Guide de dépannage

• Problèmes d'alimentation
• Problèmes de prise de vue
• Problèmes avec les fonctions sans fil
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes d'affichage
• Problèmes de lecture
• Problèmes de connexion à l'ordinateur

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E17 d'origine.
• En cas de problèmes de charge ou de chargeur, voir Charge de la batterie.

• Le clignotement orange du voyant indique qu'un circuit de protection a arrêté la charge en raison (1) d'un problème avec le chargeur de batterie ou la batterie, ou (2) d'un échec de communication avec une batterie d'une autre marque que Canon. Dans le cas de (1), débranchez le chargeur, réinsérez la batterie et patientez quelques minutes avant de rebrancher le chargeur. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

• Assurez-vous que la batterie est insérée correctement dans l'appareil photo ().
• Vérifiez que le couvercle du compartiment à carte/batterie est fermé ().
• Chargez la batterie ().

• Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E17 d'origine.
• Retirez puis remettez en place la batterie ().
• Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

• Utilisez une batterie complètement chargée ().
• Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.

• Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

  • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée
  • Activer fréquemment l'autofocus sans prendre de photo
  • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif
  • Utiliser les fonctions de communication sans fil

• La fonction d'extinction automatique est activée. Pour désactiver l'extinction automatique, réglez [Arrêt auto] dans [: Mode éco] sur [Désac.] ().
• Même si [Arrêt auto] est réglé sur [Désac.], l'écran et le viseur s'éteindront quand même au bout de la période d'inactivité de l'appareil photo réglée dans [Aff. désac.] ou [Viseur désact.] (même si l'appareil photo reste sous tension).
• Réglez [: Mode veille] sur [Désac.].

Problèmes de prise de vue

• Pour fixer des objectifs EF ou EF-S, vous aurez besoin d'une bague d'adaptation monture. L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec un objectif EF-M ().

• Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
• Faites glisser le taquet de protection contre l'écriture de la carte sur le réglage écriture/effacement ().
• Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
• La prise de vue n'est pas possible si le collimateur AF devient orange lorsque vous essayez de faire la mise au point. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement (, ).

• Si un message d'erreur de la carte s'affiche, voir Insertion/Retrait de la batterie et de la carte et Codes d'erreur.

• Étant donné que les cartes SDXC sont formatées en exFAT, si vous formatez une carte avec cet appareil photo, puis l'insérez dans un autre appareil photo, il se peut qu'une erreur s'affiche et qu'il soit impossible d'utiliser la carte.

• Réglez le mode de mise au point sur [AF] ().
• Appuyez délicatement sur le déclencheur pour empêcher le flou de bougé ().
• Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur .
• Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash () ou encore un trépied.
• Voir Réduire les photos floues.

• Réglez l'opération autofocus sur autofocus One-Shot (). La prise de vue avec la mise au point verrouillée n'est pas possible avec AF Servo ().

• La prise de vue en continu peut être plus lente selon le niveau de batterie, la température ambiante, la réduction du scintillement, la vitesse d'obturation, la valeur d'ouverture, les conditions du sujet, la luminosité, l'opération autofocus, le type d'objectif, l'utilisation du flash, les réglages de prise de vue et d'autres conditions. Pour en savoir plus, voir Mode d'acquisition ou Rafale maximum (nombre approximatif de photos).

• Si vous photographiez des sujets compliqués comme de la pelouse, la taille de fichier sera supérieure, et la rafale maximum réelle pourra être inférieure aux directives indiquées dans Rafale maximum (nombre approximatif de photos).

• La rafale maximum estimée indiquée dans le viseur ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum indiquée dans Rafale maximum (nombre approximatif de photos) est basée sur la carte de test standard de Canon, et la rafale maximum réelle est supérieure pour les cartes dont la vitesse d'écriture est plus rapide. Pour cette raison, la rafale maximum estimée peut être différente de la rafale maximum réelle.

• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Vérifiez le réglage [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies (H) ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé], même avec [Extension sensibilité ISO] réglé sur [1:Activée] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)].

• Réglez [: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

• Voir M : Exposition manuelle pour régler la correction d'exposition.

• Bien que [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne soient pas affichés lorsque [Optim. objectif numérique] est réglé sur [Act.], les deux fonctions sont appliquées lors de la prise de vue comme lorsqu'elles sont réglées sur [Act.].
• Pendant l'enregistrement vidéo, [Optim. objectif numérique] ou [Correction diffraction] ne s'affichent pas.

• Réglez [Synchro lente] dans [: Contrôle du flash] sur [1/250-1/60sec. auto] ou [1/250sec. (fixe)] ().

• La prise de vue avec le flash peut être provisoirement désactivée pour protéger la tête de flash si le flash intégré est utilisé à plusieurs reprises sur une courte période.

• Assurez-vous que tout flash externe est solidement fixé à l'appareil photo.

• Les flashes autres que les flashes Speedlite de la série EL/EX utilisés en mode flash automatique se déclenchent toujours à pleine puissance ().
• Le flash est toujours émis à pleine puissance lorsque [Mode mesure flash] dans les réglages des fonctions personnalisées du flash externe est réglé sur [1:TTL] (flash automatique) ().

• Si vous réglez la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite externe, il est impossible de régler le degré de correction sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du Speedlite est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil.

• Réglez [Synchro lente] dans [: Contrôle du flash] sur une autre option que [1/250sec. (fixe)] ().

• Lorsque vous prenez des photos, placez le mode d'acquisition sur ou (). Lors de l'enregistrement vidéo, réglez [: Télécommande] sur [Act.] ().
• Vérifiez la position du sélecteur de délai de déclenchement de la télécommande.
• Si vous utilisez la télécommande sans fil BR-E1, voir Télécommande sans fil BR-E1.
• Pour utiliser une télécommande pour l'enregistrement vidéo Time-lapse, reportez-vous à Vidéos Time-lapse.

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [] s'affiche. L'affichage d'une icône rouge [] indique que la prise de vue s'arrêtera bientôt automatiquement ().

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que l'enregistrement vidéo sera bientôt automatiquement arrêté ().

• Si l'appareil photo surchauffe provisoirement pendant un enregistrement 4K prolongé, [] s'affiche et l'enregistrement cesse. À ce moment, l'enregistrement vidéo ne sera pas disponible, même si vous appuyez sur la touche d'enregistrement vidéo.

  En suivant les instructions affichées, réglez la taille de l'enregistrement vidéo sur une option autre que [] ou [], ou bien éteignez l'appareil photo pour le laisser refroidir avant de reprendre l'enregistrement.

• Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour en savoir plus sur les cartes qui peuvent enregistrer des vidéos, voir Exigences de performance de la carte (enregistrement vidéo) [vitesse d'écriture/lecture]. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
• Effectuez un formatage de bas niveau pour réinitialiser la carte si la vitesse d'écriture ou de lecture de la carte vous semble lente ().
• Après que vous commencez à enregistrer une vidéo, l'enregistrement s'arrête automatiquement au bout de 29 minutes 59 secondes.

• La sensibilité ISO est réglée automatiquement dans le mode d'enregistrement []. Dans le mode [], vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().
• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Pour la prise de photos, la sensibilité ISO est réglée selon [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] (), et pour l'enregistrement vidéo, selon [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] ().

• Vérifiez le réglage [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
• H (sensibilité ISO élargie) n'est pas disponible (pas affiché) lors de l'enregistrement vidéo 4K.

• Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
• Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés ou la mise au point perdue.

• Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode [], une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème. Le problème peut être plus perceptible avec l'enregistrement vidéo Time-lapse.

• Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée.

• Les photos ne peuvent pas être prises pendant l'enregistrement vidéo. Pour prendre des photos, arrêtez d'enregistrer la vidéo, puis sélectionnez un mode de prise de vue pour les photos.

Problèmes avec les fonctions sans fil

• Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
• Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
• La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
• La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n'est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

• Si l'appareil photo est raccordé à un ordinateur ou un autre appareil avec un câble d'interface, les fonctions Wi-Fi ne peuvent pas être réglées. Débranchez le câble d'interface avant de régler les fonctions ().

• D'autres appareils comme des ordinateurs ne peuvent pas être utilisés avec l'appareil photo en les raccordant avec un câble d'interface pendant que l'appareil photo est connecté aux appareils par liaison Wi-Fi. Mettez fin à la connexion Wi-Fi avant de brancher le câble d'interface.

• Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

• Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les réglages Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
• La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

• Des réglages séparés sont conservés pour être utilisés lorsque vous prenez des photos et enregistrez des vidéos.

• Lors de l'enregistrement vidéo, vérifiez le réglage [: Fonct. déclencheur pour vidéos] ().
• Vérifiez les détails du réglage [Commandes personnalisées] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)] ().

Problèmes d'affichage

• Certains onglets et éléments ne s'affichent pas dans les modes de la zone élémentaire ou lors de l'enregistrement vidéo.

• [Affich. menu] sur l'onglet [] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

• Réglez [: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

• Il s'agit d'un fichier vidéo ().

• Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

• Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
• Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

• La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lorsque vous imprimez des photos, ces informations peuvent être utilisées pour inclure la date et l'heure ().

• Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

• Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
• L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température, mais il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

• [: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

• Les collimateurs AF ne sont pas affichés lorsque les types d'images suivants sont lus :

  • Images prises dans le mode  :  .
  • Images prises dans le mode  :    .
  • Images prises avec la réduction du bruit multivues appliquée.
  • Images recadrées.

• Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

• L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
• Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

• Les images ont été filtrées pour la lecture avec [: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

• Le microphone intégré de l'appareil photo peut également enregistrer les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo/objectif si des opérations autofocus sont exécutées ou si l'appareil photo ou l'objectif est utilisé pendant l'enregistrement vidéo. Dans ce cas, l'utilisation d'un microphone externe peut réduire ces bruits. Si les bruits sont toujours une source de distraction même avec un microphone externe, il peut être plus efficace d'enlever le microphone externe de l'appareil photo et de l'éloigner de l'appareil photo et de l'objectif.

• Un changement important du niveau d'exposition pendant l'enregistrement vidéo avec exposition automatique peut provoquer l'arrêt momentané de l'enregistrement jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Dans ce cas, enregistrez dans le mode [] ().

• Assurez-vous que [: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
• Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

• Si la taille du fichier vidéo atteint 4 Go, un autre fichier vidéo est automatiquement créé (). Toutefois, si vous utilisez une carte SDXC formatée avec l'appareil photo, vous pouvez enregistrer une vidéo dans un seul fichier même s'il dépasse 4 Go.

• Selon le lecteur de carte utilisé et le système d'exploitation de l'ordinateur, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement reconnues. Dans ce cas, raccordez l'appareil photo à l'ordinateur avec le câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur au moyen d'EOS Utility (logiciel EOS, ).

• Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images JPEG , les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().
• Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

• Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
• Assurez-vous que la fenêtre principale d'EOS Utility est affichée.
• Si l'appareil photo est déjà connecté par liaison Wi-Fi, il ne peut pas communiquer avec un ordinateur raccordé avec un câble d'interface.
• Vérifiez la version de l'application.

• Lorsque vous utilisez EOS Utility (logiciel EOS), réglez [: Vidéo Time-lapse] sur [Désac.] ().