Resolução de Problemas

Resolva qualquer problema conforme descrito abaixo.

Não é possível concluir a instalação corretamente

Windows

  • Instale a aplicação a partir duma conta de administrador (definindo o utilizador atual como [Administrador do computador] ou [Administrador], por exemplo). A instalação sem privilégios de administrador não é possível. Para obter mais detalhes sobre como utilizar contas de administrador, consulte a documentação do computador.

macOS

  • A instalação não é possível a menos que seja utilizada uma conta de administrador. Inicie sessão novamente com uma conta de administrador. Para obter mais detalhes sobre como iniciar sessão e utilizar contas de administrador, consulte a documentação do macOS.

O EU não se inicia

  • Se a câmara EOS 6D, REBEL T6s/760D, REBEL T6i/750D, REBEL T7/2000D/1500D, REBEL T6/1300D, M6, M5, M3, M10 ou M100 estiver ligada a um computador com um cabo de interface e a definição de Wi-Fi da Câmara estiver ativada, o EU não se inicia. Desative a definição de Wi-Fi e ligue novamente a câmara e o computador.
  • O EU não é iniciado quando uma câmara com um menu [Configurar: Escolher app de conexão USB] está definida como [App(s) da Canon para iPhone] enquanto está ligada ao computador com o cabo de interface. Desligue o cabo de interface, mude a definição para [Import. Fotos/Contr. Remoto] e volte a ligar a câmara e o computador.

O leitor de cartões não deteta o cartão SD

  • Dependendo do leitor de cartões utilizado, os cartões SDXC podem não ser corretamente detetados. Neste caso, ligue a câmara ao computador com o cabo de interface e, em seguida, importe as imagens para o computador utilizando o EOS Utility.

O EU e a câmara não estão a comunicar

Windows

  • Clique no ícone [EOS Utility] na barra de tarefas, selecione [Quit/Sair] e, em seguida, faça duplo clique no ícone do ambiente de trabalho [EOS Utility] para iniciar o EU.

Windows/macOS

  • O EU não funcionará corretamente se o computador não atender aos requisitos do sistema. Utilize o EU num computador com requisitos de sistema compatíveis ().
  • Insira totalmente o cabo de interface na porta, colocado na posição correta. Ligações incorretas podem causar erros e danos à câmara ou ao computador ().
  • Certifique-se de que a câmara está ligada ().
  • O EU e a câmara podem não comunicar corretamente com cabos diferentes dos cabos de interface genuínos da Canon para câmaras EOS ().
  • Ligue a câmara diretamente a um computador com um cabo de interface. Não ligue através de um hub, pois isto pode impedir a comunicação normal entre o EU e a câmara.
  • A comunicação normal pode não ser possível com vários dispositivos USB, além do rato e do teclado ligados ao computador. Se a câmara não conseguir comunicar normalmente, desligue os dispositivos USB, exceto o rato e o teclado.
  • Não ligue mais de uma câmara ao mesmo computador. Isto pode impedir o funcionamento normal da câmara.
  • Não ligue a câmara ao computador durante o disparo ligado com um Transmissor de Ficheiros Sem Fios (vendido em separado). Isto pode impedir o funcionamento normal da câmara.
  • A câmara não consegue comunicar com o EU se a bateria não estiver devidamente carregada. Substitua-a por uma bateria totalmente carregada. Algumas câmaras podem ser ligadas através de uma tomada de parede por meio de um acessório (vendido em separado). Para obter mais informações, consulte o manual de instruções da câmara. Tenha em atenção que o computador não fornece energia à câmara através do cabo de interface.

Comunicação terminada entre o EU e a câmara

  • Em alguns computadores, pode ser apresentada uma mensagem de confirmação a perguntar se pretende continuar a comunicar com a câmara, se não efetuar nenhuma operação enquanto a câmara e o computador estiverem ligados. Se mantiver o sistema inativo depois de receber esta mensagem, a comunicação com a câmara irá terminar automaticamente e fechar o EU. Se for o caso, defina o interruptor de alimentação da câmara como OFF/Desligado e depois como ON/Ligado, e inicie o EU.
  • Não permita que o computador entre em modo de suspensão enquanto estiver ligado à câmara. Se o computador não entrar no modo de suspensão, nunca desligue o cabo de interface e mantenha sempre o computador ativo enquanto estiver com a câmara ligada. Alguns computadores podem não recuperar corretamente do modo de suspensão se o cabo de interface for desligado enquanto se encontram nesse modo. Para obter mais informações sobre o modo de suspensão, consulte a documentação do computador.

Um flash que não seja da Canon não se ativa durante o Disparo Remoto no modo Visualização Direta

  • Se montar um flash que não seja da Canon na câmara para o Disparo Remoto no modo Visualização Direta, defina [Soft LV shooting/Disparo VD suave] ou [Silent LV shoot./Disparo VD silenc.] na câmara como [Disable/Desativar].