Manual de Resolução de Problemas
- Problemas relacionados com a alimentação
- Problemas relacionados com a captação de imagens
- Problemas com funcionalidades sem fios
- Problemas relacionados com a operação
- Problemas de visualização
- Problemas relacionados com a reprodução
- Problemas relacionados com a ligação a um computador
Se ocorrer um problema com a câmara, consulte este Manual de Resolução de problemas primeiro. Se este Manual de Resolução de Problemas não resolver o problema, leve a câmara até ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
Problemas relacionados com a alimentação
As baterias não conseguem ser carregadas com o carregador de baterias.
- Utilize apenas a Bateria LP-E17 genuína da Canon.
- No caso de problemas com o carregamento ou o carregador, consulte Carregar a Bateria.
A luz do carregador de bateria está a piscar.
- O piscar da lâmpada laranja indica que um circuito de proteção impediu o carregamento porque (1) há um problema com o carregador da bateria ou a bateria, ou (2) a comunicação com uma bateria não Canon falhou. No caso de (1), desligue o carregador, insira novamente a bateria e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar o carregador. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
A câmara não é ativada quando o interruptor de alimentação é colocado na posição 
.
- Verifique se a bateria está inserida corretamente na câmara ().
- Certifique-se de que a tampa do compartimento do cartão/da bateria está fechada ().
- Carregue a bateria ().
A luz de acesso continua acesa ou a piscar, mesmo quando o interruptor de alimentação está na posição 
.
- Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.
É apresentado [Erro de comunicação com bateria. Esta(s) bateria(s) exibe(m) o logotipo Canon?].
- Utilize apenas a Bateria LP-E17 genuína da Canon.
- Retire e volte a colocar a bateria ().
- Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano sauve para limpá-los.
A bateria gasta-se rapidamente.
- Utilize uma bateria totalmente carregada ().
- O desempenho da bateria pode ter degradado. Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova.
-
O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:
- Carregar no botão disparador até meio durante um período prolongado
- Ativar frequentemente a função AF sem tirar fotografias
- Utilizar o Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) da objetiva
- Utilizar as funções de comunicação sem fios
A câmara desliga-se sozinha.
- A opção Desligar auto está ativada. Para desativar o Desligar auto, defina [Deslig. Autom.] em [
: Econ. Energia] para [Desat.] (). - Mesmo se a opção [Deslig. Autom.] estiver definida para [Desat.], o ecrã e o visor desligar-se-ão depois de a câmara ser deixada inativa durante o tempo definido em [Display desl.] ou [Visor deslig.] (embora a própria câmara se mantenha ligada).
- Defina [: Modo eco] para [Desat.].
Problemas relacionados com a captação de imagens
A objetiva não encaixa.
- Para montar objetivas EF ou EF-S, precisa de um adaptador de montagem. Não pode utilizar a câmara com objetivas EF-M ().
Não é possível captar nem gravar imagens.
- Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
- Desloque a patilha de proteção contra gravação do cartão para a posição Escrever/Apagar ().
- Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
- Não será possível tirar fotografias se o ponto AF ficar laranja quando tenta focar. Carregue novamente no botão disparador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente (, ).
Não é possível utilizar o cartão.
- Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte Inserir/Remover a Bateria e o Cartão e Códigos de Erro.
Aparece uma mensagem de erro quando insere o cartão noutra câmara.
- Visto que os cartões SDXC são formatados em exFAT, se formatar um cartão com esta câmara e o inserir depois noutra câmara, pode aparecer um erro e não ser possível utilizar o cartão.
A imagem está desfocada ou tremida.
- Defina o modo de focagem para [AF] ().
- Carregue no botão disparador suavemente para evitar a vibração da câmara ().
- No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
- Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.
- Consulte Minimizar fotografias desfocadas.
Não é possível bloquear a focagem e recompor a fotografia.
- Defina a operação AF para One-Shot AF (). Tirar fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com Servo AF ().
A velocidade de disparo contínuo é lenta.
- O disparo contínuo pode ser mais lento, dependendo do nível de carga na bateria, temperatura ambiente, redução de intermitência, velocidade do obturador, valor da abertura, condições do motivo, brilho, operação AF, tipo de objetiva, uso do flash, definições de disparo e outras condições. Para obter detalhes, consulte Modo de Avanço ou Sequência máxima de disparos (disparos aprox.).
A sequência máxima de disparos durante o disparo contínuo é menor.
- Disparar motivos complexos, como campos de erva, pode resultar em tamanhos de ficheiro maiores, e a sequência máxima de disparos real pode ser inferior à das orientações em Sequência máxima de disparos (disparos aprox.).
Mesmo depois de mudar o cartão, a sequência máxima de disparos apresentada para o disparo contínuo não sofre alterações.
- A sequência máxima estimada de disparos indicada no visor não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos listada em Sequência máxima de disparos (disparos aprox.) baseia-se no cartão de teste padrão da Canon, e a sequência máxima de disparos real é maior para cartões com velocidades de gravação mais rápidas. Por esta razão, a sequência máxima de disparos pode diferir da sequência máxima de disparos real.
ISO 100 não pode ser selecionada ao tirar fotografias.
- A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [
: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
Velocidades ISO expandidas não podem ser selecionadas para tirar fotografias.
- Verifique a definição [Sensibilidade ISO] em [:
Configs. sensibilidade ISO]. - As velocidades ISO expandidas (H) não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definido para [Ativar] ou [Aprimorado], mesmo com [Expansão ISO] definido para [1:Ativar] em [: Funções personaliz. (F. Pn)].
Mesmo que defina uma compensação da exposição diminuída, a imagem fica clara.
- Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação da exposição diminuída ou compensação da exposição do flash diminuida, a imagem pode sair clara.
Não é possível definir a compensação da exposição quando a exposição manual e o ISO auto estão ambos definidos.
- Consulte M: Exposição Manual para definir a compensação da exposição.
Não são apresentadas todas as opções de correção de aberração de lente.
- Embora [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não sejam apresentadas quando [Otimizador Lente Digital] está definido para [Ativar], ambas as funções são aplicadas no disparo, como quando definido para [Ativar].
- Durante a gravação de vídeos, [Otimizador Lente Digital] ou [Correção de difração] não são apresentados.
Usar flash no modo Av ou P reduz a velocidade do obturador.
O flash incorporado não dispara.
- Disparar com o flash pode ser temporariamente desativado para proteger a cabeça do flash se o flash incorporado for usado repetidamente durante um curto período de tempo.
O Speedlite externo não dispara.
- Verifique que qualquer unidade de flash externa está bem encaixada na câmara.
O Speedlite dispara sempre com uma saída total.
- As unidades de flash diferentes dos Speedlites das séries EL/EX usadas no modo de flash automático disparam sempre com emissão máxima ().
- O flash dispara sempre com uma saída total quando a opção [Modo de medição do flash] nas definições das Funções Personalizadas do flash externo estiver definida para [1:TTL] (flash automático) ().
Não é possível definir a compensação da exposição do flash externo.
- Se a compensação da exposição do flash tiver sido definida com o Speedlite externo, não é possível definir o valor de compensação com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.
A sincronização a alta velocidade não está disponível no modo Av.
O disparo com telecomando não é possível.
- Quando pretender tirar fotografias, defina o modo de avanço para
ou 
(). Para gravação de vídeo, defina [: Controle remoto] para [Ativar] (). - Verifique a posição do botão de tempo de disparo do telecomando.
- Se estiver a utilizar o Telecomando Sem Fios BR-E1, consulte Telecomando Sem Fios BR-E1.
- Para utilizar um controlo remoto para gravação de vídeos time-lapse, consulte Vídeo Time-Lapse.
Um ícone Branco [
] ou Vermelho [
] é apresentado quando está a tirar fotografias.
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. A qualidade da imagem das fotografias pode ser pior quando um ícone branco [] é apresentado. Se aparecer um ícone vermelho [] significa que a captação vai ser interrompida automaticamente em breve ().
É apresentado um ícone vermelho [] durante a gravação de vídeo.
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Se aparecer o ícone vermelho [], significa que a gravação de vídeo vai ser interrompida automaticamente em breve ().
Um ícone [
] é apresentado.
-
Se a câmara sobreaquecer temporariamente durante a gravação 4K prolongada, [
] é apresentado e a gravação para. Neste momento, a gravação de vídeos não estará disponível, mesmo que prima o botão de gravação de vídeos.Seguindo as instruções apresentadas, defina o tamanho de gravação de vídeo para uma opção diferente de [
] ou [
] ou desligue a câmara para a deixar arrefecer antes de retomar a gravação.
A gravação de vídeo para sozinha.
- Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação de vídeo pode parar automaticamente. Para saber em que cartões pode gravar vídeos, consulte Requisitos de desempenho do cartão (gravação de vídeos) [velocidade de escrita/leitura]. Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
- Se a velocidade de gravação ou leitura do cartão parecer baixa, realize uma formatação de nível inferior para inicializar o cartão ().
- Depois de começar a gravar um vídeo, a gravação para automaticamente após 29 min. 59 seg.
A velocidade ISO não pode ser definida na gravação de vídeo.
- A velocidade ISO é definida automaticamente no modo de gravação [
]. No modo [
] pode definir manualmente a velocidade ISO (). - A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
A velocidade ISO definida manualmente altera-se ao mudar para a gravação de vídeo.
- Para tirar fotos, a velocidade ISO é definida de acordo com [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO] () e para gravação de vídeos, de acordo com [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO] ().
Velocidades ISO expandidas não podem ser definidas para a gravação de vídeo.
- Verifique a definição [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
- H (velocidade ISO expandida) não está disponível (não é apresentada) na gravação de vídeo 4K.
A exposição muda durante a gravação de vídeos.
- Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de vídeos, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
- Recomenda-se a gravação de alguns vídeos de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de vídeos. Utilizar o zoom enquanto grava vídeos pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, ou perda de focagem.
A imagem mostra intermitência ou aparecem riscas horizontais durante a gravação de vídeos.
- Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de luz durante a gravação de vídeos. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou na tonalidade da cor. No modo [] a utilização de uma velocidade mais lenta para o obturador pode minimizar o problema. O problema poderá notar-se mais na gravação de vídeos time-lapse.
O motivo parece distorcido durante a gravação de vídeos.
- Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida.
Não consigo tirar fotografias durante a gravação de vídeos.
- Não é possível tirar fotografias durante a gravação de vídeos. Para tirar fotografias, pare a gravação do vídeo, depois selecione um modo de disparo para fotografias.
Problemas com funcionalidades sem fios
Não é possível emparelhar com um smartphone.
- Utilize um smartphone que suporte Bluetooth Specification Version 4.1 ou superior.
- Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
- O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação dedicada Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
- O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Neste caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().
As funções Wi-Fi não podem ser definidas.
- Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir quaisquer funções ().
Não é possível utilizar um dispositivo ligado com um cabo de interface.
- Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos por Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.
Operações como o disparo e a reprodução não são possíveis.
- Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.
Não é possível estabelecer novamente ligação a um smartphone.
- Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, apague as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
- Poderá não ser estabelecida ligação se o Camera Connect estiver em funcionamento aquando da reconfiguração das definições de ligação. Nesse caso, encerre o Camera Connect e depois reinicie-o.
Problemas relacionados com a operação
As definições são alteradas quando alterno entre o modo de tirar fotografias e o modo de gravação de vídeos ou vice-versa.
- São mantidas definições separadas para quando tira fotografias e quando grava vídeos.
Um botão ou seletor da câmara não funciona da forma esperada.
- Na gravação de vídeos, verifique a definição de [: Funç. botão disparo p/vídeos] ().
- Verifique os detalhes da definição de [Controles personalizados] em [: Funções personaliz. (F. Pn)] ().
Problemas de visualização
O ecrã de menu mostra menos separadores e itens.
- Certos separadores e itens não são apresentados nos modos da Zona Básica ou na gravação de vídeos.
A visualização começa com [
] O Meu Menu, ou é apresentado apenas o separador [].
- A opção [Exib. do menu] no separador [] está definida para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().
O primeiro carácter do nome do ficheiro é um carácter de sublinhado (“_”).
- Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().
O nome do ficheiro começa com “MVI_”.
A numeração de ficheiros não começa por 0001.
A data e a hora de disparo não estão corretas.
- Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
- Verifique o fuso horário e o horário de verão ().
A data e a hora não aparecem na imagem.
- A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Ao imprimir fotos, esta informação pode ser usada para incluir a data e a hora ().
Aparece [###].
- Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].
O ecrã não mostra uma imagem nítida.
- Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano sauve para limpá-lo.
- A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a temperaturas elevadas, mas voltará ao normal à temperatura ambiente.
Problemas relacionados com a reprodução
Aparece uma caixa vermelha na imagem.
Durante a reprodução de imagens, os pontos AF não são apresentados.
-
Pontos AF não são apresentados quando são reproduzidos os seguintes tipos de imagens:
- Imagens tiradas no modo
: 
. - Imagens tiradas no modo
: 
. - Imagens captadas com Redução de Ruído em Disparos Múltiplos aplicada.
- Imagens recortadas.
- Imagens tiradas no modo
Não é possível apagar a imagem.
Não é possível reproduzir fotografias e vídeos.
- A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
- Não é possível utilizar a câmara para reproduzir vídeos editados com um computador.
Só são reproduzidas algumas imagens.
- As imagens foram filtradas para reprodução com [
: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.
Podem ser ouvidos sons mecânicos ou sons do funcionamento da câmara durante a reprodução de vídeos.
- O microfone incorporado da câmara pode também gravar sons mecânicos da objetiva ou sons de operação da câmara/objetiva se forem efetuadas operações AF ou se a câmara ou a objetiva forem manobradas durante a gravação de vídeo. Neste caso, o uso de um microfone externo pode reduzir estes sons. Se com um microfone externo os sons ainda perturbarem, pode ser mais eficaz remover o microfone externo da câmara e posicioná-lo longe da câmara e das objetivas.
O vídeo parece parar momentaneamente.
- Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação de vídeo com exposição automática pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, grave no modo [] ().
Não aparece nenhuma imagem no televisor.
- Certifique-se de que o [: Sistema de vídeo] está definido corretamente para [Para NTSC] ou [Para PAL] consoante o sistema de vídeo da sua televisão.
- Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().
Existem vários ficheiros de vídeo para a gravação de um único vídeo.
- Se o tamanho do ficheiro de vídeo atingir os 4 GB, será criado outro ficheiro de vídeo automaticamente (). Contudo, se utilizar um cartão SDXC formatado com a câmara, pode gravar um vídeo num ficheiro único, mesmo que exceda os 4 GB.
O meu leitor de cartões não reconhece o cartão.
- Consoante o leitor de cartões utilizado e o sistema operativo do computador, os cartões SDXC podem não ser reconhecidos corretamente. Neste caso, ligue a câmara ao computador com o cabo de interface e importe as imagens para o computador usando o EOS Utility (software EOS, ).
As imagens não podem ser redimensionadas ou cortadas.
- Esta câmara, não pode redimensionar imagens JPEG
, imagens RAW ou imagens de captação de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias (). - Esta câmara, não pode cortar imagens RAW ou imagens de captação de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias ().
Problemas relacionados com a ligação a um computador
Não consigo importar imagens para um computador.
- Instale o EOS Utility (software EOS) no computador ().
- Certifique-se de que a janela principal do EOS Utility é apresentada.
- Se a câmara já estiver ligada através de Wi-Fi, não pode comunicar com um computador que esteja ligado com um cabo de interface.
- Verifique a versão da aplicação.
A comunicação entre a câmara ligada e o computador não funciona.