Problemen oplossen
Los printerproblemen op zoals wordt beschreven in dit gedeelte. Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de probleemoplossing hebt geprobeerd, neemt u contact op met een helpdesk voor klantenondersteuning.
Voeding
Kan de printer niet inschakelen.
- Controleer het resterende accuniveau ().
- Als de accu niet wordt opgeladen wanneer u de printer aansluit op een voedingsbron, drukt u op de schakelaar voor geforceerd uitschakelen () met een dun, puntig voorwerp en probeer u opnieuw op te laden.
Opladen
Accu kan niet worden opgeladen.
- Opladen is niet mogelijk tijdens het afdrukken. Laad de batterij op wanneer de printer klaar is om af te drukken of wanneer de printer is uitgeschakeld.
- Gebruik een acculader die geschikt is voor deze printer ().
- Als de accu niet wordt opgeladen wanneer u de printer aansluit op een voedingsbron, sluit de oplaadkabel dan opnieuw aan. Als de batterij nog steeds niet wordt opgeladen, drukt u op de schakelaar voor geforceerd uitschakelen () met een dun, puntig voorwerp en controleert u of de printer wordt opgeladen.
De accu raakt snel leeg.
- Bij lage temperaturen neemt de werking van de accu af.
- In bepaalde afdrukomstandigheden kan de accu sneller leeg raken.
- Er wordt accuvoeding gebruikt terwijl de printer wacht om af te drukken. Om zoveel mogelijk te kunnen afdrukken voordat de printer opnieuw moet worden opgeladen, schakelt u de printer na het afdrukken uit.
- De aanduidingen voor het accuniveau op de printer en in de app zijn uitsluitend ter referentie. In bepaalde afdrukomstandigheden kan de accu snel leeg raken. Laad de batterij zo snel mogelijk na gebruik op.
Oplaadfout: Het STATUS-lampje knippert langzaam rood en het CHARGE-lampje knippert langzaam groen.
- Hoewel het opladen stopt als de temperatuur van de printer te hoog wordt, duidt dit niet op een probleem. Koppel de acculader los, zet de printer uit en wacht totdat deze is afgekoeld. De kans dat deze oplaadfout optreedt is groter als u continu afdrukt of als de omgevingstemperatuur of de interne temperatuur van de printer hoog is.
Opladen duurt langer of er treedt een oplaadfout op (het STATUS-lampje knippert snel rood en het CHARGE-lampje knippert snel groen).
- Het opladen kan langer duren of er kan een oplaadfout optreden als de printer langere tijd niet wordt gebruikt. Als dat het geval is, sluit u de oplaadkabel opnieuw aan en laadt u de printer opnieuw op.
- Gebruik een acculader die geschikt is voor deze printer ().
- Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met een helpdesk voor klantenondersteuning.
Afdrukken
Afdrukken niet mogelijk.
- Controleer of de printer is ingeschakeld ().
- Controleer of het papier en de inktcassette correct zijn geplaatst ().
- Controleer of het inktvel strak genoeg zit ().
- Controleer of u papier gebruikt dat speciaal is ontworpen voor de printer ().
- Vervang de inktcassette en vul het papier zo nodig bij ().
Afdrukkwaliteit is slecht.
- Controleer of het inktvel en het papier vrij zijn van stof en vuil.
- Controleer of de binnenkant van de printer stofvrij is.
- Controleer of er geen condensvorming is op de printer.
- Controleer of de printer niet in de buurt van bronnen van elektromagnetische golven of sterke magnetische velden staat.
De afgedrukte kleuren komen niet overeen met de kleuren op het smartphonescherm.
- Kleuren worden op verschillende manieren geproduceerd door het smartphonescherm en de printer. De kleuren kunnen er ook anders uitzien, afhankelijk van de kleurkalibratie van het scherm en de helderheid en kleurtemperatuur van het licht in de omgeving waarin het scherm wordt bekeken.
Het afdrukken duurt te lang.
- Hoewel het afdrukken wordt onderbroken als de temperatuur van de printer te hoog wordt, duidt dit niet op een probleem. Wacht even voordat u gaat afdrukken of zet de printer uit en wacht totdat deze is afgekoeld voordat u verdergaat. Onregelmatige onderbrekingen kunnen ertoe leiden dat het afdrukken langer duurt dan normaal als u continu afdrukt, als u de printer in een warme omgeving gebruikt of als de printer intern heet wordt.
- In bepaalde afdrukinstellingen kunnen onderbrekingen vaker voorkomen.
Het afdrukken kan niet worden geannuleerd.
- Ook als u het afdrukken annuleert terwijl het bezig is, wordt de huidige afdruktaak nog steeds afgedrukt.
- Als u een afdruktaak met meerdere vellen annuleert, wordt het afdrukken gestopt nadat het huidige vel is afgedrukt.
Papier
Problemen met papierinvoer of papier loopt vaak vast.
- Controleer of het papier correct is geplaatst ().
- Controleer of het papier niet is gevouwen, niet loslaat van de achterkant en of er niet eerder op is afgedrukt.
- Controleer of er niet meer dan 10 vellen zijn geplaatst.
- Controleer of u papier gebruikt dat speciaal is ontworpen voor de printer ().
- De printer kan slechte resultaten produceren als de omgevingstemperatuur te hoog of te laag is. Als dat het geval is, probeer dan opnieuw af te drukken op een locatie waar de temperatuur tussen 15 en 35 °C ligt.
Er wordt niet het juiste aantal afdrukken gemaakt (er blijft ongebruikt papier achter nadat de inkt op is).
- Als de inkt op raakt, kan er ongebruikt papier achterblijven, afhankelijk van hoe de printer wordt gebruikt.
Het papier wordt niet uitgeworpen.
- Als er nog papier uit de voorkant van de printer steekt, moet u dit voorzichtig verwijderen. Als u het papier niet kunt verwijderen door er voorzichtig aan te trekken, moet u geen kracht zetten om het te verwijderen. Schakel de printer uit en vervolgens weer in. Herhaal dit totdat het papier wordt uitgeworpen. Als u de printer per ongeluk uitschakelt tijdens het afdrukken, start u deze opnieuw op en wacht u tot het papier wordt uitgeworpen.
- Als het papier vastloopt en niet kan worden verwijderd, neemt u contact op met uw leverancier of een helpdesk voor klantenondersteuning. Trek vastgelopen papier niet met kracht uit de printer, want dit kan de printer beschadigen.
Wi-Fi
“De verbinding is mislukt.” wordt weergegeven.
- Controleer of de printer is ingeschakeld ().
- Schakel locatievoorzieningen in op de smartphone.
- Als u een nieuwe printer in de app wilt registreren, tikt u op [
] linksboven op het startscherm van de app en tikt u daarna op [Printer (opnieuw) registreren]. - Registratie met behulp van de QR-code is niet mogelijk als u het wachtwoord hebt gewijzigd via [Het wachtwoord wijzigen]. Als dat het geval is, registreert u de printer handmatig.
- Als u het wachtwoord bent vergeten nadat u dit hebt gewijzigd, kunt u de printerinstellingen als volgt resetten en daarna de printer opnieuw registreren in de app.
Zet de printer aan. → Houd de aan-uitknop ten minste 1 seconde ingedrukt om het STATUS-lampje uit te schakelen. → Houd de aan-uitknop ingedrukt. → Wanneer het STATUS-lampje begint te knipperen, laat u de aan-uitknop los.
Het afdrukken duurt te lang.
- Gebruik de printer niet in de buurt van bronnen die het Wi-Fi-signaal storen, zoals magnetrons, Bluetooth-apparaten of andere apparatuur die op de 2,4 GHz-frequentieband werken.
- Plaats de printer dicht bij de smartphone en zorg dat er geen voorwerpen tussen staan.
App
QR-code kan niet worden gescand.
- Controleer of de QR-code niet door schaduwen wordt bedekt en dat u de code recht van voren scant.
- Op sommige smartphones kan de QR-code mogelijk niet goed worden gescand. Als dat het geval is, registreert u de printer handmatig.
“Deze foto kan niet worden gebruikt.” wordt weergegeven.
- Als “Deze foto kan niet worden gebruikt.” wordt weergegeven in de app, is de afbeelding mogelijk te groot. Maak de afbeelding kleiner door deze te verkleinen of bij te snijden voordat u opnieuw probeert af te drukken.
Foutmeldingen
- In geval van printerproblemen worden de lampjes op de printer geactiveerd en wordt er een melding weergegeven op de smartphone. Volg de instructies als foutberichten tips bevatten voor het oplossen van problemen. Als er alleen een foutbericht wordt weergegeven, volgt u de suggesties in “Problemen oplossen”. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met een helpdesk voor klantenondersteuning.
- Als u de printer opnieuw wilt opstarten, controleer dan of het papier en de inktcassette correct zijn geplaatst voordat u de printer aanzet.
App- en printerupdates