Guía de solución de problemas

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si esta guía de solución de problemas no resuelve el problema, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

La batería no se carga.

  • Si la capacidad restante de la batería () es del 94 % o superior, la batería no se cargará.
  • No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E17.

La lámpara del cargador de batería parpadea a alta velocidad.

  • Si (1) el cargador de batería o la batería tiene algún problema o (2) la comunicación con la batería falla (con una batería que no sea Canon), el circuito de protección dejará de cargar y la lámpara de carga parpadeará en naranja a una alta velocidad constante. En el caso (1), desenchufe de la toma de corriente la clavija de alimentación del cargador de batería. Desmonte la batería del cargador de batería y vuélvala a montar. Espere unos minutos y, a continuación, vuelva a enchufar la clavija de alimentación en la toma eléctrica. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

La lámpara del cargador de batería no parpadea.

  • Si la temperatura interna de la batería montada en el cargador de batería es alta, el cargador de batería no cargará la batería por razones de seguridad (lámpara apagada). Durante la carga, si la temperatura de la batería se eleva por cualquier motivo, la carga se detendrá automáticamente (la lámpara parpadea). Cuando la temperatura de la batería baje, la carga se reanudará automáticamente.

La cámara no se activa aunque se sitúe el interruptor de alimentación en Encendido.

  • Asegúrese de que la tapa del compartimento de la batería esté cerrada ().
  • Asegúrese de que la batería esté correctamente instalada en la cámara ().
  • Cargue la batería ().
  • Asegúrese de que la tapa de la ranura de la tarjeta esté cerrada ().

La lámpara de acceso continúa iluminada o parpadeando aunque el interruptor de alimentación esté situado en Desconexión.

  • Si se apaga la alimentación mientras se está grabando una imagen en la tarjeta, la lámpara de acceso continuará encendida o parpadeando durante unos segundos. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

Se muestra [Error de comunicación de la batería. ¿Aparece el logotipo de Canon en esta batería o estas baterías?].

  • No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E17.
  • Extraiga la batería e instálela de nuevo ().
  • Si los contactos eléctricos están sucios, utilice un paño suave para limpiarlos.

La batería se agota rápidamente.

  • Utilice una batería completamente cargada ().
  • Es posible que el rendimiento de la batería se haya degradado. Consulte [Configuración: Info. Batería] para examinar el nivel de prestaciones de recarga de la batería (). Si el rendimiento de la batería es mediocre, sustituya la batería por una nueva.
  • El número de disparos disponibles se reducirá con cualquiera de las operaciones siguientes:

    • Presionar el disparador hasta la mitad durante un período prolongado.
    • Activar frecuentemente el AF sin tomar una fotografía.
    • Usar el estabilizador de imagen del objetivo.
    • Usar la pantalla frecuentemente.
    • Continuar usando el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo durante un período prolongado de tiempo.
    • Usar las funciones de comunicación inalámbricas.

La cámara se apaga por sí sola.

  • La desconexión automática está activa. Si no desea que la cámara se apague automáticamente, ajuste el menú [Configuración: Descon. auto] en [Desac.] ().
  • Aunque [Configuración: Descon. auto] se ajuste en [Desac.], la pantalla continuará apagándose después de que la cámara esté inactiva durante aprox. 30 min. (La alimentación de la cámara no se apaga).

Problemas relacionados con el disparo

No se puede montar el objetivo.

  • La cámara no se puede utilizar con objetivos RF o EF-M ().

El visor está oscuro.

  • Instale una batería cargada en la cámara ().

No se puede captar o grabar imágenes.

  • Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
  • Deslice el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta al ajuste de escritura/borrado ().
  • Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
  • No es posible disparar durante el AF foto a foto cuando el indicador de enfoque del visor parpadea o cuando el punto AF está en naranja durante el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo. Presione el disparador hasta la mitad otra vez para reenfocar automáticamente o enfoque manualmente (, ).

No se puede utilizar la tarjeta.

  • Si se muestra un mensaje de error de tarjeta, consulte Extracción.

Al insertar la tarjeta en otra cámara se muestra un mensaje de error.

  • Dado que las tarjetas SDXC se formatean en exFAT, si formatea una tarjeta con esta cámara y, a continuación, la inserta en otra cámara, es posible que se muestre un error y que no sea posible usar la tarjeta.

Tengo que presionar el disparador dos veces para tomar una fotografía.

  • Ajuste la opción [10: Bloqueo del espejo] de [Configuración: Func. personalizadas(C.Fn)] en [0:Desac.] ().

La imagen está desenfocada o borrosa.

  • Sitúe el conmutador de modos de enfoque del objetivo en Enfoque automático ().
  • Presione el disparador () con suavidad para evitar la trepidación de la cámara ().
  • Con un objetivo equipado con estabilizador de imagen, sitúe el conmutador del estabilizador de imagen en Encendido.
  • Con poca luz, es posible que la velocidad de obturación se reduzca. Utilice una velocidad de obturación más rápida (), ajuste una sensibilidad ISO más alta (), utilice flash (, ) o utilice un trípode.
  • Consulte Minimización de fotografías borrosas.

Hay menos puntos AF o la forma del marco del área AF es diferente.

  • El número de puntos AF disponibles, los patrones de enfoque y la forma del marco de área AF varían en función del objetivo.

El punto AF está parpadeando.

Los puntos AF no se iluminan en rojo.

  • Los puntos AF se iluminan en rojo cuando se dispara con poca luz o cuando se obtiene el enfoque en un motivo oscuro.
  • En el modo AE programada, AE con prioridad a la velocidad de obturación, AE con prioridad a la abertura, o Exposición manual, puede ajustar si los puntos AF se iluminarán en rojo cuando se obtenga el enfoque ().

No puedo bloquear el enfoque y recomponer la toma.

  • Ajuste la operación AF en AF foto a foto. El bloqueo del enfoque no es posible en el modo AF AI Servo/AF Servo y cuando tiene efecto el servo en el modo AF AI Foco (, ).

La velocidad de disparos en serie es baja.

  • La velocidad de disparos en serie para los disparos en serie a alta velocidad puede ser inferior, dependiendo de condiciones como estas: temperatura, nivel de batería, reducción del parpadeo, velocidad de obturación, valor de abertura, condiciones del motivo, luminosidad, operación AF, tipo de objetivo, disparo con Visión en Directo, uso del flash y ajustes de disparo, etc. Para ver información detallada, consulte Modo de avance.

La ráfaga máxima durante los disparos en serie es más lenta.

Incluso después de cambiar la tarjeta, la ráfaga máxima que se muestra para los disparos en serie no cambia.

  • La ráfaga máxima que se muestra no cambia al cambiar de tarjeta, aunque se cambie a una tarjeta de alta velocidad. La ráfaga máxima que se muestra en la tabla de Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie se basa en la tarjeta de prueba de Canon. (Cuanto más rápida sea la velocidad de escritura de la tarjeta' mayor será la ráfaga máxima real). Por este motivo, es posible que la ráfaga máxima que se muestre sea diferente de la ráfaga máxima real.

Aunque ajusto una compensación de exposición reducida, la imagen sale clara.

  • Ajuste [Toma de fotografías: Luminosidad Automática] en [Desac.] (). Cuando se ajuste [Baja], [Estándar] o [Alta], aunque ajuste una compensación de la exposición o una compensación de la exposición con flash reducida, es posible que la imagen salga clara.

No puedo ajustar la compensación de la exposición cuando están ajustadas tanto la exposición manual como ISO Auto.

No se muestran todas las opciones de corrección de las aberraciones del objetivo.

  • Aunque [Corr. aberr. crom.] y [Corrección de difracción] no se muestran cuando [Optimizador digital de obj.] se ajusta en [Activ.], ambas funciones se aplican al disparar, como cuando se ajustan en [Activ.].
  • Durante la grabación de vídeo, no se mostrará [Optimizador digital de obj.], [Corrección de difracción] ni [Corrección distorsión].

El flash incorporado no dispara.

  • Si se usa el flash incorporado repetidamente durante un corto período de tiempo, es posible que se desactive temporalmente para proteger el cabezal del flash.

El flash Speedlite externo no dispara.

  • Asegúrese de que el flash Speedlite externo esté bien montado en la cámara.

El flash Speedlite siempre dispara a plena potencia.

  • Si utiliza una unidad de flash que no sea un flash Speedlite serie EL/EX, el flash disparará siempre a plena potencia ().
  • El flash siempre dispara a plena potencia cuando la opción [Modo de medición del flash] de los ajustes de funciones personalizadas del flash externo se ajusta en [Medición de flash TTL] (flash automático) ().

No se puede ajustar la compensación de la exposición con flash para el flash Speedlite externo.

  • Si se ajusta la compensación de la exposición con flash con el flash externo Speedlite, no será posible ajustar la cantidad de compensación con la cámara. Cuando la compensación de la exposición con flash del flash Speedlite externo se cancela (se ajusta en 0), la compensación de la exposición con flash se puede ajustar con la cámara.

No es posible disparar con mando a distancia.

  • Al tomar fotografías, ajuste el modo de avance en Autodisparador de 10 seg./control remoto o Autodisparador de 2 seg./control remoto (). Cuando grabe vídeos, ajuste [Toma de fotografías: Mando a dist.] en [Activ.] ().
  • Compruebe la posición del interruptor de temporización de disparo del control remoto.
  • Si está utilizando el control remoto inalámbrico BR-E1, consulte Control remoto inalámbrico BR-E1.
  • Para utilizar un mando a distancia para la grabación de vídeo time-lapse, consulte Vídeos time-lapse.

No puedo disparar con Visión en Directo.

  • Ajuste [Toma de fotografías: Disp. Visión dir.] en [Activ.].

El obturador produce dos sonidos de disparo durante el disparo con Visión en Directo.

  • Si utiliza flash con el disparo con Visión en Directo, el obturador producirá dos sonidos de disparo cada vez que dispare.

El nivel electrónico no se muestra en el disparo con Visión en Directo.

  • El nivel electrónico no se muestra en el disparo con Visión en Directo cuando el sistema AF se ha ajustado en [Cara+Seguim.].

Durante el disparo con Visión en Directo, se muestra un icono Advertencia de temperatura en blanco blanco o Advertencia de temperatura en rojo rojo.

  • Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Es posible que la calidad de imagen de las fotografías sea peor cuando se muestre un icono [Advertencia de temperatura en blanco] blanco. Si se muestra el icono [Advertencia de temperatura en rojo] rojo, indica que el disparo con Visión en Directo se detendrá pronto automáticamente ().

Las sensibilidades ISO ampliadas no se pueden seleccionar para tomar fotografías.

  • Compruebe el ajuste de [Sensibilidad ISO] bajo [Toma de fotografías: Toma de fotografíasAjustes de sensibilidad ISO].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

Durante la grabación de vídeo, se muestra el icono Advertencia de temperatura en rojo rojo.

  • Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [Advertencia de temperatura en rojo] rojo, indica que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente ().

La grabación de vídeo se detiene por sí sola.

  • Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver las tarjetas que permiten la grabación de vídeos, consulte Requisitos de rendimiento de tarjetas. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
  • Si graba un vídeo durante 29 min. 59 seg., la grabación de vídeo se detendrá automáticamente.

No es posible ajustar la sensibilidad ISO para la grabación de vídeo.

  • En todos los modos de disparo excepto en Exposición manual, la sensibilidad ISO se ajusta automáticamente. En el modo Exposición manual, puede ajustar manualmente la sensibilidad ISO ().

La sensibilidad ISO ajustada manualmente cambia al cambiar a la grabación de vídeo.

  • La opción [Sensibilidad ISO] de [Toma de fotografías: Toma de fotografíasAjustes de sensibilidad ISO] () se aplica al disparo con visor y al disparo con Visión en Directo, y la opción [Sensibilidad ISO] de [Toma de fotografías: VídeoAjustes de sensibilidad ISO] () se aplica a la grabación de vídeo.

Las sensibilidades ISO ampliadas no se pueden seleccionar para la grabación de vídeo.

  • Compruebe el ajuste de [Sensibilidad ISO] bajo [Toma de fotografías: VídeoAjustes de sensibilidad ISO].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.].

La exposición cambia durante la grabación de vídeo.

  • Si cambia la velocidad de obturación o el valor de abertura durante la grabación de vídeo, es posible que se graben los cambios en la exposición.
  • Se recomienda grabar varios vídeos de prueba si se va a utilizar el zoom durante la grabación de vídeo. Si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, un nivel de audio irregular o la pérdida del enfoque.

La imagen parpadea o aparecen bandas horizontales durante la grabación de vídeo.

  • La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vídeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color. En modo Exposición manual, el uso de una velocidad de obturación más lenta puede reducir el problema. En la grabación de vídeo time-lapse, es posible que el problema se haga más evidente.

El motivo aparece distorsionado durante la grabación de vídeo.

  • Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

No puedo tomar fotografías durante la grabación de vídeo.

  • No se puede tomar fotografías durante la grabación de vídeo. Para tomar fotografías, detenga la grabación de vídeo y realice el disparo con visor o el disparo con Visión en Directo.

Problemas con las funciones inalámbricas

No se puede emparejar con un smartphone.

  • Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
  • Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
  • No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
  • Un smartphone emparejado anteriormente no puede emparejarse con la cámara de nuevo si se retiene el registro de la cámara en el smartphone. En este caso, quite el registro de la cámara retenido en la configuración Bluetooth en el smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

No es posible ajustar la función Wi-Fi.

  • Si la cámara está conectada a un ordenador u otro dispositivo con un cable de interfaz, no se puede ajustar funciones Wi-Fi. Desconecte el cable de interfaz antes de ajustar cualquier función ().

No se pueden utilizar dispositivos conectados por cable de interfaz.

  • No es posible utilizar con la cámara otros dispositivos, como ordenadores, conectándolos con un cable de interfaz mientras la cámara esté conectada a dispositivos mediante Wi-Fi. Finalice la conexión Wi-Fi antes de conectar el cable de interfaz.

Las operaciones como el disparo y la reproducción no son posibles.

  • Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

No puedo reconectar con un smartphone.

  • Incluso con una combinación de la misma cámara y el mismo smartphone, si ha cambiado los ajustes o ha seleccionado un ajuste diferente, quizá no sea posible establecer de nuevo la conexión aunque se haya seleccionado el mismo SSID. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
  • Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

No se puede establecer ajustes con el dial Dial principal o Dial de control rápido.

  • Presione el botón Bloqueo función múltiple para desbloquear los controles ().
  • Compruebe el ajuste de [Configuración: Bloqueo función múltiple] ().

Las operaciones táctiles no son posibles.

  • Asegúrese de que [Configuración: Control táctil] se haya ajustado en [Estándar] o [Sensible] ().
  • Compruebe el ajuste de [Configuración: Bloqueo función múltiple] ().

Un botón o un dial de la cámara no funciona de la manera esperada.

  • Compruebe estos ajustes: [Configuración: Camb. botón Selección de punto AF/Bloqueo AE], así como [Método selección área AF] y [Controles personalizados] en [Configuración: Func. personalizadas(C.Fn)] (, ).
  • Para la grabación de vídeo, compruebe el ajuste de [Función disparador para vídeos] (, ).

Problemas de visualización

La pantalla de menú muestra menos fichas y elementos.

  • Ciertas fichas y opciones no aparecen en la zona básica o en el disparo con Visión en Directo y la grabación de vídeo.

La visualización comienza con [Mi menú] Mi menú, o solo se muestra la ficha [Mi menú].

  • [Visual. menú], en la ficha [Mi menú], se ha ajustado en [Mostrar desde ficha Mi menú] o [Mostrar solo ficha Mi menú]. Ajuste [Visualización normal] ().

El primer carácter del nombre de archivo es un subrayado (“_”).

  • Ajuste [Toma de fotografías: Espacio color] en [sRGB]. Si se ajusta [Adobe RGB], el primer carácter será un subrayado ().

El nombre de archivo comienza por “MVI_”.

  • Es un archivo de vídeo ().

La numeración de archivos no comienza desde 0001.

  • Si la tarjeta ya contiene imágenes grabadas, es posible que el número de imagen no se inicie desde 0001 ().

La fecha y la hora de disparo que se muestran son incorrectas.

  • Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
  • Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

La fecha y la hora no están en la imagen.

  • La fecha y la hora de disparo no aparecen en la imagen. La fecha y la hora se graban en los datos de imagen como información de disparo. Al imprimir, puede imprimir la fecha y la hora en la imagen, utilizando la fecha y la hora grabadas en la información de disparo ().

Se muestra [###].

  • Si el número de imágenes grabadas en la tarjeta supera el número que puede mostrar la cámara, se mostrará [###].

En el visor, la velocidad de representación del punto AF es baja.

  • Con bajas temperaturas, la velocidad de representación de los puntos AF puede ralentizarse debido a las características del dispositivo de representación del punto AF (cristal líquido). La velocidad de representación volverá a la normalidad a temperatura ambiente.

La pantalla no muestra una imagen clara.

  • Si la pantalla está sucia, utilice un paño suave para limpiarla.
  • Es posible que la visualización en la pantalla parezca ligeramente lenta a bajas temperaturas o que la pantalla se muestre en negro a altas temperaturas. Volverá a la normalidad a temperatura ambiente.

Problemas de reproducción

Se muestra un cuadro rojo en la imagen.

  • [Reproducción: Repr. punto AF] se ha ajustado en [Activ.] ().

Durante la reproducción de imágenes, los puntos AF no se muestran.

  • Los puntos AF no se muestran cuando se reproducen los siguientes tipos de imágenes:

    • Imágenes tomadas en modo Escena especial: Escena nocturna sin trípode Control contraluz HDR.
    • Imágenes tomadas en modo Filtros creativos: Arte estándar HDR Arte vivo HDR Arte óleo HDR Arte relieve HDR.
    • Imágenes tomadas con la reducción de ruido multidisparo aplicada.
    • Imágenes recortadas.

La imagen no se puede borrar.

  • Si la imagen está protegida, no se puede borrar ().

No es posible reproducir fotografías y vídeos.

  • Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
  • Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

Solo se pueden reproducir unas pocas imágenes.

  • Las imágenes se han filtrado para la reproducción con [Reproducción: Ajustar cond. búsqueda img.] (). Borre las condiciones de búsqueda de imágenes.

Durante la reproducción de vídeo, se pueden oír sonidos mecánicos o sonidos de funcionamiento de la cámara.

  • Si se realizan operaciones AF o se maneja la cámara durante la grabación de vídeo, el micrófono incorporado de la cámara también grabará sonidos mecánicos del objetivo o sonidos de operaciones de la cámara o del objetivo. En este caso, el uso de un micrófono externo puede reducir estos sonidos. Si con un micrófono externo los sonidos continúan siendo una distracción, quizá sea más efectivo retirar el micrófono externo de la cámara y colocarlo lejos de la cámara y del objetivo ().

El vídeo parece congelarse momentáneamente.

  • Si hay un cambio drástico en el nivel de exposición durante la grabación de vídeo con exposición automática, la grabación se detendrá momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad. En tal caso, dispare en el modo Exposición manual ().

No aparece ninguna imagen en el televisor.

  • Asegúrese de que [Configuración: Sistema vídeo] esté ajustado correctamente en [Para NTSC] o [Para PAL] para el sistema de vídeo de su televisor.
  • Asegúrese de que la clavija del cable HDMI esté insertada a fondo en ().

Hay varios archivos de vídeo para una única grabación de vídeo.

  • Si el tamaño del archivo de vídeo alcanza 4 GB, se creará automáticamente otro archivo de vídeo (). Sin embargo, si utiliza una tarjeta SDXC formateada con la cámara, puede grabar vídeo en un único archivo aunque supere 4 GB.

Mi lector de tarjetas no reconoce la tarjeta.

  • Dependiendo del lector de tarjetas utilizado y del sistema operativo del ordenador' es posible que las tarjetas SDXC no se reconozcan correctamente. En este caso, conecte la cámara a un ordenador con un cable de interfaz (se vende por separado) y utilice EOS Utility (software EOS, ) o conecte la cámara a un ordenador mediante Wi-Fi () para importar las imágenes en la cámara.

No se puede cambiar el tamaño de la imagen.

  • Con esta cámara, no se puede cambiar el tamaño de las imágenes JPEG Pequeño 2 y RAW ().

La imagen no se puede recortar.

  • Con esta cámara, no se puede recortar imágenes RAW ().

Aparecen puntos de luz en la imagen.

  • Es posible que aparezcan puntos de luz blancos, rojos o azules en las imágenes captadas si el sensor resulta afectado por rayos cósmicos o factores similares. Es posible reducir su aparición utilizando [Limpiar ahoraLimpiar ahora] bajo [Configuración: Limpieza del sensor] ().

Problemas de limpieza del sensor

El obturador produce un sonido durante la limpieza del sensor.

  • Bajo [Configuración: Limpieza del sensor], cuando seleccione [Limpiar ahoraLimpiar ahora], el obturador producirá un sonido mecánico durante la limpieza, pero no se grabará ninguna imagen en la tarjeta ().

La limpieza automática del sensor no funciona.

  • Si sitúa repetidamente el interruptor de alimentación en Encendido y Desconexión en un corto intervalo de tiempo, es posible que no se muestre el icono Limpiar ahora ().

Problemas de conexión con el ordenador

No puedo importar imágenes en un ordenador.

  • Instale EOS Utility (software EOS) en el ordenador ().
  • Si la cámara ya está conectada mediante Wi-Fi, no se puede comunicar con ningún ordenador conectado con un cable de interfaz (se vende por separado).

La comunicación entre la cámara conectada y el ordenador no funciona.

  • Cuando utilice EOS Utility (software EOS), ajuste [Toma de fotografías: Vídeo time-lapse] en [Desac.] ().