Guía de solución de problemas

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si esta guía de solución de problemas no resuelve el problema, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

No se puede cargar la cámara.

La cámara no se activa aunque se encienda.

  • Cargue la cámara ().

La lámpara indicadora continúa fija o parpadea cuando la cámara se apaga.

  • La lámpara indicadora permanece encendida o parpadea durante unos segundos si la cámara se apaga mientras se está grabando alguna imagen en la tarjeta. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

La batería no dura mucho.

  • Se recomienda usar la cámara completamente cargada ().
  • Las operaciones siguientes reducen la duración de la batería y el número de disparos disponibles.

    • Grabar vídeos durante un periodo prolongado de tiempo
    • Usar las funciones de comunicación inalámbricas

La cámara se apaga por sí sola.

  • Hay una función de ahorro de energía habilitada ().

Problemas relacionados con el disparo

No se puede captar o grabar imágenes.

  • Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
  • Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
  • Desactive Wi-Fi antes de grabar vídeos. No se puede grabar vídeos durante la conexión mediante Wi-Fi

No se puede utilizar la tarjeta.

La imagen está desenfocada o borrosa.

  • Presione el disparador con suavidad para evitar la trepidación de la cámara (, ).

Se muestra [Restricción de grabación de vídeo].

  • Es posible que se muestre [Restricción de grabación de vídeo] después de una grabación de vídeo repetida o si mantiene la cámara en espera para la grabación de vídeo durante períodos prolongados. La cámara se apaga automáticamente en aprox. 3 min si usted continúa grabando vídeos mientras se muestra [Restricción de grabación de vídeo]. Apague la cámara cuando se muestre [Restricción de grabación de vídeo] y espere hasta que se enfríe.

Durante la grabación de vídeo, se muestra el icono Advertencia de temperatura roja rojo.

  • Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [Advertencia de temperatura en rojo] rojo, quiere decir que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente.

La grabación de vídeo se detiene por sí sola.

  • Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para obtener más detalles sobre las tarjetas que pueden grabar vídeos, consulte Tarjetas que pueden grabar vídeos. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
  • Si la velocidad de escritura o lectura parece lenta, formatee la tarjeta ().
  • La grabación de vídeo se detiene automáticamente en 9 min. y 59 seg.

La imagen parpadea o aparecen bandas horizontales durante la grabación de vídeo.

  • La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vídeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color.

El motivo aparece distorsionado durante la grabación de vídeo.

  • Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

No puedo tomar fotografías durante la grabación de vídeo.

  • No se puede tomar fotografías durante la grabación de vídeo. Detenga la grabación de vídeo antes de tomar fotografías.

Problemas con las funciones inalámbricas

No se puede emparejar con un smartphone.

  • Utilice un smartphone compatible con la versión 4.2 o posterior de la especificación Bluetooth.
  • Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
  • No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
  • El emparejamiento con un smartphone emparejado anteriormente no es posible si la información de emparejamiento registrada para otra cámara permanece en el smartphone. Si así fuera, elimine la información de emparejamiento de la cámara registrada en la configuración del smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

Las operaciones como el disparo y la reproducción no son posibles.

  • Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

No puedo reconectar con un smartphone.

  • Si ha cambiado la configuración o seleccionado otros valores, es posible que no se pueda volver a conectar, incluso en el caso de la misma cámara y el mismo smartphone. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
  • Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

El funcionamiento de la cámara es errático. Los botones no responden.

  • Es posible que se haya producido un error interno. Fuerce el apagado de la cámara manteniendo presionados los botones Menú y Grabación de vídeo durante 8 segundos. Espere un rato antes de reiniciar la cámara presionando el botón de encendido.

Problemas de visualización

La fecha y la hora de disparo que se muestran son incorrectas.

  • Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
  • Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

Problemas de reproducción

No es posible reproducir fotografías y vídeos.

  • Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
  • Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

Durante la reproducción de vídeo, se pueden oír sonidos mecánicos o sonidos de funcionamiento de la cámara.

  • Si realiza operaciones con la cámara durante la grabación de vídeo, es posible que el micrófono incorporado de la cámara grabe también los sonidos de estas operaciones.

El vídeo parece congelarse momentáneamente.

  • Los cambios drásticos en la exposición durante la grabación de vídeos pueden provocar que la grabación se detenga momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad.