Solução de problemas
- Alimentação
- Carregamento
- Impressão
- Papel
- Wi-Fi
- Aplicativo
- Mensagens de erro
- Atualizações do aplicativo e da impressora
Solucione os problemas da impressora conforme descrito nesta seção. Se o problema persistir após a solução, entre em contato com o serviço de help desk mais próximo.
Alimentação
Não é possível ligar a impressora.
- Verifique o nível restante da bateria ().
- Se a bateria não carregar quando a impressora for conectada a uma fonte de alimentação, pressione o botão de parada forçada () com um objeto fino e pontiagudo e tente carregar novamente.
Carregamento
Não é possível carregar a bateria.
- Não é possível carregar durante a impressão. Carregue a impressora quando ela estiver pronta para imprimir ou com a energia desligada.
- Use um carregador de bateria especificado para a impressora ().
- Se a bateria não carregar quando a impressora for conectada a uma fonte de alimentação, tente reconectar o cabo de carregamento. Se a bateria ainda não carregar, pressione o botão de parada forçada () com um objeto fino e pontiagudo e confirme se o carregamento começou.
A bateria descarrega rapidamente.
- O desempenho da bateria diminui em baixas temperaturas.
- A energia da bateria pode ser consumida mais rapidamente em algumas configurações de impressão.
- A energia da bateria é consumida enquanto a impressora aguarda para imprimir. Para imprimir o máximo possível antes de carregar novamente, desligue a impressora após a impressão.
- Os indicadores do nível de bateria na impressora e no aplicativo são apenas para referência. A bateria pode ficar sem carga rapidamente em algumas condições de impressão. Carregue a bateria o mais rápido possível após o uso.
Erro de carregamento: A lâmpada STATUS pisca lentamente em vermelho e a lâmpada CHARGE pisca lentamente em verde.
- O carregamento será interrompido se a temperatura da impressora ultrapassar um determinado nível, mas isso não indica um problema. Desconecte o carregador da bateria, desligue a impressora e aguarde até que ela esfrie. É mais provável que esse erro de carregamento ocorra durante impressão contínua ou quando a temperatura ambiente ou interna da impressora está alta.
O carregamento demora mais ou ocorre um erro de carregamento (a lâmpada STATUS pisca rapidamente em vermelho e a lâmpada CHARGE pisca rapidamente em verde).
- O carregamento poderá demorar mais ou poderá ocorrer um erro de carregamento se a impressora não for usada por um longo período. Se isso acontecer, reconecte o cabo de carregamento e carregue a impressora novamente.
- Use um carregador de bateria especificado para a impressora ().
- Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de help desk.
Impressão
Não é possível imprimir.
- Confirme se a impressora está ligada ().
- Confirme se o papel e o cartucho de tinta foram colocados corretamente ().
- Confirme se a folha de tinta está bem esticada ().
- Confirme se está usando o papel designado especialmente para a impressora ().
- Substitua o cartucho de tinta e reabasteça o papel conforme necessário ().
Qualidade de impressão insatisfatória.
- Confirme se a folha de tinta e o papel estão livres de sujeira ou de poeira.
- Confirme se o lado interno da impressora está livre de poeira.
- Confirme se não há formação de condensação na impressora.
- Confirme se a impressora está afastada de fontes de ondas eletromagnéticas ou de campos magnéticos fortes.
As cores impressas não correspondem às cores na tela do smartphone.
- A cor é produzida de formas diferentes pela tela do smartphone e pela impressora. As cores também podem parecer diferentes dependendo da calibração de cores e do brilho da tela, bem como da temperatura da cor de iluminação da tela no ambiente de visualização.
A impressão demora demais.
- A impressão será pausada se a temperatura da impressora ultrapassar um determinado nível, mas isso não indica um problema. Espere um pouco antes de imprimir ou desligue a impressora e aguarde até que ela esfrie antes de continuar. Pausas ocasionais farão com que a impressão demore mais do que o normal se você imprimir continuamente, usar a impressora em ambientes quentes ou quando a impressora esquentar internamente.
- As pausas podem ser mais frequentes em determinadas configurações de impressão.
Não é possível cancelar a impressão.
- Mesmo que você cancele a impressão em andamento, o trabalho de impressão atual ainda será impresso.
- Se cancelar um trabalho de impressão de várias folhas em andamento, a impressão será interrompida depois que a folha atual for impressa.
Papel
Ocorrência de problemas de alimentação de papel ou obstruções de papel frequentes.
- Confirme se o papel está carregado corretamente ().
- Confirme se o papel não está dobrado, descascado do suporte ou com impressões anteriores.
- Confirme se não há mais de 10 folhas carregadas.
- Confirme se está usando o papel designado especialmente para a impressora ().
- A impressora poderá produzir resultados ruins se a temperatura ambiente estiver muito alta ou muito baixa. Se for o caso, tente imprimir novamente em um local onde a temperatura seja de 15 a 35 °C.
Não é possível imprimir a quantidade correta (sobra papel não utilizado após a tinta acabar).
- Pode sobrar papel não utilizado se a tinta acabar primeiro, dependendo de como a impressora é usada.
O papel não é ejetado.
- O papel que ficar para fora da parte frontal da impressora deverá ser cuidadosamente retirado. Caso não seja possível removê-lo puxando-o com cuidado, não puxe com força. Reinicie a impressora. Repita este procedimento até o papel ser ejetado. Se a impressora for desligada acidentalmente durante a impressão, reinicie-a e aguarde até o papel ser ejetado.
- Se ocorrerem obstruções de papel que não possam ser removidas, entre em contato com seu revendedor ou com o serviço de help desk. Não tente remover a obstrução de papel à força, pois isto pode danificar a impressora.
Wi-Fi
A mensagem “A conexão falhou.” é exibida.
- Confirme se a impressora está ligada ().
- Ative os serviços de localização no smartphone.
- Para registrar uma nova impressora no aplicativo, toque em [
] no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e toque em [Registrar/registrar novamente a impressora]. - Não será possível registrar a impressora com o código QR se você tiver escolhido [Alterar a senha]. Se for o caso, registre a impressora manualmente.
- Se você esqueceu a senha após alterá-la, redefina as configurações da impressora da seguinte maneira e registre a impressora novamente no aplicativo.
Ligue a impressora. → Pressione e segure o botão liga/desliga por pelo menos 1 segundo, o que desligará a lâmpada STATUS. → Continue pressionando o botão liga/desliga. → Quando a lâmpada STATUS começar a piscar, solte o botão liga/desliga.
A impressão demora demais.
- Não use a impressora perto de fontes de interferência do sinal de Wi-Fi, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth ou outros equipamentos que operam na faixa de 2,4 GHz.
- Mantenha a impressora perto do smartphone, sem objetos entre eles.
Aplicativo
Não é possível escanear o código QR.
- Confirme se o código QR não está obscurecido por sombras e se você está escaneando-o diretamente.
- Pode não ser possível escanear bem o código QR em alguns smartphones. Se for o caso, registre a impressora manualmente.
A mensagem “Não é possível usar a foto.” é exibida.
- Se a mensagem “Não é possível usar a foto.” for exibida no aplicativo, talvez a imagem seja grande demais. Antes de tentar imprimir novamente, reduza ou corte a imagem para diminuir o tamanho.
Mensagens de erro
- Em caso de problemas na impressora, as lâmpadas da impressora são ativadas, e uma mensagem é exibida no smartphone. Quando as mensagens de erro incluírem sugestões de solução de problemas, siga as instruções. Se for exibida somente uma mensagem de erro, siga as sugestões apresentadas em “Solução de problemas”. Se o problema persistir, entre em contato com o serviço de help desk.
- Se você for reiniciar a impressora, verifique se o papel e o cartucho de tinta estão carregados corretamente antes de ligá-la.
Atualizações do aplicativo e da impressora