Rozwiązywanie problemów

Jeśli program nie działa prawidłowo, spróbuj rozwiązać problemy w opisany poniżej sposób.

Instalacja nie została ukończona prawidłowo

Windows

  • Zainstaluj aplikację z konta administratora (np. ustawiając dla bieżącego użytkownika rolę [Computer administrator/Administrator komputera] lub [Administrator]). Nie można przeprowadzić instalacji bez uprawnień administratora. Szczegółowe informacje na temat korzystania z kont administratorów można znaleźć w dokumentacji komputera.

macOS

  • Nie można przeprowadzić instalacji z konta innego niż konto administratora. Zaloguj się ponownie przy użyciu konta administratora. Szczegółowe informacje na temat logowania do kont administratorów oraz korzystania z tych kont zawiera dokumentacja systemu macOS.

Program EU nie uruchamia się

  • Jeśli aparat EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 lub M100 podłączono do komputera za pomocą kabla interfejsu, a ustawienie Wi-Fi aparatu jest włączone, nie można uruchomić programu EU. Wyłącz ustawienie Wi-Fi i ponownie podłącz aparat do komputera.
  • Programu EU nie można uruchomić, jeśli aparat podłączono do komputera za pomocą kabla interfejsu, a w menu [Nastawy: Choose USB connection app/Wybierz apkę do połącz. USB] wybrano ustawienie [Canon app(s) for iPhone/Apka(-i) Canona dla iPhone’a]. Odłącz kabel interfejsu, zmień ustawienie na [Photo Import/Remote Control/Import zdjęć/Zdalne sterow.], a następnie ponownie połącz aparat i komputer.

Czytnik kart nie wykrywa karty SD

  • W przypadku niektórych czytników kart karty SDXC mogą nie zostać poprawnie wykryte. W takim przypadku należy podłączyć aparat do komputera za pomocą kabla interfejsu, a następnie zaimportować obrazy na komputer przy użyciu programu EOS Utility.

Brak komunikacji między programem EU i aparatem

Windows

  • Kliknij ikonę [EOS Utility] na pasku zadań, wybierz opcję [Quit/Zamknij], a następnie kliknij dwukrotnie ikonę programu [EOS Utility] na pulpicie, aby uruchomić program UE.

Windows/macOS

  • Program EU nie będzie działać poprawnie, jeśli komputer nie spełnia wymagań systemowych. Programu EU należy używać na komputerach spełniających wymagania systemowe ().
  • Dokładnie wciśnij wtyczkę kabla interfejsu do gniazda, ustawiając ją odpowiednio. Nieprawidłowe połączenia mogą być przyczyną błędów i doprowadzić do uszkodzenia aparatu lub komputera ().
  • Upewnij się, że aparat jest włączony ().
  • Prawidłowa komunikacja programu EU z aparatem może nie być możliwa, jeśli zastosowano kabel inny niż oryginalny kabel interfejsu firmy Canon przeznaczony do aparatów EOS ().
  • Podłącz aparat bezpośrednio do komputera za pomocą kabla interfejsu. Podłączenie aparatu poprzez koncentrator może uniemożliwić prawidłową komunikację między programem EU i aparatem.
  • Podłączenie do komputera wielu urządzeń USB (oprócz myszy i klawiatury) może uniemożliwić prawidłową komunikację. Jeśli komunikacja z aparatem nie będzie przebiegała poprawnie, odłącz wszystkie urządzenia USB poza myszą i klawiaturą.
  • Nie podłączaj więcej niż jednego aparatu do tego samego komputera. Może to uniemożliwić prawidłowe działanie aparatu.
  • Nie podłączaj aparatu do komputera podczas fotografowania powiązanego z użyciem bezprzewodowego przekaźnika danych (sprzedawanego oddzielnie). Może to uniemożliwić prawidłowe działanie aparatu.
  • Aparat nie może nawiązać komunikacji z programem EU, jeśli jego akumulator nie jest dostatecznie naładowany. Umieść w aparacie w pełni naładowany akumulator. Niektóre aparaty mogą być zasilane z gniazda sieciowego przy użyciu akcesoriów (sprzedawanych oddzielnie). Szczegółowe informacje można znaleźć w instrukcji obsługi aparatu. Uwaga: kabel interfejsu nie umożliwia zasilania aparatu z komputera.

Komunikacja między programem EU i aparatem została przerwana

  • W niektórych środowiskach komputerowych może się pojawić komunikat potwierdzający z pytaniem o kontynuację nawiązywania komunikacji z aparatem, jeśli po podłączeniu aparatu do komputera nie zostanie wykonana żadna czynność. Pozostawienie systemu w stanie bezczynności po wyświetleniu tego komunikatu spowoduje automatyczne przerwanie komunikacji z aparatem i zamknięcie programu EU. W takim przypadku należy ustawić przełącznik zasilania aparatu w pozycji OFF, a następnie z powrotem w pozycji ON, po czym uruchomić program EU.
  • Nie należy wprowadzać komputera w tryb uśpienia, kiedy jest połączony z aparatem. Jeśli komputer przejdzie w tryb uśpienia, nie wolno odłączać kabla interfejsu. Trzeba wybudzić komputer przed pozostawieniem podłączonego aparatu. Odłączenie kabla interfejsu w trybie uśpienia może spowodować brak możliwości prawidłowego wybudzenia z trybu uśpienia w przypadku niektórych komputerów. Szczegółowe informacje na temat trybu uśpienia można znaleźć w dokumentacji komputera.

Lampy błyskowe firmy innej niż Canon nie działają podczas zdalnego fotografowania w trybie Live View

  • Jeśli podczas zdalnego fotografowania w trybie Live View do aparatu podłączona jest lampa błyskowa firmy innej niż Canon, dla opcji [Soft LV shooting/Ciche nagryw. LV] lub [Silent LV shoot./Ciche nagryw. LV] w aparacie należy wybrać ustawienie [Disable/Wyłącz].