Fehlerbehebung

Beheben Sie etwaige Fehler wie nachfolgend beschrieben.

Installation kann nicht korrekt abgeschlossen werden

Windows

  • Wählen Sie beim Einrichten des Benutzers eine Administratorberechtigung (indem Sie den aktuellen Benutzer zum Beispiel als [Computeradministrator] oder [Administrator] festlegen). Sie können keine Software installieren, wenn eine andere Benutzereinstellung als eine Administratorberechtigung ausgewählt ist. Nähere Informationen zur Auswahl der Administratorberechtigung finden Sie im Handbuch Ihres Computers.

macOS

  • Sie können nur dann Software installieren, wenn Sie bei einem Konto mit Administratorrechten angemeldet sind. Melden Sie sich bei einem Konto mit Administratorrechten erneut an. In der Dokumentation zu macOS erfahren Sie, wie Sie sich anmelden und wie Sie die Administratoreinstellungen definieren.

EU startet nicht

  • EU kann nicht gestartet werden, wenn die EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 oder M100 über ein Schnittstellenkabel mit einem Computer verbunden ist und auf der Kamera die WLAN-Einstellung aktiviert ist. Deaktivieren Sie die WLAN-Einstellung und verbinden Sie die Kamera erneut mit dem Computer.
  • EU kann nicht gestartet werden, wenn eine Kamera mit [Einstellung: USB-Verbindungs-App wählen]-Menü auf [Canon-App(s) für iPhone] eingestellt ist, während sie über das Schnittstellenkabel mit dem Computer verbunden ist. Trennen Sie das Schnittstellenkabel, ändern Sie die Einstellungen zu [Fotoimport/Fernbedienung] und verbinden Sie dann die Kamera erneut mit dem Computer.

Der Kartenleser erkennt die SD-Karte nicht

  • Je nach verwendetem Kartenleser werden SDXC-Karten möglicherweise nicht richtig erkannt. Schließen Sie in diesem Fall Ihre Kamera über das Schnittstellenkabel an den Computer an, und übertragen Sie die Bilder mit „EOS Utility“ auf den Computer.

EU und die Kamera können nicht kommunizieren

Windows

  • Klicken Sie auf dem Desktop in der Taskleiste auf das Symbol [EOS Utility], wählen Sie [Beenden] und doppelklicken Sie dann auf dem Desktop auf das Symbol für [EOS Utility], um EU zu starten.

Windows/macOS

  • EU wird nicht korrekt ausgeführt, wenn der verwendete Computer die Systemanforderungen nicht erfüllt. Verwenden Sie EU auf einem Computer, der die Systemanforderungen erfüllt ().
  • Stecken Sie das Schnittstellenkabel vollständig und mit der richtigen Ausrichtung in den Anschluss. Falsche Anschlüsse können Fehler verursachen und die Kamera oder den Computer beschädigen ().
  • Vergewissern Sie sich, dass die Kamera eingeschaltet ist ().
  • EU und die Kamera können möglicherweise nicht ordnungsgemäß miteinander kommunizieren, wenn Sie ein anderes als das mit der EOS-Kamera gelieferte Canon-Schnittstellenkabel verwenden ().
  • Schließen Sie die Kamera direkt über ein Schnittstellenkabel an den Computer an. Schließen Sie die Kamera nicht über einen Hub an, da dies die normale Kommunikation zwischen EU und der Kamera verhindern könnte.
  • Eine normale Kommunikation ist eventuell nicht möglich, wenn mehrere USB-Geräte außer der Maus und der Tastatur an den Computer angeschlossen sind. Wenn die Kamera nicht ordnungsgemäß kommuniziert, entfernen Sie die anderen USB-Geräte (mit Ausnahme von Maus und Tastatur).
  • Schließen Sie nicht mehrere Kameras an denselben Computer an. Dies kann den normalen Betrieb der Kamera verhindern.
  • Schließen Sie die Kamera nicht an den Computer an, wenn Sie mit einem Wireless File Transmitter (separat erhältlich) Aufnahmen machen. Dies kann den normalen Betrieb der Kamera verhindern.
  • Die Kamera kann nicht mit EU kommunizieren, wenn der Akku unzureichend geladen ist. Legen Sie stattdessen einen geladenen Akku ein. Einige Kameras können mit Hilfe eines separat erhältlichen Zubehörs über das Stromnetz betrieben werden. Einzelheiten dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung der Kamera. Beachten Sie, dass der Computer die Kamera nicht über das Schnittstellenkabel mit Strom versorgen kann.

Kommunikation zwischen EU und Kamera bricht ab

  • In einigen Computerumgebungen kann eine Bestätigungsmeldung angezeigt werden, in der Sie gefragt werden, ob die Kommunikation mit der Kamera fortgesetzt werden soll, wenn Sie keine Aktionen durchführen, während die Kamera und der Computer verbunden sind. Wenn Sie das System nach dieser Meldung weiter im Leerlauf lassen, wird die Kommunikation mit der Kamera automatisch beendet und EU geschlossen. Schalten Sie in diesem Fall den Hauptschalter der Kamera auf OFF und anschließend auf ON, und starten Sie dann EU.
  • Lassen Sie den Computer nicht in den Energiesparmodus wechseln, solange die Kamera angeschlossen ist. Wenn der Computer in den Energiesparmodus wechselt, ziehen Sie niemals das Schnittstellenkabel ab, und wecken Sie den Computer immer auf, während die Kamera angeschlossen bleibt. Bei einigen Computern kann es vorkommen, dass sie nicht richtig aus dem Energiesparmodus erwachen, wenn das Schnittstellenkabel abgezogen wird, während sie sich im Energiesparmodus befinden. Nähere Informationen zum Energiesparmodus finden Sie in der Dokumentation Ihres Computers.

Ein nicht von Canon stammendes Blitzgerät löst während der Remote Live View-Aufnahme nicht aus

  • Wenn Sie bei Remote Live View-Aufnahmen ein Blitzgerät eines anderen Herstellers verwenden, müssen Sie die Kameraeinstellungen [Dezente LV-Aufn.] oder [Leise LV-Aufnahme] auf [Deaktiv.] setzen.