Řešení potíží

Odstraňte všechny potíže, jak je popsáno níže.

Instalaci nelze dokončit bez chyb

Windows

  • Nainstalujte aplikaci z účtu správce (nastavením aktuálního uživatele například na [Computer administrator/Správce počítače] nebo [Administrator/Správce]). Instalace bez práv správce není možná. Podrobnosti o používání účtů správce naleznete v dokumentaci k počítači.

macOS

  • Instalace není možná, pokud není použit účet správce. Přihlaste se znovu pomocí účtu správce. Podrobnosti o přihlášení a používání účtů správce naleznete v dokumentaci k macOS.

Program EU se nespustí

  • Program EU se nemůže spustit, když je EOS 6D, 760D, 750D, 2000D, 1300D, M6, M5, M3, M10 nebo M100 připojen k počítači pomocí propojovacího kabelu a je povoleno nastavení Wi-Fi fotoaparátu. Zakažte nastavení sítě Wi-Fi a znovu propojte fotoaparát a počítač.
  • Program EU se nemůže spustit, když je fotoaparát, který má nabídku [Nastavení: Choose USB connection app/Volba aplik. pro USB přip.] nastavenou na [Canon app(s) for iPhone/Aplikace Canon pro iPhone], připojen k počítači pomocí propojovacího kabelu. Odpojte propojovací kabel, změňte nastavení na [Photo Import/Remote Control/Import fotek/Dálk. ovládání] a následně znovu propojte fotoaparát a počítač.

Čtečka karet nedetekuje kartu SD

  • V závislosti na používané čtečce karet nemusí být správně detekovány karty SDXC. V takovém případě připojte fotoaparát k počítači pomocí propojovacího kabelu a poté importujte snímky do počítače pomocí programu EOS Utility.

Program EU a fotoaparát navzájem nekomunikují

Windows

  • Klikněte na [EOS Utility] na hlavním panelu, vyberte [Quit/Ukončit] a poté dvakrát klikněte na ikonu na ploše [EOS Utility] pro spuštění programu EU.

Windows/macOS

  • Program EU nebude fungovat správně, pokud počítač nesplňuje systémové požadavky. Program EU použijte v počítači, který splňuje systémové požadavky ().
  • Zasuňte propojovací kabel zcela do portu tak, aby směřoval správným směrem. Nesprávné připojení může způsobit chyby a poškodit fotoaparát nebo počítač ().
  • Ujistěte se, že je fotoaparát zapnutý ().
  • Program EU a fotoaparát nemusí správně komunikovat s jinými kabely než originálními propojovacími kabely Canon pro fotoaparáty EOS ().
  • Propojte fotoaparát přímo s počítačem pomocí propojovacího kabelu. Neprovádějte připojení přes rozbočovač, který může bránit normální komunikaci mezi programem EU a fotoaparátem.
  • Normální komunikace nemusí být možná s více zařízeními USB připojenými k počítači, kromě myši a klávesnice. Pokud fotoaparát nekomunikuje normálně, odpojte od počítače všechna zařízení USB kromě myši a klávesnice.
  • Ke stejnému počítači nepřipojujte více než jeden fotoaparát. To může bránit normálnímu provozu fotoaparátu.
  • Nepropojujte fotoaparát s počítačem, když provádíte „snímání s propojením“ pomocí bezdrátového přenašeče souborů (prodává se samostatně). To může bránit normálnímu provozu fotoaparátu.
  • Fotoaparát nemůže komunikovat s programem EU, pokud není baterie dostatečně nabitá. Vyměňte baterii za plně nabitou. Některé fotoaparáty lze napájet z domovní zásuvky elektrické sítě pomocí příslušenství (prodává se samostatně). Podrobné informace naleznete v návodu k použití fotoaparátu. Upozorňujeme, že počítač nenapájí fotoaparát prostřednictvím propojovacího kabelu.

Došlo k ukončení komunikace mezi programem EU a fotoaparátem

  • V některých počítačových prostředích se může zobrazit potvrzovací zpráva s dotazem, zda chcete pokračovat v komunikaci s fotoaparátem, pokud neprovedete žádné operace, když jsou fotoaparát a počítač připojeny. Pokud po této zprávě ponecháte systém nečinný, automaticky se ukončí komunikace s fotoaparátem a zavře se program EU. Pokud tomu tak je, nastavte vypínač fotoaparátu do polohy OFF/VYPNUTO, potom do polohy ON/ZAPNUTO a poté spusťte program EU.
  • Během připojení k fotoaparátu neuvádějte počítač do režimu spánku. Pokud počítač přejde do režimu spánku, nikdy neodpojujte propojovací kabel a počítač vždy probuďte při ponechání připojeného fotoaparátu. Některé počítače se nemusí správně obnovit z režimu spánku, pokud je v režimu spánku odpojen propojovací kabel. Podrobnosti o režimu spánku naleznete v dokumentaci k počítači.

Záblesková jednotka jiného výrobce než Canon nevydá záblesk při dálkovém snímání s živým náhledem

  • Pokud je při dálkovém snímání s živým náhledem k fotoaparátu připevněna záblesková jednotka jiného výrobce než Canon, nastavte položku [Soft LV shooting/Změkčené LV snímání] nebo [Silent LV shoot./Tiché LV snímání] ve fotoaparátu na hodnotu [Disable/Zakázat].