Riešenie problémov

Prípadné problémy riešte podľa ďalej opísaných postupov.

Nepodarilo sa správne dokončiť inštaláciu

Windows

  • Nainštalujte aplikáciu z konta správcu (nastavte ako aktívneho používateľa napríklad konto [Computer administrator/Správca počítača] alebo [Administrator/Správca]). Inštalácia bez oprávnení správcu nie je možná. Podrobnosti o používaní správcovských účtov nájdete v dokumentácii k počítaču.

macOS

  • Inštalácia nie je možná bez použitia konta správcu. Prihláste sa znova pomocou konta správcu. Podrobnosti o prihlásení do správcovských účtov a o ich používaní nájdete v dokumentácii k systému macOS.

Nástroj EU sa nespustí

  • Program EU sa nemôže spustiť, keď sa k počítaču pripojí pomocou prepojovacieho kábla fotoaparát EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 alebo M100, pričom je vo fotoaparáte zároveň aktívne nastavenie siete Wi-Fi. Zakážte nastavenie Wi-Fi a znovu pripojte fotoaparát k počítaču.
  • Program EU sa nemôže spustiť, keď sa k počítaču pomocou prepojovacieho kábla pripojí fotoaparát, ktorý má ponuku [Nastavenie: Choose USB connection app/Voľba aplikácie pre USB pripojenie] nastavenú na [Canon app(s) for iPhone/Aplikácie Canon pre iPhone]. Odpojte prepojovací kábel, zmeňte nastavenie na [Photo Import/Remote Control/Import fotografií/Diaľkové ovládanie] a následne pripojte fotoaparát k počítaču.

Čítačka pamäťových kariet nerozpozná kartu SD

  • V závislosti od použitej čítačky pamäťových kariet sa niektoré karty typu SDXC nemusia správne rozpoznať. V takom prípade pripojte fotoaparát k počítaču pomocou prepojovacieho kábla a preneste obrázky do počítača pomocou nástroja EOS Utility.

Nástroj EU a fotoaparát nekomunikujú

Windows

  • Kliknite na ikonu [EOS Utility] na paneli úloh, vyberte možnosť [Quit/Ukončiť] a dvojitým kliknutím na ikonu [EOS Utility] na pracovnej ploche spustite program EU.

Windows/macOS

  • Program EU nebude pracovať správne, ak počítač nespĺňa systémové požiadavky. Používajte program EU na počítači, ktorý vyhovuje jeho systémových požiadavkám ().
  • Prepojovací kábel musí byť do portov zasunutý úplne a správnym smerom. Nesprávne zapojenie môže spôsobiť chyby a poškodiť fotoaparát alebo počítač ().
  • Presvedčte sa, či je fotoaparát zapnutý ().
  • Program EU a fotoaparát nemusia komunikovať správne, ak sú prepojené iným káblom, než je originálny prepojovací kábel značky Canon určený pre fotoaparáty EOS ().
  • Pripojte fotoaparát priamo k počítaču pomocou prepojovacieho kábla. Nepripájajte ho cez rozbočovač, môže to zabrániť správnej komunikácii programu EU s fotoaparátom.
  • Riadna komunikácia nemusí byť možná, keď sú k počítaču pripojené viaceré zariadenia USB okrem myši a klávesnice. Ak komunikácia s fotoaparátom nefunguje správne, odpojte všetky zariadenia USB okrem myši a klávesnice.
  • K jednému počítaču nepripájajte viac ako jeden fotoaparát. Môže to zabrániť správnemu fungovaniu fotoaparátu.
  • Neprepájajte fotoaparát s počítačom počas prepojeného snímania pomocou zariadenia na bezdrôtový prenos súborov (predáva sa samostatne). Môže to zabrániť správnemu fungovaniu fotoaparátu.
  • Fotoaparát nemôže komunikovať s programom EU, pokiaľ v ňom nie je dostatočne nabitá batéria. Vymeňte ju za plne nabitú batériu. Niektoré fotoaparáty možno napájať aj z domácej elektrickej zásuvky pomocou príslušenstva (predáva sa samostatne). Podrobnosti nájdete v návode na používanie fotoaparátu. Pozor, pri pripojení k počítaču nie je fotoaparát napájaný z počítača prostredníctvom prepojovacieho kábla.

Komunikácia medzi nástrojom EU a fotoaparátom je prerušená

  • Ak počas prepojenia fotoaparátu s počítačom nevykonáte žiadnu činnosť, v niektorých počítačoch sa môže zobraziť hlásenie s otázkou, či chcete pokračovať v komunikácii s fotoaparátom. Ak necháte systém nečinný aj po tomto hlásení, komunikácia s fotoaparátom sa automaticky ukončí a program EU sa zavrie. V takom prípade prepnite vypínač fotoaparátu do polohy OFF/VYP., potom znovu ON/ZAP. a potom spustite program EU.
  • Počítač neuvádzajte do režimu spánku, keď je k nemu pripojený fotoaparát. Ak počítač prejde do režimu spánku, kým je k nemu pripojený fotoaparát, nikdy neodpájajte prepojovací kábel a vždy počítač z režimu spánku prebuďte. Niektoré počítače sa nemusia z režimu spánku obnoviť správne, pokiaľ sa počas režimu spánku odpojí prepojovací kábel. Podrobnosti o režime spánku nájdete v dokumentácii k počítaču.

Záblesková jednotka od iného výrobcu ako od spoločnosti Canon sa počas diaľkového fotografovania so živým náhľadom Live View nespustí

  • Keď je pri diaľkovom fotografovaní so živým náhľadom Live View na fotoaparáte nainštalovaná záblesková jednotka od iného výrobcu ako od spoločnosti Canon, nastavte položku [Soft LV shooting/Tiché snímanie LV] alebo [Silent LV shoot./Tiché snímanie LV] vo fotoaparáte na možnosť [Disable/Zakázať].