Guide de dépannage

• Problèmes d'alimentation
• Problèmes de prise de vue
• Problèmes avec les fonctions sans fil
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes d'affichage
• Problèmes de lecture
• Problèmes de nettoyage du capteur
• Problèmes de connexion à l'ordinateur

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, contactez votre revendeur ou le Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

• Si la capacité restante de la batterie () est égale ou supérieure à 94 %, cette dernière ne sera pas chargée.
• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E17 d'origine.

• Si (1) le chargeur de batterie ou la batterie présente un problème ou (2) la communication avec la batterie a échoué (avec une batterie autre que Canon), le circuit de protection cessera la charge, et le voyant de charge clignotera en orange à une vitesse élevée constante. Dans le cas (1), débranchez la fiche du chargeur de batterie de la prise secteur. Retirez, puis remettez en place la batterie sur le chargeur de batterie. Patientez quelques minutes, puis rebranchez la fiche du chargeur de batterie sur la prise secteur. Si le problème persiste, contactez votre revendeur ou le Service Après-Vente Canon le plus proche.

• Si la température interne de la batterie placée sur le chargeur de batterie est élevée, par mesure de sécurité, le chargeur de batterie ne rechargera pas la batterie (voyant éteint). Pendant la recharge, si la température de la batterie s'élève pour quelque raison que ce soit, la recharge s'arrête automatiquement (le voyant clignote). Lorsque la température baisse, la recharge reprend automatiquement.

• Assurez-vous que le couvercle du compartiment de la batterie est fermé ().
• Assurez-vous que la batterie est insérée correctement dans l'appareil photo ().
• Chargez la batterie ().
• Vérifiez que le couvercle du logement de la carte est fermé ().

• Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E17 d'origine.
• Retirez puis remettez en place la batterie ().
• Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

• Utilisez une batterie complètement chargée ().
• Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Reportez-vous à [: Info batterie] pour vérifier le niveau de performance de recharge de la batterie (). Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.

• Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

  • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée.
  • Activer fréquemment l'autofocus sans prendre de photo.
  • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif.
  • Utiliser fréquemment l'écran.
  • Continuer la prise de vue avec Visée par l'écran ou l'enregistrement vidéo pendant une période prolongée.
  • Utiliser les fonctions de communication sans fil.

• La fonction d'extinction automatique est activée. Si vous ne souhaitez pas activer l'extinction automatique, réglez [: Arrêt auto] sur [Désac.] ().
• Même si [: Arrêt auto] est réglé sur [Désac.], l'écran s'éteindra toujours au bout d'environ 30 minutes d'inactivité. (L'appareil photo n'est pas mis hors tension.)

Problèmes de prise de vue

• L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec les objectifs RF ou EF-M ().

• Insérez une batterie chargée dans l'appareil photo ().

• Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
• Faites glisser le taquet de protection contre l'écriture de la carte sur le réglage écriture/effacement ().
• Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
• La prise de vue n'est pas possible pendant Autofocus One-Shot lorsque l'indicateur de mise au point clignote dans le viseur ou lorsque le collimateur AF est orange pendant la prise de vue avec Visée par l'écran ou l'enregistrement vidéo. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement (, ).

• Si un message d'erreur de carte s'affiche, voir Retrait.

• Étant donné que les cartes SDXC sont formatées en exFAT, si vous formatez une carte avec cet appareil photo, puis l'insérez dans un autre appareil photo, il se peut qu'une erreur s'affiche et qu'il soit impossible d'utiliser la carte.

• Réglez [10: Verrouillage du miroir] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)] sur [0:Désac.] ().

• Placez le sélecteur de mode de mise au point de l'objectif sur ().
• Appuyez délicatement sur le déclencheur () pour empêcher le flou de bougé ().
• Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur .
• Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash (, ) ou encore un trépied.
• Voir Réduire les photos floues.

• Le nombre de collimateurs AF disponibles, les schémas de mise au point et la forme du cadre de la zone autofocus dépendent de l'objectif.

• Pour en savoir plus sur les collimateurs AF allumés ou clignotants lorsque vous appuyez sur la touche ou , voir Signification des collimateurs AF allumés ou clignotants.

• Les collimateurs AF s'allument en rouge lorsque vous photographiez sous un faible éclairage ou lorsque la mise au point est effectuée sur un sujet sombre.
• En mode , , ou , vous pouvez régler que les collimateurs AF s'allument ou non en rouge lorsque la mise au point est obtenue ().

• Réglez l'opération autofocus sur Autofocus One-Shot. Le verrouillage de la mise au point n'est pas possible dans le mode AF Ai Servo/AF Servo et lorsque le servo entre en action dans le mode AF Ai-Focus (, ).

• La vitesse de la prise de vue en continu pour la prise de vue en continu à vitesse élevée peut être inférieure selon des conditions, comme : température, niveau de la batterie, réduction du scintillement, vitesse d'obturation, valeur d'ouverture, conditions du sujet, luminosité, opération autofocus, type d'objectif, prise de vue avec Visée par l'écran, utilisation du flash et réglages de la prise de vue, etc. Pour en savoir plus, voir Mode d'acquisition.

• Si vous photographiez un sujet avec des détails fins comme une pelouse, la taille de fichier sera supérieure, et la rafale maximum réelle pourra être inférieure aux nombres indiqués dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu.

• La rafale maximum affichée ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum affichée dans le tableau du Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu est basée sur la carte de test de Canon. (Plus la vitesse d'écriture de la carte est élevée, plus la rafale maximum réelle sera élevée.) Pour cette raison, la rafale maximum affichée peut être différente de la rafale maximum réelle.

• Réglez [: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

• Voir Correction d'exposition avec ISO auto pour régler la correction d'exposition.

• Bien que [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne soient pas affichés lorsque [Optim. objectif numérique] est réglé sur [Act.], les deux fonctions sont appliquées lors de la prise de vue comme lorsqu'elles sont réglées sur [Act.].
• Pendant l'enregistrement vidéo, [Optim. objectif numérique], [Correction diffraction] ou [Correction distorsion] ne s'affichent pas.

• La prise de vue avec le flash peut être provisoirement désactivée pour protéger la tête de flash si le flash intégré est utilisé à plusieurs reprises sur une courte période.

• Assurez-vous que le flash Speedlite externe est solidement fixé à l'appareil photo.

• Si vous utilisez un flash autre qu'un flash Speedlite de la série EL/EX, le flash se déclenchera toujours à pleine puissance ().
• Le flash est toujours émis à pleine puissance lorsque [Mode mesure flash] dans les réglages des fonctions personnalisées du flash externe est réglé sur [Mesure flash TTL] (flash automatique) ().

• Si vous réglez la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite externe, il est impossible de régler le degré de correction sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du flash Speedlite externe est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil photo.

• Lorsque vous prenez des photos, placez le mode d'acquisition sur ou (). Lors de l'enregistrement de vidéos, réglez [: Télécommande] sur [Act.] ().
• Vérifiez la position du sélecteur de délai de déclenchement de la télécommande.
• Si vous utilisez la télécommande sans fil BR-E1, voir Télécommande sans fil BR-E1.
• Pour utiliser une télécommande pour l'enregistrement vidéo Time-lapse, reportez-vous à Vidéos Time-lapse.

• Réglez [: Visée par l'écran] sur [Act.].

• Si vous utilisez le flash avec la prise de vue avec Visée par l'écran, l'obturateur émettra deux bruits de déclenchement chaque fois que vous photographiez.

• Le niveau électronique ne s'affiche pas lors de la prise de vue avec Visée par l'écran lorsque la méthode autofocus est réglée sur [+Suivi].

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [] s'affiche. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que la prise de vue avec Visée par l'écran sera bientôt automatiquement arrêtée ().

• Vérifiez le réglage [Sensibilité ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que l'enregistrement vidéo sera bientôt automatiquement arrêté ().

• Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour connaître les cartes capables d'enregistrer des vidéos, voir Exigences de performance de la carte. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
• Si vous enregistrez une vidéo pendant 29 minutes 59 secondes, l'enregistrement vidéo s'arrêtera automatiquement.

• Dans les modes de prise de vue autres que , la sensibilité ISO est réglée automatiquement. Dans le mode , vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().

• [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] () s'applique à la prise de vue par le viseur et à la prise de vue avec Visée par l'écran, tandis que [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] () s'applique à l'enregistrement vidéo.

• Vérifiez le réglage [Sensibilité ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.].

• Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
• Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés, ou bien le niveau sonore peut être irrégulier ou la mise au point perdue.

• Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode , une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème. Le problème peut être plus perceptible avec l'enregistrement vidéo Time-lapse.

• Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée.

• Les photos ne peuvent pas être prises pendant l'enregistrement vidéo. Pour prendre des photos, arrêtez l'enregistrement vidéo et utilisez la prise de vue par le viseur ou la prise de vue avec Visée par l'écran.

Problèmes avec les fonctions sans fil

• Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
• Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
• La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
• Un smartphone qui avait été synchronisé auparavant ne peut pas être synchronisé de nouveau avec l'appareil photo si les informations d'enregistrement de l'appareil photo sont conservées sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

• Si l'appareil photo est raccordé à un ordinateur ou un autre appareil avec un câble d'interface, les fonctions Wi-Fi ne peuvent pas être réglées. Débranchez le câble d'interface avant de régler les fonctions ().

• D'autres appareils comme des ordinateurs ne peuvent pas être utilisés avec l'appareil photo en les raccordant avec un câble d'interface pendant que l'appareil photo est connecté aux appareils par liaison Wi-Fi. Mettez fin à la connexion Wi-Fi avant de brancher le câble d'interface.

• Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

• Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les paramètres Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
• La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

• Appuyez sur la touche pour déverrouiller les commandes ().
• Vérifiez le réglage [: Verrouillage multifonction] ().

• Assurez-vous que [: Commande tactile] est réglé sur [Standard] ou [Sensible] ().
• Vérifiez le réglage [: Verrouillage multifonction] ().

• Vérifiez ces réglages : [: Basc. touche /], ainsi que [Méthode sélection zone AF] et [Commandes personnalisées] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)] (, ).
• Pour l'enregistrement vidéo, vérifiez le réglage [Fonct. déclencheur pour vidéos] (, ).

Problèmes d'affichage

• Certains onglets et options n'apparaissent pas dans la zone élémentaire ou pour la prise de vue avec Visée par l'écran et l'enregistrement vidéo.

• [Affich. menu] sur l'onglet [] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

• Réglez [: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

• Il s'agit d'un fichier vidéo ().

• Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

• Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
• Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

• La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lors de l'impression, vous pouvez imprimer la date et l'heure sur la photo en utilisant la date et l'heure enregistrées dans les informations de prise de vue ().

• Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

• À de faibles températures, la vitesse d'affichage des collimateurs AF devient plus lente en raison des caractéristiques (cristaux liquides) du dispositif d'affichage des collimateurs AF. Elle redevient normale à température ambiante.

• Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
• L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température. Il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

• [: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

• Les collimateurs AF ne sont pas affichés lorsque les types suivants d'images sont lus :

  • Images prises dans le mode  :  .
  • Images prises dans le mode  :    .
  • Images prises avec la réduction du bruit multivues appliquée.
  • Images recadrées.

• Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

• L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
• Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

• Les images ont été filtrées pour la lecture avec [: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

• Le microphone intégré de l'appareil photo enregistre également les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo/objectif si des opérations autofocus sont exécutées ou si l'appareil photo est utilisé pendant l'enregistrement vidéo. Dans ce cas, l'utilisation d'un microphone externe peut réduire ces bruits. Si les bruits sont toujours une source de distraction même avec un microphone externe, il peut être plus efficace d'enlever le microphone externe de l'appareil photo et de l'éloigner de l'appareil photo et de l'objectif ().

• En cas de changement brutal de niveau d'exposition pendant l'enregistrement vidéo avec exposition automatique, l'enregistrement s'arrête momentanément jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Le cas échéant, enregistrez en mode ().

• Assurez-vous que [: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
• Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

• Si la taille du fichier vidéo atteint 4 Go, un autre fichier vidéo est automatiquement créé (). Toutefois, si vous utilisez une carte SDXC formatée avec l'appareil photo, vous pouvez enregistrer une vidéo dans un seul fichier même s'il dépasse 4 Go.

• Selon le lecteur de carte utilisé et le système d'exploitation de l'ordinateur, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement reconnues. Dans ce cas, connectez l'appareil photo à un ordinateur avec un câble d'interface (vendu séparément) et utilisez EOS Utility (logiciel EOS, ) ou connectez l'appareil photo à un ordinateur par liaison Wi-Fi () pour importer les images sur l'appareil photo.

• Avec cet appareil photo, vous ne pouvez pas redimensionner les images JPEG et les images RAW ().

• Avec cet appareil photo, vous ne pouvez pas recadrer les images RAW ().

• Des points lumineux blancs, rouges ou bleus peuvent apparaître sur les images capturées si le capteur est affecté par des rayons cosmiques ou un facteur similaire. Leur apparition peut être réduite par l'exécution de [Nettoyage immédiat] sous [: Nettoyage du capteur] ().

Problèmes de nettoyage du capteur

• Sous [: Nettoyage du capteur], lorsque vous sélectionnez [Nettoyage immédiat], l'obturateur émet un bruit mécanique pendant le nettoyage, mais aucune image n'est enregistrée sur la carte ().

• Si vous placez de manière répétée le commutateur d'alimentation sur et sur une courte période, l'icône peut ne pas s'afficher ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

• Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
• Si l'appareil photo est déjà connecté via Wi-Fi, il ne peut pas communiquer avec un ordinateur raccordé avec un câble d'interface (vendu séparément).

• Lorsque vous utilisez EOS Utility (logiciel EOS), réglez [: Vidéo Time-lapse] sur [Désac.] ().