Risoluzione dei problemi

• Alimentazione
• Carica
• Stampa
• Carta
• Wi-Fi
• App
• Messaggi di errore
• Aggiornamenti dell'app e della stampante

Eventuali problemi della stampante possono essere risolti come descritto in questa sezione. Se il problema persiste dopo aver tentato la procedura della risoluzione dei problemi, contattare l'Assistenza clienti.

Alimentazione

• Controllare il livello di carica rimanente della batteria ().
• Se la batteria non si carica anche dopo aver collegato la stampante a una fonte di alimentazione, premere l'interruttore di spegnimento forzato () utilizzando un oggetto sottile e appuntito e provare a caricare di nuovo la batteria.

Carica

• Durante la stampa non è possibile caricare la batteria. È possibile farlo quando la stampante è pronta a stampare o quando è spenta.
• Utilizzare un carica batteria specifico per la stampante ().
• Se la batteria non si carica anche dopo aver collegato la stampante a una fonte di alimentazione, provare a ricollegare il cavo di ricarica. Se la batteria ancora non si carica, premere l'interruttore di spegnimento forzato () utilizzando un oggetto sottile e appuntito e verificare che la carica abbia inizio.

• A basse temperature le prestazioni della batteria si riducono.
• La batteria potrebbe scaricarsi più velocemente con alcune impostazioni di stampa.
• La batteria si scarica mentre la stampante è in attesa di stampare. Per poter stampare il più possibile prima di ricaricare la batteria, spegnere la stampante dopo la stampa.
• Gli indicatori del livello della batteria sulla stampante e nell'app sono solo di riferimento. La batteria potrebbe scaricarsi rapidamente con alcune impostazioni di stampa. Caricare la batteria il prima possibile dopo l'uso.

• Anche se la ricarica verrà interrotta se la temperatura della stampante supera un determinato livello, ciò non indica un problema. Scollegare il carica batteria, spegnere la stampante e attendere che si raffreddi. È più probabile che questo errore di ricarica si verifichi durante la stampa continua o quando la temperatura ambiente o quella interna della stampante è elevata.

• Se la stampante non viene utilizzata per un lungo periodo di tempo, la ricarica potrebbe richiedere più tempo oppure potrebbe verificarsi un errore durante la ricarica. In tal caso, ricollegare il cavo di ricarica e caricare nuovamente la stampante.
• Utilizzare un carica batteria specifico per la stampante ().
• Se il problema persiste, contattare l'Assistenza clienti.

Stampa

• Verificare che la stampante sia accesa ().
• Verificare che la carta e il caricatore inchiostro siano caricati correttamente ().
• Verificare che il nastro inchiostrato sia teso ().
• Verificare che si stia utilizzando la carta indicata appositamente per la stampante ().
• Sostituire il caricatore inchiostro e ricaricare la carta, se necessario ().

• Verificare che la carta e il nastro inchiostrato siano privi di sporco o polvere.
• Verificare che all'interno della stampante non si sia accumulata polvere.
• Verificare che non si sia formata condensa nella stampante.
• Verificare che la stampante sia lontana da fonti di onde elettromagnetiche o forti campi magnetici.

• Il colore viene riprodotto in modi diversi sullo schermo dello smartphone e sulla stampante. I colori potrebbero inoltre apparire diversi a seconda della calibrazione dei colori dello schermo, della luminosità e della temperatura del colore dell'illuminazione nell'ambiente di visualizzazione dello schermo.

• Anche se la stampa verrà interrotta qualora la temperatura della stampante superi un determinato livello, ciò non indica un problema. Attendere qualche istante prima di stampare oppure spegnere la stampante e attendere che si raffreddi prima di continuare. Pause occasionali possono causare tempi di stampa più lunghi del solito se si stampa in modo continuo, se si utilizza la stampante in ambienti caldi oppure quando la stampante si surriscalda internamente.
• Le pause potrebbero essere più frequenti con determinate impostazioni di stampa.

• Anche se si annulla la stampa in corso, il lavoro di stampa corrente verrà comunque stampato.
• Se si annulla un lavoro di stampa in corso su più fogli, la stampa verrà interrotta una volta stampato il foglio corrente.

Carta

• Verificare che la carta sia caricata correttamente ().
• Verificare che la carta non sia piegata, che non si stia già staccando dal supporto o che non sia già stampata.
• Verificare che non siano caricati più di 10 fogli.
• Verificare che si stia utilizzando la carta indicata appositamente per la stampante ().
• Se la temperatura ambiente è troppo alta o troppo bassa, la stampante potrebbe produrre risultati scadenti. In tal caso, provare a stampare di nuovo in un altro luogo dove la temperatura è compresa tra 15 e 35 °C.

• A seconda di come si utilizza la stampante, se l'inchiostro si esaurisce prima del tempo potrebbe rimanere della carta inutilizzata.

• Eventuali fogli di carta sporgenti dalla parte anteriore della stampante devono essere estratti con cautela. Se non si riesce a rimuovere la carta, non tirarla con forza. Spegnere e riaccendere la stampante. Ripetere finché la carta non viene espulsa. Se si spegne involontariamente la stampante durante la stampa, riaccenderla e attendere finché la carta non viene espulsa.
• Se la carta si inceppa e non si riesce a rimuoverla, contattare il proprio rivenditore o l'Assistenza clienti. Non tentare di rimuovere la carta inceppata esercitando una forza eccessiva in quanto si potrebbe danneggiare la stampante.

Wi-Fi

• Verificare che la stampante sia accesa ().
• Attivare i servizi di localizzazione sullo smartphone.
• Per registrare una nuova stampante nell'app, toccare [] in alto a sinistra nella schermata iniziale dell'app, quindi toccare [Registra/registra di nuovo stampante].
• Non sarà possibile eseguire la registrazione tramite codice QR se la password è stata modificata tramite [Cambia la password]. In tal caso, registrare manualmente la stampante.
• Se si dimentica la password dopo averla modificata, ripristinare le impostazioni della stampante nel modo descritto di seguito, quindi registrare di nuovo la stampante nell'app.

Accendere la stampante. → Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 1 secondo e l'indicatore luminoso STATUS si spegnerà. → Continuare a tenere premuto il pulsante di accensione. → Quando l'indicatore luminoso STATUS inizia a lampeggiare, rilasciare il pulsante di accensione.

• Non utilizzare la stampante in prossimità di apparecchi che potrebbero interferire con il segnale Wi-Fi, ad esempio forni a microonde, dispositivi Bluetooth o altri apparecchi che utilizzano la banda a 2,4 GHz.
• Tenere la stampante in prossimità dello smartphone, assicurandosi che non ci siano oggetti in mezzo.

App

• Assicurarsi che il codice QR non sia oscurato da ombre e che si stia eseguendo la scansione diretta del codice.
• Su alcuni smartphone il codice QR potrebbe non essere perfettamente leggibile. In tal caso, registrare manualmente la stampante.

• Se viene visualizzato "Impossibile utilizzare questa foto." nell'app, è possibile che l'immagine sia troppo grande. Prima di tentare di stampare di nuovo, provare a rimpicciolire l'immagine riducendola o ritagliandola.

Messaggi di errore

• In caso di problemi con la stampante, gli indicatori luminosi sulla stampante vengono attivati e sullo smartphone viene visualizzato un messaggio. Se i messaggi di errore includono suggerimenti per la risoluzione dei problemi, seguire le istruzioni indicate. Se viene visualizzato solo un messaggio di errore, seguire i suggerimenti riportati in "Risoluzione dei problemi". Se il problema persiste, contattare l'Assistenza clienti.
• Se occorre riavviare la stampante, assicurarsi che la carta e il caricatore inchiostro siano caricati correttamente prima di accenderla.

Aggiornamenti dell'app e della stampante

• Utilizzare sempre la versione più recente dell'app ().
• Potrebbe essere necessario aggiornare il firmware della stampante prima di stampare. Ciò richiede un livello di carica della batteria sufficiente.
• Non spegnere la stampante né premere l'interruttore di spegnimento forzato durante gli aggiornamenti del firmware.