Risoluzione dei problemi

Risolvere eventuali problemi come descritto di seguito.

L'installazione non può essere completata correttamente

Windows

  • Installare l'applicazione da un account amministratore (ad esempio, impostando l'utente corrente su [Amministratore del computer] o [Amministratore]). È possibile eseguire l'installazione soltanto con diritti di amministratore. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo degli account amministratore, fare riferimento alla documentazione del computer.

macOS

  • È possibile eseguire l'installazione soltanto se si utilizza un account amministratore. Accedere nuovamente utilizzando un account amministratore. Per informazioni dettagliate sull'accesso e sull'utilizzo degli account amministratore, fare riferimento alla documentazione di macOS.

EU non si avvia

  • EU non può avviarsi quando una EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 o M100 è collegata al computer mediante un cavo interfaccia ed è attivata l'impostazione Wi-Fi della fotocamera. Disattivare l'impostazione Wi-Fi e ricollegare la fotocamera al computer.
  • EU non può avviarsi quando il menu [Configurazione: [Scegliere app conness. USB]] di una fotocamera è impostato su [App Canon per iPhone] durante la connessione al computer tramite cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia, modificare l'impostazione su [Import. foto/Controllo remoto], quindi ricollegare la fotocamera al computer.

Il lettore di schede non rileva la scheda SD

  • A seconda del lettore di schede utilizzato, è possibile che le schede SDXC non vengano rilevate correttamente. In questo caso, collegare la fotocamera al computer con il cavo interfaccia, quindi importare le immagini sul computer tramite EOS Utility.

EU e la fotocamera non sono in grado di comunicare

Windows

  • Fare clic sull'icona [EOS Utility] presente nella barra delle applicazioni, selezionare [Esci], quindi fare doppio clic sull'icona [EOS Utility] sul desktop per avviare EU.

Windows/macOS

  • EU funziona correttamente soltanto se il computer soddisfa i requisiti di sistema. Utilizzare EU su un computer che soddisfi i requisiti di sistema ().
  • Inserire completamente il cavo interfaccia nella porta, rivolto nella direzione corretta. Collegamenti errati potrebbero causare errori e danni alla fotocamera o al computer ().
  • Controllare che la fotocamera sia accesa ().
  • EU e la fotocamera potrebbero non comunicare correttamente con cavi diversi dai cavi interfaccia Canon originali per fotocamere EOS ().
  • Collegare direttamente la fotocamera al computer tramite un cavo interfaccia. Non collegarla tramite hub perché, in tal caso, potrebbero verificarsi problemi di comunicazione tra EU e la fotocamera.
  • Se si collegano più periferiche USB (esclusi mouse e tastiera) al computer, la fotocamera potrebbe non riuscire a comunicare in modo appropriato. Se la fotocamera non comunica in modo appropriato, scollegare dal computer le periferiche USB, esclusi mouse e tastiera.
  • Non collegare più fotocamere allo stesso computer poiché potrebbero non funzionare in modo appropriato.
  • Non collegare la fotocamera al computer mentre si utilizza lo scatto collegato con un trasmettitore file wireless (venduto separatamente). poiché potrebbero non funzionare in modo appropriato.
  • La fotocamera riesce a comunicare con EU soltanto se la batteria è sufficientemente carica. Sostituire la batteria con una completamente carica. Alcune fotocamere possono essere alimentate tramite appositi accessori di alimentazione a uso domestico (venduti separatamente). Per informazioni dettagliate, fare riferimento al manuale di istruzioni della fotocamera. Tenere presente che il computer non alimenta la fotocamera attraverso il cavo interfaccia.

Interruzione della comunicazione tra la fotocamera ed EU

  • Se non si eseguono operazioni mentre la fotocamera è collegata al computer, in determinati ambienti operativi potrebbe comparire un messaggio per confermare se si desidera continuare a comunicare con la fotocamera. Se non si eseguono operazioni quando viene visualizzato il messaggio, la comunicazione con la fotocamera si interrompe automaticamente, con la chiusura di EU. In questo caso, posizionare l'interruttore di accensione della fotocamera su OFF, quindi di nuovo su ON e avviare EU.
  • Non lasciare che il computer entri in standby mentre è collegato alla fotocamera. Se il computer entra in standby, non scollegare mai il cavo interfaccia e attendere sempre la riattivazione del computer mentre la fotocamera è collegata. Alcuni computer potrebbero non ripristinarsi correttamente dallo standby se il cavo interfaccia viene scollegato durante lo standby. Per informazioni dettagliate sullo standby, fare riferimento alla documentazione del computer.

Unità flash di una marca diversa da Canon non si attivano durante lo scatto remoto con Live View

  • Quando sulla fotocamera è montata un'unità flash di una marca diversa da Canon, nello scatto remoto con Live View impostare [Scatto LV discreto] o [Scatto LV silenz.] della fotocamera su [Disattiva].