Respuesta a mensajes de error

Cuando se haya producido un error, muestre los detalles del error mediante uno de los procedimientos siguientes. A continuación, elimine la causa del error utilizando como referencia los ejemplos que se muestran en este capítulo.

  • En la pantalla [Ver información], presione SET.
  • Seleccione [Detalles error] en la pantalla [Wi-Fi activado].
11 12 21 22 23 61 63 64
65 66 67 68 69 91 125 126
127 141 142 151 152

Nota

  • Cuando se produce un error, se muestra [Err**] en la parte superior derecha de la pantalla [Conexión Wi-Fi/Bluetooth]. Desaparece cuando la alimentación de la cámara se ajusta en Desconexión.

11: Conexión no encontrada

  • En el caso de [Smartphone], ¿se está ejecutando Camera Connect?

    • Establezca una conexión utilizando Camera Connect ().

  • En el caso de [Ordenador], ¿se está ejecutando el software EOS?

    • Inicie el software EOS y vuelva a establecer la conexión ().

  • En el caso de [Impresora], ¿está encendida la alimentación de la impresora?

    • Encienda la impresora.

  • ¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Este error se produce si no coinciden las contraseñas cuando el método de autentificación para el cifrado está ajustado en [Sistema abierto].

      Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta para la autentificación en la cámara ().

12: Conexión no encontrada

  • ¿Está encendida la alimentación del dispositivo de destino y del punto de acceso?

    • Encienda el dispositivo de destino y el punto de acceso y, a continuación, espere unos momentos. Si continúa sin poder establecer una conexión, realice otra vez los procedimientos para establecer la conexión.

21: El servidor DHCP no asignó dirección

Qué se debe comprobar en la cámara

  • En la cámara, la dirección IP está ajustada en [Ajuste automático]. ¿Es este el ajuste correcto?

    • Si no se utiliza ningún servidor DHCP, especifique los ajustes después de ajustar la dirección IP en [Ajuste manual] en la cámara ().

Qué se debe comprobar en el servidor DHCP

  • ¿Está encendida la alimentación del servidor DHCP?

    • Encienda el servidor DHCP.

  • ¿Hay suficientes direcciones para que el servidor DHCP asigne?

    • Aumente el número de direcciones asignadas por el servidor DHCP.
    • Elimine de la red las direcciones asignadas a dispositivos por el servidor DHCP para reducir el número de direcciones en uso.

  • ¿Está funcionando correctamente el servidor DHCP?

    • Compruebe los ajustes del servidor DHCP para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DHCP.
    • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DHCP está disponible.

22: El servidor DNS no responde

Qué se debe comprobar en la cámara

  • En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor DNS con la dirección real del servidor?

    • Ajuste la dirección IP en [Ajuste manual]. A continuación, en la cámara, ajuste la dirección IP correspondiente a la dirección del servidor DNS utilizado ().

Qué se debe comprobar en el servidor DNS

  • ¿Está encendida la alimentación del servidor DNS?

    • Encienda el servidor DNS.

  • ¿Son correctos los ajustes del servidor DNS para las direcciones IP y los nombres correspondientes?

    • En el servidor DNS, asegúrese de que las direcciones IP y los nombres correspondientes se hayan escrito correctamente.

  • ¿Está funcionando correctamente el servidor DNS?

    • Compruebe los ajustes del servidor DNS para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DNS.
    • Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DNS está disponible.

Qué se debe comprobar en la red en general

  • ¿Incluye la red a la que está intentando conectarse a través de Wi-Fi un router o dispositivo similar que actúa como una puerta de enlace?

    • Si corresponde, pregunte al administrador de la red la dirección de la puerta de enlace de la red y ajústela en la cámara (, ).
    • Asegúrese de que el ajuste de dirección de la puerta de enlace se escriba correctamente en todos los dispositivos de red, incluida la cámara.

23: En la red seleccionada existe un dispositivo con la misma dirección IP

Qué se debe comprobar en la cámara

  • ¿Tienen la misma dirección IP la cámara y otro dispositivo conectado mediante una conexión Wi-Fi a la misma red?

    • Cambie la dirección IP de la cámara para evitar utilizar la misma dirección que otro dispositivo de la red. También puede cambiar la dirección IP del dispositivo que tenga la dirección duplicada.
    • Si la dirección IP de la cámara se ha ajustado en [Ajuste manual] en entornos de red que utilicen un servidor DHCP, cambie el ajuste a [Ajuste automático] ().

Nota

  • Respuesta a los mensajes de error 21–23

  • Cuando responda a los errores con los números 21–23, compruebe además los puntos siguientes.

    ¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Este error se produce si no coinciden las contraseñas cuando el método de autentificación para el cifrado está ajustado en [Sistema abierto]. Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta para la autentificación en la cámara ().

61: No se encontró el SSID seleccionado

  • ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

    • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara ().

Qué se debe comprobar en la cámara

  • ¿Coincide el ajuste del SSID de la cámara con el del punto de acceso?

    • Consulte el SSID en el punto de acceso y, a continuación, ajuste el mismo SSID en la cámara.

Qué se debe comprobar en el punto de acceso

  • ¿Está encendido el punto de acceso?

    • Encienda la alimentación del punto de acceso.

  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Ver información] ().

63: Fallo en la autentificación inalámbrica

  • ¿Se ha ajustado el uso del mismo método de autentificación en la cámara y en el punto de acceso?

    • La cámara es compatible con los siguientes métodos de autenticación: [Sistema abierto], [Clave compartida] y [WPA/WPA2-PSK].

  • ¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta para la autentificación en la cámara.

  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Ver información] ().

64: No puede conectar con el terminal inalámbrico

  • ¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?

    • La cámara es compatible con los siguientes métodos de cifrado: WEP, TKIP y AES.

  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Ver información] ().

65: Perdida conexión inalámbrica

  • ¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?

    • Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.

  • La conexión Wi-Fi se perdió por alguna razón, y no se puede restablecer la conexión.

    • Las siguientes son posibles razones: acceso excesivo al punto de acceso desde otro dispositivo, un horno microondas o un aparato similar que se esté utilizando cerca (que interfiere con IEEE 802.11b/g/n (banda de 2,4 GHz)), o la influencia de la lluvia o una humedad elevada ().

66: Contraseña LAN inalámbrica incorrecta

  • ¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?

    • Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la contraseña correcta para la autentificación en la cámara.

67: Método de cifrado LAN inalámbrico incorrecto

  • ¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?

    • La cámara es compatible con los siguientes métodos de cifrado: WEP, TKIP y AES.

  • Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?

    • Registre en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada. La dirección MAC se puede consultar en la pantalla [Ver información] ().

68: No se puede conectar con el terminal LAN inalámbrico. Vuelva a intentarlo desde el principio.

  • ¿Mantuvo presionado el botón WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuración protegida de Wi-Fi) del punto de acceso durante el período de tiempo especificado?

    • Mantenga presionado el botón WPS durante el tiempo que se indique en las instrucciones del punto de acceso.

  • ¿Está intentando establecer una conexión cerca del punto de acceso?

    • Intente establecer la conexión cuando ambos dispositivos estén dentro del alcance correspondiente.

69: Se encontraron varios terminales LAN inalámbricos. No se puede conectar. Vuelva a intentarlo desde el principio.

  • Hay una conexión en curso por parte de otros puntos de acceso en modo de conexión pulsando un botón (modo PBC) de WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuración protegida de Wi-Fi).

    • Espere unos momentos antes de intentar establecer la conexión.

91: Otro error

  • Se produjo un problema diferente de los errores con los números de código 11 a 69.

    • Apague y encienda la cámara con el interruptor de alimentación.

125: Compruebe los ajustes de red

  • ¿Está conectada la red?

    • Compruebe el estado de conexión de la red.

126: No se pudo conectar con el servidor

  • image.canon está en mantenimiento u ocupado temporalmente.

    • Vuelva a intentar obtener acceso más tarde.

127: Se ha producido un error

  • Se ha producido un problema diferente de los errores con los números de código 121 a 126 al conectar la cámara al servicio Web.

    • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi en image.canon.

141: La impresora está ocupada. Intente conectar otra vez.

  • ¿Está realizando la impresora un proceso de impresión?

    • Vuelva a intentar establecer la conexión Wi-Fi para la impresora después de terminar el proceso de impresión.

  • ¿Hay otra cámara conectada a la impresora a través de Wi-Fi?

    • Trate de establecer nuevamente la conexión Wi-Fi con la impresora después de que haya finalizado la conexión Wi-Fi con la otra cámara.

142: No se pudo adquirir información de la impresora. Conecte otra vez para intentarlo de nuevo.

  • ¿Está encendida la alimentación de la impresora?

    • Trate de establecer nuevamente la conexión Wi-Fi después de encender la impresora.

151: Transmisión cancelada

  • La transferencia automática de imágenes al ordenador se interrumpió por algún motivo.

    • Para reanudar la transferencia automática de imágenes, sitúe el interruptor de alimentación de la cámara en Desconexión y, a continuación, sitúelo en Encendido.

152: Tarjeta protegida contra grabación

  • ¿Está el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta situado en la posición de bloqueo?

    • Deslice el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta en la posición de escritura.