Dépannage

• Alimentation
• Charge
• Impression
• Papier
• Wi-Fi
• Application
• Messages d'erreur
• Mises à jour de l'application et de l'imprimante

Dépannez les problèmes de l'imprimante conformément aux descriptions de cette section. Si le problème persiste après le dépannage, prenez contact avec le centre d'assistance le plus proche de chez vous.

Alimentation

• Vérifiez le niveau de charge de la batterie ().
• Si la connexion de l'imprimante à une source d'alimentation ne permet pas de charger la batterie, appuyez sur l'interrupteur d'arrêt forcé () avec un objet fin et pointu et réessayez de la charger.

Charge

• La charge n'est pas possible pendant l'impression. Procédez à la charge lorsque l'imprimante est prête à imprimer ou qu'elle est éteinte.
• Utilisez un chargeur de batterie recommandé pour l'imprimante ().
• Si la connexion de l'imprimante à une source d'alimentation ne permet pas de charger la batterie, essayez de rebrancher le câble de charge. Si la batterie ne se charge toujours pas, appuyez sur l'interrupteur d'arrêt forcé () avec un objet fin et pointu et confirmez que la charge débute.

• La batterie est moins performante à basse température.
• La batterie peut se vider plus rapidement avec certains réglages d'impression.
• Pendant l'attente d'impression, l'imprimante consomme de la batterie. Pour pouvoir imprimer autant que possible avant de devoir charger de nouveau la batterie, éteignez l'imprimante après l'impression.
• Les indicateurs du niveau de charge de la batterie sur l'imprimante et dans l'application sont fournis à titre indicatif uniquement. La batterie peut se vider rapidement sous certaines conditions d'impression. Chargez la batterie aussi vite que possible après utilisation.

• Bien que la charge s'arrête si la température de l'imprimante augmente au-delà d'un certain niveau, cela n'indique pas un problème. Débranchez le chargeur de batterie, éteignez l'imprimante et attendez qu'elle refroidisse. Cette erreur de charge est plus susceptible de se produire pendant l'impression en continu ou lorsque la température interne ou externe de l'imprimante est élevée.

• La charge peut durer plus longtemps ou une erreur de charge peut se produire si l'imprimante n'est pas utilisée pendant une période prolongée. Le cas échéant, rebranchez le câble de charge et chargez de nouveau l'imprimante.
• Utilisez un chargeur de batterie recommandé pour l'imprimante ().
• Si le problème persiste, prenez contact avec un centre d'assistance.

Impression

• Confirmez que l'imprimante est sous tension ().
• Confirmez que le papier et la cassette d'encre sont correctement insérés ().
• Confirmez que la feuille d'encrage est bien tendue ().
• Confirmez que vous utilisez le papier conçu spécifiquement pour l'imprimante ().
• Remplacez la cassette d'encre et ajoutez du papier au besoin ().

• Confirmez que la feuille d'encrage et le papier sont exempts de poussière ou de saleté.
• Confirmez que l'intérieur de l'imprimante n'est pas poussiéreux.
• Confirmez que de la condensation ne s'est pas formée sur l'imprimante.
• Confirmez que l'imprimante est éloignée de sources d'ondes électromagnétiques ou de puissants champs magnétiques.

• Les couleurs sont produites différemment par l'écran du smartphone et l'imprimante. Les couleurs peuvent également sembler différentes selon l'étalonnage des couleurs sur l'écran et la luminosité et la température de couleur de l'éclairage dans l'environnement de visionnage de l'écran.

• Bien que l'impression soit suspendue, si la température de l'imprimante augmente au-delà d'un certain niveau, cela n'indique pas un problème. Patientez un instant avant d'imprimer ou éteignez l'imprimante et attendez qu'elle refroidisse avant de poursuivre. Les pauses occasionnelles font que l'impression prend plus de temps que d'habitude si vous imprimez en continu ou utilisez l'imprimante dans un endroit chaud, ou bien si l'intérieur de l'imprimante chauffe.
• Les pauses peuvent être plus fréquentes sous certains réglages d'impression.

• Même si vous annulez l'impression en cours, la tâche d'impression actuelle sera imprimée.
• Si vous annulez une tâche d'impression de plusieurs feuilles en cours, l'impression cessera après l'impression de la feuille actuelle.

Papier

• Confirmez que le papier est correctement inséré ().
• Confirmez que le papier n'est pas plié, qu'il ne se décolle pas du support ou qu'il est déjà imprimé.
• Confirmez que moins de 10 feuilles sont insérées.
• Confirmez que vous utilisez le papier conçu spécifiquement pour l'imprimante ().
• L'imprimante peut produire des résultats médiocres si la température ambiante est trop élevée ou trop basse. Le cas échéant, réessayez d'imprimer dans un endroit où la température est comprise entre 15 et 35 °C (59 et 95 °F).

• Du papier inutilisé peut rester si l'encre est épuisée en premier selon l'utilisation de l'imprimante.

• Il faut retirer délicatement le papier qui dépasse de l'avant de l'imprimante. Si vous ne parvenez pas à retirer le papier en tirant délicatement dessus, n'essayez jamais de tirer en forçant. Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Recommencez jusqu'à ce que le papier soit éjecté. Si vous éteignez par inadvertance l'imprimante en cours d'impression, redémarrez-la et patientez jusqu'à ce que le papier soit éjecté.
• En cas de bourrage papier impossible à retirer, prenez contact avec votre détaillant ou un centre d'assistance. N'essayez pas de retirer le papier en forçant sous peine d'endommager l'imprimante.

Wi-Fi

• Confirmez que l'imprimante est sous tension ().
• Activez les services de localisation sur le smartphone.
• Pour enregistrer une nouvelle imprimante dans l'application, touchez [] dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil de l'application, puis touchez [Enregistrer/Réenregistrer l’imprimante].
• L'enregistrement au moyen du code QR ne sera pas possible si vous avez modifié le mot de passe avec [Modifier le mot de passe]. Le cas échéant, enregistrez manuellement l'imprimante.
• Si vous avez oublié le mot de passe après l'avoir modifié, réinitialisez les réglages de l'imprimante comme suit, puis enregistrez de nouveau l'imprimante dans l'application.

Allumez l'imprimante. → Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant au moins une seconde, ce qui éteindra le témoin STATUS. → Continuez à appuyer sur le bouton d'alimentation. → Lorsque le témoin STATUS se met à clignoter, relâchez le bouton d'alimentation.

• N'utilisez pas l'imprimante à proximité de sources d'interférence du signal Wi-Fi comme les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth ou d'autres équipements fonctionnant sur la bande 2,4 GHz.
• Maintenez l'imprimante à proximité du smartphone, sans obstacles entre eux.

Application

• Confirmez que le code QR n'est pas affecté par des ombres et que vous le scannez directement.
• Il peut s'avérer impossible de scanner correctement le code QR sur certains smartphones. Le cas échéant, enregistrez manuellement l'imprimante.

• Si « Cette photo ne peut être utilisée. » s'affiche dans l'application, il se peut que l'image soit trop grande. Avant d'essayer d'imprimer à nouveau, envisagez de réduire la taille de l'image ou de la recadrer.

Messages d'erreur

• En cas de problèmes avec l'imprimante, les voyants lumineux sur l'imprimante sont activés et un message s'affiche sur le smartphone. Lorsque les messages d'erreur comprennent des conseils de dépannage, suivez les instructions. Si seul un message d'erreur s'affiche, suivez les suggestions de la section « Dépannage ». Si le problème persiste, prenez contact avec un centre d'assistance.
• Si vous redémarrez l'imprimante, assurez-vous que le papier et la cassette d'encre sont correctement insérés avant de l'allumer.

Mises à jour de l'application et de l'imprimante

• Utilisez toujours la version la plus récente de l'application ().
• Pour imprimer, il faudra peut-être mettre à jour le firmware de l'imprimante. Cela nécessite un niveau de charge de la batterie suffisant.
• N'éteignez pas l'imprimante et n'appuyez pas sur l'interrupteur d'arrêt forcé pendant les mises à jour du firmware.