inte att avbryta utskriften.

  • Även om du avbryter en pågående utskrift så skrivs det aktuella utskriftsjobbet ut.
  • Om du avbryter ett pågående utskriftsjobb med flera ark stoppas utskriften efter att det aktuella arket har skrivits ut.

Papper

Problem med pappersmatning eller pappersstopp som inträffar ofta.

  • Kontrollera att papperet har fyllts på på rätt sätt ().
  • Kontrollera att papperet inte är vikt, lossnar från baksidan eller redan har en utskrift.
  • Bekräfta att inte mer än 10 ark har laddats.
  • Kontrollera att du använder papper som är utformat speciellt för skrivaren ().
  • Skrivaren kan ge dåliga resultat om den omgivande temperaturen är för hög eller låg. Testa då att skriva ut igen på en plats där temperaturen är 15–35 °C.

Kan inte skriva ut hela antalet utskrifter (oanvänt papper kvar efter det att bläcket är slut).

  • En del oanvänt papper kan finnas kvar om bläcket tar slut först, beroende på hur skrivaren används.

Papper matas inte ut.

  • Papper som sticker ut från framsidan av skrivaren bör försiktigt dras ut. Om du inte kan ta bort papperet genom att dra i det försiktigt ska du inte försöka dra hårdare. Stäng av skrivaren och slå sedan på den igen. Upprepa tills papperet matas ut. Om du råkar stänga av skrivaren av misstag medan den skriver ut ska du slå på den igen och vänta tills papperet matats ut.
  • Om det uppstår ett pappersstopp som du inte kan få bort ska du kontakta återförsäljaren eller kundtjänst. Försök inte ta bort pappersstopp med våld, det kan skada skrivaren.

Wi-Fi

“Anslutningen misslyckades.[”] visas.

  • Bekräfta att skrivaren är på ().
  • Aktivera platstjänsten på din smartphone.
  • Om du vill registrera en ny skrivare i appen ska du trycka på [] uppe till vänster på appens startskärm. Tryck sedan på [Registrera/registrera om skrivare].
  • Det går inte att registrera med QR-koden om du har ändrat lösenordet genom att använda [Ändra lösenordet]. Registrera i sådant fall skrivaren manuellt.
  • Om du har glömt lösenordet efter att ha ändrat det ska du återställa skrivarinställningarna enligt följande och registrera skrivaren igen i appen.

    • Slå på skrivaren. → Tryck och håll in strömknappen i minst 1 sek. Då släcks STATUS-lampan. → Fortsätt att trycka på strömknappen. → När STATUS-lampan börjar blinka, släpp strömknappen.

Utskriften tar för lång tid.

  • Använd inte skrivaren i närheten av störningskällor för Wi-Fi-signalerna, som mikrovågsugnar, Bluetooth-enheter eller annan utrustning som använder 2,4 GHz-bandet.
  • Se till att skrivaren är placerad nära smartphonen, samt att det inte finns något föremål mellan dem.

App

QR-koden kan inte skannas.

  • Bekräfta att QR-koden inte är skymd av skuggor och att du skannar den rakt framifrån.
  • Det kanske inte går att skanna QR-koden bra på vissa smartphones. Registrera i sådant fall skrivaren manuellt.

“Detta foto kan inte användas.[”] visas.

  • Om “Detta foto kan inte användas.” visas i appen kan bilden vara för stor. Innan du försöker skriva ut igen ska du försöka att göra bilden mindre genom att förminska eller beskära den.

Felmeddelanden

  • Vid skrivarproblem aktiveras lampor på skrivaren och ett meddelande visas på din smartphone. När felmeddelandena innehåller felsökningstips ska du följa instruktionerna. Om det bara visas ett felmeddelande följer du förslagen i “”Felsökning”. Om problemet kvarstår kontaktar du kundtjänst.
  • Om du startar om skrivaren ska du se till att papperet och bläckkassetten är korrekt laddade innan du slår på den.

App- och skrivaruppdateringar

  • Använd alltid den senaste versionen av appen ().
  • Skrivarens fasta programvara kan behöva uppdateras innan du kan skriva ut. Detta kräver en tillräcklig batterinivå.
  • Stäng inte av skrivaren och tryck inte på tvångsavstängningsknappen under uppdateringar av fast programvara.