Действия, выполняемые при отображении сообщений об ошибках

В случае ошибки выведите на экран сведения об ошибке, выполнив одну из приведенных ниже процедур. Затем устраните причину ошибки, следуя приведенным в этой главе примерам.

  • На экране [Просмотр инф.] нажмите SET.
  • Выберите пункт [Инф. об ошибке] на экране [Wi-Fi вкл.].

Щелкните указанный ниже номер ошибки для перехода к соответствующему разделу.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 47 48
61 63 64 65 66 67 68 69
91
121 125 126 127
151 152

Примечание

  • Когда возникает ошибка, в правом верхнем углу экрана [Подключение Wi-Fi/Bluetooth] появляется значок [Err**]. Он исчезает при установке переключателя питания камеры в положение Отключение.

11: Устройство для связи не найдено

  • В случае [Смартфон] проверьте, запущено ли приложение Camera Connect.

    • Установите подключение с помощью приложения Camera Connect ().

  • Если отображается значок [Компьютер], проверьте, запущена ли программа EOS Utility.

    • Запустите программу EOS Utility и снова попробуйте подключиться ().

  • Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

    • Эта ошибка возникает, если при использовании способа аутентификации [Открытая система] ключи шифрования не совпадают.

      Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

12: Устройство для связи не найдено

  • Включены ли устройство для связи и точка доступа?

    • Включите питание целевого устройства и точки доступа. Если подключение все равно не устанавливается, снова выполните процедуры подключения.

21: Сервер DHCP не назначил адрес IP

Выполните следующие проверки в камере

  • В камере для IP-адреса задано значение [Автоматический выбор]. Настройка выбрана правильно?

    • Если сервер DHCP не используется, укажите настройки, предварительно установив в камере вариант [Выбор вручную] для IP-адреса ().

Выполните следующие проверки на DHCP-сервере

  • Включен ли DHCP-сервер?

    • Включите DHCP-сервер.

  • Достаточно ли адресов для присвоения DHCP-сервером?

    • Увеличьте количество адресов, присваиваемых DHCP-сервером.
    • Удалите из сети устройства, которым были присвоены адреса с DHCP-сервера, чтобы сократить количество используемых адресов.

  • Правильно ли работает DHCP-сервер?

    • Проверьте настройки DHCP-сервера и убедитесь в том, что DHCP-сервер работает правильно.
    • Если возможно, попросите своего сетевого администратора проверить доступность DHCP-сервера.

22: Нет ответа от сервера DNS

Выполните следующие проверки в камере

  • В камере для адреса DNS задано значение [Выбор вручную]. Настройка выбрана правильно?

    • Если сервер DNS не используется, задайте в камере для сервера DNS значение [Откл.] ().

  • Соответствует ли IP-адрес DNS-сервера в камере фактическому адресу сервера?

    • Измените IP-адрес в камере до соответствия фактическому адресу DNS-сервера (, ).

Выполните следующие проверки на DNS-сервере

  • Включен ли DNS-сервер?

    • Включите DNS-сервер.

  • Заданы ли в DNS-сервере правильные настройки IP-адресов и соответствующих имен?

    • На DNS-сервере убедитесь, что IP-адреса и соответствующие имена указаны правильно.

  • Правильно ли работает DNS-сервер?

    • Проверьте настройки DNS-сервера и убедитесь в том, что он работает правильно.
    • Если возможно, попросите своего сетевого администратора проверить доступность DNS-сервера.

Выполните следующие проверки сети в целом

  • Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

    • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
    • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

23: Устройство с таким же IP адресом уже сущ. в этой сети

  • Есть ли в сети камеры другое устройство с тем же IP-адресом?

    • Измените IP-адрес камеры во избежание совпадения с адресом другого устройства в сети. Можно также изменить IP-адрес другого устройства.
    • Если при использовании DHCP-сервера для IP-адреса камеры установлено значение [Выбор вручную], измените его на значение [Автоматический выбор] ().

Примечание

  • Действия при отображении сообщений об ошибках 21–23

  • При устранении ошибок с номерами 21–23 также проверьте следующие позиции.

    Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые пароли для аутентификации?

    • Эта ошибка возникает, если при использовании способа аутентификации [Открытая система] пароли не совпадают. Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный пароль для аутентификации ().

41: Соединение с сервером FTP невозможно

Выполните следующие проверки в камере

  • В камере для прокси-сервера задано значение [Вкл.]. Настройка выбрана правильно?

    • Если прокси-сервер не используется, задайте для него в камере значение [Откл.] ().

  • Соответствуют ли настройки [Настройка адреса] и [Номер порта] в камере настройкам прокси-сервера?

    • Задайте в камере адрес и номер порта прокси-сервера, соответствующие используемому прокси-серверу ().

  • Правильно ли заданы на сервере DNS настройки прокси-сервера в камере?

    • Убедитесь, что [Адрес] прокси-сервера правильно задан в сервере DNS.

  • Соответствует ли IP-адрес сервера FTP в камере фактическому адресу сервера?

    • Настройте IP-адрес в камере, чтобы он соответствовал фактическому адресу сервера FTP ().

  • Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

    • Эта ошибка возникает, если при использовании способа аутентификации [Открытая система] ключи шифрования не совпадают.

      Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

  • Соответствует ли [Номер порта] сервера FTP в камере фактическому номеру порта сервера FTP?

    • Задайте одинаковые номера порта (обычно 21 для FTP/FTPS или 22 для SFTP) в камере и на сервере FTP. Настройте номер порта в камере, чтобы он соответствовал фактическому номеру порта сервера FTP ().

  • Правильно ли заданы на сервере DNS настройки сервера FTP в камере?

    • Убедитесь, что [Имя сервера] для сервера FTP правильно задано в сервере DNS. Убедитесь, что [Имя сервера] для сервера FTP правильно задано в камере ().

Что следует проверить на сервере FTP

  • Правильно ли работает сервер FTP?

    • Правильно настройте компьютер для работы в качестве сервера FTP.
    • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта сервера FTP и задайте их в камере.

  • Включен ли FTP-сервер?

    • Включите сервер FTP. Сервер мог выключиться из-за режима энергосбережения.

  • Соответствует ли IP-адрес сервера FTP в камере (в поле [Адрес]) фактическому адресу сервера?

    • Настройте IP-адрес в камере, чтобы он соответствовал фактическому адресу сервера FTP ().

  • Включен ли брандмауэр или другое защитное программное обеспечение?

    • В некоторых типах защитного программного обеспечения для ограничения доступа к серверу FTP используется брандмауэр. Измените настройки брандмауэра, чтобы разрешить доступ к серверу FTP.
    • Для обеспечения доступа к серверу FTP попробуйте задать для параметра [Пассивный режим] в камере значение [Вкл.] ().

  • Выполняется ли подключение к серверу FTP через широкополосный маршрутизатор?

    • В некоторых широкополосных маршрутизаторах для ограничения доступа к серверу FTP используется брандмауэр. Измените настройки брандмауэра, чтобы разрешить доступ к серверу FTP.
    • Для обеспечения доступа к серверу FTP попробуйте задать для параметра [Пассивный режим] в камере значение [Вкл.] ().

Что следует проверить на прокси-сервере

  • Включен ли прокси-сервер?

    • Включите прокси-сервер.

  • Правильно ли работает прокси-сервер?

    • Проверьте настройки прокси-сервера и убедитесь в том, что прокси-сервер работает правильно.
    • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта прокси-сервера и задайте их в камере.

Выполните следующие проверки сети в целом

  • Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

    • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
    • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

43: Соединение с сервером FTP невозможно. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

Что следует проверить на прокси-сервере

  • Включен ли прокси-сервер?

    • Включите прокси-сервер.

  • Правильно ли работает прокси-сервер?

    • Проверьте настройки прокси-сервера и убедитесь в том, что прокси-сервер работает правильно.
    • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта прокси-сервера и задайте их в камере.

Выполните следующие проверки сети в целом

  • Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

    • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
    • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

Что следует проверить на сервере FTP

  • Не превышено ли максимальное число подключений к серверу FTP?

    • Отключите некоторые сетевые устройства от FTP-сервера или увеличьте максимальное число подключений.

44: Прекращение соединения Прекращение соединения с сервером FTP невозможно. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

  • Эта ошибка возникает в случае, если по какой-то причине невозможно отключиться от сервера FTP.

    • Перезагрузите сервер FTP и камеру.

45: Ошибка аутентификации на сервере FTP. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

Выполните следующие проверки в камере

  • Правильно ли задано [] в камере?

    • Проверьте имя пользователя для подключения к серверу FTP. Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задано правильное имя пользователя ().

  • Правильно ли задан [Пароль] в камере?

    • Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный пароль ().

Что следует проверить на сервере FTP

  • Установлены ли на сервере FTP права пользователя, разрешающие чтение, запись и выполнение входа?

    • Настройте на сервере FTP права пользователя, чтобы они разрешали чтение, запись и выполнение входа.

  • Содержит ли имя папки, заданной в качестве папки назначения на сервере FTP, только символы ASCII?

    • Используйте в имени папки символы ASCII.

46: Для сессии передачи данных от сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки

Что следует проверить на сервере FTP

  • Соединение прервано сервером FTP.

    • Перезагрузите сервер FTP.

  • Установлены ли на сервере FTP права пользователя, разрешающие чтение, запись и выполнение входа?

    • Настройте на сервере FTP права пользователя, чтобы они разрешали чтение, запись и выполнение входа.

  • Разрешают ли права пользователя доступ к папке назначения на сервере FTP?

    • Настройте права пользователя для доступа к папке назначения на сервере, чтобы они разрешали сохранение изображений из камеры.

  • Включен ли FTP-сервер?

    • Включите сервер FTP. Сервер мог выключиться из-за режима энергосбережения.

  • Есть ли свободное место на жестком диске сервера FTP?

    • Увеличьте объем доступного пространства на жестком диске.

47: Завершение передачи данных не подтверждено сервером FTP

  • Эта ошибка возникает, если по каким-то причинам от сервера FTP не получено подтверждения успешной передачи файла изображения.

    • Перезагрузите FTP-сервер и камеру и отправьте изображения снова.

48: Невозможно проверить безопасность подключения к серверу. Если вы доверяете этому серверу и хотите подключиться, установ. [Доверять серверу] во [Вкл.].

  • Эта ошибка возникает из-за невозможности проверить безопасность подключения к целевому серверу при подключении по FTPS.

    • Проверьте правильность задания сертификата.
    • Установите для параметра [Доверять серверу] значение [Вкл.], если вы хотите доверять целевым серверам независимо от настроек сертификата.

61: Беспроводная ЛВС с выбранным именем (SSID) не найдена

  • Нет ли каких-либо препятствий, блокирующих прямую видимость между камерой и антенной точки доступа?

    • Установите антенну точки доступа так, чтобы она находилась в зоне прямой видимости камеры.

Выполните следующие проверки в камере

  • Совпадают ли идентификаторы SSID (имя сети), заданные в камере и точке доступа?

    • Проверьте SSID (имя сети) в точке доступа и установите такое же SSID (имя сети) в камере ().

Выполните следующие проверки точки доступа

  • Включена ли точка доступа?

    • Включите питание точки доступа.

  • Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

    • Зарегистрируйте MAC-адрес используемой камеры в точке доступа ().

63: Ошибка аутентификации в беспроводной ЛВС

  • Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

    • Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

  • Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые пароли для аутентификации?

    • Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный пароль для аутентификации.

  • Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

    • Зарегистрируйте MAC-адрес камеры в точке доступа. MAC-адрес можно посмотреть на экране [MAC-адрес] ().

64: Соединение с терминалом беспроводной ЛВС невозможно

  • Используются ли в камере и точке доступа одинаковые способы шифрования?

    • Камера поддерживает следующие методы шифрования: WEP, TKIP и AES ().

  • Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

    • Зарегистрируйте MAC-адрес используемой камеры в точке доступа. MAC-адрес можно посмотреть на экране [MAC-адрес] ().

65: Связь с беспроводной ЛВС потеряна

  • Нет ли каких-либо препятствий, блокирующих прямую видимость между камерой и антенной точки доступа?

    • Установите антенну точки доступа так, чтобы она находилась в зоне прямой видимости камеры.

  • По какой-то причине связь с беспроводной ЛВС была потеряна и не может быть восстановлена.

    • Возможные причины: чрезмерная загрузка точки доступа другим устройством, использование поблизости микроволновой печи или аналогичного устройства (создающего помехи в сети IEEE 802.11n/g/b (на частоте 2,4 ГГц)), воздействие дождя или повышенной влажности.

66: Неправильный пароль беспроводной ЛВС

  • Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

    • Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере и точке доступа задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

      Обратите внимание, что если задан способ аутентификации шифрования [Открытая система], отображается ошибка 41 ().

67: Неправильный метод шифрования беспроводной ЛВС

  • Используются ли в камере и точке доступа одинаковые способы шифрования?

    • Камера поддерживает следующие методы шифрования: WEP, TKIP и AES ().

  • Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

    • Зарегистрируйте MAC-адрес используемой камеры в точке доступа. MAC-адрес можно посмотреть на экране [MAC-адрес] ().

68: Установление соединения c беспроводной ЛВС невозможно. Начните процедуру с начала.

  • Удерживалась ли нажатой кнопка WPS (безопасная настройка сети Wi-Fi) на точке доступа в течение указанного времени?

    • Нажмите и удерживайте кнопку WPS в течение времени, указанного в инструкции по эксплуатации точки доступа.

  • Совершались ли попытки установления подключения вблизи точки доступа?

    • Попробуйте установить подключение, когда оба устройства находятся в зоне досягаемости друг друга.

69: Найдено несколько терминалов беспроводной ЛВС. Соединение невозможно. Начните процедуру с начала.

  • Другие точки доступа устанавливают соединение в режиме подключения нажатием кнопки (режим PBC) безопасной настройки Wi-Fi (WPS).

    • Немного подождите перед повторной попыткой установления соединения.

91: Прочая ошибка

  • Произошла ошибка, отличная от ошибок с номерами 11–83.

    • Выключите и включите камеру.

121: Недостаточно места на сервере

  • На целевом веб-сервере недостаточно свободного места.

    • Удалите с веб-сервера ненужные изображения, проверьте на нем количество свободного места и повторите отправку данных.

125: Проверьте параметры сети

  • Установлено ли сетевое подключение?

    • Проверьте состояние подключения сети.

126: Не удалось подключиться к серверу

  • На веб-сайте image.canon проводится обслуживание или он временно занят.

    • Повторите попытку доступа к службе позднее.

127: Произошла ошибка

  • Когда камера была подключена к веб-службе, произошла ошибка, отличная от ошибок с кодами 121–126.

    • Попробуйте заново установить подключение по Wi-Fi к image.canon.

151: Передача отменена

  • Автоматическая передача изображений была по какой-то причине прервана.

    • Чтобы возобновить автоматическую передачу изображений, установите переключатель питания камеры в положение Отключение, затем в положение Включение питания.

152: Карта защищена от записи, закрыт замок.

  • Не находится ли переключатель защиты от записи на карте в положении блокировки?

    • Передвиньте переключатель защиты от записи на карте памяти в положение записи.