Guía de solución de problemas

• Problemas relacionados con la alimentación
• Problemas relacionados con el disparo
• Problemas con las funciones inalámbricas
• Problemas de funcionamiento
• Problemas de visualización
• Problemas de reproducción
• Problemas de limpieza del sensor
• Problemas de conexión con el ordenador

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si esta guía de solución de problemas no resuelve el problema, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

• Si la capacidad restante de la batería () es del 94 % o superior, la batería no se cargará.
• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E17.

• Si (1) el cargador de batería o la batería tiene algún problema o (2) la comunicación con la batería falla (con una batería que no sea Canon), el circuito de protección dejará de cargar y la lámpara de carga parpadeará en naranja a una alta velocidad constante. En el caso (1), desenchufe de la toma de corriente la clavija de alimentación del cargador de batería. Desmonte la batería del cargador de batería y vuélvala a montar. Espere unos minutos y, a continuación, vuelva a enchufar la clavija de alimentación en la toma eléctrica. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

• Si la temperatura interna de la batería montada en el cargador de batería es alta, el cargador de batería no cargará la batería por razones de seguridad (lámpara apagada). Durante la carga, si la temperatura de la batería se eleva por cualquier motivo, la carga se detendrá automáticamente (la lámpara parpadea). Cuando la temperatura de la batería baje, la carga se reanudará automáticamente.

• Asegúrese de que la tapa del compartimento de la batería esté cerrada ().
• Asegúrese de que la batería esté correctamente instalada en la cámara ().
• Cargue la batería ().
• Asegúrese de que la tapa de la ranura de la tarjeta esté cerrada ().

• Si se apaga la alimentación mientras se está grabando una imagen en la tarjeta, la lámpara de acceso continuará encendida o parpadeando durante unos segundos. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E17.
• Extraiga la batería e instálela de nuevo ().
• Si los contactos eléctricos están sucios, utilice un paño suave para limpiarlos.

• Utilice una batería completamente cargada ().
• Es posible que el rendimiento de la batería se haya degradado. Consulte [: Info. Batería] para examinar el nivel de prestaciones de recarga de la batería (). Si el rendimiento de la batería es mediocre, sustituya la batería por una nueva.

• El número de disparos disponibles se reducirá con cualquiera de las operaciones siguientes:

  • Presionar el disparador hasta la mitad durante un período prolongado.
  • Activar frecuentemente el AF sin tomar una fotografía.
  • Usar el estabilizador de imagen del objetivo.
  • Usar la pantalla frecuentemente.
  • Continuar usando el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo durante un período prolongado de tiempo.
  • Usar las funciones de comunicación inalámbricas.

• La desconexión automática está activa. Si no desea que la cámara se apague automáticamente, ajuste el menú [: Descon. auto] en [Desac.] ().
• Aunque [: Descon. auto] se ajuste en [Desac.], la pantalla continuará apagándose después de que la cámara esté inactiva durante aprox. 30 min. (La alimentación de la cámara no se apaga).

Problemas relacionados con el disparo

• La cámara no se puede utilizar con objetivos RF o EF-M ().

• Instale una batería cargada en la cámara ().

• Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
• Deslice el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta al ajuste de escritura/borrado ().
• Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
• No es posible disparar durante el AF foto a foto cuando el indicador de enfoque del visor parpadea o cuando el punto AF está en naranja durante el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo. Presione el disparador hasta la mitad otra vez para reenfocar automáticamente o enfoque manualmente (, ).

• Si se muestra un mensaje de error de tarjeta, consulte Extracción.

• Dado que las tarjetas SDXC se formatean en exFAT, si formatea una tarjeta con esta cámara y, a continuación, la inserta en otra cámara, es posible que se muestre un error y que no sea posible usar la tarjeta.

• Ajuste la opción [10: Bloqueo del espejo] de [: Func. personalizadas(C.Fn)] en [0:Desac.] ().

• Sitúe el conmutador de modos de enfoque del objetivo en ().
• Presione el disparador () con suavidad para evitar la trepidación de la cámara ().
• Con un objetivo equipado con estabilizador de imagen, sitúe el conmutador del estabilizador de imagen en .
• Con poca luz, es posible que la velocidad de obturación se reduzca. Utilice una velocidad de obturación más rápida (), ajuste una sensibilidad ISO más alta (), utilice flash (, ) o utilice un trípode.
• Consulte Minimización de fotografías borrosas.

• El número de puntos AF disponibles, los patrones de enfoque y la forma del marco de área AF varían en función del objetivo.

• Para ver información detallada sobre los puntos AF que parpadean o se iluminan al presionar el botón o , consulte Significado de los puntos AF iluminados o intermitentes.

• Los puntos AF se iluminan en rojo cuando se dispara con poca luz o cuando se obtiene el enfoque en un motivo oscuro.
• En el modo , , , o , puede ajustar si los puntos AF se iluminarán en rojo cuando se obtenga el enfoque ().

• Ajuste la operación AF en AF foto a foto. El bloqueo del enfoque no es posible en el modo AF AI Servo/AF Servo y cuando tiene efecto el servo en el modo AF AI Foco (, ).

• La velocidad de disparos en serie para los disparos en serie a alta velocidad puede ser inferior, dependiendo de condiciones como estas: temperatura, nivel de batería, reducción del parpadeo, velocidad de obturación, valor de abertura, condiciones del motivo, luminosidad, operación AF, tipo de objetivo, disparo con Visión en Directo, uso del flash y ajustes de disparo, etc. Para ver información detallada, consulte Modo de avance.

• Si fotografía un motivo con detalles finos, tales como un campo de hierba, el tamaño de archivo será mayor y es posible que la ráfaga máxima real sea más lenta que el número que aparece en Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie.

• La ráfaga máxima que se muestra no cambia al cambiar de tarjeta, aunque se cambie a una tarjeta de alta velocidad. La ráfaga máxima que se muestra en la tabla de Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie se basa en la tarjeta de prueba de Canon. (Cuanto más rápida sea la velocidad de escritura de la tarjeta' mayor será la ráfaga máxima real). Por este motivo, es posible que la ráfaga máxima que se muestre sea diferente de la ráfaga máxima real.

• Ajuste [: Luminosidad Automática] en [Desac.] (). Cuando se ajuste [Baja], [Estándar] o [Alta], aunque ajuste una compensación de la exposición o una compensación de la exposición con flash reducida, es posible que la imagen salga clara.

• Consulte Compensación de la exposición con ISO Auto para ajustar la compensación de la exposición.

• Aunque [Corr. aberr. crom.] y [Corrección de difracción] no se muestran cuando [Optimizador digital de obj.] se ajusta en [Activ.], ambas funciones se aplican al disparar, como cuando se ajustan en [Activ.].
• Durante la grabación de vídeo, no se mostrará [Optimizador digital de obj.], [Corrección de difracción] ni [Corrección distorsión].

• Si se usa el flash incorporado repetidamente durante un corto período de tiempo, es posible que se desactive temporalmente para proteger el cabezal del flash.

• Asegúrese de que el flash Speedlite externo esté bien montado en la cámara.

• Si utiliza una unidad de flash que no sea un flash Speedlite serie EL/EX, el flash disparará siempre a plena potencia ().
• El flash siempre dispara a plena potencia cuando la opción [Modo de medición del flash] de los ajustes de funciones personalizadas del flash externo se ajusta en [Medición de flash TTL] (flash automático) ().

• Si se ajusta la compensación de la exposición con flash con el flash externo Speedlite, no será posible ajustar la cantidad de compensación con la cámara. Cuando la compensación de la exposición con flash del flash Speedlite externo se cancela (se ajusta en 0), la compensación de la exposición con flash se puede ajustar con la cámara.

• Al tomar fotografías, ajuste el modo de avance en o (). Cuando grabe vídeos, ajuste [: Mando a dist.] en [Activ.] ().
• Compruebe la posición del interruptor de temporización de disparo del control remoto.
• Si está utilizando el control remoto inalámbrico BR-E1, consulte Control remoto inalámbrico BR-E1.
• Para utilizar un mando a distancia para la grabación de vídeo time-lapse, consulte Vídeos time-lapse.

• Ajuste [: Disp. Visión dir.] en [Activ.].

• Si utiliza flash con el disparo con Visión en Directo, el obturador producirá dos sonidos de disparo cada vez que dispare.

• El nivel electrónico no se muestra en el disparo con Visión en Directo cuando el sistema AF se ha ajustado en [+Seguim.].

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Es posible que la calidad de imagen de las fotografías sea peor cuando se muestre un icono [] blanco. Si se muestra el icono [] rojo, indica que el disparo con Visión en Directo se detendrá pronto automáticamente ().

• Compruebe el ajuste de [Sensibilidad ISO] bajo [: Ajustes de sensibilidad ISO].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [] rojo, indica que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente ().

• Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver las tarjetas que permiten la grabación de vídeos, consulte Requisitos de rendimiento de tarjetas. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
• Si graba un vídeo durante 29 min. 59 seg., la grabación de vídeo se detendrá automáticamente.

• En todos los modos de disparo excepto en , la sensibilidad ISO se ajusta automáticamente. En el modo , puede ajustar manualmente la sensibilidad ISO ().

• La opción [Sensibilidad ISO] de [: Ajustes de sensibilidad ISO] () se aplica al disparo con visor y al disparo con Visión en Directo, y la opción [Sensibilidad ISO] de [: Ajustes de sensibilidad ISO] () se aplica a la grabación de vídeo.

• Compruebe el ajuste de [Sensibilidad ISO] bajo [: Ajustes de sensibilidad ISO].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.].

• Si cambia la velocidad de obturación o el valor de abertura durante la grabación de vídeo, es posible que se graben los cambios en la exposición.
• Se recomienda grabar varios vídeos de prueba si se va a utilizar el zoom durante la grabación de vídeo. Si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, un nivel de audio irregular o la pérdida del enfoque.

• La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vídeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color. En modo , el uso de una velocidad de obturación más lenta puede reducir el problema. En la grabación de vídeo time-lapse, es posible que el problema se haga más evidente.

• Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

• No se puede tomar fotografías durante la grabación de vídeo. Para tomar fotografías, detenga la grabación de vídeo y realice el disparo con visor o el disparo con Visión en Directo.

Problemas con las funciones inalámbricas

• Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
• Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
• No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
• Un smartphone emparejado anteriormente no puede emparejarse con la cámara de nuevo si se retiene el registro de la cámara en el smartphone. En este caso, quite el registro de la cámara retenido en la configuración Bluetooth en el smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

• Si la cámara está conectada a un ordenador u otro dispositivo con un cable de interfaz, no se puede ajustar funciones Wi-Fi. Desconecte el cable de interfaz antes de ajustar cualquier función ().

• No es posible utilizar con la cámara otros dispositivos, como ordenadores, conectándolos con un cable de interfaz mientras la cámara esté conectada a dispositivos mediante Wi-Fi. Finalice la conexión Wi-Fi antes de conectar el cable de interfaz.

• Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

• Incluso con una combinación de la misma cámara y el mismo smartphone, si ha cambiado los ajustes o ha seleccionado un ajuste diferente, quizá no sea posible establecer de nuevo la conexión aunque se haya seleccionado el mismo SSID. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
• Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

• Presione el botón para desbloquear los controles ().
• Compruebe el ajuste de [: Bloqueo función múltiple] ().

• Asegúrese de que [: Control táctil] se haya ajustado en [Estándar] o [Sensible] ().
• Compruebe el ajuste de [: Bloqueo función múltiple] ().

• Compruebe estos ajustes: [: Camb. botón /], así como [Método selección área AF] y [Controles personalizados] en [: Func. personalizadas(C.Fn)] (, ).
• Para la grabación de vídeo, compruebe el ajuste de [Función disparador para vídeos] (, ).

Problemas de visualización

• Ciertas fichas y opciones no aparecen en la zona básica o en el disparo con Visión en Directo y la grabación de vídeo.

• [Visual. menú], en la ficha [], se ha ajustado en [Mostrar desde ficha Mi menú] o [Mostrar solo ficha Mi menú]. Ajuste [Visualización normal] ().

• Ajuste [: Espacio color] en [sRGB]. Si se ajusta [Adobe RGB], el primer carácter será un subrayado ().

• Es un archivo de vídeo ().

• Si la tarjeta ya contiene imágenes grabadas, es posible que el número de imagen no se inicie desde 0001 ().

• Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
• Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

• La fecha y la hora de disparo no aparecen en la imagen. La fecha y la hora se graban en los datos de imagen como información de disparo. Al imprimir, puede imprimir la fecha y la hora en la imagen, utilizando la fecha y la hora grabadas en la información de disparo ().

• Si el número de imágenes grabadas en la tarjeta supera el número que puede mostrar la cámara, se mostrará [###].

• Con bajas temperaturas, la velocidad de representación de los puntos AF puede ralentizarse debido a las características del dispositivo de representación del punto AF (cristal líquido). La velocidad de representación volverá a la normalidad a temperatura ambiente.

• Si la pantalla está sucia, utilice un paño suave para limpiarla.
• Es posible que la visualización en la pantalla parezca ligeramente lenta a bajas temperaturas o que la pantalla se muestre en negro a altas temperaturas. Volverá a la normalidad a temperatura ambiente.

Problemas de reproducción

• [: Repr. punto AF] se ha ajustado en [Activ.] ().

• Los puntos AF no se muestran cuando se reproducen los siguientes tipos de imágenes:

  • Imágenes tomadas en modo :  .
  • Imágenes tomadas en modo :    .
  • Imágenes tomadas con la reducción de ruido multidisparo aplicada.
  • Imágenes recortadas.

• Si la imagen está protegida, no se puede borrar ().

• Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
• Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

• Las imágenes se han filtrado para la reproducción con [: Ajustar cond. búsqueda img.] (). Borre las condiciones de búsqueda de imágenes.

• Si se realizan operaciones AF o se maneja la cámara durante la grabación de vídeo, el micrófono incorporado de la cámara también grabará sonidos mecánicos del objetivo o sonidos de operaciones de la cámara o del objetivo. En este caso, el uso de un micrófono externo puede reducir estos sonidos. Si con un micrófono externo los sonidos continúan siendo una distracción, quizá sea más efectivo retirar el micrófono externo de la cámara y colocarlo lejos de la cámara y del objetivo ().

• Si hay un cambio drástico en el nivel de exposición durante la grabación de vídeo con exposición automática, la grabación se detendrá momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad. En tal caso, dispare en el modo ().

• Asegúrese de que [: Sistema vídeo] esté ajustado correctamente en [Para NTSC] o [Para PAL] para el sistema de vídeo de su televisor.
• Asegúrese de que la clavija del cable HDMI esté insertada a fondo en ().

• Si el tamaño del archivo de vídeo alcanza 4 GB, se creará automáticamente otro archivo de vídeo (). Sin embargo, si utiliza una tarjeta SDXC formateada con la cámara, puede grabar vídeo en un único archivo aunque supere 4 GB.

• Dependiendo del lector de tarjetas utilizado y del sistema operativo del ordenador' es posible que las tarjetas SDXC no se reconozcan correctamente. En este caso, conecte la cámara a un ordenador con un cable de interfaz (se vende por separado) y utilice EOS Utility (software EOS, ) o conecte la cámara a un ordenador mediante Wi-Fi () para importar las imágenes en la cámara.

• Con esta cámara, no se puede cambiar el tamaño de las imágenes JPEG y RAW ().

• Con esta cámara, no se puede recortar imágenes RAW ().

• Es posible que aparezcan puntos de luz blancos, rojos o azules en las imágenes captadas si el sensor resulta afectado por rayos cósmicos o factores similares. Es posible reducir su aparición utilizando [Limpiar ahora] bajo [: Limpieza del sensor] ().

Problemas de limpieza del sensor

• Bajo [: Limpieza del sensor], cuando seleccione [Limpiar ahora], el obturador producirá un sonido mecánico durante la limpieza, pero no se grabará ninguna imagen en la tarjeta ().

• Si sitúa repetidamente el interruptor de alimentación en y en un corto intervalo de tiempo, es posible que no se muestre el icono ().

Problemas de conexión con el ordenador

• Instale EOS Utility (software EOS) en el ordenador ().
• Si la cámara ya está conectada mediante Wi-Fi, no se puede comunicar con ningún ordenador conectado con un cable de interfaz (se vende por separado).

• Cuando utilice EOS Utility (software EOS), ajuste [: Vídeo time-lapse] en [Desac.] ().