Руководство по поиску и устранению неполадок

• Проблемы, связанные с питанием
• Проблемы, связанные со съемкой
• Проблемы со связью
• Проблемы при выполнении операций
• Проблемы отображения
• Проблемы при просмотре
• Проблемы с очисткой датчика изображения
• Проблемы соединения с компьютером
• Проблемы с многофункциональной площадкой

В случае неполадки в первую очередь ознакомьтесь с настоящим руководством по поиску и устранению неполадок. Если данное руководство по поиску и устранению неполадок не помогает устранить неполадку, обратитесь с камерой в ближайший сервисный центр Canon.

Проблемы, связанные с питанием

• Входящее в комплект поставки зарядное устройство LC-E19 предназначено исключительно для аккумуляторов LP-E19.
• В случае проблем с зарядкой или зарядным устройством см. раздел Зарядка аккумулятора.

• Если (1) возникли неполадки с зарядным устройством или аккумулятором или (2) связь с аккумулятором производства стороннего производителя по каким-то причинам невозможна, схема защиты прекратит зарядку, а индикатор заряда будет постоянно часто мигать оранжевым цветом. В случае (1) отсоедините вилку кабеля зарядного устройства от электрической розетки, снова установите аккумулятор, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините вилку питания к электрической розетке. Если проблема сохранилась, обращайтесь в ближайший сервисный центр Canon.

• В целях безопасности горячие или холодные аккумуляторы, вставленные в зарядное устройство, заряжаться не будут, а индикатор останется выключенным. В этом случае подождите, пока температура аккумулятора сравняется с температурой окружающей среды, и только потом попытайтесь зарядить его снова. Если по какой-то причине температура аккумулятора во время зарядки вырастет, зарядка автоматически остановится (индикатор мигает). После снижения температуры аккумулятора зарядка автоматически возобновится.

• Аккумуляторы не заряжаются, когда переключатель питания камеры установлен в положение . Однако после автоматического отключения питания аккумуляторы заряжаются.
• При использовании камеры процесс зарядки останавливается.

• В случае неполадок при зарядке индикатор обращения к карте мигает зеленым цветом и защитная цепь прекращает зарядку. В этом случае отсоедините кабель питания, заново установите аккумулятор и подождите несколько минут перед повторным подключением. Если проблема сохранилась, обращайтесь в ближайший сервисный центр Canon.
• Если аккумуляторы горячие или холодные, индикатор обращения к карте мигает зеленым цветом и защитная цепь прекращает зарядку. В этом случае подождите, пока температура аккумулятора сравняется с температурой окружающей среды, и только потом попытайтесь зарядить его снова.

• Попробуйте отсоединить USB-адаптер питания от сети, затем снова подсоедините его.

• Проверьте отсек аккумулятора. Подача питания на камеру без аккумулятора невозможна.
• Проверьте оставшийся уровень заряда аккумулятора. Когда аккумулятор разряжен, адаптер заряжает его. В этом случае питание на камеру не подается.

• Убедитесь, что аккумулятор правильно установлен в камеру ().
• Убедитесь, что закрыта крышка отсека карты ().
• Зарядите аккумулятор ()

• При выключении питания во время записи изображения на карту индикатор обращения к карте горит или мигает еще несколько секунд. После окончания записи изображения питание автоматически отключается.

• Запрещается использовать любые другие аккумуляторы, кроме оригинального аккумулятора Canon LP-E19.
• Извлеките и снова установите аккумулятор ().
• Загрязненные электрические контакты следует протирать мягкой тканью.

• Используйте полностью заряженный аккумулятор ().
• Возможно, ухудшились технические характеристики аккумулятора. См. раздел [: Инфор. о батарее] для проверки эффективной емкости аккумулятора (). При низкой эффективной емкости аккумулятора замените его новым.

• При выполнении перечисленных ниже действий доступное количество снимков сокращается:

  • Длительное нажатие кнопки спуска затвора наполовину
  • Частая активация только функции автофокусировки без осуществления съемки
  • Использование GPS
  • Использование функции Image Stabilizer (Стабилизатор изображения) объектива
  • Использование функций беспроводной связи
  • Использование аксессуаров, совместимых с многофункциональной площадкой

• Включена функция автоотключения. Чтобы отключить функцию автоотключения, задайте для параметра [Автоотключение] в меню [:Экон.энергии] значение [Откл.] ().
• Даже если для параметра [Автоотключение] задано значение [Откл.], экран и видоискатель все равно отключаются, если камера не используется в течение времени, заданного в параметре [Экран Выкл.] или [Видоиск. выкл.] (но сама камера остается включенной).

Проблемы, связанные со съемкой

• Для установки объективов EF или EF-S требуется адаптер для крепления. Объективы EF-M не поддерживаются ().

• Из камеры может быть слышен шум работы привода.

• Проверьте, правильно ли установлена карта памяти ().
• Если карта полностью заполнена, замените ее или освободите на ней место, удалив ненужные изображения (, ).
• Съемка невозможна, если при попытке фокусировки точка AF отображается оранжевым цветом. Для осуществления повторной автоматической фокусировки снова наполовину нажмите кнопку спуска затвора или сфокусируйтесь вручную (, ).

• Если отображается ошибка карты, см. разделы Установка и извлечение карт и Коды ошибок.

• Установите переключатель режима фокусировки на объективе в положение (). Для объективов без переключателя режима фокусировки установите для параметра [: Режим фокусировки] значение [].
• Для предотвращения сотрясения камеры аккуратно нажмите кнопку спуска затвора ().
• В случае объектива с функцией Image Stabilizer (Стабилизатор изображения), установите переключатель Image Stabilizer (Стабилизатор изображения) в положение .
• В условиях недостаточной освещенности выдержка затвора может увеличиться. Уменьшите выдержку (), установите более высокую чувствительность ISO (), используйте вспышку () или штатив.

• Установите функцию AF «Покадровый AF» (). В режиме Следящая автофокусировка (Servo AF) съемка с фиксированной фокусировкой невозможна ().

• Скорость высокоскоростной серийной съемки может снижаться в зависимости от уровня заряда аккумулятора, температуры среды, мерцающего освещения, выдержки затвора, значения диафрагмы, характеристик объекта, яркости, режима AF, типа объектива, использования вспышки, параметров съемки и других условий. Подробнее см. в разделе Выбор режима съемки или в разделе Размер файла/доступное количество снимков и максимальная длина серии для фотографий.

• При съемке объектов с большим количеством деталей, таких как луга, размер файлов может быть больше, и фактическая максимальная длина серии может быть меньше ориентировочных значений, указанных в разделе Размер файла/доступное количество снимков и максимальная длина серии для фотографий.

• Отображаемая в видоискателе примерная максимальная длина серии не изменяется при замене карт, даже при замене на карту с высокой скоростью. Максимальная длина серии в разделе Размер файла/доступное количество снимков и максимальная длина серии для фотографий основана на стандартных тестовых картах Canon, фактическая максимальная длина серии будет выше для карт с более высокой скоростью записи. Поэтому оценка максимальной длины серии может отличаться от фактического значения.

• Значения качества изображения /// недоступны, если задано значение [1,6x (кадрирование)] или используется объектив RF-S/EF-S.

• См. требования для скоростного отображения в разделе Высокоскоростное отображение.

• Для объективов RF-S или EF-S невозможно задать соотношение сторон (автоматически задается значение [1,6x (кадрирование)]).
• Задание соотношения сторон невозможно, если для параметра [: Добавл. информ. о кадриров.] задано значение, отличное от [Откл.].

• Минимальное значение в диапазоне чувствительности ISO равно ISO 200, когда для параметра [: Приоритет светов] задано значение [Вкл.] или [Улучшенный].

• Значения из расширенного диапазона чувствительности ISO недоступны, если в пункте [: Приоритет светов] задано значение [Вкл.] или [Улучшенный].
• Значения из расширенного диапазона чувствительности ISO недоступны, если в пункте [: Съемка HDR (PQ)] задано значение [HDR PQ].
• Проверьте настройку [Диапаз.выбора ISO] в меню [: Настр. чувствительности ISO].

• Задайте для параметра [: Автокоррекция яркости] значение [Откл.] (). При выборе значения [Слабая], [Стандартная] или [Высокая] изображение может получаться ярким даже при отрицательной компенсации экспозиции или компенсации экспозиции вспышки.

• Подробнее о настройке компенсации экспозиции см. в разделе M: Ручная экспозиция.

• Когда для параметра [Цифр. оптимиз. объектива] задано значение [Стандартная] или [Высокая], пункты [Корр. хром. аберрации] и [Коррекция дифракции] не отображаются, но во время съемки для обоих этих параметров установлено значение [Вкл.].
• При видеосъемке пункт [Цифр. оптимиз. объектива] не отображается.

• Если задано значение [Вкл:Сер.съём], изображения не отображаются для просмотра после съемки, и просмотр изображений недоступен ().

• Задайте для параметра [Замедл. синхр.] в меню [: Управление вспышкой с камеры] значение [1/*-1/60 c (авто)]*1 или [1/* с (фиксированная)]*1 ().

1: Значение «1/*» изменяется в зависимости от текущих настроек.

• Убедитесь, что любые вспышки надежно установлены на камеру.

• Вспышки, отличные от вспышек Speedlite серии EL/EX, при использовании в режиме автоматической вспышки всегда срабатывают с полной мощностью ().
• Когда для параметра [Режим замера вспышки] в пункте [Настройки C.Fn. вспышки] для меню [: Управление вспышкой с камеры] задано значение [Режим вспышки TTL] (автоматическая вспышка), вспышка всегда срабатывает на полной мощности ().

• Если компенсация экспозиции вспышки уже задана на вспышке Speedlite, задать ее с камеры невозможно. Если компенсация экспозиции вспышки на вспышке Speedlite была отменена (установлена на 0), тогда ее можно установить с камеры.

• Задайте для параметра [Замедл. синхр.] в меню [: Управление вспышкой с камеры] любое значение, отличное от [1/* с (фиксированная)]*1 ().

1: Значение «1/*» изменяется в зависимости от текущих настроек.

• Проверьте положение переключателя таймера спуска затвора на пульте ДУ.
• При использовании беспроводного пульта ДУ BR-E1 см. раздел Съемка с дистанционным управлением или Подключение к беспроводному пульту ДУ.

• Указывает на повышение температуры внутри камеры. Подробные сведения см. в разделе Появляющийся при видеозаписи предупреждающий индикатор.

• При низкой скорости записи на карту памяти видеосъемка может автоматически остановиться. Сведения о картах, на которые можно записывать видео, см. в разделе Примерная длительность записи, скорость передачи данных видео, размер файла и требования к параметрам карты. Чтобы проверить скорость записи карты памяти, посетите веб-сайт ее производителя и т. п.
• Если снизилась скорость записи на карту или чтения с карты, выполните низкоуровневое форматирование, чтобы инициализировать карту ().
• Запись видео автоматически останавливается через 6 часов.

• При записи видео с высокой частотой кадров запись автоматически останавливается через указанное ниже время.

  • Установлена частота 119,88/100,00 кадра/с: 1 ч 30 мин
  • Установлена частота 239,76/200,00 кадра/с: 45 мин

• В режиме съемки []/[]/[] чувствительность ISO задается автоматически. В режиме [] значение чувствительности ISO можно задавать вручную ().
• Минимальное значение в диапазоне чувствительности ISO равно ISO 200, когда для параметра [: Приоритет светов] задано значение [Вкл.] или [Улучшенный].

• Проверьте настройку [Диапаз.выбора ISO] в меню [: Настр. чувствительности ISO].
• Значения из расширенного диапазона чувствительности ISO недоступны, если в пункте [: Приоритет светов] задано значение [Вкл.] или [Улучшенный].

• При изменении выдержки затвора или величины диафрагмы во время видеосъемки могут быть записаны изменения экспозиции.
• Если во время видеосъемки планируется использовать зум, рекомендуется снять несколько пробных видеофильмов. Зумирование во время видеосъемки может приводить к изменению экспозиции, записи звука работы объектива или потере фокусировки.

• Мигание, горизонтальные полосы (шумы) или неправильная экспозиция во время видеосъемки могут быть связаны с использованием флуоресцентных ламп, светодиодов или других источников света. Также могут быть зафиксированы изменения экспозиции (яркость) и цветового тона. В режиме [] эту проблему можно уменьшить, установив более длительную выдержку затвора.

• Если при съемке видео или при съемке движущихся объектов перемещать камеру влево или вправо (панорамирование), изображение может быть искажено.

• Звук при видеосъемке с высокой частотой кадров не записывается.

• Временные коды не добавляются, если при видеосъемке с высокой частотой кадров для параметра [Отсчёт] в меню [: Временной код] задано значение [Непрерывный] ().
• При записи видео временные коды можно добавить в видеосигнал, выводимый на разъем HDMI, задав для параметра [Временн. код] значение [Вкл.] в настройке [HDMI] для пункта [: Временной код] ().

• Временные коды при съемке с высокой частотой кадров увеличиваются следующим образом каждую секунду ().

  • Установлена частота 119,88/100,00 кадра/с: 4 с
  • Установлена частота 239,76/200,00 кадра/с: 8 с

• Видеосъемка во время фотосъемки может быть невозможна, если температура внутри камеры выросла из-за таких операций, как длительное отображение изображений. Выключите камеру или примите иные меры и подождите, пока камера охладится.
• Видеозапись может стать возможной, если уменьшить размер видеозаписи.

• Отформатируйте (инициализируйте) карту с помощью данной камеры ().
• Когда для параметра [: Двойн.съемка (фото и видео)] задано значение [Вкл.], для записи видео необходимы две карты. Установите для параметра [: Двойн.съемка (фото и видео)] значение [Откл.] или вставьте обе карты 1 и 2.

• При стабилизации изображения камерой может возникнуть ощущение, что камера вибрирует. Это не является признаком неисправности.

• Если встряхнуть камеру с переключателем питания в положении , система Image Stabilizer (Стабилизатор изображения) сдвинется и издаст звук. Это не является дефектом.

Проблемы со связью

• Используйте смартфон, поддерживающий спецификацию Bluetooth версии 4.1 или новее.
• Включите Bluetooth на экране настроек смартфона.
• Регистрация в камере с экрана настроек Bluetooth смартфона невозможна. Установите на смартфон приложение Camera Connect (бесплатное) ().
• Сопряжение с ранее зарегистрированным смартфоном невозможно, если в смартфоне остается информация о сопряжении, зарегистрированная для другой камеры. В этом случае удалите регистрацию камеры, хранящуюся в параметрах Bluetooth на смартфоне, и повторите попытку регистрации ().

• Если камера подключена к компьютеру или другому устройству с помощью интерфейсного кабеля, задание функций Wi-Fi невозможно. Отключите интерфейсный кабель перед заданием любых функций ().

• Другие устройства, такие как компьютеры, не могут использоваться с камерой путем подключения с помощью интерфейсного кабеля, когда камера подключена по Wi-Fi. Перед подключением интерфейсного кабеля завершите подключение по Wi-Fi.

• Если установлено подключение по Wi-Fi, такие операции, как съемка и воспроизведение, могут быть невозможны. Завершите подключение по Wi-Fi, затем выполняйте операции.

• Если были изменены настройки или выбрана другая настройка, то даже при использовании одной и той же пары «камера-смартфон» повторное подключение может не устанавливаться, несмотря на выбор того же имени SSID. В этом случае удалите настройки подключения камеры из настроек Wi-Fi смартфона и заново установите подключение.
• Соединение может не устанавливаться, если во время изменения настроек соединения работало приложение. В таком случае завершите работу приложения и затем снова откройте его.

Проблемы при выполнении операций

• Для съемки фотографий и видеосъемки сохраняются отдельные настройки.

• Установите переключатель питания/блокировки управления в положение , чтобы отключить блокировку управления ().
• Проверьте настройку [: Блокировка управления] ().

• Задайте для параметра [: Интеллект. контроллер] значение [Включено] или [Откл. только вертик. ].

• Установите выключатель органов управления на ручке для вертикальной съемки в положение ().
• Задайте для параметра [: Интеллект. контроллер] значение [Включено].

• Убедитесь, что для параметра [: Управл. сенс.экр.] задано значение [Стандартное] или [Чувствит.] ().

• Проверьте настройки на вкладке [] (пользовательская настройка управления, ).
• Для видеосъемки проверьте настройку [: Функ. кнопки затв. для видео] ().

Проблемы отображения

• Вкладки и пункты на экране меню для фотографий и видеофильмов могут отличаться.

• На вкладке [] для параметра [Отображ. меню] задано значение [Показыв. на вкладке МОЁ МЕНЮ] или [Показ.только вкладку МОЁ МЕНЮ]. Задайте значение [Нормальное отображение] ().

• Задайте для параметра [: Цвет. простр.] значение [sRGB]. Если задано значение [Adobe RGB], первым символом будет подчеркивание ().

• Для параметра [Фотографии] в пункте [: Имя файла] задано значение [***+размер изоб.]. Выберите либо имя файла [Код камеры], либо имя файла, зарегистрированное в пункте [Польз. настр.1] ().

• Если карта памяти уже содержит изображения, нумерация изображений может начаться не с номера 0001 ().

• Проверьте правильность установленных даты и времени ().
• Проверьте часовой пояс и переход на летнее время ().

• Дата и время съемки не отображаются на изображении. Дата и время записываются в данных об изображении как информация о съемке. При печати фотографии эта информация может использоваться для указания даты и времени ().

• Если количество изображений на карте превышает число изображений, которое может отобразить камера, появляется обозначение [###].

• Загрязненный экран следует протирать мягкой тканью.
• При низких температурах возможно некоторое замедление смены изображений на экране, а при высоких температурах экран может выглядеть темным. При комнатной температуре обычные свойства экрана восстанавливаются.

Проблемы при просмотре

• После нажатия кнопки изображения на экране могут появляться с небольшой задержкой. Ситуация может улучшиться, если для параметра [Затемнение экрана] в меню [: Экон.энергии] задано значение [Откл.].

• Для параметра [: Выдел.переэкс.зон] задано значение [Вкл.] ().

• Для параметра [: Индик.точки AF] задано значение [Вкл.] ().

• Точки AF не отображаются при просмотре изображений указанных ниже типов:

  • Кадрированные изображения.

• Если изображение защищено, удалить его невозможно ().

• Просмотр на этой камере изображений, снятых другой камерой, может оказаться невозможным.
• Видеозаписи, обработанные на компьютере, невозможно воспроизвести на камере.

• Изображения отфильтрованы для просмотра с помощью функции [: Зад. условий поиска изобр.] (). Очистите условия поиска изображений.

• Встроенный микрофон камеры будет также записывать механические звуки объектива или звуки работы камеры/объектива, когда выполняется автофокусировка или используются органы управления камеры или объектива во время видеосъемки. В таком случае громкость этих звуков можно уменьшить, используя внешний микрофон. Если звуки слишком заметны даже с внешним микрофоном, рекомендуется снять микрофон с камеры и установить его на некотором расстоянии от камеры и объектива.

• При длительном воспроизведении видеозаписей или при воспроизведении видеозаписей при высокой температуре окружающей среды возможно увеличение температуры внутри камеры, и воспроизведение видеозаписи может автоматически остановиться.

  В этом случае воспроизведение невозможно до тех пор, пока температура внутри камеры не снизится, поэтому выключите питание и дайте камере охладиться.

• В случае резкого изменения экспозиции при видеосъемке с автоэкспозицией запись на короткое время может останавливаться, пока яркость не стабилизируется. В таком случае снимайте в режиме [] ().

• Так как видеозаписи с высокой частотой кадров записываются как видеозаписи с частотой 29,97 или 25,00 кадра/с, они воспроизводятся следующим образом.

  • Задана частота 119,88/100,00 кадра/с: замедленное воспроизведение со скоростью 1/4 от нормальной скорости
  • Задана частота 239,76/200,00 кадра/с: замедленное воспроизведение со скоростью 1/8 от нормальной скорости

• Убедитесь, что для параметра [: Частота системы] правильно задано значение [59.94Гц:NTSC] или [50.00Гц:PAL] в соответствии с ТВ-стандартом телевизора.
• Убедитесь, что разъем HDMI-кабеля вставлен полностью ().

• Эта камера не позволяет изменять размер изображений JPEG , изображений RAW или кадров, захваченных из видеозаписей 4K и сохраненных как фотографии ().
• Эта камера не позволяет кадрировать изображения RAW или кадры, захваченные из видеозаписей 4K и сохраненные как фотографии ().

• Если на датчик изображения попадают космические лучи или он подвергается другому аналогичному воздействию, на снимках могут быть видны белые, красные или синие точки. Их заметность можно уменьшить, выбрав пункт [Выполнить очистку] в меню [: Очистка сенсора] ().

Проблемы с очисткой датчика изображения

• Хотя во время очистки после выбора пункта [Выполнить очистку] слышны механические звуки срабатывания затвора, никакие изображения на карту не записываются ().

• Если в течение короткого времени переключатель питания несколько раз переключается между положениями и , значок [] может не отображаться ().

Проблемы соединения с компьютером

• Установите на компьютер программу EOS Utility (ПО EOS) ().
• Убедитесь, что отображается главное окно программы EOS Utility.
• Проверьте версию приложения.

Проблемы с многофункциональной площадкой

• Если отображается сообщение [Ошибка связи Переустановите аксессуар], заново установите аксессуар. Если после повторной установки снова отображается это сообщение, убедитесь, что контакты многофункциональной площадки и аксессуара чистые и сухие. Если не удается удалить грязь и влагу, обратитесь в сервисный центр Canon.
• Если отображается сообщение [Состояние аксессуара недоступно], проверьте контакты многофункциональной площадки и аксессуара, а также убедитесь, что аксессуар не поврежден.

• Порт USB камеры недоступен, если используется адаптер многофункциональной площадки AD-P1 для подключения смартфона. Чтобы использовать порт USB камеры, отсоедините адаптер AD-P1.