Solución de problemas

• Alimentación
• Carga
• Impresión
• Papel
• Wi-Fi
• Aplicación
• Mensajes de error
• Actualizaciones de la aplicación y la impresora

Solucione cualquier problema con la impresora tal como se describe en esta sección. Si el problema persiste después de intentar solucionarlo, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente más cercano.

Alimentación

• Compruebe el nivel restante de batería ().
• Si la conexión de la impresora a una fuente de alimentación no carga la batería, presione el interruptor de apagado forzado () con un objeto puntiagudo fino e intente la carga de nuevo.

Carga

• La carga no es posible durante la impresión. Cargue cuando la impresora esté lista para imprimir o mientras esté apagada.
• Use un cargador de batería específico para la impresora ().
• Si al conectar la impresora a una fuente de alimentación, no se carga la batería, pruebe a conectar de nuevo el cable de carga. Si la batería sigue sin cargarse, presione el interruptor de apagado forzado () con un objeto puntiagudo fino y confirme que empiece a cargarse.

• El rendimiento de la batería se ve reducido con temperaturas bajas.
• Es posible que la carga de la batería se consuma más rápido con ciertos ajustes de impresión.
• La carga de la batería se consume mientras la impresora está esperando para imprimir. Para poder imprimir lo máximo posible antes de cargar de nuevo, apague la impresora tras cada impresión.
• Los indicadores del nivel de batería en la impresora y en la aplicación solo sirven de referencia. Es posible que la batería se agote rápidamente bajo ciertas condiciones de impresión. Cargue la batería lo antes posible tras su uso.

• Aunque la carga se detenga cuando la temperatura de la impresora sube por encima de cierto nivel, esto no es indicativo de un problema. Desconecte el cargador de batería, apague la impresora y espere a que se enfríe. Este error de carga es más probable que ocurra durante la impresión continuada o cuando la temperatura ambiente o la temperatura interna de la cámara sea alta.

• Es posible que la carga tarde más tiempo o que se produzca un error de carga si la impresora no se utiliza durante un periodo prolongado. Si así ocurriera, vuelva a conectar al cable de carga y cargue la impresora de nuevo.
• Use un cargador de batería específico para la impresora ().
• Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente.

Impresión

• Confirme que la impresora esté encendida ().
• Confirme que el papel y el cartucho de tinta estén cargados correctamente ().
• Confirme que la cinta de la tinta esté tensa ().
• Confirme que esté utilizando papel diseñado especialmente para la impresora ().
• Reemplace el cartucho de tinta y rellene el papel si es necesario ().

• Confirme que la cinta de la tinta y el papel no estén sucios ni tengan polvo.
• Confirme que no haya polvo en el interior de la impresora.
• Confirme que no se haya formado condensación en la impresora.
• Confirme que la impresora no esté cerca de fuentes de ondas electromagnéticas o campos magnéticos fuertes.

• La pantalla del smartphone y la impresora producen el color de forma diferente. Los colores también pueden aparecer diferentes en función de la calibración de color de la pantalla y la luminosidad y temperatura de color de la luz en el entorno de visualización de la pantalla.

• Aunque la impresión se pause cuando la temperatura de la impresora sube por encima de cierto nivel, esto no es indicativo de un problema. Espere un rato antes de imprimir, o bien apague la impresora y espere a que se enfríe antes de continuar. Las pausas ocasionales harán que la impresión tarde más de lo habitual si realiza impresiones de forma continuada o utiliza la impresora en entornos calientes. También puede ocurrir cuando la impresora se caliente internamente.
• Las pausas pueden ser más frecuentes con ciertos ajustes de impresión.

• Aunque cancele la impresión en curso, el trabajo de impresión actual seguirá imprimiéndose.
• Si cancela un trabajo de impresión de varias hojas, la impresión se detendrá tras imprimir la hoja actual.

Papel

• Confirme que el papel esté cargado correctamente ().
• Confirme que el papel no esté doblado, pelado por la parte posterior ni ya impreso.
• Confirme que no haya más de 10 hojas cargadas.
• Confirme que esté utilizando papel diseñado especialmente para la impresora ().
• Es posible que la impresora produzca resultados de baja calidad si la temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja. Si este es el caso, intente imprimir de nuevo en una ubicación donde la temperatura sea de 15 – 35 °C (59 – 95 °F).

• Puede quedar algo de papel sin utilizar si la tinta se agota primero, dependiendo de cómo se utilice la impresora.

• Cualquier papel que sobresalga por la parte frontal de la impresora deberá retirarse con cuidado. Si no puede retirar el papel tirando de él suavemente, no lo fuerce nunca. Apague la impresora y enciéndala otra vez. Repita hasta que se expulse el papel. Si apaga accidentalmente la impresora durante la impresión, reiníciela y espere a que se expulse el papel.
• Si se atasca el papel y no es posible retirarlo, póngase en contacto con el vendedor o con el servicio de asistencia al cliente. No intente retirar el papel atascado a la fuerza, puesto que podría dañar la impresora.

Wi-Fi

• Confirme que la impresora esté encendida ().
• Active los servicios de ubicación en el smartphone.
• Para registrar una impresora nueva en la aplicación, toque [] en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación y, a continuación, toque [Registrar/volver a registrar impresora].
• El registro con el código QR no será posible si ha cambiado la contraseña con la opción [Cambiar contraseña]. Si ese fuera el caso, registre la impresora de forma manual.
• Si ha olvidado la contraseña después de cambiarla, restablezca los ajustes de la impresora de la forma siguiente y, a continuación, registre la impresora de nuevo en la aplicación.

Encienda la impresora. → Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 1 segundo, lo que apagará la lámpara STATUS. → Siga presionando el botón de encendido. → Cuando la lámpara STATUS comience a parpadear, suelte el botón de encendido.

• No utilice la impresora cerca de fuentes de interferencias para la señal Wi-Fi, tales como hornos de microondas, dispositivos Bluetooth u otros equipos que funcionen en la banda de 2,4 GHz.
• Mantenga la impresora cerca del smartphone, sin ningún objeto entre ellos.

Aplicación

• Confirme que el código QR no esté oscurecido por sombras y que lo esté escaneando de frente.
• En algunos smartphones es posible que no se pueda escanear bien el código QR. Si ese fuera el caso, registre la impresora de forma manual.

• Si “Esta foto no se puede utilizar.” aparece en la aplicación, es posible que la imagen sea demasiado grande. Antes de intentar imprimir de nuevo, pruebe a hacer la imagen más pequeña reduciéndola o recortándola.

Mensajes de error

• Cuando haya problemas con la impresora, las luces de la impresora se activarán y aparecerá un mensaje en el smartphone. Cuando los mensajes de error incluyan sugerencias para la solución de problemas, siga las instrucciones. Si solo se muestra un mensaje de error, siga las sugerencias que encontrará en “Solución de problemas”. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente.
• Si va a reiniciar la impresora, asegúrese de que el papel y el cartucho de tinta estén cargados correctamente antes de encender.

Actualizaciones de la aplicación y la impresora

• Utilice siempre la versión más reciente de la aplicación ().
• Puede ser necesario actualizar el firmware de la impresora antes de poder imprimir. Esto requiere un nivel de batería suficiente.
• No apague la impresora ni presione el interruptor de apagado forzado durante las actualizaciones del firmware.