Responder a Mensagens de Erro

Resolva quaisquer erros apresentados no ecrã da câmara consultando estes exemplos de ações corretivas. Quando ocorrem erros, a lâmpada Rede na câmara começa a piscar. Pode também verificar detalhes dos erros acedendo a [Funções de comunicação: Configs. de rede] → [Descrição de erro].

Clique nos seguintes números de erro para saltar para a secção correspondente.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 64 65
81
91
121 125 127
130 131 132 133 134 135 136 137
161

11: Destino conexão não encontrado

  • No caso de [Funções de comunicação: Conect. ao smartph.(tablet)], a aplicação está em execução?

    • Estabeleça uma ligação utilizando a aplicação ().

  • No caso de [Funções de comunicação: ComputadorConectar ao EOS Utility], o EOS Utility está em execução?

    • Inicie o EOS Utility e experimente ligar novamente ().

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

    • Este erro ocorre se as chaves de encriptação não corresponderem quando é utilizado um ponto de acesso que encripta a comunicação.

      Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara ().

12: Destino conexão não encontrado

  • O dispositivo de destino e o ponto de acesso estão ligados?

    • Ligue a alimentação do dispositivo de destino e do ponto de acesso e aguarde alguns momentos. Se continuar a não conseguir estabelecer uma ligação, execute novamente os procedimentos para estabelecer a ligação.

21: Nenhum endereço atribuído pelo servidor DHCP

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, o endereço IP está definido para [Configuração auto]. Esta é a definição correta?

    • Se não for utilizado um servidor DHCP, configure a definição depois de definir o endereço IP para [Configuração manual] na câmara ().

O que deve verificar no servidor DHCP

  • O servidor DHCP está ligado?

    • Ligue o servidor DHCP.

  • Há endereços suficientes para atribuição pelo servidor DHCP?

    • Aumente o número de endereços atribuídos pelo servidor DHCP.
    • Remova da rede endereços atribuídos a dispositivos pelo servidor DHCP, para reduzir o número de endereços em utilização.

  • O servidor DHCP está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições do servidor DHCP para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DHCP.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DHCP está disponível.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

22: Sem resposta do servidor DNS

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor DNS corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor DNS (, ).

O que deve verificar no servidor DNS

  • O servidor DNS está ligado?

    • Ligue o servidor DNS.

  • As definições de servidor DNS para endereços IP e os nomes correspondentes estão corretos?

    • No servidor DNS, verifique se os endereços IP e os nomes correspondentes foram introduzidos corretamente.

  • O servidor DNS está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições do servidor DNS para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DNS.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DNS está disponível.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

23: Há um dispositivo com o mesmo endereço IP na rede selecionada

  • Existe outro dispositivo na rede da câmara a utilizar o mesmo endereço IP da câmara?

    • Altere o endereço IP da câmara para evitar utilizar o mesmo endereço de outro dispositivo da rede. Caso contrário, altere o endereço IP do dispositivo que tem um endereço duplicado.
    • Se o endereço IP da câmara estiver definido para [Configuração manual]nos ambientes de rede que utilizem um servidor DHCP, altere a definição para [Configuração auto].

41: Impossível conectar-se ao servidor FTP

O que deve verificar na câmara

  • A definição de servidor proxy da câmara é [Ativar]. Esta é a definição correta?

    • Se não for utilizado nenhum servidor proxy, especifique a definição de servidor proxy da câmara para [Desat.] ().

  • As definições [Configuração de endereço] e [Nº da porta] da câmara correspondem às do servidor proxy?

    • Configure o número da porta e o endereço de servidor proxy da câmara para que correspondam aos do servidor proxy ().

  • As definições de servidor proxy da câmara estão corretamente introduzidas no servidor DNS?

    • Verifique se o [Endereço] do servidor proxy está corretamente introduzido no servidor DNS.

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma palavra-passe para autenticação?

    • Este erro ocorre se as palavras-passe não corresponderem quando um índice chave foi definido no ponto de acesso ou quando selecionou um tipo de segurança nas definições de [Segurança] que requer a introdução de palavra-passe.

      Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a palavra-passe correta para a autenticação está definida na câmara ().

  • Na câmara, o [Conf. de nº de porta] relativo ao servidor FTP corresponde ao número da porta real do servidor FTP?

    • Configure o mesmo número da porta (geralmente 21 para FTP/FTPS ou 22 para SFTP) na câmara e no servidor FTP. Configure o número da porta na câmara para que corresponda ao número da porta real do servidor FTP ().

  • As definições do servidor FTP da câmara estão corretamente definidas no servidor DNS?

    • Verifique se o [Endereço] do servidor FTP está corretamente definido no servidor DNS. Verifique se o [Endereço] do servidor FTP está corretamente definido na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

  • O servidor FTP está a funcionar corretamente?

    • Configure o computador corretamente para que funcione como um servidor FTP.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço do servidor FTP bem como o número da porta e defina-os na câmara.

  • O servidor FTP está ligado?

    • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP (em [Endereço]) corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

  • O servidor FTP está configurado para restringir o acesso apenas a alguns endereços IP?

    • Verifique o endereço IP da câmara em [Confirmar configs.] () e altere as definições do servidor FTP.

  • Há alguma firewall ou outro software de segurança ativado?

    • Alguns programas de software de segurança utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
    • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

  • Está a estabelecer ligação ao servidor FTP através de um router de banda larga?

    • Alguns routers de banda larga utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
    • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

O que deve verificar no servidor proxy

  • O servidor proxy está ligado?

    • Ligue o servidor proxy.

  • O servidor proxy está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

43: Impossível conectar-se ao servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar no servidor proxy

  • O servidor proxy está ligado?

    • Ligue o servidor proxy.

  • O servidor proxy está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

O que deve verificar no servidor FTP

  • Excedeu o número máximo de ligações do servidor FTP?

    • Desligue alguns dispositivos de rede do servidor FTP ou aumente o número máximo de ligações.

44: Impossível desconectar-se do servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

  • Este erro ocorre se, por algum motivo, falhar o encerramento da ligação ao servidor FTP.

    • Reinicie o servidor FTP e a câmara.

45: Impossível entrar no servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, o [] foi definido corretamente?

    • Verifique o nome de utilizador para aceder ao servidor FTP. Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que está definido o nome de login correto na câmara ().

  • Na câmara, o [Senha de logon] foi definido corretamente?

    • Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a Palavra passe de login correta está definida na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

  • Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

    • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

  • A pasta especificada como destino de transferência no servidor FTP tem caracteres ASCII no nome?

    • Utilize caracteres ASCII para o nome da pasta.

46: Para a sessão de dados, foi recebido um código de erro do servidor FTP

O que deve verificar no servidor FTP

  • A ligação foi terminada pelo servidor FTP.

    • Reinicie o servidor FTP.

  • Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

    • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

  • Os direitos de utilizador permitem aceder à pasta de destino do servidor FTP?

    • Configure os direitos de utilizador para acesso à pasta de destino do servidor FTP, para poder guardar imagens a partir da câmara.

  • O servidor FTP está ligado?

    • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

  • O disco rígido do servidor FTP está cheio?

    • Aumente o espaço disponível no disco rígido.

48: Impossível verificar segurança da conexão c/ serv. de destino. Se confiar neste servidor e se conectar, defina [Confiar serv. dest.] como [Ativar].

  • Este erro ocorre devido a uma falha em confirmar a segurança do servidor de destino ao ligar via FTPS.

    • Confirme que o certificado está corretamente definido.
    • Altere [Confiar serv. dest.] para [Ativar] se preferir confiar em servidores de destino independentemente das definições do certificado.

61: Rede LAN sem fio SSID selecionada não encontrada

  • Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

    • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

O que deve verificar na câmara

  • A definição SSID na câmara coincide com a mesma definição no ponto de acesso?

    • Verifique o SSID no ponto de acesso e, em seguida, defina o mesmo SSID na câmara ().

O que deve verificar no ponto de acesso

  • O ponto de acesso está ligado?

    • Ligue o ponto de acesso.

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso ().

64: Impossível conectar-se ao terminal LAN sem fio

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar o mesmo método de encriptação?

    • A câmara suporta encriptação AES ().

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

65: Perda de conexão da LAN sem fio

  • Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

    • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

  • A ligação de LAN sem fios perdeu-se por alguma razão e a ligação não pode ser restaurada.

    • As possíveis razões são: acesso excessivo ao ponto de acesso a partir de outro dispositivo, um forno micro-ondas ou aparelho semelhante em utilização nas proximidades (está a interferir com a IEEE 802.11b/g/n/ax (frequência 2,4 GHz)), influência de chuva ou humidade elevada.

81: Perda de conexão da LAN com fio

  • O cabo LAN está ligado com segurança?

    • Volte a ligar o cabo LAN entre a câmara e o servidor. Como o cabo pode estar danificado, experimente utilizar outro cabo para ligar os dispositivos.

  • O concentrador ou o router está ligado?

    • Ligue o concentrador ou o router.

  • O servidor está ligado?

    • Ligue o servidor. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

91: Outro erro

  • Ocorreu um problema que não o número de código de erro 11 a 81.

    • Desligue e volte a ligar o interruptor de alimentação da câmara.

121: Espaço livre insuficiente no servidor

  • O servidor Web de destino não tem espaço livre suficiente.

    • Apague imagens desnecessárias do servidor Web, verifique o espaço livre no mesmo e tente enviar novamente os dados.

125: Verificar as configurações de rede

  • A rede está ligada?

    • Verifique o estado de ligação da rede.

127: Ocorreu um erro

  • Ocorreu um problema que não o número de código de erro 121 a 126 enquanto a Câmara estava ligada ao serviço Web.

    • Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.

130: O servidor está ocupado
Aguarde um momento e tente novamente

  • O site image.canon está de momento ocupado.

    • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

131: Tente novamente

  • Ocorreu um erro ao conectar-se a image.canon através de Wi-Fi.

    • Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.

132: Erro detectado no servidor
Tente novamente mais tarde

  • O site image.canon está offline para manutenção.

    • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

133:

  • Ocorreu um erro ao iniciar sessão em image.canon.

    • Verifique as definições de image.canon.
    • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

134: Definir data e hora corretas

  • As definições de data, hora e fuso horário estão incorretas.

    • Verifique as definições de [Configuração: Data/Hora/Fuso].

135: Serviço indispon. porque config. Link Web do image.canon estão sendo limpas. Limpe as config. Link Web na câmera e tente as configurações novamente.

  • As definições para image.canon foram alteradas.

    • Verifique as definições de image.canon.

136: O código QR mostrado na câmera não foi lido corretamente pelo app dedicado. Tente configurar novamente o Link Web Câm.

  • O código QR não foi lido corretamente pelo smartphone.

    • Reconfigure as definições da ligação à web da câmara e leia novamente o código QR apresentado na câmara.

137: O código QR mostrado na câmera expirou. Tente configurar novamente o Link Web Câm.

  • O código QR apresentado expirou.

    • Reconfigure as definições da ligação à web da câmara e leia novamente o código QR apresentado na câmara.

161: Ocorreu um erro

  • Ocorreu um erro de transmissão.

    • Verifique as definições de streaming.
    • Tente transmitir novamente.