Probleemoplossing

Los eventuele problemen zoals hieronder beschreven op.

Installatie kan niet correct worden voltooid

Windows

  • Installeer de toepassing met een account met beheerdersrechten (bijvoorbeeld door de huidige gebruiker in te stellen op [Computer administrator/Beheerder] of [Administrator]). Installatie zonder beheerdersrechten is niet mogelijk. Raadpleeg de documentatie bij de computer voor meer informatie over het gebruik van accounts met beheerdersrechten.

macOS

  • Installatie is uitsluitend mogelijk als een account met beheerdersrechten wordt gebruikt. Meld u opnieuw aan met een account met beheerdersrechten. Raadpleeg de documentatie van macOS voor meer informatie over aanmelding met en gebruik van een account met beheerdersrechten.

EU start niet op

  • EU kan niet opstarten wanneer de EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 of M100 met een interfacekabel is aangesloten op een computer en de wifi-instelling van de camera is ingeschakeld. Schakel de wifi-instelling uit en maak opnieuw verbinding tussen de camera en de computer.
  • EU kan niet starten wanneer een camera waarop het menu [Instellen: Choose USB connection app/Kies USB-verbindingsapp] is ingesteld op [Canon app(s) for iPhone/Canon app(s) voor iPhone] terwijl deze is verbonden met de computer met de interfacekabel. Koppel de interfacekabel los, wijzig de instelling in [Photo Import/Remote Control/Foto importeren/Afstandsbed.] en sluit de camera en computer dan opnieuw aan.

De kaartlezer detecteert de SD-kaart niet

  • Afhankelijk van de gebruikte kaartlezer worden SDXC-kaarten mogelijk niet correct gedetecteerd. Sluit in dit geval de camera met de interfacekabel aan op de computer en importeer vervolgens de beelden naar de computer met behulp van EOS Utility.

Er is geen communicatie tussen EU en de camera

Windows

  • Klik op het pictogram [EOS Utility] op de taakbalk, selecteer [Quit/Sluiten] en dubbelklik op het desktoppictogram [EOS Utility] om EU te starten.

Windows/macOS

  • EU werkt pas correct als de computer voldoet aan de systeemvereisten. Gebruik EU op een computer die voldoet aan de systeemvereisten ().
  • Steek de interfacekabel volledig in de poort in de juiste richting. Onjuiste verbindingen kunnen fouten veroorzaken en de camera of computer beschadigen ().
  • Zorg dat de camera aan staat ().
  • EU en de camera communiceren mogelijk niet correct met een andere kabel dan de originele Canon-interfacekabel voor EOS-camera's ().
  • Sluit de camera rechtstreeks op de computer aan met een interfacekabel. Gebruik geen hub, hierdoor kan normale communicatie tussen EU en de camera worden voorkomen.
  • Normale communicatie is misschien niet mogelijk met meerdere andere USB-apparaten dan de muis en het toetsenbord die zijn aangesloten op de computer. Als de camera niet normaal communiceert, koppelt u alle USB-apparaten met uitzondering van de muis en het toetsenbord los.
  • Sluit nooit meer dan één camera op dezelfde computer aan. Hierdoor kan normale werking van de camera worden voorkomen.
  • Sluit uw camera niet op de computer aan tijdens 'Linked shooting' (gekoppelde opname) Wireless File Transmitter (afzonderlijk verkrijgbaar). Hierdoor kan normale werking van de camera worden voorkomen.
  • De camera kan alleen met EU communiceren als de accu voldoende is opgeladen. Vervang de accu en plaats een volledig opgeladen accu. Sommige camera's kunnen worden opgeladen met huishoudstroom, met behulp van een accessoire (afzonderlijk verkrijgbaar). Raadpleeg de instructiehandleiding van de camera voor meer informatie. Let op: de computer levert geen stroom aan de camera via de interfacekabel.

De communicatie tussen EU en de camera wordt beëindigd

  • In sommige computeromgevingen wordt mogelijk een bevestigingsbericht weergegeven met de vraag of u nog langer met de camera wilt communiceren als u geen bewerkingen uitvoert terwijl de camera en computer zijn verbonden. Als u het systeem inactief laat na dit bericht wordt de communicatie met de camera automatisch beëindigd en wordt EU gesloten. Als dat het geval is, stelt u de aan-uitschakelaar van de camera op OFF/UIT, vervolgens op ON/AAN en start u EU op.
  • Laat de computer niet naar de slaapstand schakelen terwijl de camera is aangesloten. Als de computer toch naar de slaapstand schakelt, koppel dan nooit de interfacekabel los en activeer de computer altijd terwijl u de camera aangesloten laat. Sommige computers komen mogelijk niet goed uit de slaapstand als de interfacekabel is losgekoppeld terwijl de computer in de slaapstand stond. Raadpleeg de documentatie bij de computer voor meer informatie over de slaapstand.

Een flitser van een ander merk dan Canon flitst niet tijdens Live View-opnamen op afstand

  • Wanneer er een flitser van een ander merk dan Canon op de camera is bevestigd voor Live View-opnamen op afstand stelt u [Soft LV shoot/Zachte LV-opname] of [Silent LV shoot/Stille LV-opname] op de camera in op [Disable/Uitschakelen].