Устранение неполадок

Устраняйте неполадки в работе принтера в соответствии с описанием в этом разделе. Если неполадка не исчезает после устранения неполадок, обратитесь в ближайшее отделение службы поддержки клиентов.

Питание

Не удается включить принтер.

  • Проверьте оставшийся уровень заряда аккумулятора ().
  • Если при подключении принтера к источнику питания аккумулятор не заряжается, нажмите переключатель принудительного выключения () тонким остроконечным предметом и снова попробуйте выполнить зарядку.

Зарядка

Аккумулятор не заряжается.

  • Во время печати зарядка невозможна. Выполняйте зарядку, когда принтер готов к печати или при выключенном питании.
  • Используйте зарядное устройство, указанное для принтера ().
  • Если при подключении принтера к источнику питания аккумулятор не заряжается, попробуйте отсоединить и снова подсоединить кабель для зарядки. Если аккумулятор все равно не заряжается, нажмите переключатель принудительного выключения () тонким остроконечным предметом и проверьте, началась ли зарядка.

Аккумулятор быстро разряжается.

  • При низких температурах характеристики аккумулятора ухудшаются.
  • При некоторых настройках печати заряд аккумулятора может расходоваться быстрее.
  • Заряд аккумулятора расходуется, пока принтер ожидает начала печати. Чтобы можно было напечатать как можно больше до следующей зарядки, выключайте принтер после печати.
  • Индикаторы уровня заряда на принтере и в приложении предназначены только для справки. В некоторых условиях печати аккумулятор может разрядиться быстрее. После использования как можно быстрее заряжайте аккумулятор.

Ошибка зарядки: индикатор STATUS редко мигает красным цветом, а индикатор CHARGE редко мигает зеленым цветом.

  • Хотя зарядка останавливается, когда температура принтера повышается выше определенного уровня, это не является неисправностью. Отсоедините зарядное устройство, выключите принтер и подождите, пока он не охладится. Эта ошибка зарядки с больше вероятностью возникает во время непрерывной печати или при высокой температуре наружного воздуха или внутри принтера.

Зарядка занимает больше времени или возникает ошибка зарядки (индикатор STATUS часто мигает красным цветом, а индикатор CHARGE часто мигает зеленым цветом).

  • Зарядка может занимать больше времени или может возникать ошибка зарядки, если принтер долго не использовался. В таком случае заново подсоедините кабель для зарядки и снова зарядите принтер.
  • Используйте зарядное устройство, указанное для принтера ().
  • Если неполадка не исчезает, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Печать

Не выполняется печать.

  • Убедитесь, что принтер включен ().
  • Убедитесь, что правильно загружены бумага и кассета с чернилами ().
  • Убедитесь, что лист с чернилами натянут ().
  • Убедитесь, что используется бумага, специально предназначенная для принтера ().
  • При необходимости замените кассету с чернилами и добавьте бумагу ().

Низкое качество печати.

  • Проверьте отсутствие пыли на листе с чернилами и бумаге.
  • Убедитесь, что внутри принтера нет пыли.
  • Убедитесь, что на принтере нет конденсата.
  • Убедитесь, что принтер не находится вблизи источников электромагнитных волн или сильных магнитных полей.

Печатаемые цвета не совпадают с цветами на экране смартфона.

  • На экране смартфона и при печати цвета формируются разными способами. Цвета могут выглядеть разными в зависимости от калибровки цветов экрана, а также в зависимости от яркости и цветовой температуры освещения в месте, в котором просматривается экран.

Печать занимает слишком много времени.

  • Хотя печать приостанавливается, когда температура принтера повышается выше определенного уровня, это не является неисправностью. Немного подождите перед печатью или выключите принтер и подождите, пока он не остынет, прежде чем продолжить. Из-за периодических остановок печать занимает больше времени, чем обычно, если печатать непрерывно или использовать принтер в жаркой среде, а также из-за внутреннего нагрева принтера.
  • При определенных настройках печати паузы могут возникать чаще.

Невозможно отменить печать.

  • Даже если отменить выполняющуюся печать, текущее задание на печать все равно будет напечатано.
  • Если отменяется выполняющееся многостраничное задание на печать, печать останавливается после печати текущий страницы.

Бумага

Возникают проблемы с подачей бумаги или слишком часто происходит замятие бумаги.

  • Убедитесь, что бумага загружена правильно ().
  • Убедитесь, что бумага не сложена, не отклеилась от подложки и на ней ранее не выполнялась печать.
  • Убедитесь, что загружено не более 10 листов.
  • Убедитесь, что используется бумага, специально предназначенная для принтера ().
  • Качество работы принтера может снижаться при слишком высокой или слишком низкой температуре окружающей среды. В таком случае повторите печать в месте с температурой от 15 до 35 °C.

Невозможно напечатать правильное количество отпечатков (после завершения чернил остается неиспользованная бумага).

  • Некоторое количество неиспользованной бумаги может оставаться, если чернила заканчиваются раньше, в зависимости от того, как использовался принтер.

Бумага не выводится из принтера.

  • Любую бумагу, которая осталась выступать с передней стороны принтера, нужно аккуратно вытянуть наружу. Если бумагу не удается извлечь, не пытайтесь извлечь ее с усилием. Выключите и снова включите питание принтера. Повторяйте это действие, пока бумага не будет выведена из принтера. Если во время печати принтер был случайно выключен, перезапустите его и подождите, пока бумага не будет выведена из принтера.
  • В случае замятия бумаги и невозможности ее удаления обратитесь к дилеру или в службу поддержки клиентов. Не пытайтесь извлечь бумагу с усилием, это может привести к повреждению принтера.

Wi-Fi

Отображается сообщение «Ошибка соединения.».

  • Убедитесь, что принтер включен ().
  • Включите службы определения местоположения на смартфоне.
  • Чтобы зарегистрировать новый принтер в приложении, нажмите [] в левом верхнем углу на главном экране приложения, затем нажмите [Зарегистрировать/перерегистрировать принтер].
  • Регистрация с помощью QR-кода будет невозможна, если вы изменили пароль в пункте [Сменить пароль]. В таком случае зарегистрируйте принтер вручную.
  • Если после изменения пароля вы забыли его, сбросьте настройки принтера, как указано ниже, затем снова зарегистрируйте принтер в приложении.

    • Включите принтер. → Нажмите кнопку питания и удерживайте ее не менее 1 секунды, в результате чего выключится индикатор STATUS. → Продолжайте удерживать нажатой кнопку питания. → Когда индикатор STATUS начнет мигать, отпустите кнопку питания.

Печать занимает слишком много времени.

  • Не используйте принтер рядом с источниками помех для сигналов Wi-Fi, таких как микроволновые печи, устройства Bluetooth или другое оборудование, работающее в диапазоне 2,4 ГГц.
  • Принтер должен находиться недалеко от смартфона, между ними не должно быть других предметов.

Приложение

Не удается отсканировать QR-код.

  • Убедитесь, что на QR-код не падают тени и что вы сканируете его ровно.
  • На некоторых смартфонах QR-код может сканироваться плохо. В таком случае зарегистрируйте принтер вручную.

Отображается сообщение «Это фото нельзя использовать.».

  • Если в приложении отображается сообщение «Это фото нельзя использовать.», изображение может быть слишком большим. Перед повторной попыткой печати попробуйте сделать изображение меньше, уменьшив или обрезав его.

Сообщения об ошибках

  • В случае неполадок в работе принтера включаются индикаторы на принтере и на смартфоне отображается сообщение. Если сообщение об ошибке содержит советы по устранению неполадки, следуйте инструкциям. Если отображается только сообщение об ошибке, следуйте рекомендациям в разделе «Устранение неполадок». Если неполадка не исчезает, обратитесь в службу поддержки клиентов.
  • Если требуется перезапустить принтер, перед его включением убедитесь, что бумага и кассета с чернилами загружены правильно.

Обновления приложения и принтера

  • Обязательно используйте новейшую версию приложения ().
  • Чтобы можно было печатать, может потребоваться обновить встроенное ПО принтера. Для этого требуется достаточный уровень заряда аккумулятора.
  • Не выключайте принтер и не нажимайте переключатель принудительного выключения во время обновления его встроенного ПО.