استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الطاقة
• الشحن
• الطباعة
• الورق
• Wi-Fi
• التطبيق
• رسائل الخطأ
• تحديثات التطبيق والطابعة

استكشف أي مشكلات في الطابعة وأصلحها كما هو موضح في هذا القسم. إذا استمرت المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فاتصل بأقرب مكتب مساعدة لدعم العملاء.

الطاقة

• تحقق من مستوى البطارية المتبقي ().
• إذا لم يؤدّ توصيل الطابعة بمصدر الطاقة إلى شحن البطارية، فاضغط على مفتاح إيقاف التشغيل القسري () باستخدام جسم رفيع ومدبب وحاول الشحن مرة أخرى.

الشحن

• لا يمكن الشحن أثناء الطباعة. قم بالشحن عندما تكون الطابعة جاهزة للطباعة أو عند إيقاف تشغيل الطاقة.
• استخدم شاحن البطارية المخصص للطابعة ().
• إذا لم يؤدّ توصيل الطابعة بمصدر الطاقة إلى شحن البطارية، فجرّب إعادة توصيل كابل الشحن. إذا لم يتم شحن البطارية بعد، فاضغط على مفتاح إيقاف التشغيل القسري () باستخدام جسم رفيع مدبب وتأكد من بدء الشحن.

• ينخفض أداء البطارية في درجات الحرارة المنخفضة.
• قد يتم استهلاك طاقة البطارية بشكل أسرع مع بعض إعدادات الطباعة.
• يتم استهلاك طاقة البطارية أثناء انتظار الطابعة للطباعة. لتتمكن من الطباعة قدر الإمكان قبل الشحن مرة أخرى، قم بإيقاف تشغيل الطابعة بعد الطباعة.
• مؤشرات مستوى البطارية الموجودة على الطابعة وفي التطبيق هي للإشارة فقط. قد تنفد طاقة البطارية بسرعة في بعض ظروف الطباعة. قم بشحن البطارية في أقرب وقت ممكن بعد الاستخدام.

• على الرغم من أن الشحن سيتوقف إذا ارتفعت درجة حرارة الطابعة إلى ما يزيد عن مستوى معين، فإن هذا لا يشير إلى وجود مشكلة. افصل شاحن البطارية، وأوقف تشغيل الطابعة وانتظر حتى تنخفض درجة حرارتها. من المرجح أن يحدث خطأ الشحن هذا أثناء الطباعة المستمرة أو عندما تكون درجة الحرارة المحيطة أو الداخلية للطابعة مرتفعة.

• قد يستغرق الشحن وقتًا أطول أو قد يحدث خطأ في الشحن إذا لم يتم استخدام الطابعة لفترة طويلة. إذا كان الأمر كذلك، فأعد توصيل كابل الشحن وشحن الطابعة مرة أخرى.
• استخدم شاحن البطارية المخصص للطابعة ().
• في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمكتب المساعدة لدعم العملاء.

الطباعة

• تأكد من تشغيل الطابعة ().
• تأكد من أنه تم تحميل درج الورق ودرج الحبر بشكل صحيح ().
• تأكد من أن ورق توزيع الحبر مشدود ().
• تأكد من أنك تستخدم الورق المصمم خصيصًا للطابعة ().
• استبدل درج الحبر وأعد التزويد بالورق حسب الحاجة ().

• تأكد من أن ورق توزيع الحبر والورق خاليان من الأتربة أو الغبار.
• تأكد من أن الجزء الداخلي للطابعة خاليًا من الأتربة.
• تأكد من عدم تشكل أي تكاثف على الطابعة.
• تأكد من أن الطابعة بعيدة عن مصادر الموجات المغناطيسية الكهربية أو الحقول المغناطيسية القوية.

• يتم إنتاج اللون بطرق مختلفة عن طريق شاشة الهاتف الذكي والطابعة. قد تبدو الألوان مختلفة أيضًا وفقًا لمعايرة ألوان الشاشة وسطوع الإضاءة ودرجة حرارة الألوان في بيئة عرض الشاشة.

• على الرغم من أن الطباعة ستتوقف مؤقتًا إذا ارتفعت درجة حرارة الطابعة إلى ما يزيد عن مستوى معين، فإن هذا لا يشير إلى وجود مشكلة. انتظر قليلاً قبل الطباعة، أو قم بإيقاف تشغيل الطابعة وانتظر حتى تنخفض درجة حرارتها قبل المتابعة. ستؤدي حالات التوقف العرضية إلى استغراق الطباعة وقتًا أطول من المعتاد إذا كنت تقوم بالطباعة بشكل مستمر أو تستخدم الطابعة في بيئات ساخنة، أو عندما تصبح الطابعة ساخنة داخليًا.
• قد يكون التوقف المؤقت أكثر تكرارًا في ظل إعدادات طباعة معينة.

• حتى لو قمت بإلغاء عملية الطباعة الجارية، ستظل مهمة الطباعة الحالية قيد الطباعة.
• سيؤدي إلغاء مهمة طباعة متعددة الأوراق قيد التقدم إلى إيقاف الطباعة بعد طباعة الورقة الحالية.

الورق

• تأكد من تحميل الورق تحميلاً صحيحًا ().
• تأكد من أن الورقة غير مطوية، أو متقشرة من الغلاف الخلفي، أو مطبوع عليها مسبقًا.
• تأكد من عدم تحميل أكثر من ١٠ ورقات.
• تأكد من أنك تستخدم الورق المصمم خصيصًا للطابعة ().
• قد تقدم الطابعة نتائج سيئة إذا كانت درجة الحرارة المحيطة مرتفعة أو منخفضة للغاية. إذا كان الأمر كذلك، فحاول الطباعة مرة أخرى في مكان تكون فيه درجة الحرارة ١٥–٣٥ درجة مئوية.

• قد تبقى بعض الورق غير المستخدمة إذا نفد الحبر أولاً، وذلك بناءً على كيفية استخدام الطابعة.

• ينبغي سحب أي ورقة متبقية من الجزء الأمامي للطابعة بحرص. إذا تعذر عليك إزالة الورق من خلال سحبه للخارج برفق، فلا تسحبه أبدًا بالقوة. قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم أعد تشغيلها مرة أخرى. كرر ذلك حتى يتم إخراج الورق. إذا قمت عن غير قصد بفصل الطابعة عن التيار الكهربي أثناء الطباعة، فأعد تشغيلها ثم انتظر حتى يتم إخراج الورق.
• إذا انحشر الورق وتعذر إخراجه، فاتصل بالموزع أو مكتب المساعدة لدعم العملاء. لا تحاول إزالة الورق المحشور بالقوة، وإلا فقد تتلف الطابعة.

Wi-Fi

• تأكد من تشغيل الطابعة ().
• قم بتشغيل خدمات الموقع على الهاتف الذكي.
• لتسجيل طابعة جديدة في التطبيق، اضغط على [] في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة الرئيسية للتطبيق، ثم اضغط على [تسجيل/إعادة تسجيل الطابعة].
• لن يكون التسجيل باستخدام كود QR ممكنًا إذا قمت بتغيير كلمة المرور باستخدام [تغيير كلمة المرور]. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الطابعة يدويًا.
• إذا نسيت كلمة المرور بعد تغييرها، فقم بإعادة تعيين إعدادات الطابعة على النحو التالي، ثم قم بتسجيل الطابعة مرة أخرى في التطبيق.

قم بتشغيل الطابعة. ← اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة ثانية واحدة على الأقل، مما سيؤدي إلى إيقاف تشغيل مصباح STATUS. ← استمر في الضغط على زر التشغيل. ← عندما يبدأ مصباح STATUS في الوميض، حرر زر التشغيل.

• لا تستخدم الطابعة بالقرب من مصادر تداخل إشارة Wi-Fi، مثل أفران الميكروويف أو أجهزة Bluetooth أو غيرها من الأجهزة التي تعمل في نطاق ٢٫٤ جيجاهرتز.
• أبق الطابعة بالقرب من الهاتف الذكي، مع عدم وجود أشياء بينهما.

التطبيق

• تأكد من أن كود QR غير مغطى بالظلال، وأنك تقوم بمسحه ضوئيًا بشكل مباشر.
• قد لا يكون من الممكن مسح كود QR بشكل جيد على بعض الهواتف الذكية. إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الطابعة يدويًا.

• إذا تم عرض "لا يمكن استخدام هذه الصورة." في التطبيق، فقد تكون الصورة كبيرة جدًا. قبل محاولة الطباعة مرة أخرى، حاول جعل الصورة أصغر عن طريق تصغيرها أو اقتصاصها.

رسائل الخطأ

• في حالة وجود مشاكل في الطابعة، يتم تنشيط المصابيح الموجودة على الطابعة ويتم عرض رسالة على الهاتف الذكي. وعند ظهور رسالة خطأ تتضمن تلميحات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، اتبع الإرشادات. في حالة ظهور رسالة خطأ واحدة فقط، اتبع الاقتراحات الموضحة في "استكشاف الأخطاء وإصلاحها". في حالة استمرار المشكلة، اتصل بمكتب المساعدة لدعم العملاء.
• إذا كنت ستعيد تشغيل الطابعة، فتأكد من تحميل درج الورق ودرج الحبر بشكل صحيح قبل تشغيلها.

تحديثات التطبيق والطابعة

• استخدم دائمًا أحدث إصدار من التطبيق ().
• قد يلزم تحديث البرنامج الثابت للطابعة لتتمكن من الطباعة. يتطلب هذا مستوى شحن بطارية كافيًا.
• لا تقم بإيقاف تشغيل الطابعة أو الضغط على مفتاح إيقاف التشغيل القسري أثناء تحديثات البرنامج الثابت.