Dépannage

Dépannez tous les problèmes comme décrit ci-dessous.

L'installation ne peut pas s'effectuer correctement

Windows

  • Installez l'application depuis un compte administrateur (en définissant l'utilisateur actuel sur [Administrateur de l’ordinateur] ou [Administrateur], par exemple). L'installation sans droits d'administrateur n'est pas possible. Pour en savoir plus sur l'utilisation des comptes administrateur, consultez la documentation de l'ordinateur.

macOS

  • L'installation n'est possible que si un compte administrateur est utilisé. Connectez-vous à nouveau en utilisant un compte administrateur. Pour en savoir plus sur la connexion et l'utilisation des comptes administrateur, consultez la documentation macOS.

EU ne démarre pas

  • EU ne peut pas démarrer lorsque l'EOS 6D, REBEL T6s/760D, REBEL T6i/750D, REBEL T7/2000D/1500D, REBEL T6/1300D, M6, M5, M3, M10 ou M100 est connecté à un ordinateur au moyen d'un câble d'interface et que le réglage Wi-Fi de l'appareil photo est activé. Désactivez le réglage Wi-Fi et reconnectez l'appareil photo et l'ordinateur.
  • EU ne peut pas démarrer lorsqu'un appareil photo ayant un menu [Configuration: Choisir appli de connexion USB] est réglé sur [Appli(s) Canon pour iPhone] alors qu'il est connecté à l'ordinateur avec le câble d'interface. Débranchez le câble d'interface, modifiez le réglage sur [Importer photos/Télécommande], puis connectez à nouveau l'appareil photo et l'ordinateur.

Le lecteur de carte ne détecte pas la carte SD

  • Selon le lecteur de carte utilisé, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement détectées. Dans ce cas, connectez l'appareil photo à l'ordinateur à l'aide du câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur à l'aide d'EOS Utility.

EU et l'appareil photo ne communiquent pas

Windows

  • Cliquez sur l'icône [EOS Utility] sur la barre des tâches, sélectionnez [Quitter], puis double-cliquez sur l'icône [EOS Utility] sur le bureau pour démarrer EU.

Windows/macOS

  • EU ne fonctionnera correctement que si l'ordinateur répond à la configuration système requise. Utilisez EU sur un ordinateur répondant à la configuration système requise ().
  • Insérez complètement le câble d'interface dans le port, dans le bon sens. Des connexions incorrectes peuvent provoquer des erreurs et endommager l'appareil photo ou l'ordinateur ().
  • Assurez-vous que l'appareil photo est sous tension ().
  • EU et l'appareil photo peuvent ne pas communiquer correctement avec des câbles autres que les câbles d'interface Canon d'origine pour appareils photo EOS ().
  • Connectez l'appareil photo directement à l'ordinateur avec un câble d'interface. N'effectuez pas la connexion via un concentrateur, cela pourrait empêcher une communication normale entre EU et l'appareil photo.
  • Une communication normale peut ne pas être possible si plusieurs périphériques USB autres que la souris et le clavier sont connectés à l'ordinateur. Si l'appareil photo ne communique pas normalement, débranchez les périphériques USB autre que la souris et le clavier.
  • Ne connectez pas plus d'un appareil photo au même ordinateur. Cela peut empêcher le fonctionnement normal de l'appareil photo.
  • Ne connectez pas l'appareil photo à l'ordinateur lors de la prise de vue en liaison avec un transmetteur de fichier sans fil (vendu séparément). Cela peut empêcher le fonctionnement normal de l'appareil photo.
  • L'appareil photo ne peut communiquer avec EU que si la batterie est suffisamment chargée. Remplacez la batterie par une batterie complètement chargée. Certains appareils photo peuvent être alimentés par une alimentation secteur, à l'aide d'un accessoire (vendu séparément). Pour en savoir plus, consultez le mode d'emploi de l'appareil photo. Notez que l'ordinateur n'alimente pas l'appareil photo via le câble d'interface.

Communication entre EU et l'appareil photo interrompue

  • Dans certains environnements informatiques, si vous n'effectuez aucune opération pendant que l'appareil photo et l'ordinateur sont connectés, un message de confirmation peut s'afficher vous demandant de poursuivre ou non la communication avec l'appareil photo. Si vous laissez le système inactif après ce message, la communication avec l'appareil photo sera automatiquement interrompue et EU se fermera. Dans un tel cas, placez le commutateur d'alimentation de l'appareil photo sur OFF, puis sur ON, et démarrez EU.
  • Ne laissez pas l'ordinateur passer en mode veille lorsqu'il est connecté à l'appareil photo. Si l'ordinateur passe en mode veille, ne débranchez jamais le câble d'interface et réveillez toujours l'ordinateur tout en laissant l'appareil photo connecté. Certains ordinateurs peuvent ne pas sortir correctement du mode veille si le câble d'interface est débranché alors qu'ils sont en mode veille. Pour en savoir plus sur la veille, consultez la documentation de l'ordinateur.

Les flashes autres que Canon ne se déclenchent pas en prise de vue en direct à distance

  • Lorsqu'un flash autre que Canon est installé sur l'appareil photo lors de la prise de vue en direct à distance, réglez [Pdv VÉ douce] ou [Pdv VÉ silen.] sur l'appareil photo sur [Désac.].