Устранение неполадок

Ниже приведены способы устранения неполадок.

Невозможно правильно завершить установку

Windows

  • Установите программы из учетной записи администратора (например, выбрав текущего пользователя [Администратор компьютера] или [Администратор]). Установка без прав администратора невозможна. Подробнее об использовании учетных записей администратора см. в документации на компьютер.

macOS

  • Установка возможна только при использовании учетной записи администратора. Снова выполните вход с учетной записью администратора. Сведения о выполнении входа и использовании учетных записей администратора см. в документации на ОС macOS.

Программа EU не запускается

  • Если камера EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 или M100 подключена к компьютеру с помощью интерфейсного кабеля и включена настройка Wi-Fi камеры, запуск программы EU невозможен. Отключите настройку Wi-Fi и заново подсоедините камеру к компьютеру.
  • Запуск программы EU невозможен, если камера, для которой в меню [Настройка: выберите приложение для USB-подключения] выбран пункт [Приложения Canon для iPhone], подключена к компьютеру с помощью интерфейсного кабеля. Отсоедините интерфейсный кабель, измените настройку на [Импорт фотографий / дистанционное управление], а затем снова подключите камеру к компьютеру.

Устройство чтения карт не обнаруживает карту памяти SD

  • Карты памяти SDXC могут неправильно распознаваться некоторыми устройствами чтения карт памяти. В этом случае подключите камеру к компьютеру с помощью интерфейсного кабеля и импортируйте изображения в компьютер с помощью программы EOS Utility.

Не устанавливается связь между программой EU и камерой

Windows

  • Щелкните значок [EOS Utility] на панели задач, выберите [Выход], затем дважды щелкните значок [EOS Utility] на рабочем столе, чтобы запустить программу EU.

Windows/macOS

  • Программа EU не будет правильно работать, если компьютер не соответствует требованиям к системе. Используйте программу EU на компьютере, соответствующем требованиям к системе ().
  • Полностью вставьте интерфейсный кабель в порт в правильной ориентации. Неправильные подключения могут вызывать ошибки или привести к повреждению камеры или компьютера ().
  • Убедитесь, что камера включена ().
  • При использовании любых других кабелей, кроме оригинальных интерфейсных кабелей Canon для камер EOS, возможны ошибки связи между программой EU и камерой ().
  • Подключите камеру напрямую к компьютеру с помощью интерфейсного кабеля. Не подключайте ее через коммутатор, это может привести к нарушению связи между программой EU и камерой.
  • Нормальная связь может быть невозможна, если к компьютеру подключены несколько USB-устройств (не считая мышь и клавиатуру). Если нормальная связь с камерой невозможна, отсоедините все устройства с интерфейсом USB (кроме мыши и клавиатуры).
  • Не подключайте к одному компьютеру несколько камер. Это может нарушить нормальную работу камеры.
  • Не подсоединяйте камеру к компьютеру во время связанной съемки с использованием беспроводного передатчика файлов (продается отдельно). Это может нарушить нормальную работу камеры.
  • Связь камеры с программой EU возможна только при достаточном уровне заряда ее аккумулятора. Установите полностью заряженный аккумулятор. Для некоторых камер возможно питание от сети переменного тока с помощью аксессуара (продается отдельно). Подробнее см. инструкции по эксплуатации камеры. Обратите внимание, что компьютер не подает в камеру питание по интерфейсному кабелю.

Разорвана связь между программой EU и камерой

  • Если камера подключена к компьютеру, но вы не выполняете никаких действий, в некоторых компьютерных системах может отображаться сообщение с запросом подтверждения, требуется ли продолжить сеанс связи с камерой. Если ничего не сделать после появления этого сообщения, связь с камерой автоматически прекращается и программа EU закрывается. В таком случае установите переключатель питания камеры в положение OFF, затем в положение ON, после чего запустите программу EU.
  • Не допускайте перехода компьютера в спящий режим, когда к нему подключена камера. Если компьютер все-таки перешел в спящий режим, не отсоединяйте интерфейсный кабель, обязательно выведите компьютер из спящего режима с подключенной камерой. Некоторые компьютеры не смогут правильно выйти из спящего режима, если отсоединить интерфейсный кабель в спящем режиме. Подробнее об спящем режиме см. в документации на компьютер.

При удаленной съемке в режиме Live View вспышки других производителей (не Canon) не срабатывают

  • Если при удаленной съемке в режиме Live View к камере подключена вспышка другого производителя (не Canon), задайте для параметра [Мягк. с ЖКД-вид.] или [Бесшум.с ЖКД-вид.] в камере значение [Откл.].