Solución de problemas

Solucione cualquier problema tal como se describe a continuación.

No se puede completar correctamente la instalación

Windows

  • Instale la aplicación desde una cuenta de administrador (convirtiendo al usuario actual en [Administrador de equipo] o [Administrador], por ejemplo). La instalación sin permisos de administrador no es posible. Para ver información detallada sobre el uso de cuentas de administrador, consulte la documentación del ordenador.

macOS

  • No se puede realizar la instalación a menos que se utilice una cuenta de administrador. Inicie una nueva sesión usando una cuenta de administrador. Para ver información detallada sobre el inicio de sesión y el uso de cuentas de administrador, consulte la documentación de macOS.

EU no se inicia

  • EU no se puede iniciar cuando la cámara EOS 6D, REBEL T6s/760D, REBEL T6i/750D, REBEL T7/2000D/1500D, REBEL T6/1300D, M6, M5, M3, M10 o M100 esté conectada a un ordenador con un cable de interfaz y la configuración Wi-Fi de la cámara esté activada. Desactive el ajuste Wi-Fi y reconecte la cámara y el ordenador.
  • EU no se puede iniciar cuando una cámara que tenga un menú [Configuración: Elegir app de conexión USB] esté ajustada en [App(s) de Canon para iPhone] mientras esté conectada al ordenador con el cable de interfaz. Desconecte el cable de interfaz, cambie el ajuste a [Importar fotos/Control remoto] y, a continuación, reconecte la cámara y el ordenador.

El lector de tarjetas no detecta la tarjeta SD

  • Según el lector de tarjetas que se utilice, es posible que las tarjetas SDXC no se detecten correctamente. Si este fuera el caso, conecte la cámara al ordenador con el cable de interfaz e importe las imágenes en el ordenador usando EOS Utility.

EU y la cámara no se comunican

Windows

  • Haga clic en el icono [EOS Utility] en la barra de tareas, seleccione [Salir] y, a continuación, haga doble clic en el icono del escritorio de [EOS Utility] para iniciar EU.

Windows/macOS

  • EU no funciona correctamente a menos que el ordenador cumpla los requisitos del sistema. Use EU en un ordenador que cumpla con los requisitos del sistema ().
  • Inserte un cable de interfaz en el puerto hasta el fondo, con la orientación adecuada. Una conexión incorrecta puede producir errores y dañar la cámara o el ordenador ().
  • Asegúrese de que la cámara esté encendida ().
  • EU y la cámara no se pueden comunicar correctamente con cables que no sean cables de interfaz genuinos de Canon para cámaras EOS ().
  • Conecte la cámara directamente al ordenador con un cable de interfaz. No la conecte a través de un concentrador, ya que podría impedir la comunicación normal entre EU y la cámara.
  • Es posible que no se lleve a cabo una comunicación normal si hay varios dispositivos USB, que no sean el ratón y el teclado, conectados al equipo. Si la cámara no se comunica normalmente, desconecte los dispositivos USB que no sean el ratón y el teclado.
  • No conecte más de una cámara al mismo ordenador. Esto podría impedir el funcionamiento normal de la cámara.
  • No conecte la cámara al ordenador mientras realiza disparo enlazado con un transmisor inalámbrico de archivos (que se vende por separado). Esto podría impedir el funcionamiento normal de la cámara.
  • La cámara no se puede comunicar con EU a menos que la batería esté cargada suficientemente. Ponga una batería completamente cargada. Algunas cámaras se pueden cargar con una toma eléctrica doméstica por medio de un accesorio (que se vende por separado). Para ver información detallada, consulte las instrucciones de la cámara. Tenga en cuenta que el ordenador no suministra energía a la cámara a través del cable de interfaz.

La comunicación entre EU y la cámara finaliza

  • En algunos entornos informáticos, si no realiza ninguna operación mientras la cámara y el ordenador estén conectados, es posible que aparezca un mensaje de confirmación que pregunta si desea continuar comunicándose con la cámara. Si sigue dejando el sistema inactivo después de este mensaje, finalizará automáticamente la comunicación con la cámara y se cerrará EU. En ese caso, ajuste el interruptor de alimentación de la cámara en OFF, luego en ON y, a continuación, inicie EU.
  • No permita que el ordenador entre en estado de hibernación mientras esté conectado a la cámara. Si el ordenador entrara en modo de hibernación, no desconecte nunca el cable de interfaz y active el ordenador mientras deja la cámara conectada. Es posible que algunos ordenadores no se recuperen correctamente de la hibernación si el cable de interfaz se desconecta mientras están en dicho modo de hibernación. Para ver información detallada sobre la hibernación, consulte la documentación del ordenador.

Las unidades de flash que no son Canon no se disparan en el disparo con visión directa remota

  • Cuando acople una unidad de flash que no sea Canon a la cámara en el disparo con visión directa remota, ajuste [Disparo VD suave] o [Disp. VD silenc.], en la cámara, en [Desac.].