Guide de dépannage

Si un problème survient sur l’appareil photo, reportez-vous d’abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, contactez votre revendeur ou le Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d’alimentation

Impossible de charger l’appareil photo.

L’appareil photo ne s’active pas même lorsqu’il est sous tension.

  • Chargez l’appareil photo ().

Le voyant lumineux est encore allumé ou clignote lorsque l’appareil photo est éteint.

  • Le voyant lumineux reste allumé ou continue de clignoter pendant quelques secondes si l’appareil photo est éteint pendant l’enregistrement d’une image sur la carte. Une fois l’enregistrement des images terminé, l’appareil photo s’éteint automatiquement.

La batterie ne dure pas longtemps.

  • Il est recommandé d’utiliser l’appareil photo lorsqu’il est complètement chargé ().
  • Les opérations suivantes réduisent la durée de vie de la batterie et le nombre de prises possibles.

    • Enregistrement de vidéos sur une période prolongée
    • Utilisation des fonctions de communication sans fil

L’appareil photo s’éteint tout seul.

  • Une fonction d’économie d’énergie est activée ().

Problèmes de prise de vue

Aucune image ne peut être prise ou enregistrée.

  • Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
  • Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
  • Désactivez le Wi-Fi avant d’enregistrer des vidéos. Les vidéos ne peuvent pas être enregistrées pendant que vous êtes connecté via Wi-Fi.

Impossible d’utiliser la carte.

L’image est floue.

  • Appuyez délicatement sur le déclencheur pour empêcher le flou de bougé (, ).

[Restriction de l’enregistrement vidéo] s’affiche.

  • [Restriction de l’enregistrement vidéo] peut s’afficher après l’enregistrement vidéo répété, ou si vous maintenez l’appareil photo en attente d’enregistrement vidéo pendant des périodes prolongées. L’appareil photo s’éteint automatiquement au bout de 3 minutes environ si vous continuez à enregistrer des vidéos avec [Restriction de l’enregistrement vidéo] affiché. Mettez l’appareil photo hors tension lorsque [Restriction de l’enregistrement vidéo] est affiché et attendez qu’il refroidisse.

Pendant l’enregistrement vidéo, l’icône rouge Avertissement de température rouge s’affiche.

  • Cela indique que la température interne de l’appareil photo est élevée. L’affichage de l’icône rouge [Avertissement de température rouge] indique que l’enregistrement vidéo s’arrêtera bientôt automatiquement.

L’enregistrement vidéo s’arrête de lui-même.

  • Si la vitesse d’écriture de la carte est lente, l’enregistrement vidéo peut s’arrêter automatiquement. Pour en savoir plus les cartes capables d’enregistrer des vidéos, voir Cartes capables d’enregistrer des vidéos. Pour connaître la vitesse d’écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
  • Formatez la carte si la vitesse d’écriture ou de lecture vous semble lente ().
  • L’enregistrement vidéo s’arrête automatiquement à 9 minutes et 59 secondes.

L’image scintille ou des bandes horizontales apparaissent pendant l’enregistrement vidéo.

  • Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d’autres sources lumineuses pendant l’enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l’exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés.

Le sujet paraît déformé pendant l’enregistrement vidéo.

  • Si vous déplacez l’appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l’image paraisse déformée.

Je ne peux pas prendre de photos pendant l’enregistrement vidéo.

  • Les photos ne peuvent pas être prises pendant l’enregistrement vidéo. Arrêtez l’enregistrement vidéo avant de prendre des photos.

Problèmes avec les fonctions sans fil

Synchronisation impossible avec un smartphone.

  • Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.2 ou ultérieure.
  • Activez le Bluetooth depuis l’écran des réglages du smartphone.
  • La synchronisation avec l’appareil photo n’est pas possible depuis l’écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l’application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
  • La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n’est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Le cas échéant, supprimez les informations de synchronisation enregistrées de cet appareil photo des réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d’effectuer la synchronisation ().

Les opérations comme la prise de vue et la lecture ne sont pas possibles.

  • Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l’opération.

Impossible de se reconnecter à un smartphone.

  • La reconnexion peut être impossible, même avec le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné d’autres réglages. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l’appareil photo dans les réglages Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
  • La connexion peut être impossible si Camera Connect s’exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

L’appareil photo ne fonctionne pas correctement. Les touches ne répondent pas.

  • Une erreur interne s’est peut-être produite. Forcez l’arrêt de l’appareil photo en maintenant enfoncées les touches Menu et Enregistrement vidéo pendant 8 secondes. Attendez un moment avant de redémarrer l’appareil photo en appuyant sur le bouton d’alimentation.

Problèmes d’affichage

L’affichage de la date et de l’heure de prise de vue est incorrect.

  • Vérifiez que la date et l’heure correctes sont réglées ().
  • Vérifiez le fuseau horaire et l’heure d’été ().

Problèmes de lecture

Les photos et vidéos ne peuvent pas être lues.

  • L’appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
  • Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l’appareil photo.

Les bruits mécaniques ou les bruits de fonctionnement de l’appareil photo peuvent être entendus pendant la lecture vidéo.

  • Si vous effectuez des opérations sur l’appareil photo pendant l’enregistrement vidéo, le microphone intégré de l’appareil photo peut également enregistrer les bruits de fonctionnement de l’appareil photo.

La vidéo semble momentanément figée.

  • Des variations importantes de l’exposition pendant l’enregistrement vidéo peuvent provoquer l’arrêt momentané de l’enregistrement jusqu’à ce que la luminosité se stabilise.